UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

TECNOLOGÍA EN MANEJO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE

ACTIVIDAD NO. 2 - FORO ACADÉMICO: CASO DE ESTUDIO. LA TRANSFORMACIÓN XEROX.

ESTUDIANTE: INGRID JOHANA CARRILLO FRANCO

DOCENTE TUTOR: DEDCY LATORRE JÁCOME

BUCARAMANGA – SANTANDER

2023
1. ¿Cuál es el problema?

En su entorno no existía mucha necesidad de enfocarse en el cliente. Tenían una amenaza

competitiva por parte de los fabricantes de copiadoras de Japón.

2. ¿Cuáles son los aspectos y efectos más significativos del problema?

1. No atender las necesidades del cliente.

2. No generar 1 plus en sus productos y/o servicio.
3. No tenían copiadoras de bajo volumen y alta calidad.

3. ¿Cuál es la causa de raíz del problema?

Estaban centralizados o “encerrados” en su cultura de administración tradicional. Así mismo

los gastos generados, que representaban más del 20% de sus ingresos.

4. ¿Cómo podía haberse evitado este problema?

Con una estrategia de mercado que abarcara desde la atención al cliente hasta la
administración de la empresa y la forma para emplear los recursos tanto económicos como
de la mano de obra.

5. ¿Cómo puede ser corregido?

Con una estrategia de calidad total a largo plazo, con cambios en comportamientos y
actitudes en toda la empresa, siguiendo un método de administración de la calidad total,
diseñando el producto correctamente desde la primera vez.

6. ¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

Continuar con el proceso de liderazgo a través de la calidad.

7. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados

que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos
de liderazgo a través de la calidad?

Aspectos que apoyan los resultados obtenidos en la práctica de administración de Xerox:

1. Inspirar la calidad como principio básico de los negocios en la empresa y asegurarse

que la mejora de dicha calidad sea tarea y responsabilidad de toda persona en la
misma.
 2. Asegurarse que las personas de la empresa, individual o colectivamente, proporcionen a
nuestros clientes externos e internos productos y servicios innovadores que satisfagan
totalmente sus necesidades presentes y latentes.
3. Establecer, como una forma de vida, procesos de administración y de trabajo que
permitan a todas las personas de la empresa perseguir de manera continua una mejora
de la calidad, en el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

Todas las actividades, como: La planificación de los productos, la distribución y el

establecimiento de objetivos de las unidades, ahora empiezan con un enfoque sobre los
requerimientos de los clientes. El "mercado meta" -que identifican y estudian las empresas y
organizaciones que mejor llevan a cabo las funciones críticas comerciales y se incorporan las
ideas de estas organizaciones en las operaciones de la empresa-

8. Discuta la frase: La Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado
para Xerox, o para cualquier organización?

Una empresa tiene como objetivo mejorar cada día, adaptarse al mercado y sus actualidades.
No tiene línea de meta, puesto que siempre buscará satisfacer las necesidades de sus clientes,
innovar e ir a la par con la competencia del mercado. Tal y como lo menciona el lema de la
compañía Xerox: “Ya no somos la empresa que éramos antes. Todavía no somos la empresa
que deseamos ser. Somos una empresa dedicada a la mejora continua de la calidad.”

9. Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el principio
económico de Maximizar beneficios y minimizar perdidas.

Con la nueva práctica de calidad, se modificaron procesos logrando:

 Las tasas de rechazo de la línea de ensamblaje se redujeron de 10.000 partes por millón a
300 partes por millón.
 95% de las partes recibidas de proveedores ya no requerían de inspección. En 1989, 30
proveedores estadounidenses no tuvieron ningún defecto durante todo el año.
 La cantidad de proveedores se redujo de 5.000 a menos de 500.
 El costo de las partes o piezas adquiridas se redujo 45%.
 A pesar de la inflación, los costos de manufactura se redujeron 2O%.
 El tiempo de desarrollo de productos se redujo en 60%.
 La calidad general del producto mejoró 93%.

Lo anterior para indicar que hubo una reducción en los costos de producción, oferta de
productos con precios accesibles y aumentando la demanda, de esa manera se maximizarían
los beneficios de la empresa, teniendo en cuenta que a menor costo mayor ganancia.
10. De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox, explique el
concepto de economía positiva y economía normativa.

Economía positiva: Explica la economía tal y como es. Los economistas actúan como científicos.

Economía normativa: Explica como la economía debería ser. Propone recomendaciones o

acciones basadas en juicios de valor.

11. ¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico o

macroeconómico? Exponga sus razones.

Kearns determinó que Xerox iniciaría un método de administración de la calidad total, de forma
que se tomara el tiempo de "diseñar lo correcto desde la primera vez" y que el esfuerzo
involucraría a todos los empleados.

 Xerox es una empresa de calidad.

 La calidad es el principio básico de los negocios para Xerox.

 La calidad significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos productos y servicios

innovadores, que satisfagan totalmente sus requerimientos.

 La mejora de la calidad es la tarea de todo empleado de Xerox. Esa política condujo a un

proceso conocido como Leadership Through Quality.

Lo anterior con el fin de justificar e indicar que fue un análisis microeconómico ya que se
enmarcó en las políticas internas y externas para lograr una administración de calidad total.
Señalando los compromisos que adquirió Xerox para satisfacer las necesidades de sus clientes
y llevando un orden en cada uno de los niveles o procesos internos.

12. En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox:

Bibliografías:
https://virtual4.uts.edu.co/pluginfile.php/97357/mod_resource/content/8/Caso_Seccion%201_LA
%20TRANSFORMACION%20XEROX.pdf

https://economipedia.com/definiciones/diferencia-entre-economia-positiva-y-normativa.html