COMUNICACIÓN INTERNA

Mg. Davis Zapata Correa

 La Comunicación
• Es un proceso a través del cual se le otorga
sentido a la realidad.

• Este proceso comprende desde la etapa en la

que los MENSAJES fueron emitidos y recibidos

• Hasta la reinterpretados por el destinatario.

 La Comunicación Org.
• Asume una función
elemental en la
construcción de la
cultura, la identidad y
la imagen corporativa.
 El Comunicador interno
• El comunicador interno además de
poseer las competencias y habilidades
requeridas, por su rol debe gestionar la
comunicación en un doble sentido:
– Optimizar los canales
– Promover un cambio cultural.
¿Qué es la comunicación interna?
• Es una herramienta de gestión, que también
puede entenderse como una técnica.
• Un medio para alcanzar un fin
• Busca alcanzar la eficacia en la recepción y
comprensión de los mensajes
• Es dirigida al público interno, al personal de
una empresa, a todos sus integrantes
• Y surge a partir de generar un entorno
productivo, armonioso y participativo.
En qué se concentra la CI
• Generar motivación
para el recurso humano

• Hacer que el personal

se organice y enfoque
su trabajo de acuerdo
con los objetivos éticos
y productivos de la
compañía.
 También ayuda …
• Estrechar vínculos entre los diferentes
sectores y niveles de mando para:

– Retener a los empleados calificados

– Ofrecer un buen clima de trabajo

– Responder a las expectativas e inquietudes de sus

integrantes.
 La CI permite
• Generar la implicación del personal

• Armonizar las acciones de la empresa

• Propiciar un cambio de actitudes

• Mejorar la productividad
 Los objetivos de la CI

Armonizar Implicar Mejorar Crecer

 Para tener en cuenta:
• Todas las empresas poseen comunicación
interna, ya sea a través de sus canales
formales e informales y legitimadas o no
dentro de su plan de comunicaciones.
• Esto se debe a que en el campo de las
interrelaciones entre personas, se generan
formas de comunicación tanto en sus silencios
como en sus omisiones, así como en la
planificación de los mensajes.
 La CI y la cohesión cultural
• La empresa es formadora de hábitos,
creencias, modos de pensar,
comportamientos, valores, entre otros
componentes sociales.

• En ese contexto, la CI es una base activa

en la consolidación y construcción social
de la cultura de la empresa.
 Es posible la cohesión Cultural
• Por la circulación de mensajes claves hacia sus
empleados:
– Misiones
– Funciones
– Objetivos
– Valores
– Filosofía
• Esto se debe asociar a los modos de actuar de la
empresa, para que no existan contradicciones
entre el decir y el hacer.
 El fenómeno
COMUNCACIÓN
IMPLICACIONES
INTERNA

Aceptación de los Participación en la

objetivos y valores CULTURA ORGANIZACIONAL empresa

Orientación al
proyecto de empresa

• La cultura se ayuda de la CI para generar espacios participativos en el

que se puedan consolidar valores compartidos por toda la empresa.
 Quiénes y para qué utilizan la CI
• Alta dirección: la CI se orienta a alcanzar
objetivos más amplios dentro de la empresa.
Apuntan a: potenciar procesos productivos,
sociales y económicos. La CI puede resultar
una herramienta para fomentar la cultura, la
identidad, la competitividad, la integración y
participación de los empleados del proyecto
empresarial y los objetivos institucionales.
• Líneas de mando medio: la CI utilizada
por los mandos medios puede resultar de
utilidad para fomentar el trabajo en
equipo, definir objetivos de los puestos:
ya sea tareas, responsabilidades,
procedimientos puntuales, estimular el
desarrollo y aprendizaje del equipo,
favorecer la transversalidad y evaluación
de resultados.
• Recursos humanos: la CI es de suma
utilidad para generar mayor participación
y fomentar la integración de los
empleados. Permite estimular el trabajo
en equipo y detectar y corregir fallas
dentro del proceso productivo. Así mismo
genera un clima de trabajo en donde el
empleados se siente escuchados,
valorado y estimulado. Además estimula
el SER (la persona) y el HACER (trabajo)
 Esquema de Público interno

Comunicaciones internas:
Se nutren de
comunicaciones externas
•Empleados
y participan de otras
esferas sociales:
Públicos internos
indirectos:
•Miran tv
•Leen diarios
•Familias y allegados
•Son votantes
•Empleados terciarizados
•Son vecinos
•Proveedores
•Son consumidores
•distribuidores
Los puntos cardinales

Comunicación

oportunidad del
mensaje CI Comprensión
del mensaje

Respuesta del
mensaje
Consecuencias de una comunicación
de dos y una vía

Clima Colaborativo Clima de tensión

Seguridad Inseguridad
Compromiso Genera dependencia
Empowerment Posible ineficacia
Mayor eficacia en la Fomenta el rumor
tarea
 Clasificación de la CI
Formal:
• Una comunicación que aborda
temas laborales
principalmente. Es planificada,
sistemática y delineada por la
organización.
• Por lo general utiliza la
escritura como medio de
expresión y canales
oficialmente instituidos.
• Es más lenta que la informal,
puesto que requiere del
cumplimiento de normas y
tiempos institucionales.
Informal:
• Una comunicación en la que
se abordan aspectos
laborales, que no circula por
los canales formales. Utiliza
canales no oficiales como
conversaciones entre
compañeros de trabajo,
encuentros en los pasillos,
baño, cafetería, ascensor)
• Su ventaja es la velocidad
con la que se divulga
 Rol del Comunicador Interno
• Desarrollar estrategias integrales
• Dectectar problemas de
comunicación entre los miembros de
una organización, las áreas y los
diferentes niveles de mando.
Características y competencias del
Comunicador
• Habilidad para crear relaciones efectivas
(que aspiren confianza y respeto)
• Tener una visión holística de la
organización y gestionar la comunicación
de manera transversal
• Habilidad para la redacción y la oratoria
• Saber escuchar
• Innovador y creativo
• Saber indentificar líderes y facilitadores de la
comunicación entre los miembros de la
organización
• Habilidad para interpretar la realidad
• Intuición
• Perfil de líder
• Habilidad para formar otros comunicadores
 Conclusión…
• La CI es una herramienta de gestión que
busca la eficacia en la recepción de mensajes
• Apunta a generar un buen clima de trabajo
propiciando un cambio de actitudes y
mejorando la productividad
• La alta gerencia, los mandos medios y los
empleados utilizan e imparten la
comunicación interna.
 Lo que sigue…
• Se realiza en • Es el paso en el
la situación que se definen
inicial y final los objetivos a
partir de la
de cada
información
proceso reunida
Diagnóstico Planificación

Ejecución
Seguimiento
del plan

• Control de • Puesta en
funcionamient marcha
o del plan
 BIBLIOGRAFÍA

BRANDOLINI, Alejandra.
Comunicación Interna. Buenos Aires.
La Crujia. 2009