Trabajo Unidad II – Dirección de Personas

Universidad Santo Tomás

“CASO”

Irma es Ingeniero Civil Industrial, cuenta con 2 años de experiencia laboral en una
empresa del sector industrial. Comenzó realizando su práctica profesional y luego, dado
su buen desempeño fue contratada como Planificadora de Producción. Ahora, ha sido
ascendida como Gerente de Producción, estará a cargo de un equipo de 21 personas.
Este equipo de trabajo está compuesto por personas de distintas generaciones, algunos
tienen cerca de 60 años, otros bordean los 20. Los trabajadores más antiguos han hecho
carrera en la empresa. Los más jóvenes son profesionales, con poca experiencia, que
están aprendiendo las funciones desde hace poco tiempo. Julio es uno de los
trabajadores de más edad, es además dirigente sindical. Tiene capacidad de movilizar a
los demás colaboradores, funciona como líder informal al interior del equipo. Por su
antigüedad, está validado en el equipo, y es consultado cuando hay dudas o problemas
complejos por resolver. Tiene un buen desempeño. De los demás trabajadores 5 tienen
un desempeño sobresaliente, son muy productivos y comprometidos. Diez tienen un
desempeño promedio, y 5 tienen un desempeño muy bajo. Algunos de estos 5 son
poco disciplinados, llegan tarde, son poco autónomos en la realización del trabajo,
necesitan de supervisión. Además, da la impresión de estar desmotivados. La
indicación que se le ha entregado a Irma es no despedir a nadie en 2 años, ese aspecto
no es transable. En consecuencia, debe hacer lo mejor posible con el equipo de que
dispone.

Supuesto 1: Los integrantes de la consultora UST Ingenieros Civiles Industriales, han sido
contratado como equipo consultor en gestión de personas. Serán responsables de ayudar
a Irma a asumir su nuevo desafío. Sabemos que Irma es una excelente profesional en
formación técnica, pero tiene bastantes desafíos que abordar con su equipo.

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RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Fenix SpA es una organización privada de “Energía Eficiente y

Autosustentable” que se encuentra ubicada en Carlos Schorr N° 255 de la ciudad de Talca
111, Región del Maule, que presta servicios en el área de procesos industriales de la mina
Chuquicamata, Codelco en la comuna de Calama, Región de Antofagasta. Cuenta con 30
colabores distribuidos en las diferentes áreas de la organización. La presente
investigación se enfoca en la comunicación organizacional interna en la Gerencia de
Producción, que cuenta con 15 personas y su incidencia en el desarrollo de la empresa,
puesto que existe una comunicación no fluida y segmentada

La presente investigación se enfoca en la comunicación organizacional interna no fluida y

segmentada y su incidencia en el desarrollo organizacional de una empresa del sector
industrial la empresa Fenix SpA,

El objetivo de este trabajo fue identificar de forma técnica el problema latente de la

comunicación organizacional en los equipos de trabajo del sector industrial, sus causas y
efectos, así como el diseño de una propuesta que sirva como guía para que la
organización pueda tomar las medidas pertinentes.

Entre las conclusiones más relevantes de esta investigación podemos destacar que la
comunicación organizacional no fluida y segmentada repercute sobre la coordinación de
las actividades dentro de la organización. La comunicación organizacional influye
directamente sobre la productividad y el desarrollo organizacional de la empresa, así
como también en las actitudes de los trabajadores.

Por ello es de suma importancia que la empresa de a conocer los tipos de comunicación
internos que existen dentro de la institución. Ante todo, lo expuesto se ha planteado la
propuesta titulada: “Diseño de estrategias para tener una comunicación organizacional
interna fluida en la empresa Fenix SpA.”.

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INTRODUCCIÓN

La presente investigación se la ha realizado en base al problema existente que atraviesa

la organización, con el objetivo de brindar una solución eficaz. La problemática nace a raíz
de no tener una comunicación organizacional interna fluida y segmentada, y su incidencia
en el desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA.
En relación a lo anterior es preciso señalar en la Área de Operaciones existe un equipo de
trabajo que se compone de 21 personas. Este equipo está compuesto por personas de
distintas generaciones, algunos tienen cerca de 60 años, otros bordean los 20. Existe un
líder informal al interior del equipo y tiene un buen desempeño. De los demás trabajadores
5 tienen un desempeño sobresaliente, son muy productivos y comprometidos. Diez tienen
un desempeño promedio, y 5 tienen un desempeño muy bajo, además, da la impresión de
estar desmotivados.
En este contexto, nos damos cuenta que hay grupos de trabajo segmentados, liderados
por un líder informal con un buen desempeño, grupos de trabajo con un rendimiento alto,
otro grupo con un rendimiento promedio y un grupo con un desempeño bajo, lo que
produce que no haya un elemento activo y retroalimentador y por ende no exista una
comunicación fluida y expedita en la organización.

