Política de gestión de la

comunicación interna
AP-CIN-001

1
 CONTENIDO

3 Sobre la política de 10 Los universos

Comunicación comunicacionales
• Objetivo general • Nuestra industria
• Objetivos específicos • Nuestro negocio
• Principios que rigen • Cultura
nuestra comunicación • Desarrollo
• Nuestro estilo de • Seguro
comunicación
13 Los contenidos
¿Quiénes son los
7 responsables de la 14 Canales y medios de
comunicación
comunicación interna?
• Acerca del • Digital
funcionamiento de la • Audiovisual
comunicación interna
Segmentación de la
• Acerca de la relación 15 comunicación y
con otras áreas
• Responsabilidades de medios de difusión
cada área.
16 Indicadores de gestión

8 Sistema de trabajo
17 Evaluación y mejora
de la política
2
 Sobre la
política de
comunicación

Esta política nos permite

administrar de manera
eficiente toda la información
difundida al interior de la
compañía. En ella se define
qué, quién, cómo, dónde y
cuándo comunicamos.

La política de gestión de la
comunicación interna, esta
vinculada a una estrategia
integral y establece,
definiciones de objetivos,
mensajes, atributos y
responsables. Además,
expone los principios que
guían el quehacer de la
comunicación interna;
categoriza la información y
contenidos que se emiten, y
segmenta las audiencias y
canales/medios de
comunicación que se
utilizan en la empresa.

3
Objetivo general
Entregar información de valor para que cada uno de los
colaboradores se sientan parte de, contribuyendo con su
talento y experiencia a nuestros procesos y negocio.

Objetivos específicos
• Internalizar los mensajes clave que contribuyan a que los
colaboradores conozcan la industria a la que pertenecemos
y sean capaces de identificar su rol en la cadena de valor.
• Potenciar todas aquellas acciones que contribuyan a
nuestro rol activo como colaboradores.
• Establecer canales y flujos de comunicación definidos y
estandarizados, para asegurar la efectividad y oportunidad
de los mensajes de manera bidireccional: desde y hacia los
colaboradores.
• Hacer de la cultura corporativa un sello diferenciador en
nuestros colaboradores, construyendo así, un perfil 4
diferenciador a nivel mercado.
 Principios que rigen
nuestra comunicación

Nuestra forma de trabajar es

nuestro sello diferenciador . Es
por eso que nuestras acciones
y decisiones comunicacionales
son tomadas a partir de nuestro
propósito y visión; y nuestros
valores definen nuestra forma
de hacer y comunicar.

Confianza Honestidad
Pasión

Responsabilidad Sinergia

Propósito Misión

Mejorar la vida de las y poner a su Transformar la experiencia

alcance instrumentos financieros,
por medio de la te de la tecnología
que les permita acceder a un
mayor bienestar.
de conectar y digitalizar la
banca de forma creativa,
simple y segura
5
Nuestro estilo de comunicación

Estamos conscientes de que todo

comunica, y para alcanzar el
objetivo de crear cultura e
identidad, es necesario marcar un
estilo.
Existen 5 características que
componen la identidad
comunicacional:

Somos cercanos Mostramos empatía y sencillez, las que

caracterizan nuestras relaciones
personales, utilizando un lenguaje directo.
Nuestro lenguaje es simple, de tú a tú.
Practicamos la En cada una de nuestras acciones
empatía comunicacionales primero nos ponemos
en el lugar del otro, entendemos sus
necesidades y requerimientos.
Innovamos En un negocio donde todo cambia
rápidamente y se necesitan soluciones
“fuera de la caja”, nuestra comunicación
debe de tener las mismas características.
Somos coherentes Decimos lo que hacemos y hacemos lo
que decimos. Hay una estrecha relación
entre nuestra gestión y la comunicación,
aportando a un objetivo común.
Trabajamos en Todos quienes trabajamos somos
equipo colaboradores. 6
¿Quiénes son los responsables
de la comunicación interna?
El área de Administración y People, es la responsable de velar
por el cumplimiento de los objetivos y principios de nuestra
comunicación y por tanto, de la correcta aplicación de nuestra
línea editorial.

