TALLER DE HERRRAMIENTAS PARA LA

CALIDAD

Semana 8
Análisis de gestión de calidad

APRENDIZAJES ESPERADOS
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Análisis de gestión de calidad

El estudiante será capaz de:

• Redacta una propuesta de mejora a partir del análisis de resultado de la aplicación de

herramientas cuantitativas en el control de procesos para favorecer la toma de decisiones en las
organizaciones.

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Análisis de gestión de calidad

ÍNDICE

APRENDIZAJES ESPERADOS .................................................................................................................................................. 1

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS. PARTE III ............................................................................................................................. 6
1.1 ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO ........................................................................................................................................... 6
1.1.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS COSTO BENEFICIOS ............................................................................................................ 7
1.2 ANÁLISIS DE COSTO EFECTIVIDAD ..................................................................................................................................... 15
1.2.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS COSTO EFECTIVIDAD ........................................................................................................ 16
1.3 ANÁLISIS DE REGRESIÓN Y CORRELACIÓN ........................................................................................................................ 20
1.3.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE REGRESIÓN Y CORRELACIÓN ...................................................................................... 20
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 28
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 29

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INTRODUCCIÓN
En cualquier proceso, proyecto u obra originada de siempre se debe utilizar de manera estructurada dichas
alguna empresa u organización, siempre existirá una herramientas, con el fin de conocer la situación actual
atención por realizar de manera eficiente y efectiva las de los datos analizados y tomar decisiones optimas.
metas que desean cumplir, todo con el objetivo de
Existen una variedad de herramientas e instrumentos
mantener una buena gestión de los recursos que se
de gestión de calidad, tanto cuantitativas como
poseen. Aquí entra las labores de las personas que se
cualitativas, permitiendo inferir que la selección de
encargan de la gestión de calidad, ya que ellos están
cada una de ellas depende exclusivamente del
constantemente evaluando y verificando el uso de los
contexto y necesidades que se requieran. En semanas
recursos, para cumplir de manera eficaz y estratégica
anteriores se ha revisado alguna de estas, sin embargo,
las necesidades la organización o empresa.
durante esta semana se hará un recorrido por alguna
Por medio de la utilización de herramientas de las herramientas cuantitativas en la gestión las
cuantitativas de gestión, es posible realizar monitoreos cuales son Análisis de Costo Beneficio, Análisis Costo
constantes a los procesos, medición y análisis del uso Efectividad y Análisis de regresión y correlación.
de los recursos disponibles. Para lograr este cometido,

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Análisis de gestión de calidad

RESUMEN
El objetivo de las herramientas de tipo cuantitativas para la gestión de calidad es la atención que le otorgan a la
estadística descriptiva, la cual permite la elaboración de metodologías que analicen datos recolectados previamente,
para el posterior uso de los instrumentos, a través de los pasos que estos requieran para funcionar.
Durante esta semana, se revisaron tres herramientas las cuales son: El Análisis de Costo Beneficio, el cual es una
comparación de los costos asociados y sus beneficios deseados, el Análisis de Costo Efectividad, cuya función es
evaluar los costos según la efectividad de diversas alternativas, con el objetivo conocer el impacto que los costos
generan sobre la efectividad. Por último, se estudió el Análisis de Regresión y Correlación, herramienta que tiene
como objetivo comprender la conducta entre variables y la correlación existente.

PALABRAS CLAVE
Metodologías
Costos asociados y Efectividad de los costos
cuantitativas de la
beneficios deseados asociados
gestión de la calidad

Modelos de regresión Correlación de variables

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Se puede combinar las herramientas revisadas durante esta semana, con las herramientas estudiadas en
las semanas anteriores?
• ¿Es posible que, entre las propias herramientas revisadas durante esta semana, puedan ser usadas de
manera simultánea o combinada?
• ¿Usted utiliza el Análisis de Costo Beneficio o Análisis de Costo efectividad en su vida diaria?

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1. HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS. PARTE III

Las herramientas e instrumentos cuantitativos en la gestión de calidad están caracterizados por el énfasis que le
otorgan al uso de la estadística descriptiva, debido a que desean de alguna u otra forma medir, comprender o evaluar
procesos, proyectos u obras que requieren de análisis a través del manejo de datos cuantitativos. Estas herramientas,
según Sánchez, Jaramillo y Zárate (2014), entregan facilidades para la interpretación de los datos cuantitativos ya
existentes, pero para ello, siempre es requerido con antelación tener algún método estructurado de recolección de
datos, junto a una buena gestión de estos.
Para continuar el estudio de herramientas cuantitativas a continuación se revisará el análisis de costo beneficio,
análisis costo efectividad y análisis de regresión y correlación. Estas herramientas son de gran utilidad para el control
de procesos presentando información relevante para la toma de decisiones de la compañía según su contexto.

