Resumen módulo 2

Curso: Herramientas para ejercer la comunicación positiva

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Comunicación organizacional
Esta se basa en las competencias y habilidades que tienen las personas para
relacionarse eficientemente en el entorno laboral.

Los factores mas valorados en la comunicación organizacional son:

• Razonamiento abstracto.

• Aptitud verbal

• Disposición para la relación social.

• Empatía.

• Capacidad de comunicación

• Autocontrol.
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La asertividad
Una persona asertiva es aquella que consigue defender sus derechos y expresar
sus opiniones, utilizando para ello la forma más adecuada posible. El objetivo
fundamental de una persona con estilo de comunicación asertivo, no es conseguir
lo que desea a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada,
sin agredir y respetando los derechos de los demás.

La asertividad, por tanto, es un estilo de comunicación que está en el tercer

vértice de un triángulo, en el que los otros dos estilos son la pasividad y la
agresividad. Situados en el vértice de la pasividad, evitamos decir o pedir lo que
queremos o nos gusta. En la agresividad, en cambio, lo hacemos de forma tan
violenta, que nos descalificamos nosotros mismos.
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Cohesión del equipo

El término cohesión se refiere a la propiedad que tienen algunas cosas para
reunirse y permanecer unidas. Cuando hablamos de un equipo, nos referimos a
cohesión cuando queremos aludir a la mayor o menor fuerza que actúa sobre los
miembros de un grupo para que permanezcan en él.

Esta fuerza de atracción de un grupo tiene que ver con

el deseo de cada uno de sus integrantes de pertenecer
ahí, lo que genera relaciones e interacción entre ellos.

También tiene que ver con los beneficios que puede

obtener cada integrante por el mero hecho de
pertenecer al grupo, por ejemplo, reconocimiento.
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Cómo fomentar la cohesión del equipo

El rol es el papel que una persona tiene asignado para desempeñar en un
equipo, para que este funcione cohesionado. En este sentido, es imprescindible
explicitar a cada miembro del equipo lo que se espera de él y cómo conseguirlo.
Es decir, las expectativas que el líder tiene en cuanto al rol que va a aportar esa
persona en concreto.

No debemos olvidar que existen roles informales que se asignan en la dinámica

propia de cualquier equipo. Por ejemplo, algunos miembros del mismo pueden
ser rotulados por sus compañeros como: el confidente, el organizador de la
salida, etc. Es decir, todos los miembros del equipo son portadores de uno o de
varios roles simultáneamente, tanto formales, como informales.

También sucede así con el líder del equipo, quien dirige a los miembros, los
escucha, se entiende con los demás líderes de la organización, defiende los
objetivos del equipo y planifica los pasos a seguir para el cumplimiento de
estos. Es por eso el actor fundamental, que permite generar un clima agradable
y positivo en el interior del grupo, lo que permite aumentar la cohesión del
equipo.
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Importancia de la comunicación en el equipo

En un equipo la comunicación es una herramienta clave para la gestión de
situaciones potencialmente conflictivas. En este sentido, es importante saber que
siempre estamos comunicando, tanto a través de lo que hacemos y decimos, como
de lo que no hacemos o no decimos.

Además, el mensaje es interpretado, y por lo tanto, entendido desde la percepción

personal, esto quiere decir que la comunicación nunca es neutra sino que se
percibe en función de los filtros personales que posee cada individuo: edad, nivel
socioeconómico, experiencias previas y formación origen, entre otras.

Por eso es muy importante cuidar la manera en cómo nos comunicamos, ya que
errores en este sentido pueden generar desavenencias, descoordinación y
conflictos en la organización.