Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
RELACIONES HUMANAS
OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• .
• Mejorar las relaciones entre
los hombres.
• Facilitar la comunicación
interpersonal.
OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Lograr armonía
individual y
social.
• Hallar caminos
para la propia
expresión
• Lograr
espontaneidad y
autenticidad
RELACIONES HUMANAS
• ES LA INTERACCION DEL
HOMBRE CON SU MEDIO
SOCIAL Y FISICO.
• LAS RELACIONES
HUMANAS ,TRATAN DE UBICAR
AL HOMBRE EN EL JUSTO
MEDIO PARA QUE ENCUENTRE
LAS PAUTAS QUE CONCILIEN
SUS INTERESES PERSONALES
CON LOS DE LA ORGANIZACIÓN
LOGRANDO UNA HOMEOSTÁSIS
PSICOLÓGICA QUE LE PERMITA
VIVIR TRANQUILAMENTE Y SER
UN MIEMBRO PRODUCTIVO EN
SU CONTEXTO SOCIAL.
OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Encontrar
satisfacción en
la relación con
los demás.
• Aprender a
vivir en paz con
uno mismo.
LA COMUNICACIÓN EN LA
OFICINA
UNIDAD I
LA COMUNICACION
PROPOSITOS
• aceptar las reglas organizacionales.
• Mas dedicación a los objetivos de la
organización.
• soportar la toma de decisiones.
• Clarificar las responsabilidades de tarea.
• Identificar los puestos de autoridad
• y fincar la responsabilidad para el desempeño.
VALOR
• Las comunicaciones tienen un
doble valor:
• Primeramente tienen un peso
verbal.
• Y luego tienen un valor de la
expresión;si el mensaje es oral
y la forma si el mensaje es
escrito.
• Los mensajes más poderosos
son invisibles, es decir los que
se dan con las :
• Actitudes
• Las emociones
• Los rituales y
• El ejemplo
Valor de la comunicación
• La expresión, Si el
mensaje es oral y la forma
si el mensaje es escrito.
• Los mensajes más
poderosos son invisibles,
es decir los que se dan
con las :
• Actitudes
• Las emociones
• Los rituales y
• El ejemplo
LA ESCUCHA
• Escuchar bien es muy
difícil.
• Es una actitud más
que una técnica.
• Debemos poner
atención en lo que
nos dicen en lugar de
pensar en lo siguiente
que nosotros vamos a
decir.
La cooperación como meta de la
comunicación
• Una mejor
comunicación,
llevará siempre a
una mayor
cooperación y
esta, llevara a una
mejor resolución
de problemas.
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN.
• QUIEN? • COMUNICADOR
• QUE DICE? • CODIFICADOR
• COMO LO DICE? • MENSAJE
• EN QUE CANAL LO • MEDIO DE
DICE? TRANSMISION
• A QUIEN SE DIRIGE • DECODIFICADOR
EL MENSAJE? • RECEPTOR
• CON QUE • RETROALIMENTACION
PROPOSITO? • RUIDO.
LA COMUNICACION
• Ayuda a la
planeacion, esta a
la administración
y esta a su vez a
la ejecución y al
control dentro de
las
organizaciones.
TIPOS DE COMUNICACION
• FORMAL.- es aquella que
sigue a la cadena de mando
de una organización, su
trayectoria o sentido esta
prescrita y estipulada en la
designación formal y la
sanción oficial.
• Ordenes ejecutivas, políticas,
procedimientos ,reglas y
manuales diversos.
• INFORMAL.- es el rumor o
“radio pasillo”esta puede se
efectiva, precisa,útil o dañina
en el manejo del personal.
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
EFICIENTE.
• EFECTIVA:cuando se • EFICIENTE:
envía y se recibe • Cuando minimiza el
información con un tiempo y el costo en
pleno entendimiento el intercambio de
del mensaje por información.
ambas partes y la • El costo puede estar
acción efectiva al dado por: dinero,
momento de terminar comodidades,
el intercambio de
energía y esfuerzo.
información.
LA COMUNICACIÓN DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES
• Reunirse en equipo
es el principio.
Mantenerse en
equipo es el
progreso.
Trabajar en equipo
asegura el éxito
Henry Ford.
REQUERIMIENTOS PARA UN
GRUPO EFECTIVO DE TRABAJO
• Compromiso del alto nivel con formulación
de metas claras.
• Confianza gerente-trabajador.
• Voluntad para asumir riesgos y compartir
informacion.
• Tiempo-recursos y compromiso de
capacitacion constante.
Actividades a realizar
• Observar con atención el video llamado “Ese no es mi problema” y contesta
las preguntas que aparecen a continuación. Enlace para el video de esta
actividad: https://www.youtube.com/watch?v=ixSJgzx64YQ
• COMUNICACIÓN
• INTEGRANDO MÁS INDIVIDUOS AL
GRUPO
• CAMBIANDO LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.
• ESTIMULANDO LA COMPETENCIA.
SOLUCIONES POSIBLES A LOS
CONFLICTOS
• GANAR/PERDER.- uno gana y el otro pierde. Aquí por
regla el resultado es malo..
• PERDER/PERDER.- los dos pierden, de igual manera
no tiene ventajas para la empresa ni para los
involucrados.
• GANAR/GANAR.- se logra solo a través de
comunicación abierta, sensibilidad entre las partes,
actitud de confianza y deseo de ser útil a los demás, y
complementación de fuerzas en la resolución de las
tareas.
ESTRATEGIAS MODERNAS PARA LA
RESOLUCION DE UN CONFLICTO
• EL CAMINO DEL RECHAZO:
• Asumir que no existe.
• CAMINO DEL CONFLICTO
DECLARADO:declaratoria de guerra!
