Comunicación

organizacional

 “El 60% de los problemas

empresariales son consecuencia
de una mala comunicación”
(P. Drucker)

Algunos acuerdos

Taza vacía Camara encendida

Microfono apagado

Cooperando Trascendencia Pide la palabra

 MM
CONFERENCIAS

May Mejía
Impulsando el talento y bienestar
Master en Desarrollo Humano y organizacional en la Universidad del Valle de Atemajac, Licenciada en Administración con especialidad en
Mercadotecnia, en el Instituto Tecnológico de Jiquilpan, Diplomado en Habilidades de Liderazgo por Colegio de Líderes, Certificación
CAPACITACIÓN

internacional de Coaching por Master Coach, Asesor de Imagen por Clase y Estilo, Certificación en Maestra de Meditación y Mindfulness por
Mujer Holistica, Certificación en EC0301 Diseño de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de
evaluación y manuales del curso. EC0217 Impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, EC0076 -
Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia. por CONOCER.

16 años de experiencia en capacitación a nivel nacional e internacional en temas como Coaching, Autoestima, Comunicación, Inteligencia
COACHING

Emocional, PNL, Microexpresiones , lenguaje corporal, Imagen, Trabajo en equipo, Mindfulness, Liderazgo, entre otros; Productor de programa
de tv “superarte el camino al éxito”, ha participado como Consultor y Coach en intervenciones de múltiples Organizaciones y Gobiernos,
especializándose en Diagnósticos de Clima laboral y Coaching con más de 1 000 hrs en sesiones individuales

Ha colaborado como socio y consultor del despacho Colegio de Lideres de Excelencia SC, Coordinador de capacitación y desarrollo de GIG,
Coach ejecutivo de Grupo Consultor Efe actualmente Consultor independiente, Staff en el centro evaluador por competencias de Grupo
CONSULTORÍA

Consultor EFE , Docente de posgrado en la Maestria de Desarrollo Humano y Organizacional y facilitadora en el área de Educación Continúa
en la Universidad del Valle de Atemajac campus Guadalajara

Comprometida y consciente del desarrollo del talento humano en las organizaciones centrando al ser humano como su principal eje estratégico.

 ¿Quién
eres?

Nombre.

Expectativa

Hobbie y a que te dedicas.

OBJETIVO GENERAL

El participante al finalizar el curso identificará los

componentes de la comunicación organizacional,

manejará herramientas prácticas que le permitan mejorar

su calidad de comunicación y valorará la importancia de

propiciar un modelo de comunicación eficaz.

OBJETIVOS PARTICULARES:

El participante al inicio del curso identificará los componentes de la comunicación organizacional, a través

de una presentación teórica para que tengan bases solidas de información.

El participante a mitad del curso manejará herramientas prácticas que le permitan mejorar su calidad de

comunicación, por medio de algunos ejercicios para posterior llevarlos a la práctica.

El participante al final del curso valorará la importancia de propiciar un modelo de comunicación eficaz a

través de una mesa de discusión para hacer conciencia de su beneficio e impacto en el sistema.

CO
NTE
NID
O

1.¿Qué es la comunicación organizacional?

2.Importancia de la comunicación organizacional

3.Tipos de comunicación organizacional

4.Barreras de la comunicación organizacional

5.Estrategias para una comunicación organizacional eficaz

1. ¿Qué es la

comunicación

organizacional?
 Es el proceso mediante el cual las personas intercambian información en una

organización.

Ya sea de manera Formal o Informal, vertical u horizontal.

Según  Abraham Nosnik, para que exista una comunicación efectiva en una empresa
debe de ser:

• Abierta
• Evolutiva
• Flexible
• Multidireccional
• Instrumentada

 La comunicación organizacional como la

interpersonal, se transforma a lo largo del

proceso, lo que genera que el mensaje en

ocasiones llegue de forma diferente al

enviado originalmente.

Los canales de comunicación formal son los

que fluyen dentro de la cadena de mando o

responsabilidad definida por la organización .

2. Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación interna debe tener como

principal objetivo contribuir al logro de sus
resultados; de otra forma, ni se entendería ni,
mucho menos, se justi caría su existencia. En
lo que se va a diferenciar de las demás áreas es
en la manera como llevará a cabo esta
contribución. Ahí radica precisamente su misión,
razón de ser u objetivo fundamental, que
podríamos expresar en los siguientes términos:
fi

Respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la identificación de los colaboradores con
la empresa, proporcionándoles información relevante, suficiente y oportuna, reforzando su integración,
fomentando su involucramiento, y generando en ellos una imagen favorable de la organización y de sus
productos y servicios.

El objetivo de la comunicación
organizacional es establecer los canales y
soportes adecuados para:

• Informar sobre el día a día de la empresa.