1.1 ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO

El análisis de costo beneficio (ACB) es una herramienta la cual tiene como fin comparar las alternativas posibles en
las elecciones que permitan posicionar la rentabilidad de un proyecto, proceso, obra o plan de calidad. Esto se logra
según el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno o CAIGG (2015), a través de la comparación de los costos
asociados y sus beneficios deseados, permitiendo así poseer una mejor valoración de las necesidades y
oportunidades, conocer la opción que entrega mejores beneficios y generar un uso estratégico del uso de recursos.
En general, esta herramienta es capaz de presentar un estudio de la valorización de beneficios posible, comparando
estos con los costos, por lo general, por medio de un análisis monetario, por lo cual, presenta una visión clara de si
los costos pueden sobrepasar el beneficio que pudiese entregar el proyecto, proceso o actividad. Además, existen
diversos beneficios los cuales pueden condicionar su elección y uso, entre ellos, son la simpleza en el modo de
exposición y análisis de resultados, el apoyo que puede llegar así para la toma de decisión de puesta en marcha o
cancelación de algún proceso u obra y la inclusión de todas las opciones y variables existentes en el proceso u obra
a analizar con dicha herramienta (García et al., 2013).
Si bien es cierto que puede entregar información útil para la toma de decisiones, se sugiere tomar ciertas
precauciones a la hora de su uso, debido a que esta herramienta, requiere que se tome en cuenta otros puntos que
no están directamente relacionados con dichos resultados, como es el caso de la situación de los empleados
(felicidad, moral o ambiente laboral), los niveles de satisfacción del cliente, entre otros a modo de apoyo. En general,
esta herramienta debe ser complementada con análisis que puedan presentar variables que no consideren solo
temas económicos CAIGG (2015). Sin embargo, el uso de esta herramienta no se limita a temas financieros también
puede ser utilizada desde una mirada social evaluando la factibilidad de diversos proyectos y cuantificando
monetariamente los costos y beneficios sociales. En este caso, la herramienta se conoce como análisis de costo
beneficio social (García et al, 2013).
A modo general, la tabla 1 presenta un resumen de los diversos aspectos que debe considerar un análisis de costo
beneficio social y un análisis de costo beneficio financiero.

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Tabla 1. Comparación de análisis costo beneficio social y privado (García et al.).

Elemento ACB Social ACB Privado

Punto de vista Toda la sociedad Inversionista

Criterio de decisión de desarrollo

Valor presente neto (VPN) positivo Tasa interna de retorno (TIR)
del proyecto

Horizonte temporal Vida técnica de proyecto Corto plazo

Refleja los costos de préstamo,

Tasa de descuento
Precios de la energía (beneficios)
Costos
Refleja preferencias sociales y otros retornos deseados (normalmente
factores mayor a la tasa de descuento
económica)
Valores sociales que reflejan la
disponibilidad a pagar; usos Precios de mercado
alternativos
Valores sociales que reflejan
oportunidades no realizadas (costos Privados, precios de mercado
de oportunidad)

Impuestos y subsidios Ignorados Considerados

Infraestructura social (ej. Vías) Considerado Ignorado

Impactos externos Considerados Ignorados

1.1.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS COSTO BENEFICIOS

Para desarrollar la herramienta de análisis de costo beneficio, es necesario seguir los siguientes pasos CAIGG (2015):
PASO 1

El primer paso es formar un equipo multidisciplinario el cual participe en la evaluación del proyecto, actividad o plan.
Para esto es necesario estudiar todas las variables a considerar además de factores que pudiesen afectar el proyecto
en estudio. Por otro lado, en este paso es esencial establecer los puntos de vista para generar el análisis de los
diversos beneficios y costos que se considerarán en la evaluación.
PASO 2

Durante el segundo paso se deben identificar las características del proyecto, por lo cual los participantes deben
tener muy claro cómo se desarrollará el proyecto y/o actividad en sus diversas etapas. Además, durante este paso
se deben identificar los beneficios asociados a cada característica, las cuales, dependiendo del tipo de evaluación,
pueden ser tangibles, ACB financiero, o no tangibles, ACB social (García et al., 2013).

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El análisis de los posibles beneficios debe ser realizado por medio de una estimación según el horizonte de tiempo
que se evaluará el proyecto o actividad, por lo cual, en este paso es necesario determinar este horizonte de tiempo.
PASO 3

Durante este paso es necesario identificar para cada factor los posibles costos asociados. Es fundamental, a
diferencia de los beneficios, que los costos asociados sean tangibles, además, los datos utilizados para estimar los
costos deben ser reales con el objetivo de reducir lo más posible supuestos en la evaluación.
Posterior a la determinación de los costos por cada factor, es necesario realizar la suma de estos para cada decisión
identificada, las cuales pueden ser diversas alternativas según las propuestas del equipo evaluador.
PASO 4

Ya habiendo identificado y cuantificado los costos de diversas alternativas (Paso 3), es necesario cuantificar todos
los beneficios identificados en el Paso 2. La idea es que los beneficios se encuentren en valores monetarios al igual
que los costos.
PASO 5

Durante este paso se deben ordenar las diversas alternativas propuestas de costo con el objetivo de poder evaluar
de manera clara estas opciones. Para esto, es necesario analizar los beneficios y costos según el período de
evaluación, por lo cual se debe estimar los valores según cada año estudiado.
PASO 6

Durante este paso es necesario presentar tanto los beneficios como los costos a valor presente o actual neto (VAN).
Para esto, se deben utilizar las siguientes fórmulas:
Valor Actual Neto Beneficios (VANB):
𝑛
𝐵𝑡
𝑉𝐴𝑁𝐵 = ∑
(1 + 𝑘)𝑡
𝑡=0

Donde:
Bt: Esta variable corresponde a los beneficios de cada período t llevados a valor presente.
n: Esta variable corresponde al número de años que se realizará el análisis del proyecto.
k: Esta variable corresponde a la tasa de descuento o interés. Por lo general en Chile el servicio público la tasa que
presenta el Ministerio de Desarrollo Social es de 6% CAIGG (2015).
t: Corresponde al período evaluado, se considera que el año inicial es t=0.
Valor Actual Neto Costo (VANc):
𝑛
𝐶𝑡
𝑉𝐴𝑁𝑐 = ∑
(1 + 𝑘)𝑡
𝑡=0

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Donde:
Ct: Esta variable corresponde a los costos de cada período t llevados a valor presente.
n: Esta variable corresponde al número de años que se realizará el análisis del proyecto.
k: Esta variable corresponde a la tasa de descuento o interés. Por lo general en Chile el servicio público la tasa que
presenta el Ministerio de Desarrollo Social es de 6% CAIGG (2015).
t: Corresponde al período evaluado, se considera que el año inicial es t=0.
PASO 7