• CAMINO DE LA MANIPULACION._crea
rumores, manipula para sacar provecho.
• CAMINO DEL COMPORTAMIENTO
ADECUADO:
CAMINO DEL
COMPORTAMIENTO ADECUADO
• Es utópico creer en u mundo sin desacuerdos,
pensar que todos serán como nosotros.
• recordar que nuestra libertad termina donde
empieza la de los demás.
• Hacer bien y obtener resultados positivos.
• Ser asertivo es saber comunicar
adecuadamente cuando es necesario defender
nuestra esfera individual.
ASERTIVIDAD
• ES UNA FORMA DE ESTAR EN LA VIDA
• LA DEFENSA DE LO QUE
CONSIDERAMOS ES NUESTRA
ESFERA INDIVIDUAL DE UNA FORMA
DIRECTA Y HONESTA Y DE MANERA
ADECUADA ES DECIR SIN INTERFERIR
EN LA ESFERA DE LOS DEMAS.
TODO ES NEGOCIABLE
• Debe tenerse cuidado en
los siguientes detalles:
Separar a las personas
del problema.
centrarse en intereses no
en posiciones.
generar alternativas de
beneficio común
insistir en
resultadosobjetivos.
CUATRO REGLAS DE ORO PARA
PREVENIR CONFLICTOS
• Para establecer buenas relaciones entre superiores y
colaboradores, y en general para mantener un buen
clima organizacional en el ámbito de las relaciones
laborales en las empresas, se aconseja:
• 1.- Mantenga a cada uno perfectamente informado de
como PROGRESA en su trabajo
• 2.- Reconozca los MÉRITOS a quién los tenga
• 3.- Avise con anticipación a su personal los CAMBIOS
que le afecten, directa o indirectamente
• 4.- Utilice del mejor modo la APTITUD Y HABILIDAD de
cada uno.
TRATO AL PERSONAL
• Su uso permanente creará un sentimiento de lealtad, cooperación y respeto de parte
de sus subordinados. Estas reglas le evitarán muchas dificultades.
• 1.- Características individuales:
• Sabemos muy bien que el trabajo es un factor determinante en la vida de una
persona, y este es un factor que hace diferencias entre unas personas y otras.
• 2.-Edad,
• 3.-Salud.
• 4.- Familia
• 5.- Educación.
• 6.- Aficiones.
• Creencias. etc.
• Estos puntos hacen a las personas diferentes y por lo tanto con necesidades
dispares una a otras.
• Teóricamente se pretende que la persona cuando está en su actividad laboral deje
parte de su ser en casa. No es posible y tampoco sería mentalmente sano para el
individuo. El es un todo y ese TODO le acompaña a donde vaya.
•
•
•
PREVINIENDO Y RESOLVIENDO PROBLEMAS CON EL PERSONAL
• Cada equipo debe elaborar una propuesta de uniforme para los integrantes
de la empresa a partir de botellas de pet y papel de china.
EL LIDERAZGO EN LA OFICINA
EL LIDER NO NACE SE HACE
• CONOCERSE A SI
MISMO….
• SIGNIFICA
SEPARAR LO QUE
UNO ES Y QUIERE
SER DE LO QUE EL
MUNDO PIENSA
QUE ES Y QUIERE
QUE SEA.
PASOS PARA LLEGAR A UN
LIDERAZGO
• REFLEXION…. RESOLUCION.
• RESOLUCION…..PERSPECTIVA.
• PERSPECTIVA…. PUNTO DE VISTA.
• DESEO….. MAESTRIA.
• MAESTRIA… PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.
• PENSAMIENTO ESTRATEGICO A LA
EXPRESION PLENA.
• LA EXPRESION PLENA …
LIDERAZGO.
LIDERAZGO
• Relación mediante la cual, una
persona
• ( el líder) influye en otras
(seguidores) para trabajar
(medio ambiente o entorno de
trabajo),
VOLUNTARIAMENTE en
tareas relacionadas para
alcanzar objetivos deseados
por el líder y/o el grupo.
(organización o grupo de
trabajo).
LOS LIDERES NACEN O SE
HACEN?
• Todos somos lideres y todos poseemos
capacidades potenciales para ello.
• Cualquiera que sea la condición de su
habilidad de liderazgo natural en este
momento, usted puede decidir invertir en
el desarrollo de sus destrezas o dejar que
permanezcan como están.
LIDERAZGO Y PODER ES IGUAL ?
• PODER:- habilidad para
HACER que otros hagan
lo que queremos que
hagan.
• LIDERAZGO.- intento de
usar la influencia para
MOTIVAR a otros a que
logren una meta.
PUNTOS DE COINCIDENCIA EN
LOS LIDERES
• VISION.- idea clara • CONFIANZA.-no se
de lo que se quiere adquiere, se gana.
hacer. • CURIOSIDAD.-
• PASION.- apego a las dispocision a
acciones que realiza. aprender.
• INTEGRIDAD.-la • AUDACIA.-
integran el arriesgarse a
conocimiento, la experimentar y
sinceridad y la ensayar cosas
madurez. nuevas.
LOS LIDERES
• HUELEN LAS OPORTUNIDADES.
• EXPERIMENTAN SITUACIONES.
• CORREN RIESGOS
• PROPICIAN LA COLABORACION.
• FORTALECEN A OTROS.
• DAN EJEMPLO.
• RECONOCEN LA CONTRIBUCION
INDIVIDUAL.
• Y CELEBRAN LOS LOGROS.
EL LIDER BUENO O EL BUEN
LIDER ?
• El buen líder desarrolla
equipos de trabajo,
utilizando la mezcla
adecuada de lealtad,
motivación y confianza
que todo ser humano
necesita para creer y
emprender en pos de los
objetivos grupales.
