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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO
EXTENSIN SAN CRISTBAL EDO. TCHIRA

FACTORES DE CALIDAD
Y
PRODUCTIVIDAD

AUTORA
MORA M. ANDREA N.
C.I. V- 18.161.721

SAN CRISTBAL, ENERO DEL 201

FACTORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD


La relacin que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el
primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos, mientras que
el otro describe la cualidad de los mismos. Es por ello que Juran define calidad
como: El conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las
necesidades de los clientes y, en consec uencia, hacen satisfactorio al producto y
adems Productividad Es la relacin entre las entradas y las salidas en el proceso
de transformacin, es decir la relacin entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados. Por lo tanto en un mercado
sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir entre una
gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la mejora de la
calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en
los mercados.
Asimismo en los ltimos aos el mundo vive un proceso de cambio acelerado y
de competitividad global en una economa cada vez ms liberal, marco que hace
necesario un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones. En esta
etapa de cambios, las empresas buscan elevar ndices de productividad, lograr
mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est obligando que los
gerentes adopten modelos de administracin participativa, tomando como base
central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la
competitividad y responda de manera idnea la creciente demanda de productos.
Incluso las ventajas que pueden surgir en la orientacin al mercado de acuerdo a
segmentos de clientes en lugar de los productos, desarrollando as un
conocimiento profundo a travs de la investigacin, concluyen que la productividad
es elevada en grandes porcentajes. Debido a las estructuras rgidas de muchas
empresas que se manejan a travs de los aos, la alternativa no logra ser sencilla
ya que los directores adems de animar a los empleados para que piensen como
los clientes, debern redefinir las funciones, responsabilidades y relaciones. Se

conoce que las ventajas de la calidad son innumerables, entre los que se puede
resaltar que como resultado de la calidad, la empresa se ahorra los costos de los
defectos y mejora los niveles de produccin aumentando la productividad con lo
que se puede practicar polticas flexibles en materia de precios para competir y
expandirse en el mercado.
Sin embargo se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). La
explicacin que se daba a esto era la siguiente: para intentar incrementar la
calidad aumentaban los paros de la fbrica, para poder realizarse la inspeccin se
paraba la fbrica, y por lo tanto se reduca la produccin. Sin embargo fue Deming
el primer autor que demostr una relacin positiva entre calidad y productividad.
Lo demostr de la siguiente manera: el incremento de la calidad reduce los costes
por una reduccin de los fallos, por una reduccin de los reproceso, por una
reduccin de los desechos. Esto es la razn principal: porque la planta oculta q ue
es aquella parte de la capacidad productiva de la empresa destinada a fabricar
productos de baja calidad, ahora se puede utilizar en fabricar productos de calidad.
Por ejemplo el objetivo primordial de la ingeniera del software es producir un
sistema, aplicacin o producto de alta calidad. Para lograr este objetivo, los
ingenieros de software deben aplicar mtodos efectivos junto con herramientas
modernas dentro del contexto de un proceso maduro de desarrollo del software.
Adems, un buen ingeniero del software (y buenos gestores de la ingeniera del
software) deben medir si la alta calidad se va a llevar a cabo. La calidad de un
sistema, aplicacin o producto es tan buena como los requisitos que describen el
problema, el diseo que modela la solucin, el cdigo que conduce a un programa
ejecutable y las pruebas que ejercitan el software para detectar errores. Un buen
ingeniero del software utiliza mediciones que evalan la calidad del anlisis y los
modelos de diseo, el cdigo fuente y los casos de prueba que se han creado al
aplicar la ingeniera del software.

