Decálogo de Equipos de Alto Desempeño (EAD)

2017 por Carolina Sciarrotta (*)

Trabajar en equipo puede explicarse como “lograr la coordinación y colaboración entre personas
que tienen un objetivo común y una responsabilidad compartida por lograrlo”.
Aquellos equipos que se distinguen por su alto desempeño, suelen tener características específicas
en su modo de funcionar. En esta oportunidad se presenta una selección de las diez más
relevantes.
1. Objetivo común y responsabilidad compartida
2. Interdependencia de tareas coordinadas
3. Asignación de funciones. Diversidad en los integrantes. Co-especialización
4. Colaboración y valores compartidos: pertenencia, compromiso, confianza, respeto y
flexibilidad
5. Comunicación eficiente
6. Celebrar los logros y disfrutar el proceso
7. Aprendizaje
8. Resultados sinérgicos
9. Evaluación del equipo
10. Ética y comunidad

1. Objetivo común y responsabilidad compartida

El objetivo en común es aquel propósito cuyo logro depende del trabajo conjunto y coordinado y
no de las sumas aisladas de los trabajos individuales. Este propósito tiene que expresarse de forma
tal que sea medible fácilmente y con igual criterio por todos. Para esto es importante que sea
cuantitativo con indicadores claros, o cualitativo con acuerdos de condiciones observables y
concretas esperadas. Así mismo el objetivo debe estar determinado para un plazo específico, con
inicio y fin.
La responsabilidad por el cumplimiento es compartida, esto significa que el logro es gracias a la
participación, al esfuerzo y la colaboración de todos. Lo mismo para los errores o fracasos. No se
deben buscar culpables, sino aprender de las situaciones que no resultan como son esperadas y
mejorar como sistema.
La responsabilidad compartida se logra cuando el objetivo de equipo no se contrapone a los
objetivos o intereses individuales de los integrantes. Es por esto que todo objetivo de equipo debe
ser superador a los individuales y contribuir a que cada uno de los miembros logre sus expectativas
personales.

2. Interdependencia de tareas coordinadas

En un equipo cada integrante tiene su función, es decir sus responsabilidades y tareas asignadas.
Sin embargo no alcanza con que cada uno realice su función, sino que el foco está en la interacción
y relación entre ellas. En un equipo, los resultados de las acciones de uno de los integrantes
influyen directamente en otros. Así también el foco está en la coordinación de acciones en tiempo y
en forma entre las tareas de cada uno. La buena armonía asegura que no queden tareas vacantes o
superpuestas y que se optimicen los recursos del equipo haciendo que el resultado sea fluido y
eficiente.

1
Para lograr una buena coordinación es necesario haber realizado un diseño previo en el que se
planifique el alcance y detalle de cada tarea. Asimismo es importante que el equipo pueda
establecer su propia metodología de trabajo que le permitirá coordinarse adecuadamente.
3. Asignación de funciones. Diversidad en los integrantes. Co-especialización
Una vez que el equipo definió cuales son las tareas que le permitirán llegar a cabo con su objetivo
es necesario definir quién estará a cargo de cada función. La selección de qué integrante ocupa
cada función se realiza en base a las capacidades, intereses y experiencias.
La diversidad es “una propiedad de los grupos de trabajo que mide la heterogeneidad de sus
componentes en relación con una serie de características personales.”1 Diversidad es la
heterogeneidad en los integrantes de un equipo de trabajo que genera un efecto sobre los
resultados del mismo.
La diversidad que presenta un impacto significativo en el logro de sinergia en el equipo es la basada
en aspectos de capital humano, es decir sus conocimientos, habilidades y destrezas, así como
también estilos personales.
El éxito del trabajo en equipo se nutre del aporte de cada estilo personal. La heterogeneidad y
diversidad en los integrantes de los grupos aumenta la eficacia ya que los miembros aprenden unos
de otros.
Si bien cada integrante tendrá su especialización, cada vez más es requerido el entrenamiento para
poner a disposición de otros la capacidad de uno y a la vez estar disponible para aceptar los aportes
de las diversas disciplinas de los demás. Se logra de esta manera complementar funciones y que el
equipo funcione como sistema sin una dependencia de sus integrantes que pueda llevarlo al
fracaso. A esto lo llamamos co- especialización y es un aspecto que enriquece considerablemente al
equipo.