Para poder estudiar de manera correcta los beneficios y costos, es necesario crear una razón beneficio-costo. Por lo
general se busca que este indicador sea mayor a 1 con el objetivo que los Beneficios sean mayores que los costos,
según:
𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑉𝐴𝑁𝐵
𝑅𝐵𝐶 = 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑎𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑜 =| |>1
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑉𝐴𝑁𝑐

Posteriormente es necesario evaluar las diversas alternativas propuestas de cada proyecto o actividad y comparar la
razón beneficio-costo. En este paso, es posible determinar cuál solución tendrá mayor retorno, enfocándose en la
razón con valor mayor.
A continuación, se presentará un caso de estudio donde se aplicará el análisis de costo beneficio.

Caso de estudio:

Estudio de mejoras para el proceso de mantenimiento.

La empresa Doyota desea mejorar su sistema de mantenimiento, debido a los altos costo que ha tenido por
demandas, fallas en los automóviles usados que vende y pago en horas extras. Para esto, ha generado un
equipo multidisciplinario que evalúe, por medio de un análisis de costo beneficio, dos alternativas de mejora.
Opción 1:
La primera alternativa consiste en contratar 10 mecánicos, 5 eléctricos, 1 consultor externo y comprar 2
softwares de mantenimiento.
Opción 2:
La segunda alternativa corresponde a externalizar todo el servicio de mantenimiento con un costo mensual
asociado de $ 12.500.000 (valorizado para el año actual). Adicional a esto, se debe sumar el pago de los dos
softwares.
Los beneficios determinados para cada opción y los costos son explicados más abajo en detalle.

OTROS DATOS ASOCIADOS AL PROBLEMA:

• Año base 2021 y año final de estudio 2026

• Tasa de interés 6%
• Los costos de la opción 1 aumentan 5% anual
• Los costos de la opción 2 aumentan 3.5% anual

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• Los beneficios de la opción 1 aumentan anualmente igual que la tasa de interés

• Los beneficios de la opción 2 aumenta 4% anual
DETALLE COSTOS ASOCIADOS SEGÚN OPCIONES PROPUESTAS:

Costos asociados. Opción 1

Costos Costo mensual

Mecánicos 700.000
Eléctricos 700.000
Consultor externo 1.300.000
Licencia 1 software 50.000

Costos asociados. Opción 2

Costos Costo mensual

Externalización 12.500.000
Licencia 1 software 50.000

DETALLE BENEFICIOS ASOCIADOS SEGÚN OPCIONES PROPUESTAS:

Beneficios asociados. Opción 1

Beneficio Anual
Reducción gastos
50.000.000
demandas
Reducción por
reparaciones adicionales 30.000.000
autos usados
Reducción horas extras 60.000.000

Beneficios asociados. Opción 2

Beneficio Anual
Reducción gastos
50.000,000
demandas
Reducción por
reparaciones adicionales 50.000,000
autos usados
Reducción horas extras 45.000.000
Fuente: Elaboración propia

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PASO 1

Durante este paso, se determina el equipo multidisciplinario que participará en la evaluación.

PASO 2

En este punto, es necesario identificar los beneficios asociados. Sin embargo, el problema ya presenta este detalle y
lo valoriza anualmente.
PASO 3

En este caso se presentan los valores mensuales, por lo cual es necesario calcular los valores anuales. Considerando
el año base como el 2021 tenemos:
Costos asociados. Opción 1

Costos Cantidad Costo mensual 2021

Mecánicos 10 700.000 84.000.000
Eléctricos 5 700.000 42.000.000
Consultor externo 1 1.300.000 15.600.000
Licencia softwares 2 50.000 1.200.000
Total - - 142.800.000

Costos asociados. Opción 2

Costos Cantidad Costo mensual 2021

Externalización 1 12.500.000 150.000.000
Licencia softwares 2 50.000 1.200.000
Total - - 151.200.000

PASO 4

En este paso es necesario revisar los costos y beneficios totales, esto nos dará una visión general para el primer año
de evaluación. Para esto se suman los costos y beneficios según:
Beneficios asociados.
140.000.000
Opción 1
Beneficios asociados.
145.000.000
Opción 2

Costos asociados. Opción

142.800.000
1
Costos asociados. Opción
151.200.000
2

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PASO 5

El quinto paso consiste en estimar los beneficios y costos para cada año. Para esto, utilizaremos los porcentajes de
variación indicados en el enunciado, obteniendo (para mayor detalle se puede revisar la planilla Excel presentada
como documento adicional):

Opción 1 Aumento anual 6%

Beneficio 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Reducción
gastos 50.000.000 53.000.000.00 56.180.000.00 59.550.800.00 63.123.848.00 66.911.278.88 348.765.927
demandas
Reducción
por
reparaciones
adicionales 30.000.000 31.800.000.00 33.708.000.00 35.730.480.00 37.874.308.80 40.146.767.33 209.259.556
autos
usados
Reducción
horas extras 60.000.000 63.600.000.00 67.416.000.00 71.460.960.00 75.748.617.60 80.293.534.66 418.519.112

140.000.000 148.400.000 157.304.000 166.742.240 176.746.774 187.351.581 976.544.595

Opción 2 Aumento anual 4%

Beneficio 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Reducción
gastos 50.000.000 52.000.000.00 54.080.000.00 56.243.200.00 58.492.928.00 60.832.645.12 331.648.773
demandas
Reducción
por
reparaciones
adicionales 50.000.000 52.000.000.00 54.080.000.00 56.243.200.00 58.492.928.00 60.832.645.12 331.648.773
autos
usados
Reducción
horas extras 45.000.000 46.800.000.00 48.672.000.00 50.618.880.00 52.643.635.20 54.749.380.61 298.483.896

