WORD PRIMER PARCIAL DERECHO AL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO

VERDADERAS
1. El fundamento del régimen del consumidor es la asimetría entre las partes. V

2. Los entes reguladores son los organismos de contralor por parte del Estado. V

3. La facturación debe expresar la existencia de periodos adeudados. V

4. El derecho del consumo tiene como ámbito de aplicación las relaciones de Consumo. V

5. El derecho a la información es un derivado del principio de buena fe. V

6. Se debe asegurar la calidad y eficiencia de los servicios públicos. V

7. La ley distingue entre servicios públicos estacionales y no estacionales. V

8. El derecho del consumo ingresa al Código Civil y Comercial con la reforma. V

9. Los servicios públicos están bajo un régimen de orden público. V

10. El derecho del consumidor es un ordenamiento tuitivo. V

11. La información será gratuita para el consumidor. V

36. El Derecho de Consumo no aparece en Argentina hasta la década del 80. V

FALSAS
1. El régimen tuitivo del consumidor está integrado únicamente por la LDC. F

55. El Contrato de Consumo es instrumentado necesariamente por cláusulas predispuestas. F

37. El Principio Protectorio encuentra fundamento en la importancia de mantener el volumen de las transacciones. F

32. El Derecho a la Información solamente está regulado en la LDC. F

28. El Código Civil y Comercial es de aplicación prevalente sobre la LDC. F

22. Solamente el CCYC es de orden público. F

18. El régimen normativo del servicio público es igual a cualquier otro servicio. F

11. La LDC tiene jerarquía inferior al CCYC. F

OTRAS
3. La Ley de Defensa de la Competencia:

 INTEGRA EL SISTEMA TUITIVO DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

 AL IGUAL QUE LA LEY DE LEALTAD COMERCIAL, PROTEGEN LA LIBERTAD DE ELECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES.

 ES UNA LEY QUE INTERVIENE EN EL MERCADO CORRIGIENDO SUS FALLAS.

4. Fundamentos del Derecho del Consumo:

 RESPONDER A UN FENÓMENO DE MASIVIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

 EL CONSUMIDOR CARECE DE PROFESIONALIZACIÓN COMO EL PROVEEDOR

 RESIDE EN EL DESEQUILIBRIO DE LAS PARTES

5. Principios del derecho del consumo

ORDEN PUBLICO Las normas no pueden ser modificadas por la autonomía de la voluntad.

INTERPRETACIÓN MÁS FAVORABLE AL CONSUMIDOR En caso de duda debe estarse por la cláusula que beneficie al
consumidor.

TRATO DIGNO Respeto por la dignidad humana evitando conductas vejatorias o intimidatorias.

TRATO EQUITATIVO Derecho a la igualdad, sin diferencias arbitrarias o discriminatorias.

5. Relacionar los principios del derecho del consumo

ORDEN PUBLICO Las normas no pueden ser modificadas por la autonomía de la voluntad.

INTERPRETACIÓN MÁS FAVORABLE AL CONSUMIDOR En caso de duda debe estarse por la cláusula que beneficie al
consumidor.

TRATO DIGNO Respeto por la dignidad humana evitando conductas vejatorias o intimidatorias.

TRATO EQUITATIVO Derecho a la igualdad, sin diferencias arbitrarias o discriminatorias.

6. Principio de Interpretación

 LOS CONTRATOS DE CONSUMO DEBEN INTERPRETARSE DE LA FORMA MÁS FAVORABLE AL CONSUMIDOR

 SE ENCUENTRA REGULADO EN EL ART.3 LDC Y 1093 CCYC

7. Principios en el Derecho del Consumo

PRINCIPIO DE INTERPRETACIÓN FAVORABLE Artículo 3 - LDC

PRINCIPIO DE TRATO DIGNO Artículo 8 bis – LDC

INTERPRETACIÓN FAVORABLE- CONTRATOS Artículo 1995-CCYC.

PRINCIPIO DE BUENA FE Artículo 9 – CCYC

5. Relacionar los Principios en el derecho del consumo con sus correspondientes artículos:

PRINCIPIO DE INTERPRETACIÓN FAVORABLE Artículo 3 - LDC

PRINCIPIO DE TRATO DIGNO Artículo 8 bis – LDC

INTERPRETACIÓN FAVORABLE- CONTRATOS Artículo 1995-CCYC.