COMO LIDEREAR?
• ¿Cómo liderear? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir?
¿Cómo hacer una empresa eficiente?
• RASGOS:
CARACTERISTICAS
QUE DISTINGUEN A
LAS PERSONAS.
• PERSONALIDAD:
• COMBINACION DE
RASGOS QUE DEFINEN
EL COMPORTAMIENTO
DE UN INDIVIDUO.
PERSONALIDAD
• LA PERSONALIDAD INCLUYE A CINCO
RASGOS FUNDAMENTALES:
• EMOCIONALIDAD
• EMPATIA
• AJUSTE
• ESCRUPULOSIDAD
• Y APERTURA A LA EXPERIENCIA.
EMOCIONAL
• Es el dominante, lo mismo pasa de
extrovertido a introvertido, se interesa
siempre por llevar la delantera y es muy
dado a dirigir, competir e influir.
EMPATIA
• BUSCAN LA ARMONIA
INTERPERSONAL ES CALIDO, DE
TRATO FACIL, COMPASIVO AMIGABLE.
DEDICAN MUCHO TIEMPO A LA GENTE
Y TIENEN MUCHOS AMIGOS.
AJUSTE
• SE SITUA ENTRE LA CONSTANCIA Y
EL CAMBIO EMOCIONAL.RESISTE
PRESION, ES TRANQUILO Y SEGURO,
CON TENDENCIA A ELOGIAR A LOS
DEMAS.TIENE AUTOCONTROL
ESCRUPULOSIDAD
• SON RASGOS RELACIONADOS CON
EL LOGRO, ES RESPONSABLE Y
DIGNO DE CONFIANZA TIENE
CREDIBILIDAD, ACCESIBILIDAD Y ES
ORGANIZADO.
• TRABAJA ARDUAMENTE DA MAS DE
SU TIEMPO Y LOGRA BUENOS
RESULTADOS.
APERTURA A LA
EXPERIENCIA
• DISPONIBLE AL CAMBIO Y A PROBAR
COSAS NUEVAS.
• INNOVADOR Y CREATIVO.
• INQUIETO
• PROPULSOR DE LOS CAMBIOS
• BUSCA NOVEDADES Y MEJORA DE
PROCEDIMIENTOS
ACTITUDES
• Son los sentimientos positivos o negativos
hacia la gente, las cosas y las
situaciones.
• Las actitudes ejerce una influencia
importante en el comportamiento y el
desempeño
RASGOS
Intenta determinar algunas características
distintivas en el líder:
Rasgos físicos.
Rasgos psicológicos.
Cualidades humanas.
Altos niveles de energía.
Cierta apariencia.
Agresividad.
Independencia
Poder de persuasión y dominio.
RASGOS
• NAPOLEON, ATILA, MAO TSE TUNG,
FIDEL CASTRO, KENNEDY,
CHURCHILL. DE GAULLE,
JESUCRISTO, ETC.
• Se intento conjuntar una lista de
características de los rasgos, sin embargo
no se encontraron características
comunes entre ellos.
RASGOS DE LOS LIDERES
EFICACES
• DOMINIO.
• SENSIBILIDAD HACIA LOS DEMAS
• ESTABILIDAD
• GRAN ENERGIA
• CONFIANZA EN SI MISMO
• INTEGRIDAD
• INTELIGENCIA
• FLEXIBILIDAD
• LOCUS DE CONTROL INTERNO (forma de
estructurar las ideas).
DE CONTINGENCIA
• Explica la efectividad de un estilo de liderazgo,
en función de un líder, los seguidores y la
situación.
• Esta teoría destaca:
1) La importancia de los factores situacionales.
2) Las características del trabajo realizado.
3) El ambiente externo de la organización.
4) Características de los seguidores.
TEORIA DE LIKERT
• EXPLORADOR – AUTORITARIOusa el temor
como motivo.comunicaciòn hacia abajo
decisiones unilaterales.produccion mediocra
• BENEVOLENTE AUTORITARIO.- recompensas
económicas, mejora en comunicación.
• CONSULTATIVO.-buena productividad se
consensan las decisiones.
• DE GRUPO PARTICIPATIVO.-productividad
excelente.
Parámetros de análisis del
Liderazgo
• Rasgos del líder: habilidad, personalidad y
motivación.
• Conducta de un Líder.- orientado a las tareas, u
orientado a las personas.
• Variables situacionales.- necesidades de los
seguidores, estructura de la tarea, poder de
cargo,
• Resultados efectivos: producción, calidad
eficiencia,
flexibilidad,satisfaccion,competitividad,
desarrollo.
TEORIA DE HOUSE-
MITCHELL
• Efectividad del liderazgo esta determinada
por:
• la fe que tienen en su líder como fuente de
satisfacción, inmediata o futura.
• El comportamiento del líder afectara el
rendimiento de los subordinados si da
apoyo, asesoria orientación y
recompensas al desempeño.
COUCHING
• ES EL MAS NOVEDOSO DE LOS MODELOS
DE LIDERAZGO, CONSISTE EN DAR
RETROALIMENTACION LO QUE A SU VEZ
EXIGE COMUNICACIÓN.
• DA RETROALIMENTACION MOTIVACIONAL
PARA MANTENER Y MEJORAR EL
DESEMPEÑO.
• TIENE COMO METAS MEJORAR LA VIDA DE
LOS EMPLEADOS Y DE LA ORGANIZACIÓN.
• EL COACHING ESTIMULA EL DESEMPEÑO.
LIDERAZGO BASADO EN EL
COUCHING
• Establecer una relación • Que los trabajadores
laboral de apoyo. evalúen su propio
desempeño.
• Exprese elogios y
• De retroalimentación
reconocimientos especifica y descriptiva.
oportunamente.
