IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD EN EL DESEMPENO DE

EMPRESAS QUE UTILIZAN DIFERENTES SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Autor:
Heras, Inaki
Revista:
Innovar : revista de ciencias administrativas y sociales
ISSN:
0121-5051
Fecha:
01.10.2011

Volumen: 21 Número: 42 Página: 161

Resumen
Este estudio compara el impacto de las herramientas para la gestion de la
calidad en el desempeno de organizaciones que utilizan el estandar ISO
9001:2000 como referencia para implantar un sistema de gestion de la
calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Se llevo a cabo un
empirico en el que participaron 107 evaluadores de gestion de la calidad
independientes y estudios experimentados. El estudio concluye que las
organizaciones con un sistema de gestion de la calidad basado en el
estandar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativas de
caracter generico y que dichas herramientas tienen un impacto relativo
positivo en el desempeno. Por el contrario, las organizaciones que adoptan
el modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas mas
especializadas que producen una mejora significativa en el desempeno de
dichas organizaciones. Los resultados del estudio posibilitaran a las
organizaciones elegir las herramientas para la mejora de la calidad mas
efectivas para su estrategia de calidad particular.

EVALUACIÓN DE REQUERIMIENTOS PARA LA ADECUADA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO,

EVALUACIÓN DE REQUERIMIENTOS PARA LA ADECUADA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

Para diversos autores el estudio desde el enfoque de los recursos en las organizaciones otorga una
gran relevancia estratégica a los intangibles debido a sus atributos, de manera que el análisis
basado en información y conocimiento resulte de especial interés como fuente de ventaja
competitiva. Así, la investigación efectuada tuvo como objetivo evaluar los requerimientos
organizacionales y tecnológicos que propician la intención de compartir el conocimiento, siendo
esta actividad vital en el proceso de distribución del conocimiento, a la luz de lo allanado en la
literatura científica. De este modo, en primer lugar, se ha efectuado un diagnóstico mediante el
método de la Regresión de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS), considerando el impacto de
factores organizacionales en la intención de compartir conocimiento. En segundo lugar, se han
identificado requerimientos organizacionales y tecnológicos esperados, para evaluarlos y
priorizarlos bajo el cuño de la calidad con el juicio metódico proveído por el modelo de Despliegue
de la Función de Calidad. En el ámbito organizacional, el estudio de caso indica que los
colaboradores esperan que sus acciones asociadas a facilitar la distribución del conocimiento sean
suficientemente reconocidas, y en el ámbito tecnológico se indica que las herramientas
colaborativas presentes en la unidad organizacional de soporte a las operaciones en una entidad
financiera en Colombia, cumplen con los tres requerimientos tecnológicos identificados con mayor
impacto en la calidad para la Gestión del Conocimiento, que son, en su orden, la eficiencia, la
usabilidad y la funcionalidad.

Díaz, J. C. M. (2013). Evaluación de requerimientos para la adecuada gestión de conocimiento,

Evaluación de requerimientos para la adecuada gestión de conocimiento, caso de estudio en una
unidad organizacional de soporte operativo de una entidad financiera/Assessment requirements
for adequate knowledge management, case study in an organizational unit's operational support
of a financial institution

Díaz, Juan Carlos Martínez.

Ad-minister; Medellín N.º 23, (Jul-Dec 2013): 71-102.

caso de estudio en una unidad organizacional de soporte operativo de una entidad

financiera/Assessment requirements for adequate knowledge management, case study in an
organizational unit's operational support of a financial institution. Ad-Minister, (23), 71-102.
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