145.000.000 150.800.000 156.832.000 163.105.280 169.629.491 176.414.671 961.781.442

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Opción 1 Aumento anual 5%

Costos 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Mecánicos 84.000.000 88.200.000 92.610.000 97.240.500 102.102.525 107.207.651 571.360.676

Eléctricos 42.000.000 44.100.000 46.305.000 48.620.250 51.051.263 53.603.826 285.680.338

Consultor
externo 15.600.000 16.380.000 17.199.000 18.058.950 18.961.898 19.909.992 106.109.840

Licencia
softwares 1.200.000 1.260.000 1.323.000 1.389.150 1.458.608 1.531.538 8.162.295

142.800.000 149.940.000 157.437.000 165.308.850 173.574.293 182.253.007 971.313.150

Opción 2 Aumento anual 3.5%

Costos 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Externalización 150.000.000 155.250.000 160.683.750 166.307.681 172.128.450 178.152.946 982.522.827

Licencia
softwares 1.200.000 1.242.000 1.285.470 1.330.461 1.377.028 1.425.224 7.860.183

151.200.000 156.492.000 161.969.220 167.638.143 173.505.478 179.578.169 990.383.010

PASO 6

Ahora es necesario estimar el Valor Actual Neto (VAN) para los beneficios y costos esto se realizará según las fórmulas
presentadas anteriormente. Se presentará solo la opción 1, el detalle del cálculo se encuentra en los recursos
adicionales. Según esto tenemos:
BENEFICIOS OPCIÓN 1:
𝑛
𝐵𝑡
𝑉𝐴𝑁𝐵 = ∑
(1 + 𝑘)𝑡
𝑡=0
140.000.000 148.400.000 157.304.000 166.742.240 176.746.774
= 0
+ 1
+ 2
+ 3
+
(1 + 6%) (1 + 6%) (1 + 6%) (1 + 6%) (1 + 6%)4
187.351.581
+
(1 + 6%)5

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COSTOS OPCIÓN 1:
𝑛
𝐶𝑡
𝑉𝐴𝑁𝐶 = ∑
(1 + 𝑘)𝑡
𝑡=0
142.800.000 149.940.000 157.437.000 165.308.850 173.574.293
= + + + +
(1 + 6%)0 (1 + 6%)1 (1 + 6%)2 (1 + 6%)3 (1 + 6%)4
182.253.007
+
(1 + 6%)5

El resultado es el siguiente:

Cálculo VAN Opción 1

Ítem 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Costo (142.800.000) (149.940.000) (157.437.000) (165.308.850) (173.574.293) (182.253.007) (971.313.150)

Beneficios 140.000.000 148.400.000 157.304.000 166.742.240 176.746.774 187.351.581 976.544.595

Neto (2.800.000) (1.540.000) (133.000) 1.433.390 3.172.482 5.098.574 5.231.446

Tasa
6%
interés

Año base 2021

VANB 840.000.000.00

VANC (836.844.844.12)

Cálculo VAN Opción 2

Ítem 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Costo (151.200.000) (156.492.000) (161.969.220) (167.638.143) (173.505.478) (179.578.169) (990.383.010)

Beneficios 145.000.000 150.800.000 156.832.000 163.105.280 169.629.491 176.414.671 961.781.442

Neto (6.200.000) (5.692.000) (5.137.220) (4.532.863) (3.875.986) (3.163.499) (28.601.568)

IACC 2021 14
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Tasa
6%
interés

Año base 2021

VANB 829.980.160.56

VANC (855.362.052.82)

PASO 7

Para finalizar el análisis, es necesario determinar la razón beneficio-costo y con este resultado, determinar cuál de
las dos opciones le conviene más a la empresa Doyota, según esto tenemos:
840.000.000.00
𝑅𝐵𝐶−𝑂𝑝𝑐𝑖ó𝑛 1 = | | = 1,004
−836.844.844.12

829.980.160.56
𝑅𝐵𝐶−𝑂𝑝𝑐𝑖ó𝑛 2 = | | = 0,970
−855.362.052.82

Finalmente, es posible observar que, en base al análisis de costo beneficio, la opción 1 es la mejor opción para la
empresa Doyota.

1.2 ANÁLISIS DE COSTO EFECTIVIDAD

El análisis de costo efectividad es una herramienta de gestión la cual tiene como lógica conocer el impacto que
generan los costos de diversas alternativas a evaluar. Esta metodología comúnmente es utilizada para evaluar el uso
de los recursos, en base a los costos operativos que emprenda el proceso u obra. En efecto, esta evaluación permite
identificar cuantitativamente las opciones que pueden existir, para mejor uso de dichos recursos. Por lo tanto, el
análisis de costo efectividad, evalúa los costos, para conocer el impacto que estos generan, permitiendo tomar
decisiones optimas, sin embargo, no se expresará el resultado en términos monetarios (CAIGG, 2015).
Esta herramienta presentas diversas facultades, una de ellas es la ayuda que presta a la toma de decisión sobre
planes o proyectos existentes, gracias al análisis que presenta respecto al costo/efecto permitiendo realizar una
comparación entre ellos de manera clara. Otro de sus beneficios, es que la información presentada por dicha
herramienta permite conocer los efectos o impactos que pudiesen existir en comparación a los costos (I ragorri &
Triana, 2015). Cabe destacar que los efectos (efectividad) son presentados en base a consecuencias por lo cual se
analizan en función de las unidades que son estudiados y a diferencia del ACB, no es necesario cambiar la unidad de
medición (por ejemplo, años de vida, modificaciones en tasa de fallas, etc.). Sin embargo, es importante destacar
que se pueden comparar y analizar alternativas que tengan igual propósito, o sea una unidad de medida común
(CAIGG, 2015).
Al igual que él ACB, el análisis de costo efectividad (ACE) requiere prestarles atención a algunos aspectos relevantes,
para un efectivo y correcto uso de dicha metodología. Entre las preocupaciones a tomar en cuenta se encuentra