• De retroalimentación
• Evite culpar y basada en coaching.
avergonzar. • Modele y forme a la
• Concéntrese en el persona.
comportamiento no en la • Retroalimente de amanera
persona. oportuna pero flexible.
• No critique.
EJEMPLOS DEL COUCHING
• UN TRABAJADOR • COUCHING
DOMINA LA • “ ME GUSTARIA
DISCUSIÒN EN UNA ESCUCHAR LO QUE
JUNTA. LOS DEMAS DEL
• “HABLAS GRUPO, PUEDAN
DEMASIADO,DA A APORTAR.”
LOS DEMÀS LA
OPORTUNIDAD DE
PARTICIPAR.
EJEMPLOS DEL COUCHING
• EL TRABAJADOR • COUCHING
LLEGA TARDE DE • “ ES LA SEGUNDA
NUEVO A LA JUNTA. VEZ QUE LLEGAS
• “ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA
TARDE A LAS REUNION, EL
REUNIONES,¿Por GRUPO NECESITA
qué NO PUEDES TU APORTACION
ESTAR A TIEMPO DESDE EL
COMO LOS DEMAS? PRINCIPIO DE LA
REUNION”
EJEMPLOS DEL COUCHING
• EL TRABAJADOR HA • AUTOEVALUACION:
COMETIDO MAS • “ COMO EVALUARIAS
ERRORES LA CANTIDAD DE
ERRORES QUE HAS
• CRITICA : A ULTIMAS ESTADO COMETIENDO
FECHAS NO HAS ESTA SEMANA?·
ESTADO TRABAJANDO
COMO DEBES, OJALA
QUE PONGAS MAS
ATENCION.
ENTRENAMIENTO-COACHING
• ESTABLECER UNA RELACION LABORAL DE APOYO.
• EXPRESE ELOGIOS Y RECONOCIMIENTO.
• EVITE CULPAR Y AVERGONZAR
• CENTRESE EN EL COMPORTAMIENTO NO EN LA
PERSONA.
• QUE LOS TRABAJADORES EVALUEN SU PROPIO
DESEMPEÑO.
• RETROALIMENTE ESPECIFICA Y DESCRIPTIVA.
• RETROALIMENTE BASADO EN EL COACHING.
• MODELE Y FORME A LA PERSONA.
• RETROALIMENTE OPORTUNAMENTE
• NO CRITIQUE.
OPINION DE UN EJECUTIVO:
para mí el mejor ejemplo de liderazgo. es
cuando el grupo más antiguo de altos
directivos tienen la combinación de
confianza en su habilidad para contribuir,
y la humildad para reconocer que pueden
aprender de otros.
LOS ATRIBUTOS DEL
LIDERAZGO
• Los atributos del liderazgo
• El buen liderazgo no depende del sexo.
• No se trata de que uno sea duro o flexible, dogmático o sensible.
• Se trata de la cultura organizacional particular en la que uno está incrustado, y se
trata de tener un conjunto particular de atributos que todos los líderes, tanto hombres
como mujeres, parecen compartir.
• En primer lugar, los líderes deben tener un sentido de visión.
• Segundo atributo: la capacidad de expresar con claridad una visión. Comunicarla de
manera sencilla pero también convincente y motivadora.
• Crear confianza es otro aspecto vital del líder.
• Los líderes tienen que ser sinceros en sus comunicaciones y mostrar que se
interesan. Se les debe considerar personas dignas de confianza.
• Debe desarrollar y cultivar las fuentes de la "conversación reflexiva", tener a su
alrededor personas cuyos consejos aprecie muchísimo.
• Personas que puedan decirle la verdad sin tapujos.
• Tiene que ser una visión compartida. Y la única manera de que eso sea posible es
que tenga un significado para todas las personas involucradas en ella. Los líderes
son los que tienen que especificar los pasos que lleven hacia esa visión y también
recompensar a los que sigan esos pasos.
EL LIDER DE UN EQUIPO I
• debe responder a las siguientes pautas:
•
Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas.
Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e
intercambia servicios personales con los miembros.
•
Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque,
manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste.
•
Integración: el líder subordina el comportamiento individual,
estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve
al ajuste individual al grupo.
•
Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros
miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas.
EL LIDER DE UN EQUIPO II
• Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del
grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones.
•
Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los
miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia
relacionada con el grupo.
•
Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la
conducta de los miembros del grupo.
•
Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y
estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento.
•
El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada
dimensión de su actividad.
RECUERDE…………
• NIGUN LIDER SE
MANTIENE COMO TAL, SI
NO HAY UN GRUPO DE
PERSONAS QUE CREEN
EN EL Y EN LO QUE
REPRESENTA
RECUERDEN
• HACERSE LIDER ES EL RETO, APRENDER A
VIVIR E INFLUENCIAR A LOS DEMAS,
• SE PUEDE SER SOBRESALIENTE SI SE
PROPONE APRENDER Y REFLEXIONAR.
• MAS VALE INTENTAR SER UN LIDER Y
EQUIVOCARSE ……..QUE PERMANECER
SIEMPRE PASIVO Y VIVIR COMO OTROS LO
LLEGUEN A IMPONER.
MODELO INTEGRADO DE
LIDERAZGO
Actividades a realizar
• Reúnanse en equipo y junto con tus compañeros presentarán una
exposición que contenga lo siguiente:
• 1. Visita a una empresa de manera virtual para que los alumnos puedan
comprender los perfiles de ingreso, prestaciones y planes de carrera que se
ofrecen, Con la información disponible prepara un reporte donde presenten
una situación ideal en la empresa.