• Emitir mensajes en los que se refleje la
misión, visión y valores que  construyan un
sentimiento de pertenencia y aumente la
motivación.
• Recaudar las impresiones que provocan
los mensajes emitidos por los
colaboradores, los comentarios, estados
de opinión, inquietudes, etc.

Los beneficios que podemos lograr al implementar una buena comunicación son:

• Crear compromiso basado en la transparencia y el buen conocimiento de la compañía.

• Evitar los rumores, falsas interpretaciones e incertidumbres.
• Ayudar a contener una crisis de reputación en el exterior.
• Mejorar el clima laboral, aumentando la autoestima de los colaboradores que se saben
escuchados.
• Evitar la fuga de talento al crearse un buen ambiente laboral.
• Permitir la identificación de puntos de mejora ya que se tiene información de primera
mano por parte de quienes ejecutan los procesos.

3. Tipos de comunicación organizacional

3 Tipos de canales de comunicación formal:

Las comunicaciones descendentes, las ascendentes y las horizontales.

 Descendente

Interpreta

Coordina

Horizontal

Ascendente

Influencia
 Interpreta

Fluyen de los niveles operativos hacia arriba

•Problemas y excepciones

•Sugerencias para mejorar

Ascendente •Informes de desempeño

•Quejas y reclamaciones

•Información financiera y contable.

 Fluyen de los niveles operativos hacia arriba

Descendente

•Definición de objetivos y estrategias

•Instrucciones para el trabajo

•Practicas y procedimientos

•Orientación

•Retroalimentación sobre el desempeño

•Adoctrinamiento

Influencia

 Coordina

Horizontal

• Solución de problemas

• Coordinación entre departamentos

• Asesoría del equipo staff a los departamentos de línea.

 ORGANIDRAMA

4. Barreras de la comunicación

organizacional
 COMUNICACION POLITICAMENTE
COMUNICACIÓN APRENSIVA DIFERENCIAS DE GÉNERO
CORRECTA

EMOCIONES LENGUAJE BARRERAS

CULTURALES

FILTRADO PERSEPCIÓN SELECTIVA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN

5.Estrategias para una comunicación

organizacional eficaz
 Acompañamiento
Retroalimentación
Empatía
Repetición
Lenguaje sencillo
Escucha profunda
Confianza mutua
Crear oportunidades.

 ESTILOS
DIRECTIVO MENTOR COACH

Usa tu experiencia profesional como

Da indicaciones de manera clara y Usa preguntas que detonen la
guía para generar conciencia y
directa. conciencia y compromiso.
aprendizaje.

CONVERSACIÓN
Feedback Constructivo.

CONTEXTO

Condiciones apropiadas para facilitar que fluya la conversaci n.

Una c
onvers CONTENIDO

aci n
de
Ejes tem ticos de la conversaci n usando el estilo que se considere pertinente de los 3
aprend propuestos (ver opciones de estilos).
izaje. ACUERDO SOBRE DESAFIOS.

Definir qu va a hacer a ra z de lo conversado. Dada la caracter stica sist mica de la

conversaci n, para apoyar el resultado esperado es necesario que ambos involucrados
establezcan puntos cr ticos.

GENERACI N DE COMPROMISOS

Definir objetivos (“el qu , c mo y cu ndo”) de lo que se ha acordado (establecido en funci n de

la l nea de acci n y planes futuros). Debe cumplir con algunas caracter sticas b sicas.

ACUERDOS DE SEGUIMIENTO

Pactar fechas concretas para la revisi n de la planificaci n y ejecuci n.

CIERRE

A la hora de terminar la conversaci n, es vital mostrar agradecimiento por la experiencia.

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 Da
Mirada apreciativa.

D a Escucha activa.
Momento y lugar oportuno,
Objetivo, al hecho.
Especifico no general
Lenguaje corporal adecuado

Rec
Invitación a la mejora.
Feedback individual

ibe
Lenguaje asertivo.

Receptivo.
Ver la oportunidad de mejora.
Aceptar los puntos de vista.
Solicitar ejemplos.
Tomar nota
Valorar el conjunto de ideas y no
enfadarse solo en lo negativo.
No tomarlo personal.
Ser accountable

 ¿Cuáles son sus necesidades?

¿Qué preocupaciones tiene?
¿Qué es lo que le importa y no dice?
¿Qué expectativas tiene?
¿Qué lo mueve?

PIENSA Y SIENTE
MAPA DE EMPATÍA

¿Cómo observa en su entorno?

¿Cómo son sus amigos/ fam?
¿Qué tipo de problemas
ESCUCHA VE enfrenta?
¿Qué dice su entorno?
¿Qé dicen sus amigos/ fam? ¿Ante que esta expuesto?
¿Qué son sus influenciadores? DICE Y HACE
¿A qué medios presta atención?