PRINCIPIO DE BUENA FE Artículo 9 – CCYC

8. El contrato según el CCYC:

 ART. 1093 ES EL CELEBRADO ENTRE UN CONSUMIDOR O USUARIO FINAL CON UNA PERSONA HUMANA O JURÍDICA
QUE ACTÚE PROFESIONAL U OCASIONALMENTE O CON UNA EMPRESA PRODUCTORA DE BIENES O PRESTADORA DE
SERVICIOS, PÚBLICA O PRIVADA, QUE TENGA POR OBJETO LA ADQUISICIÓN, USO O GOCE DE LOS BIENES O SERVICIOS
POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES O USUARIOS, PARA SU USO PRIVADO, FAMILIAR O SOCIAL.

 ART. 975 ES EL ACTO JURÍDICO MEDIANTE EL CUAL DOS O MÁS PARTES MANIFIESTAN SU CONSENTIMIENTO PARA
CREAR, REGULAR, MODIFICAR, TRANSFERIR O EXTINGUIR RELACIONES JURÍDICAS PATRIMONIALES. (SE ACLARA HAY
ERROR EN EL NUMERO DEL ARTICULO, PERO ASÍ FIGURA EN LA AUTO, EL NUMERO CORRECTO ES 957)
8. Señalar las opciones correctas sobre el contrato según el CCYC:

 ART. 1093 ES EL CELEBRADO ENTRE UN CONSUMIDOR O USUARIO FINAL CON UNA PERSONA HUMANA O JURÍDICA
QUE ACTÚE PROFESIONAL U OCASIONALMENTE O CON UNA EMPRESA PRODUCTORA DE BIENES O PRESTADORA DE
SERVICIOS, PÚBLICA O PRIVADA, QUE TENGA POR OBJETO LA ADQUISICIÓN, USO O GOCE DE LOS BIENES O SERVICIOS
POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES O USUARIOS, PARA SU USO PRIVADO, FAMILIAR O SOCIAL.

 ART. 975 ES EL ACTO JURÍDICO MEDIANTE EL CUAL DOS O MÁS PARTES MANIFIESTAN SU CONSENTIMIENTO PARA
CREAR, REGULAR, MODIFICAR, TRANSFERIR O EXTINGUIR RELACIONES JURÍDICAS PATRIMONIALES. (SE ACLARA HAY
ERROR EN EL NUMERO DEL ARTICULO, PERO ASÍ FIGURA EN LA AUTO, EL NUMERO CORRECTO ES 957)

9. En el Art. 42 de la CN dice lo siguiente:

 LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE BIENES Y SERVICIOS TIENEN DERECHO, EN LA RELACIÓN DE CONSUMO, A LA

PROTECCIÓN DE SU SALUD, SEGURIDAD E INTERESES ECONÓMICOS, A UNA INFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZ; A LA
LIBERTAD DE ELECCIÓN Y A CONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO.

10. Interpretación Contratos de Consumo.

ARTÍCULO 3° - LDC Relación de Consumo. Integración normativa. Preeminencia.

CCYC. ARTÍCULO 1094 Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme
con el principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable.

INTERPRETACIÓN Y PRELACIÓN NORMATIVA En caso de duda sobre la interpretación de este código o las leyes
especiales, prevalece la más favorable al consumidor.

CCYC. ARTÍCULO 1095 Interpretación del contrato de consumo.

10. Relacionar los conceptos de ambas columnas sobre la interpretación de contratos de consumo.

ARTÍCULO 3° - LDC Relación de Consumo. Integración normativa. Preeminencia.

CCYC. ARTÍCULO 1094 Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme
con el principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable.

INTERPRETACIÓN Y PRELACIÓN NORMATIVA En caso de duda sobre la interpretación de este código o las leyes
especiales, prevalece la más favorable al consumidor.

CCYC. ARTÍCULO 1095 Interpretación del contrato de consumo.

12. Es principio específico del derecho del consumo el:

 PRINCIPIO PROTECTORIO

14. ¿Qué son los Principios del derecho regulados en el CCYC?

 MANDATOS DE OPTIMIZACIÓN

16. Los Entes reguladores:

 SON ORGANISMOS DE CONTRALOR DE CALIDAD Y EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS Y DEBE ASEGURAR LOS
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

9. El Art. 42 de la C.N. dice lo siguiente:

 LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE BIENES Y SERVICIOS TIENEN DERECHO, EN LA RELACIÓN DE CONSUMO, A LA

PROTECCIÓN DE SU SALUD, SEGURIDAD E INTERESES ECONÓMICOS, A UNA INFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZ; A LA
LIBERTAD DE ELECCIÓN Y A CONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO.
17. En el Contrato de Consumo intervienen:

 EL CONSUMIDOR DIRECTO- CONTRATANTE- Y EL PROVEEDOR QUE PROVEE EL SERVICIO O BIEN.