Acerca del funcionamiento

de la comunicación interna

Administración y People son

los encargados de coordinar y
ejecutar tareas relacionadas
con la implementación de la
política y estrategia de
comunicaciones. Así como
también, es la responsable de
filtrar los contenidos y
canalizar su difusión a través
de los canales que considere
más adecuados.

Acerca de la relación con

otras áreas
Administración y People cumplen un papel de asesor de las
diferentes áreas, facilitando que la comunicación sea efectiva y
se ajuste a la línea editorial establecida. 7
 Sistema de trabajo
Administración y/o People desarrollan un rol de asesor
comunicacional de las diferentes áreas. El sistema de trabajo,
será el siguiente:
ENCUADRE
Se solicita una reunion
con el cliente para
determinar:
• Objetivo
• Público al quer va
dirigido
• Mensajes clave
• Tiempos (producción
1 y envío) 3

REQUISICIÓN
El cliente interno hace 2 VALIDACIÓN
su solicitud de De acuerdo con la
comunicación, vía información
correo electronico proporcionasda por el
estableciendo el cliente se entrega
contenido y fecha document final para
estimada de aprobación o
publicación. retroalimentación. 8
 Acciones suplementarias

Adicional a la atención de los requerimientos de los clientes

internos, al área de Administración y/o People realizará un
levantamiento periódico de información dentro y fuera de la
empresa que le permitirá dar visibilidad a contenidos
estratégicos en cada uno de los medios de comunicación
internos.

Además con el objetivo de establecer una política bidireccional

de comunicación (feedback), se promoverán aquellas
instancias en las que exista una interacción entre la compañía y
los colaboradores:
• Correo institucional,
exclusivo de
comunicación para que
puedan llegar los
comentarios y
sugerencias de nuestra
audiencia.

• Medios digitales
participativos en donde
existan grupos, foros de
opinión y/o del espacio a
comentarios.

• Participar dentro de los

ITEM´s de evaluación de
la encuesta de clima
organizacional. 9
Los universos comunicacionales
Existen 5 universos comunicacionales bajo los que se difundirá
toda la información interna.

Cada uno de estos universos contará con un icono y una

plantilla, que estará presente en todas las piezas gráficas y
digitales. En caso de requerirse un diseño especial
Administración y/o People hará el contacto con su proveedor de
diseño.

Nuestro negocio
Información acerca de la propia compañía. Corresponde
principalmente a noticias generadas a partir de nuestro propio
negocio como objetivos de la empresa, nuevos proyectos, nuevo,
cambios de imagen, etc.
Las gerencias son generadoras de
contenidos, que son filtrados por los
responsables de la comunicación interna.

El objetivo es los colaboradores

comprendan y valoren nuestras diferentes
áreas haciéndolos participes de los logros
y desafíos de la compañía. 10
 Desarrollo
Información acerca de las oportunidades
de crecimiento y desarrollo profesional
ofrecida por la compañía.

El principal generador de este tipo de

noticias es People. A esta sección
corresponden noticias de Evaluación de
desempeño, capacitación, movilidad
interna.

El objetivo es que los colaboradores

comprendan el ciclo de oportunidades
como un todo y valoren esa cadena.

Procesos

Información acerca de nuevos o

actualizaciones de procesos.

El principal generador de este tipo de

noticias es Administración y áreas
generadoras del nuevo proceso.

El objetivo es que los colaboradores

comprendan el ciclo del proceso y el
imparto que tiene para las diferentes
áreas.

11
Cultura
Información acerca de la empresa y sus
colaboradores. Noticias y actividades que
impactan al colaborador y lo hacen sentirse
parte de un equipo.

A esta sección corresponden noticias de

beneficios, horarios de salida, cambio
cultural, etc.