4. Colaboración y valores compartidos

El funcionamiento del equipo de alto desempeño tiene su base en que los integrantes compartan
algunos valores que les permita relacionarse positivamente. Algunos de los valores que se pueden
destacar son:
Pertenencia: sentirse parte del equipo y comprometido con sus objetivos es el punto de partida de
la formación de un equipo. En muchos casos las personas tienen identificación por su organización,
pero no así por su equipo. Esto se acentúa cuando se pertenece a más de un equipo, ya que se
dificulta la sensación de formar parte. Héctor Fainstein menciona el concepto de “juramento de
equipo” como un rito iniciático que constituye y marca los límites del equipo y se lo reconoce como
tal.2
Compromiso: es la responsabilidad asumida por el cumplimiento de las funciones asignadas. Es
importante que todos los integrantes se esfuercen por cumplir las tareas y responsabilidades que
tienen a cargo, debido al impacto de las mismas en los otros integrantes. El compromiso hace
referencia a una responsabilidad aceptada. Es una acción, promesa, declaración o decisión muy
visible, hecha por una persona y estrechamente relacionada con esa persona
Confianza: La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que
concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro. Es una
especie de apuesta que consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo. Lograr la

1
José Sanchez Perez, “fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo”Mc Graw Hill 2006
2
Héctor Fainstein, La gestión de Equipos Eficaces, Cap 3 Ed Macchi 1997
2
confianza es un proceso basado en el cumplimiento de los compromisos que requiere coherencia
en quienes somos y cómo nos relacionamos, coherencia entre lo que decimos y hacemos.
Respeto: el respecto al prójimo es un valor de la sociedad. En los equipos este respeto adquiere
otro nivel ya que no sólo respetamos al compañero como persona, sino también a sus ideas,
opiniones estilo y forma de ser. Es decir somos respetuosos y valoramos la individualidad,
promoviendo y aceptando la diversidad.
Flexibilidad: si bien un equipo trabaja mejor con un plan de trabajo, en el mundo de hoy donde la
velocidad del cambio es alta, se necesita una cuota de flexibilidad y adaptación a los cambios.

5. Comunicación eficiente
La comunicación es central en un equipo ya que les permite conversar para conocer, escuchar,
transmitir, inspirar, crear, acordar, etc.
El punto de partida de la comunicación es conocer y comprender a la gente con la que se
comparten las tareas y responsabilidades. De esta forma podemos comunicarnos y coordinarnos en
forma más fluida y generamos comprensión y alineación hacia una visión compartida. La habilidad
social será la herramienta para vincularse y sostener un vínculo de interacción social propicio.
La habilidad social está dada por los comportamientos que manifiesta la persona en situaciones de
interacción social. Esto implica una acción mutua de reciprocidad que genera relaciones entre las
personas.
La comunicación promueve que los integrantes establezcan intercambios comunicacionales
orientados a construir vínculos que produzcan consecuencias positivas en cuanto a las expectativas.
Podría establecerse que es “el resultado final de una cadena de conductas que empezaría con una
recepción correcta de estímulos interpersonales relevantes, seguiría con el pensamiento flexible de
estos estímulos para generar y evaluar las posibles opciones de respuesta de las cuales elige la
mejor y terminaría con la expresión apropiada.” C. Guillén 2006.
La Ontología del Lenguaje tiene tres postulados básicos3:
 Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos.
 Interpretamos al lenguaje como generativo (no sólo nos permite describir la realidad, el
lenguaje crea realidades, genera ser)
 Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. (la
vida es el espacio en que los individuos se inventan a sí mismos. Y aquello que lo posibilita es
precisamente la capacidad generativa del lenguaje.)

6. Celebrar los logros y disfrutar el proceso

Los equipos que trabajan en un clima armonioso y positivo tienen más posibilidades de éxito. El
clima se construye a través de los comportamientos individuales que promueven el entendimiento
y la buena relación entre los integrantes.
Es así que los equipos necesitan contar con instancias, acciones, ritos y costumbres que colaboren
para que los integrantes disfruten su participación en el equipo.
De esta forma se construye el “estilo del equipo”. El estilo del equipo es como una subcultura
organizacional que va a ser el resultado de los acuerdos internos, el estilo individual de los

3
Rafael Echeverría, Ontología del lenguaje, 1994 Ed Granica.
3
integrantes y su forma de articularse, el estilo de su conductor, la historia y trayectoria, los
conocimientos y experiencias previas de los integrantes y el conductor.
Los conceptos de clima y estilo de un equipo de alto desempeño están basados en un ambiente de
motivación colectiva donde se promueve y estimula la colaboración por sobre la individualidad.
Celebrar los logros refuerza el entusiasmo y la motivación para futuros proyectos y desafíos del
equipo. Así también es fundamental no mirar sólo los resultados, sino que hacer del día a día un
espacio placentero para trabajar. Héctor Fainstein habla de “rescatar el humor y la alegría”4. Una
actitud positiva por parte de todos los que integran el equipo contribuye a que surjan más y
mejores ideas y que sean analizadas y mejoradas en lugar de criticadas por otros.

