Universidad Nacional de Trujillo

Asignatura:
Comunicación y Liderazgo

EquIpo Docente
Dra. Margoth Herbias Figueroa – Sede Trujillo

Ms. Rosa Vidalón MorenoFilial Valle Jequetepeque

Ms. Jorge Brenis Exebio – Filial Huamachuco
Universidad Nacional de Trujillo

COMUNICACIÓN INTERNA

Docente
Ms. Jorge Brenis Exebio – Filial Huamachuco
 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna se considera una función de negocio clave

que inspira y alinea a toda la organización.
 TAREAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Captar los flujos de información y generar comunicación.

Dotar a la empresa de un sistema de información y

gestión de conocimiento.

Desarrollar las comunicaciones internas: revistas,

boletines, intranet, otros de utilice la empresa.

Proponer iniciativas que estimulen al personal

Colaborar con las áreas de recursos humanos

 TAREAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Definir indicadores y medir los resultados de las

acciones

Reforzar la cultura organizacional

 VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Mejora de la eficiencia y la participación de todas las personas.

Mejora de relaciones entre los niveles jerárquicos.

Mayor identificación con la organización

Disminución de la confidencialidad mal entendida

(rumores)

Mejor clima laboral

 Flujos de
comunicación

Vertical

Ascendente Descendente
 COMUNICACIÓN VERTICAL
Descendente Ascendente

Descendente
Proporciona información detallada a las personas sobre lo que tiene que hacer

Ascendente

Mejora la calidad de las decisiones y permite conocer el clima laboral además contribuye
a estimular la creatividad de los trabajadores.
 Comunicación
Horizontal

Ofrecer un canal directo

en la coordinación y
solución de problemas
en la organización

Favorece el trabajo en
equipo
 Plan de Comunicación Interna

Conseguir un firme compromiso de la alta dirección

• Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la

introducción de cualquier tipo de cambio en la organización.

Diagnóstico de la situación de comunicación en la organización

• Los planes de comunicación deben basarse en una auditoría de comunicación y no en

la intuición o en los gustos del equipo directivo.
 Plan de Comunicación Interna

Diseño del Plan

• Definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización,

establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento

Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación

• Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicación a los empleados de

todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia.
 Plan de Comunicación Interna

Implantación y seguimiento

• La implantación debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y retroalimentación

constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables)
para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones
correctoras.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-comunicacion-interna.html
 COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°

La comunicación comienza en el interior de la

organización para proyectarse hacia el exterior

Implica desarrollar un política consistente y dinámica,

que comprenda estrategias, políticas. recursos y
herramientas que apoyen a los procesos de
organización

Involucramiento del público interno, mediante la

constante información de los procesos que vive la
organización en un entorno cambiante
 COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°

Administra los siguientes criterios :

• Dar a conocer, socializar, entregar información

INFORMAR • Crear conciencia sobre la filosofía institucional
• Generar redes de comunicación.

POSICIONAR • Proyectar una imagen interna favorable

PERSUADIR • Generar una acción, vender, educar, lograr el aprendizaje de

una conducta ,lograr un cambio.
 COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°

Administra los siguientes criterios :

COMPARTIR • Sentimientos, valores, actitudes.

CONSTRUIR • Establecer relaciones de convivencia, resolver

conflictos, generar lazos de asociación,
COMUNIDA negociación y búsqueda de acuerdos en base
D a intereses comunes
Comunicación interna de 360º
Soportes comunicativos
 Comunicación interna de 360º

• La Comunicación interna, debe ser medida

periódicamente para evaluar la gestión de la
comunicación , mediante auditorías que ayuden a
redefinir las estrategias de la organización a medio y
largo plazo