El objetivo es que los colaboradores

desarrollen su sentido de pertenencia y sean
parte de la cultura de la empresa.

Esta información deberá además ser

utilizada para atraer la atención de los
colaboradores.

Reconocimiento

Información acerca de los logros,

reconocimientos y promociones de los
colaboradores.

El principal generador de este tipo de

noticias es el área de People.

El objetivo es alentar a los colaboradores en

la empresa y poner en evidencia su buen
desempeño y resultados positivos.
12
Los contenidos
Las requisiciones de las diferentes áreas para comunicar
información deberán de ser enmarcadas dentro de los 5
universos antes descritos y deberá ser al correo institucional.

Los responsables de la comunicación interna (administración

y/o People) deberán de seguir el proceso de generación de
contenido.

13
 Los canales y
medios de
comunicación
Se cuenta con dos
canales de comunicación
oficiales que permiten
informar a los
colaboradores de manera
eficiente y segmentada.

Digital

• Correos electrónicos: Permiten la segmentación de la

comunicación por dirección o vicepresidencia.

• Mensajería instantánea: Permite la entrega de comunicación

masiva e instantánea. La información a compartir
corresponden a los universos de segmentación de la
comunicación.

• Plataforma People: Entrega de comunicación masiva. Las

noticias cubiertas corresponden a cada uno de los universos
de segmentación de información: industria, negocio, cultura,
desarrollo y seguridad.

14
Audiovisual
• Videoconferencias: A pesar de su virtualidad permite la
interacción y retroalimentación entre colaboradores; así
como la credibilidad de lo que se comunica.
La información que se comparte a través de las
videoconferencias son Cultura, Reconocimiento y Negocio.

• Gaceta: Entrega de información masiva. Es de exclusiva

gestión de Administración y/o People y constituye una fuente
de información de apoyo y/o de reeemplazo a la información
de la plataforma People y los correos enviados de forma
masiva.
Las noticias cubiertas corresponden a los universos
comunicacionales, principalmente relacionados a Cultura,
Desarrollo y reportes estratégicos provenientes del CEO.

15
Segmentación de la comunicación
y medios de difusión
Información Información Información Información
General Nuestra Industria Cultura
Nuestro Negocio

Quién Dirección General • Direcciones People People

• Vicepresiden- Información
cias de utilidad

Qué • Lineamientos • Hitos • Cambio • Capacitación

estratégicos regulatorios cultural • Evaluación de
• Focos de • Planificación • Beneficios desempeño
gestión anual • Fiestas • Clima
• Resultados • Premios • Reconocimi- Organizacional
• Grandes entos • Movilidad
contratos interna

Como MASIVO MASIVO MASIVO + MASIVO +

SEGMENTO SEGMENTO

Correo electrónico Correo Correo electrónico Correo

Juntas trimestrales electrónico Plataforma electrónico
(videoconferencia) Plataforma People Plataforma
Fiesta anual People Videoconferencia People
Gaceta s Mensajería
instantánea

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Indicadores de gestión
Para identificar constantemente oportunidades de mejora y
reaccionar oportunamente ante ellas resulta fundamental contar
con indicadores de gestión.

Administración y/o People cuenta con las siguientes

herramientas:

Correos electrónicos: Número de correos abiertos, número de

correos no leídos, número de información descargada, número
de información no descargada, número de correos reenviados,
número de correos borrados. Estos indicadores pueden ser
obtenidos a través de los permisos de un administrador del
correo corporativo.

Plataforma People: Número de vistas de la información.

Encuestas: Cualquier tipo de evento interno, comunicaciones y

actividades, son sujetas a encuestas de evaluación. Esto
además de la encuesta anual de Comunicación Interna.

17
 Evaluación y mejora de la política
Esta política y cada uno de sus componentes son sujetos a
mejora continua. Este perfeccionamiento parte de los procesos
de autoevaluación.

Compete a Administración a través del Área People, liderar la

autoevaluación permanente de las mismas, así como la
identificación de oportunidades de mejora.

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