7. Aprendizaje
Los equipos se conforman cuando se definen sus integrantes y se les asigna un objetivo. Sin
embargo en esta instancia aún no son un equipo de alto desempeño. Para serlo, deben atravesar
un proceso de aprendizaje. Este aprendizaje es en la práctica. A trabajar en equipo se aprende
trabajando en equipo. Chris Argyrys5 afirma que no son los integrantes los que aprenden a trabajar
en equipo, sino que es el equipo como sistema. Es por esta razón que una persona puede trabajar
bien en un equipo y no en otro. Cada equipo presenta realidades diferentes. Incluso con los mismos
integrantes, cuando se enfrentan a un nuevo desafío, la dinámica puede modificarse.
Así también Peter Senge explica que la disciplina del aprendizaje en equipo implica dominar las
practicas del diálogo y la discusión, el diálogo es escuchar a los demás y se suspenden las
perspectivas propias, mientras que la discusión presenta y defiende diferentes perspectivas por lo
que aprender a afrontar creativamente las poderosas fuerzas que se oponen al diálogo y la
discusión productivas, las rutinas defensivas son aquellas que nos protegen de la amenaza, pero
también nos impiden aprender6
Este proceso de aprendizaje se da en el equipo atravesando distintas etapas de consolidación de los
equipos: formación, tormenta, acuerdos, desarrollo y cierre.
La etapa de tormenta es necesaria porque es la instancia donde a partir de la diversidad de los
integrantes se intercambian opiniones e ideas abiertamente. Si bien esto a priori puede provocar
conflictos, es este intercambio lo que permite enriquecer al equipo y potenciar su desempeño.

8. Evaluación de equipo
La evaluación es un aspecto que se relaciona estrechamente con el aprendizaje. En la evaluación es
importante responder las siguientes preguntas:
¿Para qué? La instancia de evaluación es la que posibilita al equipo aprender de sus aciertos para
consolidar las prácticas que los hicieron posibles y de sus errores para encontrar formas de no
volver a incurrir en ellos en el futuro y reformular los procedimientos y metodologías.
¿Quién evalúa? El evaluador puede ser cada integrante individualmente, el equipo como un todo,
su conductor o algún observador externo (coach, cliente interno, auditor, consultor, etc)
¿Cuándo se evalúa? Antes: para hacer diagnóstico de cómo empieza el equipo ¿Se conocen? ¿Cuál
es la experiencia previa en el tema? ¿Cómo se llevan? ¿Cómo trabajaron anteriormente? ¿Qué

4
Héctor Fainstein, La gestión de Equipos Eficaces, Cap 3 Ed Macchi 1997
5
Chris Argyris, sobre el aprendizaje organizacional Ed universidad iberoamericana 2001
6
Peter Senge, La quinta Disciplina Ed Granica 1993
4
características tienen? Etc. Se evalúa durante el proceso de trabajo del equipo para hacer los
ajustes necesarios para lograr los objetivos y también se evalúa al final para sacar conclusiones,
celebrar logros y aprender de errores.
¿A quién se evalúa? Al equipo como equipo, a cada integrante individualmente y a su conductor.
¿Qué se evalúa? Se evalúan los resultados, el proceso y metodología de trabajo y los vínculos
interpersonales entre los integrantes.
9. Resultados sinérgicos
La sinergia es el efecto multiplicador del trabajo colectivo sobre el individual. El equipo de alto
desempeño debe lograr resultados superadores a la suma de los resultados de sus individuos. La
sinergia será resultado de un equipo que cumple con las características mencionadas
anteriormente: diversidad, aprendizaje, coordinación, colaboración, comunicación, etc. Un equipo
sinérgico es aquel que sus integrantes enriquecen y se enriquecen generando nuevos aprendizajes
que no son de uno u otro miembro, sino producto de la acción colectiva.
El equipo sinérgico demuestra que es un sistema en el cual la interacción de las partes es más
importante que el funcionamiento de cada una de los participantes individualmente.
Los grupos sinérgicos están en mejores condiciones de manejar tareas complejas y aventuradas.

10. Ética y comunidad

Aquellos grupos de personas que se reúnen con un propósito delictivo, de corrupción y con
procedimientos que incumplen las reglas legales y morales de la sociedad no van a ser considerados
equipos en este enfoque.
Un equipo debe tener conciencia que es un sistema abierto que influye en su entorno inmediato y
debe hacerlo con responsabilidad del efecto que provoca en su contexto.

(*) AUTOR: CAROLINA SCIARROTTA:

Lic en Administración, Posgrado en RRHH y en docencia universitaria
Coach, Newfield Consulting - UDTD
Consultora y capacitadora con especialización en formación de Mandos Medios
Profesora de “Conducción de Equipos de Trabajo” (FCE – UBA- Argentina)
Asesora de la Dirección General de Escuela de Maestros del Ministerio de Educación del
GCBA
Profesora en la Escuela de Educación de la Universidad de San Andrés