“AÑO DE LA UNIVERZALISACION DE LA SALUD”

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENERIA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENERIA INDUSTRIAL

AREA: PLANEACION Y CONTROL DE OPERACIONES

DOCENTE: DEL CASTILLO VILLACORTA HENRY
ALUMNO: CALIXTRO MALO HUGO ALEXANDER
CICLO: VIII-A
 PREGUNTAS DE ANALISIS

1. ¿Cuáles son las razones para formular e instrumentar una estrategia de operaciones?

 Son las siguientes:

o Reducción de costos.
o Optimizar las operaciones o procesos que se realizan en una empresa.
o Ingresar a nuevos mercados.
o Entregar mejores bienes o servicios a sus clientes.
o Generar propuestas que la diferencien de sus competidoras.
o Ven las mejoras a un medio o largo plazo.

2. Descríbase una posible misión para operaciones y algunas estrategias relacionadas que se
adapten a las siguientes situaciones de negocios:
a. Servicio de ambulancia
Misión: traslado de pacientes que han sufrido cualquier emergencia a un
centro médico cercano.
Estrategia: trato amable hacia el paciente de parte del personal médico, la
rapidez de traslado, nueva implementación de estas y la excelente
capacitación del personal.
b. Producción de baterías estándar para automóviles
Misión: satisfacer al cliente vendiéndole la mejor calidad de una batería
automovilística.
Estrategia: calidad en el producto dado, precios cómodos, garantías y una
buena atención hacia el cliente.
c. Producción de productos electrónicos que tienen un ciclo de vida corto del producto
Misión: usar de manera adecuada el producto electrónico en su corto tiempo
de vida.
Estrategia: bajo costo de producción, productos reciclables para su
destrucción de forma que no afecte al medio ambiente, productos de buena
calidad.

3. Se escuchó a un gerente de operaciones quejarse así: “El jefe nunca me escucha, todo lo que
quiere es yo no haga olas. Rara vez me permite mejorar las operaciones”
a. ¿El negocio tiene una estrategia de operaciones?
 No ya que no existe una comunicación entre las personas de la organización para
mejorar la producción de la empresa, generando desacuerdos y problemas en la
producción.
b. ¿Qué se debe hacer acerca de la situación?
 Se debe organizar una reunión con todos los trabajadores y encargados de la
empresa para poder verificar sus debilidades y enfrentarlas con las fortalezas que
se tiene para mejorar la producción y la calidad del producto.
4. Defínase los siguientes términos en palabras propias:

 Operaciones dirigidas: cuando una planta de producción está dividida en diferentes

sectores con misiones diferentes, pero con la finalidad de obtener un excelente
resultado de calidad en el producto.
 Misión de operaciones: es la que se encarga de darle un enfoque o descripción del
negocio para la distribución y maximización de ventas.
 Ganador del pedido: es cuando la empresa gana nuevos pedidos generando así
confiabilidad, calidad y bajo costos hacia el cliente específicamente.
 Calificador del pedido: son los parámetros de calidad que los clientes deben verificar
para poder efectuar la compra del producto.
 Competencia distintiva: cuando las empresas mejoran su producción para poder así
competir y sobresalir sobre el resto de empresas.

5. ¿Cómo se determinaría si una empresa tiene o no una estrategia de operaciones? ¿Qué

preguntas específicas se haría el lector, y que información recopilaría?

 Se determina siempre y cuando se cumplan los 4 elementos fundamentales como son la

misión, competencia distintiva, objetivos y políticas. En caso la empresa no cuente con
estos elementos se diría que carece de una estrategia y se harían las siguientes preguntas:
¿Cuál es la misión de la empresa?
¿Cuál es su mayor fortaleza de la empresa que la caracteriza y es superior a la
comparación de sus competidores?
¿Cuáles son sus objetivos respecto a calidad, costo, entrega?
¿Qué políticas aplica la empresa en las áreas de decisión importantes en
operaciones: calidad, inventario, capacidad y proceso?

6. ¿Cuáles son algunos de los signos clásicos de una operación no dirigida?

 Es cuando existe un desorden en la operación, ya que se mezclan dos misiones en diversas

operaciones y no se pueden usar la misma maquinaria para ambas operaciones lo cual no
permite terminar las misiones adquiridas.

7. Evaluase el hospital local en términos del énfasis que pone en los cuatro objetivos de
operaciones: costo, calidad, entrega y flexibilidad ¿Todos los departamentos se centran en los
mismos objetivos? ¿Cuáles son los ganadores del pedido y cuales los calificadores del
producto?

Hospital Local: Hospital III de Chimbote ESSALUD:

 Costo: Es una entidad del estado que tiene por finalidad dar atención a los asegurados
y sus derechohabientes mediante las prestaciones de servicios de salud, prestaciones
económicas y sociales.
  Calidad: El buen trato hacia los pacientes del personal de ESSALUD ya sean los
vigilantes al ingresar, el personal médico en la atención de los pacientes, también se
da en la importancia de atención quienes son los privilegiados por estar asegurados.
 Entrega: Es el tiempo de demora en que se dan así atenciones médicas, se refiere a
que algunos hacen colas desde las madrugadas para ser atendidos y otros tienen las
facilidades por estar asegurados, por cosas asa es que en recurrente ves se hacen
campañas médicas en sitios alejados del centro médico.
 Flexibilidad: Presenta la oferta asistencial flexible, es un servicio o programa especiales
y específicos que ofrece ESSALUD con una finalidad de complementar las prestaciones
de salud que se brinda en los centros médicos asistenciales.