Esta investigación consta de un plan de trabajo de seis capítulos que a continuación se

detalla brevemente:

En el primer capítulo se identifica el problema, el tema de la investigación, el

planteamiento del problema, la contextualización, el análisis crítico, la formulación del
problema, diseño de las preguntas directrices, delimitación del objeto de investigación,
justificación de la investigación, planteamiento del objetivo general y de los objetivos
específicos.

El segundo capítulo se denomina marco teórico y este consta de los antecedentes, estos
nos permiten tener una referencia en base a la revisión de investigaciones anteriores
relacionadas con el tema, fundamentación filosófica, fundamentación legal, categorías
fundamentales, con la categorización logramos presentar todos los conocimientos
científicos de una manera ordenada y clara, y por último se tiene la hipótesis y sus
variables.

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El tercer capítulo es relacionado con las metas a cumplir y los resultados esperados.

En el cuarto capítulo se denomina “Acciones” se procederá a la recolección de

información mediante la aplicación de encuestas a los 21 integrantes de la empresa. Se
tabulará y graficarán los resultados y posteriormente se efectuará la interpretación y el
análisis. Uno de los puntos relevantes es que este tipo de intervención propuesta será
sustentada en el marco teórico.

El quinto capítulo se basará en los Indicadores de logro, cuantificación que permitirá

definir el éxito de las acciones propuestas. Cabe señalar que los indicadores de logro
serán medibles y verificables, a través del método SMART. Y además en este capítulo se
consignará la Carta Gantt del estudio, con las actividades y objetivos en un periodo de
tiempo.

El sexto capítulo está integrado por las conclusiones y recomendaciones de la

investigación, que parten de la interpretación y análisis de la información recolectada.

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 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

La comunicación organizacional interna no fluida y segmentada, y su incidencia en el

desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación organizacional interna no fluida y segmentada, y su incidencia en el

desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA.

CONTEXTUALIZACIÓN

La comunicación organizacional

Alinear los objetivos estratégicos de una compañía y lograr el compromiso de los

empleados para ir en busca de una meta en común es cada vez más importante en las
organizaciones chilenas.
Chile avanza con rezago en esta materia, muy por detrás de países como España e
incluso Argentina. Hace unos diez años, la comunicación organizacional era terreno
desconocido para los ejecutivos de las firmas. Hoy, sin embargo, algunas organizaciones
han descubierto que gestionar adecuadamente la comunicación contribuye directamente a
mejorar los resultados del negocio.

Comunicación en las Organizaciones

Tanto la noción de organización como la de comunicación en las organizaciones fueron

variando según evolucionó el concepto del trabajador, en tanto éste comienza a
considerarse como un elemento activo y retroalimentador dentro de la estructura
organizacional.
Aunque superficialmente, la comunicación comenzó a considerarse a partir de la Escuela
de las Relaciones Humanas, la Escuela de la Administración Científica o taylorismo no le
atribuyó importancia y sólo la consideró como la herramienta por la cual la administración
entregaba órdenes a los empleados. Era un mecanismo para lograr obediencia y la
correcta
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ejecución de las tareas. Ello significó redes comunicacionales absolutamente verticales y
formales.
La Escuela Humanista, por su parte, otorgó importancia relativa a los aspectos
comunicacionales de la organización. Consideró la comunicación entre pares y, en menor
medida, la posibilidad de transmitir mensajes desde los trabajadores a los mandos
superiores. Es en esta escuela donde se consideran por primera vez los filtros
conceptuales del receptor para la elaboración de mensajes, lo que en el marco de una de
las teorías del management comunicacional actual (Corporate), podríamos llamar enfoque
psicológico1.
Para la Escuela Humanista, la comunicación ayuda a “satisfacer las necesidades de los
trabajadores, proporcionar interacción lateral entre iguales y facilitar la participación de los
miembros en la toma de decisiones organizacionales” Aquí se consideran los flujos
informales y a la comunicación vertical se suma la horizontal.
La Teoría Sistémica, por su parte otorga un lugar relevante a la comunicación. Se la
considera el elemento aglutinador dentro de la organización, la comunicación garantiza la
supervivencia de los sistemas y la interacción con sus propios subsistemas, además, por
supuesto, de la relación con el entorno. El propósito principal de la comunicación es
“controlar, coordinar y proporcionar información a quienes toman las decisiones; y ajustar
la organización a los cambios del ambiente”.18 Los flujos, en tanto, son multidireccionales
y rebasan la frontera de la organización para incorporar al ambiente.
Asimismo, en esta teoría se considera que la comunicación garantiza el funcionamiento
total del sistema, coordinando y facilitando la interdependencia de las partes que lo
componen. “El procesamiento de la información llegó a ser considerado por la Escuela de
Sistemas como la principal función ejecutada por todas las organizaciones; los sistemas
organizacionales eran, en esencia, sistemas de comunicación.