¿Cuál es la actitud?
¿Qué dice que le importa?
¿Cómo lo expresa? ¿A quién?
¿Hay congruencia entre lo que dice y hace?
¿QUÉ LE FRUSTRA? ¿QUÉ LO MOTIVA?
¿Qué miedos tiene? ¿Qué creencias lo impulsan?
¿Qué creencias limitantes demuestra?
¿Cual es su intención positiva?
¿Qué obstáculos encuentra?
¿Qué necesidad desea cubrir?

EL PARADIGMA DEL LENGUAJE

 PATACHA
Escucha Efectiva
P A T A C H

Asocia Cuerpo
Tantea el
Pregunta Abiertas (huella (todo el Humildad
territorio
emocional) cuerpo)

 TIP COMUNICACIÓN

HAZ UNA PAUSA DELIBERADA, GUARDA SILENCIA

(ASIMILANDO LA INFORMACIÓN)

RESPONDE CON UN GESTO O UNA EXPRESIÓN NO VERBAL

EXPÓN UNA RESPUESTA VERBAL

 TIC´S

En la actualidad la Tecnología de la información ha intensificado la comunicación en todas las direcciones,

 EL PAPEL DE LA TECNOLOGIA

Las empresas cada día son más conscientes de la importancia de comunicarse con
los colaboradores, es por ello por lo que se encuentran en una constante búsqueda
de herramientas que faciliten esta comunicación y así mantener una escucha
activa.
El papel de las TIC´s (tecnologías de información y comunicación) dentro de las
empresas ha sido cada vez más importante. Las tecnologías facilitan las tareas de
la empresa y producen innovación. Las empresas que incorporan nuevas
tecnologías son más competitivas y cuentan con mayores recursos de producción y
competitividad, esto depende mucho de la empresa de la que se trata, pero es
claro que una empresa que va incorporando nuevas tecnologías se encuentra en
un avance constante.

 TIPS PARA DEFINIR LA MEJOR TIC

  Para definir que TIC es la mejor para desarrollar la comunicación organizacional

dentro de la empresa, se recomienda realizar los siguientes pasos:

• Dar prioridad a la actividad con la cual queremos comenzar la comunicación.

• Definir que TIC es más amigable para escuchar a los colaboradores.
• Seleccionar la plataforma más adecuada a la infraestructura y personal de la
empresa.
• Buscar la mejor herramienta, con la cual los colaboradores se sientan cómodos y
que forman parte del nuevo proceso.
• Identificar a los influencers de la empresa para una implementación más rápida.
• Definir los retos a cumplir con la implementación de la TIC.

 Como se puede ver, este objetivo general comprende cinco objetivos específicos (identificación,
información, integración, involucramiento e imagen), que van a requerir de una quinta “i” para cumplirse
plenamente: la investigación, misma que debe abrir y cerrar el proceso.

“Modelo de las seis íes”

Identi cación

Información

INVESTIGACIÓN Integración INVESTIGACIÓN

Involucramiento

Imagen
fi

 INVESTIGACIÓN.
“Utilizar diferentes herramientas de Investigación tanto para diagnósticar al inicio del proceso la situación
existente en materia de comunicación en la organización, como para evaluar, al nal del mismo, los resultados
obtenidos con los esfuerzos de mejora. ”

- La Identificación busca:
Identi cación - Reforzar la cultura de la empresa
- “difundiendo los elementos de la cultura corporativa (misión, visión, valores) ”
- Generar o mantener el orgullo de pertenencia
- Desarrollar “identificadores” o elementos simbólicos

Información - “Proporcionar información confiable, relevante, suficiente y oportuna

- Optimizar el uso de los medios institucionales de comunicación
- Aprovechar la red de comunicación formal e informal de la empresa, tanto vertical
como horizontalmente
fi

fi
 - “Mejorar el clima de comunicación en la empresa
- Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre personas, áreas y niveles
Integración - Desarrollar las habilidades de comunicación interpersonal de los colaboradores en
general y de los lideres en particular”

- “Asegurar que cada colaborador conozca tanto los objetivos organizacionales

como los suyos propios
Involucramiento - Propiciar que las personas hayan suyos los objetivos fijados y se comprometan con
ellos
- Contribuir a que los colaboradores hagan bien, a tiempo y con gusto lo que tienen
que hacer, mejorando así su desempeño”

- “Crear una percepción favorable de la organización entre sus colaboradores

Imagen - Asegurar la consistencia entre los mensajes enviados por distintos medios”

 Comunicación por objetivos

Necesidades de la Necesidades de la
organización personas

Objetivo
Para qué

Mensaje central
Qué

Público meta
A quién (es)

Estrategia
Cómo y cuando

Canal
Por que medio(s)

Resultados
Efecto logrado

INNOVAR O MORIR
 Aprendi________

Yo sabía ____________

Me sorprendí por__________

Me moleste por___________

Me gustó____________

No me gustó___________

Me gustaría saber más acerca_________

Expresa en una palabra lo que te llevas de la materia__________