20. El Derecho del Consumidor:

 ES UN DERECHO CONSTITUCIONAL REGULADO POR LA LEY 24.240

21. ¿Existe algún tratado suscripto por Argentina sobre Derecho del Consumo?

 NO EXISTE NINGUNA FUENTE DE DERECHO INTERNACIONAL SUSCRIPTA POR ARGENTINA

23. Identifique el servicio público con el Ente que lo regula:

TRANSPORTE INTERPROVINCIAL Comisión Nacional de Regulación del Transporte.

ELECTRICIDAD Ente Nacional Regulador de la Electricidad

TELECOMUNICACIONES Ente Nacional de Comunicaciones

RECOLECCIÓN DE BASURA Ente Regulador de Servicios Públicos

24. La modalidad de contratos domiciliarios

 SON TODOS AQUELLOS CONTRATOS QUE SE CELEBRAN FUERA DEL DOMICILIO DEL PROVEEDOR, INCLUYE LA VIA
PÚBLICA Y EL DOMICILIO DEL TRABAJO DEL CONSUMIDOR.

25. La Apariencia:

 LA IMAGEN PROYECTADA POR EL PROVEEDOR TIENE EFECTOS JURÍDICOS

 APLICA EL PRINCIPIO DE BUENA FE

 ES RELEVANTE A LOS FINES DE LA OFERTA

26. Para ejercer el Derecho a Revocar:

 DEBE DEVOLVER LA COSA O PAGAR POR LOS DAÑOS CAUSADOS SI LE FUERA IMPUTABLE Y EJERCER EL DERECHO EN EL
PLAZO LEGAL

29. El MERCOSUR cuenta con un régimen de consumo?

 NO, EL MERCOSUR NO CUENTA CON NINGÚN RÉGIMEN DE CONSUMO. SOLAMENTE SE APLICA EL DERECHO INTERNO
DE CADA PAÍS.

30. La Interpretación debe seguir los siguientes PRINCIPIOS:

 EL PRINCIPIO DE BUENA FE

 EL PRINCIPIO PROTECTORIO.

33. El Deber de Consejo y Advertencia

 ES UN DEBER DERIVADO DEL DEBER DE INFORMACIÓN EN RESGUARDO DE LA SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

34. El Servicio Público es:

 UNA ACTIVIDAD LÍCITA DETRAÍDA DEL RÉGIMEN COMÚN POR SU VALOR COMUNITARIO

35. El Principio de Buena Fe:

 ES UN PRINCIPIO EXTRAPATRIMONIAL REGULADO EN EL ART. 9 DEL CCYC

39. Cuántos días tiene el consumidor para ejercer su derecho de revocar?

 10 DIAS

40. La Información debe:

 INFORMAR DURANTE TODO EL ITER CONTRACTUAL, DE MANERA GRATUITA Y VERAZ

42. El Principio más favorable al consumidor aplicable en los servicios públicos:

 ESTA REGULADO EN LOS ARTÍCULOS 3, 15 Y 25 DE LA LDC CONJUNTAMENTE

44. Las normas de orden público:

 SON UN MANDATO DE OPTIMIZACIÓN

44. Las normas de orden público se caracterizan:

 SON INDISPONIBLES POR LAS PARTES

45. La relación de consumo es:

 ES EL ELEMENTO MATERIAL DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR

46. Cláusula abusiva-No abusiva

CLAUSULA ABUSIVA Limita la responsabilidad del daño

NO ABUSIVA El pago en moneda de circulación

19. Identifique el servicio público con la órbita natural del mismo

TELEFONIA Nación

ELECTRICIDAD Provincia

ALUMBRADO PÚBLICO Municipio

TRANSPORTE LOCAL Municipio

RED DE GAS Nación

48. La información debe contener lo relativo a:

 CONTENER TODA INFORMACIÓN RELEVANTE

 CARACTERISTICAS DE LOS BIENES

 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

 INFORMACIÓN SOBRE LA UTILIZACIÓN Y RIESGOS

 CONDICIONES DE COMERCIALIZACIÓN

49. Sistema jurídico del consumidor

 LEY 24240 Ley de Defensa del Consumidor

 LEY 26994 Código Civil y Comercial de la Nación

 LEY 25156 Ley de Defensa de la Competencia

 LEY 22802 Ley de Lealtad Comercial

49. Relacionar cada ley del sistema jurídico del consumidor

 LEY 24240 Ley de Defensa del Consumidor

 LEY 26994 Código Civil y Comercial de la Nación

 LEY 25156 Ley de Defensa de la Competencia

 LEY 22802 Ley de Lealtad Comercial

50. La eficacia temporal de las leyes:

 LAS LEYES EN PRINCIPIO NO TIENEN EFECTO RETROACTIVO

 LA LDC, EN PRINCIPIO, RIGE EL FUTURO

 LAS LEYES SUPLETORIAS SE APLICAN RETROACTIVAMENTE A LOS CONTRATOS EN EJECUCIÓN SI SON MÁS FAVORABLES
AL CONSUMIDOR

53. Identifique las características de los servicios públicos:

CONTINUIDAD El servicio debe prestarse sin interrupciones, ya sea de modo permanente o con la periodicidad
establecida en el marco regulatorio de la actividad.

