CONTRATO DE CONSUMO

El reconocimiento de la vulnerabilidad del consumidor en el mercado ha

determinado la adopción de políticas tendientes a:
• Su protección
• A la atención de sus necesidades
• Al respeto a su dignidad, salud y seguridad
• Al resguardo de sus intereses económicos.
Esta debilidad que presenta el consumidor, se comienza a ver en el plano de la
regulación contractual,
• Tanto en los aspectos económicos, por su escaso o nulo poder de negociación
• Como técnicos, en cuanto a la asimetría informativa y de conocimiento frente al
empresario, lo que tornó preciso contemplar una tutela especial con el fin de
recomponer las inequidades de la relación jurídica.
NORMATIVA LEGAL

1993

1994

2015
 PRINCIPIO PROTECTORIO
El origen y fundamento del derecho del consumidor no es otro que el principio de tutela. La LDC
y el CCyC consolidan el principio protectorio mediante la coordinación de distintas
disposiciones:
• a) El art. 1º de la LDC, que fija el objeto de la normativa: “La presente ley tiene por objeto la
defensa del consumidor o usuario”.
• b) El art. 3º, párr. 1°, últ. pte., de la LDC, que establece la clave de interpretación legal por la
que prevalece el sentido de la ley que más favorezca al consumidor: “En caso de duda sobre
la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al
consumidor”.
• c) El art. 1094, párr. 2°, del CCyC, que en términos análogos expresa: “Las normas que
regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el
principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable. En caso de
duda sobre la interpretación de este Código o las leyes especiales, prevalece la más favorable
al consumidor”.
• d) El art. 37, párr. 4°, de la LDC y el art. 1095 del CCyC, que consagran la directiva de
interpretación contractual favorable al consumidor.
• E) El art. 42 CN dice” Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en
la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una
información adecuada y veraz; a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y
digno…..”
 CONTRATO DE CONSUMO
El dato calificador del contrato de consumo es la intervención de un
consumidor y de un proveedor como partes de interés.
Las reglas de protección contractual del consumidor comprenden las distintas
fases de la relación de consumo. Engloban desde:
Las manifestaciones previas al contrato y las propias del período formativo
(información, trato digno, publicidad, oferta, prácticas comerciales).
Las estrictamente contractuales (interpretación, revisión de cláusulas abusivas,
incumplimiento del proveedor, responsabilidad por daños)
Hasta los efectos postcontractuales (garantías obligatorias).
ART. 1092 CCCN RELACION DE CONSUMO
ART. 1093 CCCN CONTRATO DE CONSUMO
 RELACION DE CONSUMO
De conformidad con el art. 3 de la LDC, “RELACION DE CONSUMO es el
y art. 1092 CCCN. vinculo jurídico entre el proveedor y
el consumidor o usuario”.

La expresión “relación de consumo

tiene directa conexión con la
terminología contenida en el art 42
CN.

La relación de consumo un hecho o acto jurídico, unilateral o bilateral,

puede tener como fuente una practica o
una técnica de marketing.

Cuando ella tiene naturaleza contractual le resulta

aplicable la normativa del CCCN (arts. 1092/1122)
 JURISPRUDENCIA

Expte. N° 0092/20/J1 - "R S P C/ Emprendimientos Crown S.A. S/ daños y perjuicios"

- JUZGADO CIVIL, COMERCIAL, MINERÍA Y SUCESIONES N° 1 DE VIEDMA (Río Negro)
- 26/08/2022 (sentencia definitiva)

“….. aquí estamos frente a una relación de consumo, en efecto no cabe

duda que la relación entre el comercio, que en este caso es una
confitería dentro de un casino, y quien transita dentro del lugar es de
usuario involucrado en una típica relación de consumo: el propio Art. 42
de la Constitución Nacional adopta esta expresión de "relación de
consumo" para evitar circunscribirse a lo contractual y referirse con una
visión más amplia a todas las circunstancias que rodean o se refieren o
constituyen un antecedente o son una consecuencia de la actividad
encaminada a satisfacer la demanda de bienes y servicios para destino
final de consumidores y usuarios
 CONSUMIDOR: Concepto - Exclusiones
CONCEPTO: La ley formula una definición de consumidor en los siguientes términos:
“Se considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en
forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social. Queda equiparado al consumidor quien, sin ser
parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o
utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social” (art. 1092, CCyC, análogo al art. 1°,
LDC, reformado por la ley 26.994). EJ. EL CONDUCTOR AUTORIZADO EN EL SEGURO
AUTOMOTOR, O EL BENEFICIARIO EN EL SEGURO
DE VIDA
EXCLUSIONES: Precisamente, el recaudo de “destino final” determina la exclusión
del ámbito protectorio de quienes contratan sobre bienes o servicios para integrarlos en
el proceso de producción o de comercialización a terceros.
Así, la protección no alcanza al intermediario en la cadena del producto o servicio, en
cuanto adquiere insumos con carácter profesional, para su reinserción en el proceso
económico.
 PROVEEDOR: Concepto - Exclusiones
CONCEPTO: El otro polo subjetivo del contrato de consumo es el proveedor, definido
como la “persona humana o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla
de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje,
creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución
y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios” (art. 2º,
párr. 1º, LDC y similar definición también la encontramos en el CCCN en el art. 1093)

Las distintas facetas mencionadas por el dispositivo legal abarcan todos las etapas o
eslabones de la actividad productiva y mercantil, con un carácter bien amplio que
alcanza a productores, intermediarios y vendedores.
Quedan incluidas tanto las personas humanas como jurídicas, tengan o no una
organización de tipo empresarial, e independientemente del propósito concreto que
pudiera animar a la actividad desarrollada (lucrativo, mutualista, altruista, etc.), o en el
caso de las personas jurídicas, el objeto de la entidad.
EXCLUSIONES: La LDC excluye de la imposición legal a los servicios de los
profesionales liberales que requieren para su ejercicio título universitario y matrícula
otorgada por colegios profesionales, excepto en lo que atañe a la publicidad de sus
servicios (art. 2º, párr. 2º).
 Tracto digno equitativo y no discriminatorio.

Libertad de contratar.
FORMACION
DEL CONTRATO - Deber de información que debe ser cierta,
clara detalla, veraz.-
DE CONSUMO
Quedan prohibida la publicidad: engañosa,
comparativa, abusiva

La publicidad se tiene por incluida en el

contrato

REVISION DE CONTRATO DE CONSUMO: CLAUSULAS ABUSIVAS