• 2. Realiza entrevista con preguntas guías a dos personas de su entorno
sobre descontento en su entorno laboral, que se desencadena a partir de
una falta de motivación. A partir de esto, presenten dos finales distintos
para el reporte, uno donde la solución al descontento de los empleados se
desarrolle a través de garantizar una recompensa a los empleados y otra
donde se fomente el desarrollo de valores.
3. Al final, pregunten al resto del grupo cuál de los dos finales les pareció más
factible para dar solución a la situación planteada, y las ventajas de dicha
opinión.
4. Posteriormente comenta con tus compañeros sobre cuál es tu opinión al
punto anterior.
5. Finalmente presenten imágenes ilustrativas a su profesor la información
obtenida y sus conclusiones sobre la actividad realizada.
MOTIVACION
UNIDAD IV
QUE ES LA MOTIVACION?
• Lo que activa el comportamiento.
• Si tienes hambre ansiarás comer y
tendrás ese comportamiento hasta que lo
hagas.
• Si nos gusta nos aprecien, haremos lo
necesario para que se fijen en nuestros
“hechos”con la esperanza de recibir su
elogio.
DEFINICION
• Son las fuerzas que actúan sobre un
trabajador o empleado, y que dirigen su
conducta.
• Empezó como yo, como tú o como tantos más, con un sueño: tener su
propio negocio y hacer de él una gran empresa. Pero su sueño llegó más
lejos que el de muchos de nosotros: más que crear empleados, ha creado
socios y de ahí, empresarios. En pocas palabras, lejos de comerse todo el
pastel, lo ha repartido.
Frases de Carlos:
“México es una gran país, una tierra fértil, de gran abundancia y gente
extraordinaria”
“La diferencia entre la cultura japonesa y mexicana está en la disciplina, el orden,
la disposición y el deseo de superación”
“Los mexicanos somos muy capaces, sólo es cuestión de que cada quien se dé
cuenta de ello”
“Creo mucho en mi país, amo a mi país, el nuestro es un país enorme, aquí está el
dinero, aquí están las oportunidades, no hay que ir lejos”
“Mejor vienen de fuera a aprovecharse de nuestros recursos, desde la conquista
hasta la fecha”
“Me llena de mucho orgullo ver que los jóvenes mexicanos tratan de luchar por ser
empresarios, y no estudiar sólo para conseguir empleo”
“Los valores como la puntualidad, el respeto, la honestidad, la limpieza y el orden
son factores para hacer la diferencia como nación”
“Tenemos que cambiar la mentalidad de los mexicanos, no es posible que sólo el
5% de la población esté en la élite dé grandes empresarios”
1. ¿Qué significa liderazgo?
2. En tu opinión, ¿consideras que el Sr. Carlos Kasuga Osaka es un líder para su
equipo de trabajo?
Sí No ¿Por qué?
3. ¿Qué características personales tiene un líder?
4. ¿Presenta el Sr. Carlos Kasuga Osaka estas características?
PRODUCTIVIDAD EN LAS
OFICINAS
UNIDAD V
PRODUCTIVIDAD
• Es el resultado de un conjunto
de procesos a través de los
cuales las organizaciones
logran sus fines, optimizando
sus recursos.
• A través de la teoría de
sistemas el concepto de
productividad se puede medir
de manera mas amplia, para
que los administradores de las
organizaciones pueden
comprender las causas de la
productividad individual, grupal
y organizacional.
PRODUCTIVIDAD
• ES EL INCREMENTO QUE EXPERIMENTA LA
PRODUCCION AL INCREMENTAR UNO DE LOS
FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO, PERMANECIENDO EL RESTO
INVARIABLE.
• ES UN CONCEPTO MUY IMPORTANTE EN
ECONOMIA, TANTO PRODUCCION COMO
PRODUCTIVIDAD SON CONCEPTOS
CUANTITATIVOS, LA DIFERENCIA ES QUE EL
PRIMERO ES ABSOLUTO Y EL SEGUNDO ES
RELATIVO.
TEORIA DE SISTEMAS
• Elementos que en forma
individual establecen
relaciones unos con otros
y que interactúan con su
entorno en forma
individual y colectiva.
• Las categorías de los
sistemas son:
• Conceptual (lenguaje)
• Sistemas concretos
( maquinas)
• Sistemas abstractos (la
cultura organizacional).
VENTAJAS DE LOS
SISTEMAS
• . • Describen el comportamiento externo e
interno de una organización.
• La organización forma parte de una
industria.
• De una sociedad
• De una economía
SISTEMA DE UNA
ORGANIZACION
• DIAGRAMA:
ENTORNO
TENDENCIAS DE LA
PRODUCTIVIDAD
• 1.- inversión de capital en
nueva tecnología y un
cuidadoso manejo de la
introducción de esta, para
poder crecer en el largo plazo.
• 2.- reducción de
residuos,rechazos y
devoluciones en base a un
mejor control de calidad
• 3.- reducción de materiales de
trabajo en procesos
manufacturero, disminuye el
capital en inventarios y los
requerimientos de espacios
físicos.
MALA CALIDAD
BAJA PRODUCTIVIDAD
REPROCESOS
EQUIVOCACIONES Y DESPERDICIOS
INSPECCIONES EXCESIVAS
GASTOS POR FALLAS
CLIENTES INSATISFECHOS
MENOS COMPETITIVIDAD
MAS COSTOS
BUENA CALIDAD
PERMANENCIA EN EL
NEGOCIO
MENOS COSTOS
MENOS REPROCESOS
MEJORA EN LA
MENOS FALLAS PRODUCTIVIDAD
MENOS RETRASOS POR MEJOR CALIDAD
MENOS DESPERDICIOS Y
MEJOR PRECIO
• TODA ORGANIZACIÓN
deberá invertir en
investigación y desarrollo
para poder sobrevivir en
el largo plazo
MODELOS DE PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
• ORGANIZACIONES • ORGANIZACIONES
LUCRATIVAS ASISTENCIALES DE
• Producción GOBIERNO
• Calidad costo unitario • Promoción de la salud a
• Seguridad niños y ancianos.