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Se llama Corporate a la filosofía que en el contexto del management moderno, se ocupa de la
administración de los activos intangibles de las organizaciones a través de cinco enfoques. A saber,
enfoque Mecánico, que plantea la transmisión de información de manera lineal, basándose en el
modelo matemático de la comunicación; el enfoque Psicológico, que entiende al receptor como un ente
activo, por lo tanto, considera los filtros conceptuales del receptor para la elaboración de los mensajes; el
enfoque Sistémico, que se ocupa principalmente de las reglas y pautas para establecer la comunicación;
el enfoque Simbólico- Interpretativo, donde se observa preocupación por las distintas significaciones que
puede tener un mismo mensaje; y el enfoque contingencial, que incluye las circunstancias que rodean a la
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organización.

ANÁLISIS CRÍTICO

La comunicación organizacional interna no fluida y segmentada, y su incidencia

en el desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA, tiene como causas:

 Un inadecuado estilo de dirección que es indiferente ante los problemas de

desempeño bajo en las personas, que además se encuentran
desmotivadas en la organización.
 La incapacidad para comunicarse es un punto crítico que conlleva a tener
un desarrollo organizacional muy pobre.
 El desconocimiento del rol que cada emisor estratégico tiene con la
comunicación interna es otra de las principales causas de este problema,
ya que una comunicación adecuada es primordial para el desarrollo
técnico-profesional y efectivo para así poder tener un desempeño y
ambiente óptimo.

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  La remota claridad acerca del verdadero estado de la comunicación
organizacional interna en la empresa incide en el desarrollo de la
organización, ya que al descuidar este tema el funcionamiento de la
empresa sufre algunos cambios agresivos.
 El inadecuado uso de los canales de comunicación contrarresta la difusión
de la información de una manera adecuada, y a la vez se corre el riesgo de
no llegar hacia la audiencia pretendida.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo incide la comunicación no fluida y segmentada en la organizacional

interna sobre el desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA en el período
2022?

PREGUNTAS DIRECTRICES

 ¿Cuál es impacto que le produce a la empresa Fenix SpA una

comunicación organizacional interna no fluida y segmentada?
 ¿Cómo impulsar el desarrollo organizacional dentro de la empresa Fenix
SpA?
 ¿Existe la necesidad de proponer una solución a la comunicación
organizacional interna no fluida y segmentada, para el mejoramiento del
desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA

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JUSTIFICACIÓN

El interés de la presente investigación está fundamentado en poder brindar una

solución a la problemática en curso. En la actualidad hay que ser dinámicos y
precisos en el análisis y presentación de propuestas sabiendo a ciencia cierta
cómo se puede generar un cambio o dar una solución, por tal motivo es necesario
concientizar a todas las personas de la organización sobre la importancia de
realizar esta investigación que conlleve a resultados satisfactorios.

Esta investigación nos permite plasmar en la práctica el conjunto de conocimientos

que se han ido recolectando en el transcurso de la vida laboral. Muchas veces la
gente afirma que el conocimiento es poder, pero ¿Alguna vez nos hemos detenido
a reflexionar por un momento cual es el impacto del conocimiento en la vida real?
El conocimiento siempre debe ser utilizado para generar soluciones prácticas en
beneficio de los interesados.