REGULARIDAD La prestación debe llevarse a cabo de conformidad con las reglas, normas y condiciones que se hayan
fijado en los reglamentos que rigen la prestación de los distintos servicios públicos

GENERALIDAD O UNIVERSALIDAD Todos los habitantes que cumplan con las obligaciones a su cargo tienen derecho a
que se les provea el servicio.

OBLIGATORIEDAD El prestador no puede elegir prestar el servicio o no hacerlo bajo criterios de conveniencia a sus
intereses. Se encuentra obligado a permitir el libre acceso a sus servicios.

54. La información debe ser:

 CLARA, VERAZ, SUFICIENTE, RELEVANTE Y GRATUITA

57. Condiciones de Comercialización:

 DEBE CONTENER TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE

 PUEDE TENER PLAZO

 ES OBLIGATORIA CUANDO SE ECHA AL PÚBLICO

57. Indicar las condiciones de Comercialización:

 DEBE CONTENER TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE

 PUEDE TENER PLAZO

 ES OBLIGATORIA CUANDO ES HECHA AL PÚBLICO

59. La tutela del usuario de Servicios Públicos, el régimen es:

 LA CN, LA LDC, EL CCYC, Y LA LEY MARCO REGULATORIO DE SERVICIOS PÚBLICOS.

60. Indicar las opciones correctas sobre la apariencia:

 Es relevante a los fines de la oferta.

 La imagen proyectada por el proveedor tiene efectos jurídicos.

 Aplica el principio de buena fe.

60. Qué normas integran el sistema del Derecho del Consumidor?

 LA CN, LA LDC, EL CCYC, LA LEY DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y LA LEY DE LEALTAD COMERCIAL

50. Señalar las opciones correctas sobre la eficacia temporal de las leyes:

 LAS LEYES EN PRINCIPIO NO TIENEN EFECTO RETROACTIVO

 LA LDC, EN PRINCIPIO, RIGE EL FUTURO

 LAS LEYES SUPLETORIAS SE APLICAN RETROACTIVAMENTE A LOS CONTRATOS EN EJECUCIÓN SI SON MÁS FAVORABLES
AL CONSUMIDOR

61. La ley de defensa de la competencia 27442 se caracteriza por:

 Integrar el sistema tuitivo del consumidor y usuario.

 Al igual que el DNU de lealtad comercial, protegen la libertad de elección de los consumidores

 Ser una ley que interviene en el mercado corrigiendo sus fallas

47. El Deber de información está:

 FUNCIÓN LA UTILIZACIÓN CORRECTA DEL SERVICIO

 DESTINADA A LA FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 DESTINADA A LA PROTECCIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 DESTINADA A LA PROTECCIÓN DEL PROVEEDOR

48. La LDC considera proveedores a quienes desarrollen de manera profesional, aun cuando lo hagan ocasionalmente,
las siguientes actividades. (Proceda a unir la actividad con su definición):

Producción Toda actividad orientada

Montaje Actividad que implica el

Creación Actividad intelectual de

Construcción Edificación o fabricación

Transformación Toda actividad que impli

60. Indicar las opciones correctas sobre el Principio de Interpretación.

 Los contratos de consumo deben interpretarse de la forma más favorable al consumidor.

 se encuentra regulado en el art. 3 LDC y 1093 CCYC.

3. Señalar los fundamentos del derecho del consumo:

 Responder a un fenómeno de masividad de bienes y servicios.

 El consumidor carece de profesionalización como el proveedor

 Reside en el desequilibrio de las partes

38. El Contrato de Consumo:

 ES UN CONTRATO EN LOS TÉRMINOS DEL ARTICULO 957 DEL CCYC

 ES UN RÉGIMEN ESPECIAL DE LOS CONTRATOS

48. La LDC considera proveedores a quienes desarrollen de manera profesional, aun cuando lo hagan ocasionalmente,
las siguientes actividades. (Proceda a unir la actividad con su definición):

Importación Actividad de ingreso er

Concesión de marca Actividad mediante la

Distribución Actividad destinada a

Comercialización Ofrecimiento y venta al