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evitar enfocarse en una sola dimensión o variable, debido a que esto puede generar resultados sesgados. Otro
aspecto es a pesar de que se pueda presentar la opción más efectiva en función de un costo tentativamente positivo,
normalmente no se toma en cuenta si es pertinente o realista dicha alternativa, por lo cual no siempre es posible
aplicar esta opción. Por último, existe una dificultad al análisis de alguna operación o proceso ya realizado, debido a
que pudieron suceder situaciones inesperadas o costo y efectos imprevistos, por lo tanto, el análisis de situaciones
como estas, no son sencillas de analizar para esta herramienta y no es recomendable (CAIGG, 2015).

1.2.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS COSTO EFECTIVIDAD

Para desarrollar la herramienta de Análisis de Costo Efectividad (ACE), es necesario seguir los siguientes pasos CAIGG
(2015):
PASO 1

El primer paso es formar un equipo multidisciplinario el cual participe en la evaluación del proyecto, actividad o plan.
Para esto es necesario estudiar todas las variables a considerar además de factores que pudiesen afectar el proyecto
en estudio. Por otro lado, en este paso es esencial establecer los puntos de vista para generar el análisis de los
diversos aspectos clave que serán considerados en la evaluación.
PASO 2

Durante este paso es necesario presentar los costos del proyecto estudiado. Es importante identificar los costos por
año, en base a la información determinada por el equipo multidisciplinario.
PASO 3

El tercer paso es calcular el valor presente de los costos estimados anteriormente (VAN). Como se presentó en el
caso del ACB la fórmula a utilizar es:
Valor Actual Neto Costo (VANc):
𝑛
𝐶𝑡
𝑉𝐴𝑁𝑐 = ∑
(1 + 𝑘)𝑡
𝑡=0

Donde:
Ct: Esta variable corresponde a los costos de cada período t llevados a valor presente.
n: Esta variable corresponde al número de años que se realizará el análisis del proyecto.
k: Esta variable corresponde a la tasa de descuento o interés. Por lo general en Chile el servicio público la tasa que
presenta el Ministerio de Desarrollo Social es de 6% CAIGG (2015).
t: Corresponde al período evaluado, se considera que el año inicial es t=0.
PASO 4

Ya determinado los costos, es necesario revisar los efectos los cuales, en general, existen dos métodos para
obtenerlos:
• El primero es por medio de una búsqueda bibliográfica acabada para poder determinar los posibles efectos
de la unidad a analizar. En este contexto, es necesario revisar datos estadísticos, documentos

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gubernamentales, publicaciones científicas, entre otros documentos los cuales presenten información sobre
la estimación de los efectos.
• Otra alternativa es utilizar información a partir de expertos, donde una herramienta muy utilizada en este
ámbito es el método Delphi.
En general, el análisis costo/efectividad dependerá bastante del efecto que se desea analizar, por lo cual es
fundamental que en este paso se determine de manera clara estos efectos y sus unidades.
PASO 5

El cuarto paso se relaciona con determinar la relación costo/efecto. Esto se realiza según:
𝐶𝑡
∑𝑛𝑡=0
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑉𝐴𝑁𝑐 (1 + 𝑘)𝑡
𝑅𝐶 = = =
𝐸 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑁° 𝑑𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑁) 𝑁° 𝑑𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑁)

Donde de las variables revisadas anteriormente sólo N no fue definida la cual corresponde al número de unidades
según el efecto estudiado.
Durante este paso es necesario revisar las diversas relaciones obtenidas de costo/efecto, según las alternativas
estudiadas. En general, mientras más baja esta razón significa que para obtener esta misma cantidad de unidad de
efecto, se requiere menos recursos.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑖
𝑅𝐶 =
𝐸
𝑖 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑖

A continuación, se presentará un caso de estudio donde se aplicará el análisis de costo efectividad.

Caso de estudio:
Estudio de sellos a utilizar para Autos Doyota

La empresa Doyota desea determinar qué sello utilizar los próximos 5 años. Para esto, le ha solicitado al
encargado de calidad de la empresa realizar un análisis de costo-efectividad para verificar cuál de los 7 sellos
que se trabajan actualmente tendrá mejores resultados a lo largo del tiempo, relacionando el costo de cada
uno y la efectividad de estos.
Se ha considerado que el año base es el 2021 y el año final que se proyectará es el 2026. La tasa de descuento
es del 6%. Además, se considera que los primeros cuatro sellos (A, B, C, D) aumentan sus costos de
fabricación en un 2% anual y los otros un 3% anual. Por otro lado, se considera que la afectividad no varía
durante los años y es obtenida por medio de un comité de expertos.

¿Qué sello tiene mejor relación costo-efectividad?

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Algunos datos adicionales del caso de estudio:

Efectividad (proporción
Características Costo ($) de piezas sin filtraciones Año registro
a 1 año de estudio)
Sello Tipo A 8.050 28 2021
Sello Tipo B 6.500 25 2021
Sello Tipo C 8.855 33 2021
Sello Tipo D 8.372 28 2021
Sello Tipo E 6.500 25 2021
Sello Tipo F 10.884 42 2021
Sello Tipo G 7.619 25 2021

PASO 1

El primer paso es generar un grupo multidisciplinario el cual trabaje en el análisis.