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La comunicación organizacional interna es un elemento de gran importancia
dentro las relaciones humanas. El ser humano por naturaleza, necesita
relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y
socialización, y esto se logra a través de diversos medios de comunicación. La
presente investigación da a conocer el amplio ámbito de la comunicación
organizacional interna. Es sabido que la comunicación es el proceso mediante el
cual, una persona transmite información a otra persona, y es el objetivo de toda
comunicación; en el caso de las empresas en particular la transmisión de
información es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la
“comunicación organizacional”.

La Comunicación Organizacional Interna y el Desarrollo Organizacional son dos

elementos que están estrechamente interrelacionados, ya que el éxito o fracaso
de una empresa depende de las personas que laboran en ella, pues son la
personas las que definen los objetivos organizacionales, la estrategia para
lograrlos, las estructuras, los procesos de trabajo, y son ellas quienes adquieren y
utilizan los recursos financieros, tecnológicos, y toman las decisiones acerca de la
marcha de la empresa.

Esta forma de percibir y gestionar la empresa, el ser humano es motor de

desarrollo y epicentro de la gestión empresarial y la comunicación, el proceso
social más importante que forma "comunidad laboral" no simplemente en cuanto a
una cultura compartida; sino también en la puesta en común en la que el término
comunicación tiene su raíz profunda, permite que el trabajador sea más
productivo, generar nuevas estructuras, relaciones sociales y obrero patronales
más flexibles y equitativas, orientar el decir empresarial y fecundar con éste todos
los procesos de la dinámica de la organización, además de comunicación abierta,
receptiva y empática que ayuda a generar desarrollo organizacional y a dinamizar
los cambios contemplando en toda su plenitud en el talento humano.
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Dirección de Personas

Con la presente investigación se quiere demostrar el impacto y relación

entre la comunicación y el desarrollo organizacional. La comunicación
debe ser concebida como un vector estratégico y un aspecto integral,
cuyos efectos y causas pueden ser comunes reflejadas en el clima laboral,
la cultura, el estilo de liderazgo, la toma de decisiones, las relaciones, el
trabajo en grupo, y en definitiva en los niveles de producción y el
Desarrollo Organizacional.

La factibilidad de esta investigación va ligada a muchos aspectos donde se

analizó si se cuenta con las condiciones necesarias para llevar a cabo
dicha investigación y obtener los resultados esperados en un lapso de
tiempo adecuado. La factibilidad está íntimamente relacionada con la
disponibilidad de los recursos materiales, económicos, financieros,
humanos, tiempo y de información necesarios. Por tal motivo podemos
concluir que nuestra investigación cuenta con facilidades para su
elaboración.

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Dirección de Personas

OBJETIVOS

Objetivo General

Estudiar la incidencia de una comunicación organizacional interna no fluida

y segmentada sobre el desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA.

Objetivo Específico

 Diagnosticar cuál es impacto que produce a la empresa Fenix SpA

una comunicación organizacional interna no fluida y segmentada
para desarrollar posibles soluciones.

 Analizar la forma de como impulsar el desarrollo organizacional

dentro de la empresa Fenix SpA, para poder generar propuestas
coherentes.
 Proponer una solución a la comunicación organizacional interna no
fluida y segmentada entre el talento humano, para el mejoramiento
del desarrollo organizacional de la empresa Fenix SpA.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

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Dirección de Personas

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Dirección de Personas

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Dirección de Personas

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Dirección de Personas

Escala de apreciación para evaluación:

Escala de Apreciación: trabajo grupal
Siempre (3)A veces (2)Nunca (1)Ponderación Puntaje PP Observaciones
Nota
MARCO TEÓRICO / INTRODUCCIÓN 30%
1.1 Esquema de conceptos básicos vinculados al tema. 15% 3 0,5
1.2 Antecedentes teóricos y empíricos. 15% 3 0,5
OBJETIVOS 20%
2.1 Propone un objetivo general coherente con el proyecto. 10% 3 0,3
2.2 Propone objetivos específicos coherentes con el objetivo general. 10% 3 0,3
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 30%
3.1 Define metas claras, coherentes con cada objetivo específico planteado. 10% 3 0,3
70
3.2 Plantea acciones coherentes con el problema que busca resolver. 10% 3 0,3
3.3 Propone indicadores de logro para cada acción en base a criterios SMART. 10% 3 0,3
GANTT 10%
4.1 Estudiantes incorporan ajustes señalados por el docente. 10% 3 0,3
FORMATO DEL INFORME 10%
5.1 Adecuación a aspectos de formato requerido. 5% 3 0,2
5.2 Redacción y ortografía. 5% 3 0,2
100% Total 3