8. Defínanse algunas de las decisiones estratégicas que puedan requerirse en las operaciones de
una tienda de abarrotes dependiendo de la mejor misión (pedido ganador) en que se haya
puesto énfasis el costo o calidad.

 Las estrategias que mejoran la calidad y el costo serian:

 Selección de productos con más demanda en el mercado o de los clientes.

 Certificar que el producto o los pedidos lleguen a su destino con tiempo y en buen
estado.
 Evaluar a los mejores proveedores y elegir a los que le aseguren buena calidad, bajo
costos y mayores ofertas.

9. ¿Cuáles son los pros y los contras de organizar una planta dentro de otra planta?

 Los Pros:
 Dejar satisfecho a los mercados donde se ingresó y generar mayor ingreso a la
empresa.
 Mejora el desempeño en los sectores operacionales de la empresa
 Se centra en un mejor enfoque de lo que requiere el mercado.
 Las Contras:
 Los costos que generara la separación de la planta en diferentes sectores.
 La correcta elección de la maquinaria para el mejor desempeño.
 Compatibilidad entre los diferentes sectores.

10. ¿Qué factores externos podrían afectar los siguientes tipos de operaciones?
a. Línea aérea:
o El impacto externo como son las condiciones atmosféricas.
o Políticas del mercado abierto.
o Compra de los derechos del tráfico aéreo
o El aumento alto de la demanda de los materiales para la fabricación de aviones.
b. Banco:
o Políticas económicas.
o El descenso del nivel de caja.
 o El cambio de moneda.

c. Fabricación de semiconductores:
o Escaso material de producción.
o Baja demanda en los pedidos.
o El alto costo de mano de obra.
o La alta competitividad.

11. Consúltense periódicos, revistas o internet para buscar ejemplos de estrategias de

operaciones. En algunos párrafos describa la situación u las estrategias que se persigan.

 Foxboro proveedor a nivel mundial de equipos de automatización industrial desde 1906,

tuvo mucho éxito en sus inicios, pero en el 1896 la perspectiva no era buena.
La gerencia decidió ingresar un nuevo sistema de automatización industrial, la cual se
llamó “Automatización Inteligente”, se generó porque pensaron que los clientes o
mercados pedirían alta calidad, rapidez de entrega y precio competitivo. Se produjeron
bajos volúmenes; en 1992 se requirió 2.5 de día para despachar una orden, se redujeron
los niveles de inventario a un 79% con respecto a los niveles originales.
Entre los años 1991-1992 los beneficios de planta fueron de 33%, logrando despachar
todos sus pedidos hasta la esa fecha con el 99% de los casos.

12. Investigue un ejemplo de operación de su comunidad que haya sido un éxito simultáneamente
en el mejoramiento de la calidad, reducción de la tasa de operación, mejoramiento del tiempo
de entrega y reducción de costos.

 Restaurante “Donde Mary”

En este establecimiento se vende todo lo que son menús en mi comunidad, para mejorar
su tiempo de entrega contrato personal con experiencia para que se movilice y prepare
buenos platos de comida reduciendo los costos del preparado de estos, también contrato
personal de atención para que los pedidos sean tomados al instante.

13. Piénsese en una operación donde la calidad superior costara más dinero. En este caso, ¿Cuál
es su definición de calidad? ¿Por qué la calidad superior cuesta más? Si tuviera una diferente
definición de calidad ¿la calidad superior costaría menos?

 La confección de prendas, aquí ya se cuenta con el polo y se necesita teñir ya que en el

mercado existen tantas variedades de colores, lo que las diferencia seria como actúa al
hacer contacto con la prende y cuál es el costo del proceso, si deseamos hacer una prende
calidad esta necesitara los mejores colores y más costosos, lo cual demandaría a una
elevación del precio final.
 La definición de calidad seria las especificaciones del producto y si se usa una calidad
superior el costo sería superior, ya que se usarían los colores de calidad alta, seria llevado
a hacerse diversas pruebas.
Se debería hacer un equilibrio entre calidad y costos en beneficio de ambas partes.

14. Mencionase ejemplos de negocios globales que le resulten familiares, ¿Cómo ha afectado la
globalización de estos negocios a las operaciones?

 Un ejemplo mundial seria el país de China, ya que antes no era reconocido como un país
tecnológico o productivo, esto cambio gracias a la globalización y obtuvieron mejores
relaciones con otros países productores mundial y así ambas partes gana experiencias y
relaciones comerciales con este.

15. Se ha dicho que los negocios con una sola línea de producción. Evaluase la veracidad de esta
declaración

 Busca una globalización general de la empresa, evaluar las decisiones y ventajas

competitivas en el mercado.

16. ¿Cuáles son las consecuencias prácticas de la falta de enlaces de estrategias entre los negocios
y la función de operaciones?

 Las consecuencias son:

 Si no se comparten la misión, visión y objetivos de la empresa, no habría una finalidad

de trabajo en la empresa y los empleados no sabrían a qué área dirigirse o apuntar; se
debe buscar un compromiso en todas las partes de trabajo.
 Genera demora en la entrega de productos, dando insatisfacción a los clientes y
generando bajos ingresos a la empresa.