• Control de enfermedades
• Personal calificado
previsibles.
• Equipo de vanguardia • Control de riesgos en el
• Relaciones humanas medio ambiente
• Desarrollo al interior.- • Servicios de diagnostico.
• Servicios médicos.
• Acciones derivadas de
estadísticas vitales.
MODELOS DE PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
• INSTITUCION DE • SERVICIOS:
SALUD PRIVADA • Cuidado de pacientes.
• METAS: • Recuperación de
• Servicio, atmósfera y pacientes.
relaciones con la • Entrenamiento y
sociedad. educación.
• Facilidades físicas. • Investigación y
• Personal y equipo. desarrollo
• Nuevos desarrollos. • Administración
eficiente.
• Estabilidad financiera.
EVALUACION DEL
RENDIMIENTO
• LEY INMUTABLE:
• Las palabras son palabras.
• Las explicaciones son explicaciones y
• Las promesas son promesas.
• Solo el rendimiento=productividad es una
REALIDAD
• EL RENDIMIENTO.- es por si mismo la mejor
medición de confianza –competencia y coraje.
EL RENDIMIENTO
ES LA REALIDAD DE LOS
TRABAJADORES.
Evaluación del rendimiento
• Es una medición de los logros.
• Contribuye al desarrollo del individuo o del
equipo.
• Las normas de medición son a través de
diferentes parámetros que van desde los
atributos de la personalidad hasta el
ingreso generado.
COMO MEDIR EL
RENDIMIENTO
• Definir las metas.
• Llegar a un acuerdo con el equipo de trabajo.
• Ofrecer el nivel de entrenamiento e instrucción
adecuado.
• Dejar un tiempo para la curva de aprendizaje.
• Acordar como y cuando se valorara.
• Establecer los periodos de evaluación.
• Determinar las recompensas o penalidades por
el cumplimiento o incumplimiento.
Actividades a realizar
• Busca en www.youtube.com el video llamado “Un pavo real en tierra de
pingüinos”. O digita en la barra de direcciones de un buscador de internet,
el siguiente enlace:
• https://www.youtube.com/watch?v=inydJqoUxrs
• DECISOR
• DECISION
QUE ES UNA TOMA DE
DECISIONES?
• Es un proceso en el que uno escoge entre
dos o más alternativas.
• Los seres humanos nos pasamos todos
los días y las horas de nuestra vida
tomando decisiones.
• Algunas de ellas tienen importancia
relativa en nuestra vida, otras son
gravitantes en ella.
UNA TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones en una
organización se circunscribe a un
colectivo de personas que apoyan el
mismo proyecto.
• Se inicia por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las
tareas de gran trascendencia en el trabajo
del mando.
RAZONES FUNDAMENTALES POR LAS
QUE SE TOMAN LAS DECISIONES
• establecer programas.
• seleccionar personas.
• dirigir esfuerzos de ventas
• niveles diferentes tendrán decisiones
diferentes.
• La importancia de las decisiones también puede
variar.
• A veces se dice que la administración es un
sinónimo de la toma de decisiones.
AREAS DE IMPACTO EN
UNA TOMA DE
DECISIONES
• PLANEACION
• ORGANIZACIÓN
• DIRECCION
• CONTROL
AREAS DE IMPACTO EN UNA
TOMA DE DECISIONES
• .
• * Planeación.-
• ¿ Cuales son los objetivos de la organización a largo plazo.?
• ¿ Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo.?
• ¿ Cuales deben ser los objetivos a corto plazo.?
• ¿ Cómo de altas deben ser las metas individuales.?
• * Organización.-
• ¿ Cuanta centralización debe existir en la organización.?
• ¿ Cómo deben diseñarse los puestos.?
• ¿ Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante.?
• ¿ Cuando debe una organización instrumentar una estructura diferente.?
• * Dirección.-
• ¿ Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja.?
• ¿ Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada.?
• ¿ Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador.?
• ¿ Cuando es adecuado estimular el conflicto.?
• * Control.-
• ¿ Qué actividades en la organización necesitan ser controladas.?
• ¿ Cómo deben controlarse estas actividades.?
• ¿ Cuando es significativa una desviación en el desempeño.?
• ¿ Cuando está la organización desempeñándose de manera efectiva.?
•
Características de una decisión
• Va asociada a un • Tiene dudas e
rango o línea de incertidumbre
autoridad, diferentes • Encierra algún porcentaje
rangos tendrán de predicción( màs del
60% es garantìa de èxito)
diferentes decisiones
• Se rodea de
en alcance y circunstancias
responsabilidad. determinadas e
• Esta limitada por indeterminadas que la
cierta cantidad de llegan a influir.
autoridad
• Lleva un riesgo
DECISION
• Es un proceso deliberado que termina con
una elección entre un conjunto de
alternativas.
• ETAPAS:
• Inteligencia
• Diseño
• Selección
• Ejecucion.
PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
• Inteligencia.- se determina la • Selección.-evaluar cada
necesidad de una decisión. alternativa, seleccionar entre
varias de ellas, de acuerdo a
• Diseño.- se investigan
un criterio de valor.
alternativas convirtiendo la
• Implementación.- autorización,
incertidumbre en riesgo y el dedicación y oportunidad de
riesgo en certidumbre si es implementación.
posible • Resultado .- efecto de la
decisión de acuerdo al criterio
de valor establecido.
EL PROCESO DE LA TOMA
DE DECISIONES
• Establecimiento • Evaluación de esas
preciso de las metas alternativas.
y de los objetivos de • Elección de entre
la organización. esas alternativas.