Se puede sealar que los factores que inciden en una productividad se pueden
dividir en 5 factores como: en primer lugar los factores humanos ( son el tamao y
la experiencia de la organizacin de desarrollo), tenemos el segundo que se basan
en los factores del problema (La complejidad del problema que se debe resolver y
el nmero de cambios en las restricciones o los requisitos del diseo), en tercer se
obtiene los factores del proceso(Tcnicas del anlisis y diseo qu se utilizan,
lenguajes y herramientas y tcnicas de revisin), seguidamente los factores del
producto (Fiabilidad y rendimiento del sistema basado en computadora) y por
ltimo se tiene los factores del recursos(Disponibilidad de herramientas y recursos
(hardware y software).).
Adems se puede mencionar que los atributos que proporcionan una indicacin
de la calidad siguen siendo los mismos y se puede visualizar en esas
caractersticas las siguientes: la medida de la ca lidad aunque hay muchas
medidas la correccin, facilidad de mantenimiento integral y facilidad de uso
proporcionan indicadores tiles para el equipo del proyecto. Como tambin la
correccin que posee un programa debe operar correctamente o proporcionar
poco valor a sus usuarios. La correccin es el grado en el que el software lleva a
cabo su funcin requerida.
Sin embargo se tiene que detallar la facilidad de mantenimiento debido que
cuenta con ms esfuerzo que cualquier otra actividad y se puede corregir un
programa si se encuentra un error, se puede adaptar si su entorno cambia, o
mejorar si el cliente desea un cambio de requisitos. Por otra parte no hay forma de
medir directamente la facilidad de mantenimiento. Otros aspectos importantes son
la integridad, amenazas y seguridad y por ltimo la facilidad de uso.
Por lo cual para lograr los objetivos de productividad y calidad paralelamente,
los empresarios deben darse cuenta que muchos de ellos manejan una
orientacin hacia los productos y las ventas , y no hacia el mercado y el cliente. Es
por ello que pa r a a s e g u r a r la c a li d a d d e lo s p r o c e s o s y p o r e nd e

o b te ne r u na mayor calidad y productividad en los mismos se debe definir el


producto y sus funciones, Definir los mtodos y tiempos de preparacin
( racionalizacin del trabajo), estab lecer pa utas de co ntrol para aseg urar la
calidad de los procesos, ajustarse solo a lo justo y necesario para obtener las
funciones de los p roduc tos pe nsa ndo e n lo que el cliente nos paga y nos
exige y para ser a ltame nte p roduc tivo e n la p reparacin del prod ucto el
consumo de material debe ser igual al tiempo exigido de esta manera se podr
ser altamente productivo. Por la cual una recomendacin es hacer procesos
estables.
Ya para terminar, Segn el artculo del profesor Mauricio Lefcovich
(gestiopolis.2007) da En la bsqueda de nuevas formas de diagnosticar la marcha
de las empresas y sus procesos, y en la necesidad imperiosa de contar con
mtodos eficaces de control, es que se gener un mtodo nico para medir
productividad y calidad, donde interviene el clculo de un ndice de calidad y
productividad. El ndice se calcula de modo regular y sistemtico y se informa a los
administradores y otros empleados de la organizacin, puntualmente para cada
perodo.
En ndice se utilizan medidas mltiples de produccin con unidades especficas
y medibles, desechos y reproceso, al igual que lo que consume el sistema de
mano de obra y materiales y el costo de capital por unidad producida. Puesto que
en definitiva, se trata de medir el grado de satisfaccin que se proporciona al
cliente, es necesario que los indicadores midan el comportamiento de la empresa
en relacin con las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. Las
mediciones deben ser sistemticas, han de tener una orientacin pro -activa y no
re-activa, y deben estar realizadas desde el punto de vista del cliente.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Mendoza, David. ( 2010, Julio). Calidad y Productividad. Slideshare. [En Lnea],


Disponible: http://es.slideshare.net/josera17/grupo-9-calidad-y-productividad

Rivero, Pedro. (2007, Mayo). Calidad y Productividad Equipo 2. Blogs. [En Lnea],
Disponible: http://productividad2.blogspot.com/2007/07/calidad.html

Barrera, Gustavo. Factores de Calidad y Productividad. Wikispaces. [En Lnea],


Disponible:https://educaplanifica.wikispaces.com/2.8+Factores+de+Calidad+y+Pro
ductividad.
Reynoso. Factores de calidad y productividad GEOCITIES.ws [En Lnea],
Disponible: http://www.geocities.ws/bl_reynoso/factoresproductividad.PDF
Pulice, Florencia. Productividad y Calidad. PDF. [En Lnea], Disponible:
http://www.laqi.org/art/laqi_art_16.pdf.