PASO 2

Durante este paso es necesario presentar los costos del proyecto estudiado. Para esto se consideran las variaciones
anuales presentadas en el enunciado, obteniendo lo siguiente:

Determinación costos
Año base 2021
Año final 2026
Tasa descuento 6%
Aumento anual
sellos tipo A, B, 2%
C, D
Aumento anual
sellos tipo E, F, 3%
G
Costos por año
Sellos 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Sello tipo A 8.050 8.211 8.375 8.543 8.714 8.888
Sello tipo B 6.500 6.630 6.763 6.898 7.036 7.177
Sello tipo C 8.855 9.032 9.213 9.397 9.585 9.777
Sello tipo D 8.372 8.539 8.710 8.884 9.062 9.243
Sello tipo E 6.500 6.695 6.896 7.103 7.316 7.535
Sello tipo F 10.884 11.210 11.546 11.893 12.250 12.617
Sello tipo G 7.619 7.847 8.082 8.325 8.575 8.832

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PASO 3

El tercer paso es calcular el valor presente de los costos estimados anteriormente (VAN). En base a esto se obtiene
lo siguiente (para mayor detalle revisar los recursos adicionales, planilla análisis de costo efectividad):
Sellos VANc
Sello tipo A $43.966
Sello tipo B $35.501
Sello tipo C $48.363
Sello tipo D $45.725
Sello tipo E $36.343
Sello tipo F $60.852
Sello tipo G $42.596

PASO 4

Ya determinado los costos, es necesario revisar los efectos los cuales. Para este caso de estudio la efectividad
(efectos) son presentados en proporción de piezas sin filtración a un año de estudio, por lo cual no es necesario
buscar más información al respecto.
PASO 5

El cuarto paso se relaciona con determinar la relación costo/efecto, según esto se obtiene:
Razón C/E
Sellos VANc Efecto (efectividad) R (C/E)
Sello tipo A $43.966 28 1570,2
Sello tipo B $35.501 25 1420,0
Sello tipo C $48.363 33 1465,5
Sello tipo D $45.725 28 1633,0
Sello tipo E $36.343 25 1453,7
Sello tipo F $60.852 42 1448,9
Sello tipo G $42.596 25 1703,9

R (C/E)
1420.03
Menor

Sello Sello tipo B

Finalmente, es posible apreciar que al realizar el Análisis de Costo Efectividad (ACE) el sello tipo B tiene una amplia
ventaja debido a que la relación costo/efectividad es menor que los otros sellos. Esto significa que para obtener el
mismo efecto se requiere menores costos de producción.

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1.3 ANÁLISIS DE REGRESIÓN Y CORRELACIÓN

El análisis de regresión y correlación es una herramienta la cual es utilizada para establecer una relación de una
variable dependientes (variable y) con otra variable independientes (variable x), con el objetivo de analizar el
comportamiento que existe de las variables y su relación. Además, con esta herramienta se busca analizar las causas
que generan las variaciones en las diversas variables por medio de una regresión estadística del comportamiento de
ambas variables analizadas y su relación. La idea es ver la influencia de la variable independiente sobre la variable
dependiente, así lograr modelar matemáticamente la conducta entre estas (CAIGG, 2015).
Según el CAIGG (2015), esta herramienta presenta diversas particularidades que una de ella es que permite
evidenciar que tipo de influencia genera una variable sobre otra, además de lo anterior, también ayuda a realizar
pronósticos en función de la variable independientes sobre el rango de los valores de la variable dependiente por el
medio del modelo matemático generado. En este contexto, por medio de un análisis de regresión se obtendrá este
modelo matemático o función, la cual presentará que relación existe entre las variables estudiadas. Para el caso de
dos variables, es posible trabajar con una regresión lineal simple, la cual tendrá la siguiente forma:
𝑦 = 𝐴 + 𝐵𝑥

En la ecuación anterior, las variables A y B corresponden a constantes desconocidas las cuales deben ser
determinadas al momento de generar esta regresión lineal.
BENEFICIOS Y LIMITACIONES

Entre los beneficios que tiene esta herramienta se encuentra la ayuda que presente en el proceso de toma de
decisiones, esto debido a que permite estimar valores de las variables de manera sencilla y por medio de datos reales
del comportamiento de las variables. Además, por medio de esta herramienta es posible comparar y estimar los
diversos efectos que pudiese generar una variable sobre otra, lo cual puede ser utilizada para la mejora en los
procesos, así como también, en la proyección del comportamiento de alguna variable estudiada (CAIGG, 2015).
Entre las limitantes o complicaciones para el uso de esta herramienta, es posible indicar que se necesita de algún
conocimiento previo sobre los modelos de regresión, ya que en algunos casos se trata de modelar el comportamiento
de las variables por medio de un modelo lineal, sin embargo, la relación de estas variables puede tener otro tipo de
comportamiento. Otro aspecto relevante es la validación de los datos, la cual debe ser realizada con el objetivo de
evitar que alguna omisión de datos afecte de manera negativa el modelo generado (CAIGG, 2015).

1.3.1 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE REGRESIÓN Y CORRELACIÓN

Para desarrollar un análisis de regresión y correlación de tipo lineal, es necesario seguir los siguientes pasos CAIGG
(2015):
PASO 1

El primer paso es identificar los procesos y las variables que se analizarán.

PASO 2

Posteriormente, es fundamental determinar cuál es la variable independiente, la cual se considera la “variable

explicativa”. Además, se debe identificar la variable dependiente, que corresponde a la variable de estudio.