• Identificación clara de • Implementando la
los problemas. decisión
• Planteamiento de • control y evaluación.
diferentes
alternativas.
PROCESO RACIONAL PARA UNA
TOMA DE DECISIONES.
• 1.- Determinar la necesidad
de una decisión.
• 2.- Identificar los criterios de
decisión.
• 3.- Asignar peso a los
criterios.
• 4.- Desarrollar todas las
alternativas.
• 5.- Evaluar las alternativas.
• 6.- Seleccionar la mejor
alternativa.
SECUENCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
• 1.- Determinar la necesidad de una • El proceso de toma de decisiones comienza
decisión. reconociendo que es necesario tomar una
decisión.
• 6.- Seleccionar la mejor alternativa. • especto al criterio ponderado. Una vez seleccionada la mejor
alternativa se llegó al final de proceso de toma de decisiones.
El tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa
que tuvo la calificación más alta. El paso seis tiene varios
supuestos, es importante entenderlos para poder determinar
la exactitud con que este proceso describe el proceso real de
toma de decisiones administrativas en las organizaciones .
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
• Al optar por una decisión • Deben considerarse las
deben e alcanzarse, los vertientes de :
resultados más • Certeza
favorables y en su caso • Incertidumbre
tener los menos
• Riesgo
desfavorables posibles.
• ES IMPORTANTE
TENER EN MENTE EL
PLAN DE
CONTINGENCIA O
PLAN “B”
ALTERNATIVAS
• Alternativa/solución
potencial/consecuencias.
• Búsqueda en ambientes externos e
internos para generar información
suficiente que conduzca a alternativas
posibles.
• Considerar el tiempo y costo.
• Escenarios de análisis:
• optimista, medio y pesimista.
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
• CERTEZA
• INCERTIDUMBRE/RIESGO
• RIESGO/CERTIDUMBRE
MODELO PARA LA TOMA DE LAS DECISIONES
IN
PROBLEMA
TOMA DE LA
DECISION
PROBLEMA
PROCESO
CONOCIMIENTO MENTAL
DE LAS
CAUSAS DEFINIR Y
SELECCIONAR LAS
ALTERNATIVAS
DIAGNOSTICO VALORANDO LOS
EFECTOS
POSIBLES OUT
SITUACIONES QUE REQUIEREN
UNA TOMA DE DECISIONES.
• TIPOS DE PROBLEMAS:
• * Problemas bies estructurados.-
• El objetivo del tomador de decisiones es claro: el
problema es familiar y la información acerca del
problema es fácil de definir y completar. Estos
problemas se llaman "bien estructurados". El modelo
de toma racional de decisiones está en esencia
diseñado para responder a estos problemas.
• * Problemas mal estructurados.-
• Muchos problemas enfrentados por los mandos suelen
ser problemas mal estructurados. Son totalmente
nuevos. La información sobre ellos es ambigua e
incompleta
TIPOS DE DECISIONES
• Programadas: • No programadas;
• Los problemas son • Los problemas ocurren
repetitivos, cada ciclo o de repente no hay
temporada por lo que se procedimientos
implementan los establecidos
correctivos del caso. • Requieren de soluciones
• Se resuelven basadas en juicios,
generalmente intuición y creatividad.
apoyándose en modelos • ALTA GERENCIA
matemáticos
• MANDOS MEDIOS.
TIPOS DE DECISIONES
• Decisión programada.-
• Son programadas en la medida en que son repetitivas y rutinarias, por lo tanto
tendrán un método para poder manejarlas. No teniendo necesidad de pasar por el
trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
• Procedimiento:
• El procedimiento es:
• 1.- Los pasos secuenciales que un mando puede usar para responder a un problema
estructurado.
• 2.- Reglas: Una regla es un enunciado explícito que dice al mando lo que uno tiene
que hacer..
• 3.- Las Políticas:
• Las políticas. Consisten en dar directrices para canalizar el pensamiento del mando
en una dirección concreta.
• * Decisión no programada.-
• La reestructuración de una organización o cerrar una división no rentable, son
ejemplos de decisiones no programadas. Sus características que son únicas y no
concurrentes. Cuando un mando confronta un problema mal estructurado o uno que
es nuevo, no tiene solución instantánea. Requiere de un tratamiento específico y a
su medida.
Que se debe tener en cuenta al
tomar una decisión
• Criterio objetivo y lógico.
• Meta clara saber que todas las acciones llevan de manera
consistente a la selección de la alternativa que maximizará la meta
sabiendo que su decisión tendrá las siguientes características::
• * Orientada a un objetivo.- Cuando se deben tomar decisiones, no
deben existir conflictos acerca del objetivo final.
• * Todas las opciones son conocidas.- El tomador de decisiones
tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinación
sin olvidar el considerar la factibilidad de usar el plan de
contingencia o plan B.
• * Las preferencias son claras.- se pueden asignar valores
numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los
criterios y alternativas posibles.
CUALIDADES PERSONALES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
ANALISIS
DEL PROBLEMA
PRESENTACION DE UN
PROBLEMA
DESARROLLO DE
ALTERNATIVAS
EVALUACION DE ACCION
ALTERNATIVAS
IMPORTANCIA DE LA
TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO
DECISIONES EN GRUPO
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
• 1.- Información y conocimiento más • 1.- Requieren mucho tiempo.- El reunir al
grupo toma su tiempo. Pero si todo está perfectamente
completo: organizado, las reuniones estarán programadas de antemano
• Un grupo tiene más información que un solo individuo. Por lo en un espacio de tiempo de como mínimo seis meses. El
tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la resultado es que los grupos consumen mas tiempo en
cantidad como en la diversidad para la toma de decisiones. alcanzar un decisión que si un individuo la estuviera tomando
solo. - Pero es preferible mayor tiempo (?), y mayor
efectividad.
Identificar los
Síntomas
de los problemas
Identificando problemas
Toma de decisiones
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
• COMPARACION EN
CUANTO A TIEMPO Y
COSTO ASÍ COMO
IMPACTO EN EL
ENTORNO.
EFECTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE
DECISIONES
Regulaciones
gubernamentales
clientes organizaciones
recursos
económicos
Toma de decisiones en
una empresa.
tecnológicos
competencia
Sociales y
culturales
CONTROL Y EVALUACION
• PARA ASEGURAR LOS RESULTADOS Y
LA CONSISTENCIA DE ELLOS CON SU
PLANIFICACION CUANDO SE TOMO LA
DECISION.
Actividades a realizar
• Basada en bibliografía recomendada por tu profesor, realiza una
investigación referente a los siguientes aspectos
• de la planeación:
• 1. Entrevista de trabajo
• 3. Esfuerzo en el trabajo
• 4. Expectativas de rendimiento
• 6. Satisfacción en el trabajo
• 1.- ¿Estás de acuerdo en que una menor de edad pueda decidir sobre qué
hacer con su cuerpo?
• 6.- Disfrutar un día en familia ¿Vale la pena dejar todo, como trabajo y
escuela? ¿Por qué?
7.-La muerte es lo único que se tiene seguro en la vida. ¿Estás preparado para
aceptarla, en cualquier familiar o en tu propia persona?¿Por qué?
8.- ¿Prepararías a tus hijos en un futuro para aceptar la muerte como algo natural?
¿Cómo?
9.- Si tu estuvieras en la situación de Kate (enferm@ de cáncer) y te dieran la
noticia de que los remedios que te dan solo son momentáneos, ¿Tomarías la
decisión de ya no continuar más procedimientos médicos y resignarte a morir? ¿Por
qué?
10.- ¿Consideras que necesitamos una cultura de aceptación a la muerte y de
donación de órganos? ¿Por qué?
EL INDIVIDUO Y EL ESTRES
EN LA OFICINA
UNIDAD VII
DEFINICION DEL ESTRES
• Fisiológicamente es un
• Stringere (latín): estado de agotamiento físico
general general producido por
“apretar, comprimir, un conjunto de alteraciones
estrechar fuertemente, que aparecen en el organismo
oprimir o sujetar”. al estar sometido a una
agresión física
• traumatismo,
• patológica (enfermedad), o
psíquica.
• El proceso completo de esta
reacción orgánica se le
denomina Síndrome de
Adaptación General.
DEFINICIONES DE ESTRES
Walter canon Cambios que provocan debilitamiento de la
homeostasis.
• DISTRESS.-tensión desagradable o
nociva que generalmente tiene efectos
sobre el organismo como enfermedades o
trastornos diversos.
• falta de sueño, de apetito, irritabilidad,
gastritis etc. hasta llegar a situaciones
fatales: infartos y/o hemiplejías o
paraplejías.
TIPOS DE ESTRES
UNIDAD VIII
DEFINICION de CONDUCTA
• “CONDUCIR”
• “GOBIERNO MANDO Y/O GUIA”.
• “MANERA EN COMO LOS HOMBRES
GOBIERNAN SU VIDA Y DIRIGEN SUS
ACCIONES O SE CONDUCEN “.
• “MANEJARSE,
PORTARSE,COMPORTARSE,
PROCEDER DE ESTA O DE OTRA
MANERA BIEN O MAL”.
TIPOS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO
• INNATA.- actuar sin pensar. Son las conductas
diarias o repetitivas ej, el saludo.
• NORMATIVA.- Marcada por la sociedad con una
serie de pautas a seguir: clubes sociales,
iglesias, escuela, casa.
• IMPULSIVA.- es la que llevamos adentro y solo
sacamos cuando es a la defensiva.
• ES EL INSTINTO ANIMAL ANTE UNA
AGRESIÓN ¡¡¡.
FORMAS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO I
• SOCIAL.- cumple con las normas ( jurídicas,
morales y sociales), adecuadas de la
convivencia , la que no agrede en forma alguna
a la colectividad, es la que cumple con el bien
común.
• Busca la realización de ciertos valores: amistad,
negocios, oración, aprendizaje, asistir a una
conferencia, al banco, a comer a algún
restaurante, a galantear y/o coquetear
FORMAS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO II
• ASOCIAL.- aquella que carece de contenido
social, no tiene ninguna relación con las normas
de convivencia ni con el bien común.
• se realiza por lo general en el aislamiento al
cerrar la puerta de tu casa, el convencionalismo
queda fuera, al quedarte solo la conducta queda
fuera de cualquier contenido social ó antisocial.
FORMAS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO III
• PARASOCIAL.- se da en el contexto social, pero
sin ser social. Es la no aceptación de los
valores, pero sin destruirlos, no hace bien
común pero no daña.
• Ciertas modas, ciertas costumbres,
extravagancias, o francamente desviados, la
diferencia con la ASOCIAL es que esta necesita
de más personas para manifestarse y aquella
no.
FORMAS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO IV
• ANTISOCIAL.- va en contra del bien
común, atenta contra la estructura básica
de la sociedad, destruye sus valores
fundamentales, y lesiona las normas
elementales de la convivencia.
• Matar, destruir, terroristas,
• no solo afecta a los que mueren sino
también a los familiares y a la sociedad en
su conjunto.
DEFINICION DE VALORES
• VALOR: propiedad o forma de
comportamiento que poseen
algunas personas en base a lo
cual son apreciados y
reconocidos por la sociedad.
VALORES