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PASO 3

Posterior de haber definido las variables a estudiar, es necesario recolectar los datos y graficarlos. Esto se puede
realizar por medio de un diagrama de dispersión como el revisado en la Semana 7 de este curso.
PASO 4

Utilizando el gráfico realizado, es necesario realizar la regresión utilizando el tipo de curva que se ajuste de mejor
manera al gráfico obtenido. Posterior a esto, se obtendrá una ecuación la cual modele la relación de las variables,
donde para el caso de una correlación lineal de dos variables la forma será la siguiente:
𝑦 = 𝐴 + 𝐵𝑥

Para determinar las variables B y A, se utilizan las siguientes ecuaciones:

∑𝑛𝑖 𝑦𝑖 − 𝐵 ∑𝑛𝑖 𝑥𝑖 ∑𝑛𝑖 𝑦𝑖 − 𝐵 ∑𝑛𝑖 𝑥𝑖
𝐵= ; 𝐴=
𝑛 𝑛

En este caso B y A corresponden a constantes desconocidas las cuales se pueden estimar con las ecuaciones
anteriormente nombradas. Sin embargo, el método más simple para realizar esto es utilizando Excel a través de la
línea de tendencia como muestran las figuras 1 y 2.

Figura 1. Línea de tendencias Excel.

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Figura 2. Presentación gráfica de línea de tendencia.

PASO 5

En este punto es necesario determinar la correlación de las variables, con esto se podrá identificar si la relación
existente es una correlación débil, moderada, intensa o perfecta. Para lo anterior, es necesario determinar el
Coeficiente de correlación de Pearson el cual se estima de la siguiente manera:

∑𝑛𝑖(𝑥𝑖 − 𝑥̅ ) (𝑦𝑖 − 𝑦̅)

𝑟=
√∑𝑛𝑖(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2 ∑𝑛𝑖(𝑦𝑖 − 𝑦̅)2

Donde:
r: Corresponde al coeficiente de correlación de Pearson
X: Es la variable independiente estudiada
Y: Es la variable dependiente estudiada
n: Número total de datos utilizados
Otra forma de estimar lo anterior, es por medio de la función Pearson en Excel.
PASO 6

Con el valor del coeficiente de Pearson es posible determinar la significancia de la correlación además si esta es
positiva o negativa. La tabla 2 presenta un criterio general a utilizar para este caso.

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Tabla 2 Criterios para determinar significancia según coeficiente de correlación de Pearson.

Valor r Significancia

0 Sin correlación
0.25 Existe una correlación positiva entre las variables, pero débil
0.75 Existe una correlación positiva entre las variables y esta es significativa
1 Existe una correlación positiva entre las variables y esta es perfecta
-0.25 Existe una correlación negativa entre las variables, pero débil
-0.75 Existe una correlación negativa entre las variables y esta es significativa
-1 Existe una correlación negativa entre las variables y esta es perfecta

A continuación, se presentará un Análisis de Regresión y Correlación del mismo caso de estudio presentado durante
la semana 7 para el Diagrama de dispersión.
CASO DE ESTUDIO: Análisis de índice de Calidad del Aire por Partículas Respirables (ICAP) según cercanía a una
ciudad.
Un encargado de calidad y ambiente desea estudiar el comportamiento de calidad de aire en base a la distancia de
la parte central de la ciudad en la que trabaja. Para cumplir dicho cometido, en primer lugar, basara sus parámetros
en el índice de calidad de aire expuesta a través del Rango ICAP, presentada en la siguiente tabla:
ÍNDICE CALIDAD DEL AIRE
Índice Rango ICAP*
Bueno 0 - 99
Regular 100 – 199
Alerta 200 – 299
Preemergencia 300 – 499
Emergencia 500 o superior
Figura 3. Fuente Ministerio del Medio Ambiente

En segundo lugar, se recolectaron datos a través de diversas estaciones de monitoreo ambiental y su distancia
respecto al centro de la ciudad, que luego fueron ordenadas bajo los parámetros estipulados por el mismo ingeniero.
Siendo en este caso, la distancia de la ciudad en kilómetros y el rango ICAP, por lo tanto, se considerarían estos datos
como sus dos variables. El resultado de dicho proceso que se puede presenciar en la siguiente tabla:
Eje X Eje Y
n Distancia ciudad, en km ICAP
1 0 350
3 0,5 340
4 0,6 344
5 0,7 339
6 1 310
7 1,2 300
8 1,5 290
9 1,7 290
10 1,9 280

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11 2,1 250
12 2,3 245
13 2,5 240
14 2,7 245
15 2,9 250
16 3,2 230
17 3,5 235
18 3,6 220
19 3,9 200

Se debe contestar las siguientes preguntas:

• ¿Qué significancia tiene la relación entre a distancia y el ICAP?
• A 8 kilómetros de distancia de la ciudad, ¿cuál sería el valor del ICAP?
PASO 1

El primer paso es identificar los procesos y las variables que se analizarán.

Proceso: Medición estaciones de monitoreo ambiental
Variables: Distancia ciudad en kilómetros y el ICAP.
PASO 2

Variable dependiente: Índice de Calidad de Aire, ICAP

Variables independientes: Distancia ciudad en kilómetros
PASO 3

En este caso la recolección de datos es presentada. Posteriormente es necesario graficar estos datos por medio de
un diagrama de dispersión obteniendo lo siguiente:

Gráfico de Dispersión Distancia ciudad vs ICAP

400
350
300
250
ICAP

200
150
100
50
0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Distancia ciudad, en Km

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PASO 4

Utilizando el gráfico realizado, es necesario realizar la regresión utilizando el tipo de curva que se ajuste de mejor
manera al gráfico obtenido. Posterior a esto, se obtendrá una ecuación la cual modele la relación de las variables,
donde para el caso de una correlación lineal de dos variables la forma será la siguiente:

𝑦 = 𝐴 + 𝐵𝑥

Según lo anterior, se obtiene el siguiente lo siguiente:

Gráfico de Dispersión Distancia ciudad vs ICAP

400

350 y = -37,626x + 349,7

300

250
ICAP

200

150

100

50

0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Distancia ciudad, en Km

En el gráfico anterior, se puede apreciar que la variable A = 349,7 y la variable B = -37,626. Según esto, tenemos el
siguiente modelo:
𝑦 = 349,7 − 37,626𝑥

PASO 5

En este punto es necesario determinar la correlación de las variables, para esto se determinará la correlación de
Pearson según la ecuación anteriormente presentada. Este cálculo se realizará en diversos factores para facilitar el
análisis, obteniendo lo siguiente (para mayor detalle del cálculo, revisar recursos adicionales plantilla Excel llamada
análisis de regresión y correlación):

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X' Y'
̅ =X Promedio
𝑿 2,58 𝑿−𝑿 ̅ 𝒀−𝒀 ̅ X'Y' X'2 Y'2
̅ =Y Promedio
𝒀 252,50 -2,58 97,50 -252 6,674 9506,25
-2,08 87,50 -182 4,340 7656,25
-1,98 91,50 -181 3,934 8372,25
-1,88 86,50 -163 3,547 7482,25
-1,58 57,50 -91 2,507 3306,25
-1,38 47,50 -65,7 1,914 2256,25
-1,08 37,50 -40,6 1,174 1406,25
-0,88 37,50 -33,1 0,780 1406,25
-0,68 27,50 -18,8 0,467 756,25
-0,48 -2,50 1,21 0,234 6,25
-0,28 -7,50 2,13 0,080 56,25
-0,08 -12,50 1,04 0,007 156,25
0,12 -7,50 -0,88 0,014 56,25
0,32 -2,50 -0,79 0,100 6,25
0,62 -22,50 -13,9 0,380 506,25
0,92 -17,50 -16 0,840 306,25
1,02 -32,50 -33 1,034 1056,25
1,32 -52,50 -69,1 1,734 2756,25
0,52 -57,50 -29,7 0,267 3306,25
1,72 -60,50 -104 2,947 3660,25
1,92 -62,50 -120 3,674 3906,25
2,02 -72,50 -146 4,067 5256,25
2,12 -77,50 -164 4,480 6006,25
2,42 -82,50 -199 5,840 6806,25
Suma -1920 51,033 75996

Según los resultados, se remplazan los valores en la ecuación obteniendo:

−1920
𝑟= = −0.97504
√51,033 𝑥 75996

Otra forma de estimar lo anterior, es por medio de la función Pearson en Excel. Esta fórmula es presentada en el
recurso adicional de la semana llamado análisis de regresión y correlación.

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PASO 6

Con el valor del coeficiente de Pearson es posible determinar la significancia de la correlación además si esta es
positiva o negativa. Por lo cual, según la tabla de significancia (tabla 2) se aprecia que existe una correlación negativa
y significativa entre las variables Distancia Ciudad e ICAP. Lo anterior, significa que al disminuir la distancia desde la
ciudad disminuirá también el Índice de Calidad de Aire (ICAP), por lo cual mejorará la calidad del aire.
Anteriormente, se contestó la primera pregunta planteada, sin embargo, aún queda la siguiente interrogante:
• A 8 km de distancia de la ciudad, ¿cuál sería el valor del ICAP?
Para contestar la pregunta anterior, es posible utilizar la ecuación obtenida y remplazar el valor de la distancia según:

𝑦 = 349,7 − 37,626𝑥 = 349,7 − 37,626 ∙ 20 = 48,692

Por lo cual a 8 kilómetros de distancia desde la ciudad el valor del ICAP sería de 48,692, por lo que según la
figura 3 la calidad de aire sería buena.

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COMENTARIO FINAL
Al igual que las semanas anteriormente estudiadas, se ha hecho una revisión de algunas herramientas cuantitativas
que existen dentro de la estadística descriptiva las que son de gran utilidad para la gestión de calidad y procesos. Si
bien, estas tres herramientas estudiadas pueden llegar a ser vitales a la hora de tomar de decisiones, necesitan de
un conocimiento y una preparación previa para desarrollarlas, ya de lo contrario pueden existir errores tales como
falta de datos o estimaciones erróneas de los costos y beneficios para el ACB o la efectividad de las alternativas
comparadas en el ACE. Es por esto por lo que es fundamental desarrollar estas herramientas de manera estructurada
y en conjunto con un equipo multidisciplinario con el objetivo de proporcionar una visión holística del problema
estudiado.

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Análisis de gestión de calidad

REFERENCIAS
Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno (CAIGG). (2015). Técnicas y Herramientas para el Control de
Procesos y la Gestión de la Calidad, para su uso en la Auditoría Interna y en la Gestión de Riesgos (Documento
Técnico N° 75:). Ministerio Secretaría General de la Presidencia.
http://biblioteca.digital.gob.cl/handle/123456789/91
García, H., Corredor, A., Calderón, L. y Gómez, M. (2013). Análisis costo beneficio de energías renovables no
convencionales en Colombia.
https://repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/handle/11445/331/Repor_Octubre_2013_Garcia_et_al.pdf
?sequence=3&isAllowed=y
Iragorri, N. y Triana, P.A. (2015). Metodología del análisis de costo-efectividad (ACE) en la práctica clínica.
https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/47962
Meza, S. Zárate, J. J. y Jaramillo Martínez, J. J. (2014). Gestión y estadística en control de calidad. Grupo Editorial
Éxodo. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/iacc/130326?page=39

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2021). Análisis de gestión de calidad. Taller de herramientas para la calidad. Semana 8.

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