COMUNICACIÓN INTERNA Y

EXTERNA

Resúmen y conclusiones
MODULO 3 - UFASTA - TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN INTERNA
Consideraciones y resúmen

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CULTURA CORPORATIVA

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CULTURA CORPORATIVA
• Subraya la importancia de los valores y creencias compartidos y su
efecto sobre el comportamiento.

• La cultura es el pegamento social o normativo que mantiene unida a

una organización.

• Expresa los valores o ideales sociales y creencias que los miembros de

la organización llegan a compartir, manifestados en elementos
simbólicos, como mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje
especializado.

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CULTURA CORPORATIVA
• Define un modelo de comunicación institucional

• Mejora el sentido de pertenencia, la integración

• Favorece el clima interno

• Permite generar mecanismos de adaptación al entorno

• Es un factor competitivo

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COMUNICACIÓN INTERNA

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COMUNICACIÓN INTERNA
“Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación, que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

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COMUNICACIÓN INTERNA
• Circulación de información ascendente, descendente y lateral

• Mediante reuniones presenciales o el uso de soportes analógicos y

digitales, dirigida a los componentes de una organización.

• Su objetivo es integrar, comprometer y movilizar a las personas con

los objetivos de una empresa o institución.

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COMUNICACIÓN INTERNA
• Cada empleado necesita la información operacional de su tarea y la
institucional para participar en los objetivos de la empresa.

• Cualquier acción de comunicación externa debe ser comunicada a los

públicos internos.

• Información = Poder colaborador poderoso mejora productividad.

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COMUNICACIÓN INTERNA
• Colaborador puede ser: accionista, cliente y el mejor publicista de la
compañía. Son el reflejo de la imagen corporativa.

• La empresa posee una ventaja al poseer un estructura limitada

permite que los flujos de información sean mas dinámicos, directos y
continuos mayor eficacia en las comunicaciones.

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FUNCIONES COMUNICACION
INTERNA

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FUNCIONES COMUNICACIÓN INTERNA
1. La implicación del personal (motivación- pertenencia).

2. La armonía de las acciones de la empresa.

3. El cambio de actitudes.

4. La mejora de la productividad.

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FUNCIONES COMUNICACIÓN INTERNA
5. Humanizar a la dirección acercándola a “la base”.

6. Adaptar a la organización a los cambios.

7. Preparar a los colaboradores para determinadas crisis.

8. Mejorar de la imagen de la organización entre los colaboradores.

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FUNCIONES COMUNICACIÓN INTERNA
9. El conocimiento de la realidad empresarial (nadie ama lo que no
conoce).

10. La amortiguación de la rumorología.

11. Libertad de expresión de los colaboradores

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ERRORES COMUNES EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA

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ERRORES COMUNES EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• Los directores ejecutivos no siguen sus propias normas.

• Los empleados reciben la información importante de la prensa.

• Los empleados no están siendo involucrados en los procesos de

cambio sustanciales.

• Los procesos de toma de decisiones no se comunican eficazmente.

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ERRORES COMUNES EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• Los líderes prefieren la comunicación del correo electrónico en vez de
la presencia personal y la comunicación.

• La comunicación interna es unilateral.

• Los directores subestiman los rumores y las sensaciones.

• Los empleados y sus contribuciones no son valorados

suficientemente.
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ERRORES COMUNES EN LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• Las decisiones no son justas.

• No promover el feedback y el sentido de pertenencia.

• Derivar toda la comunicación interna al departamento de RRHH o a

personal poco capacitado.

• Desarrollar un plan de comunicación interna por moda y no por

concientizar sus alcances para la organización.

• Falta de credibilidad de la dirección.

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RUMOR CORPORATIVO

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CÓMO PREVENIR UN RUMOR

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EL RUMOR
• Aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan
la suficiente información sobre el funcionamiento y desarrollo de la
organización

• Los miembros de la misma, pretenden buscarla a través de canales

informales.

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CÓMO SE DEFORMA UN INCIDENTE Y SE
TRANSFORMA EN UN RUMOR
• En organizaciones que poseen información poco clara y transparente

• En empresas en épocas de cambios/ fusiones/ problemas con el

personal

• En empresas con falta de dirección y jerarquías

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COMO COMBATIR EL RUMOR
• No alimentando el rumor, será fugaz y desaparecerá a través del
tiempo

• A través de nuevos acontecimientos que distraigan el rumoreo

• Aportando información en canales formales

• Aportando decisiones desde la dirección (comunicación vertical)

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COMO COMBATIR EL RUMOR
• Erradicar las causas que le dieron origen

• Bajar el nivel de incertidumbre con información verosímil y clara.

• Intensificar comunicación cara a cara.

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COMUNICACIÓN EXTERNA
Consideraciones y resúmen

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COMUNICACIÓN EXTERNA
• Conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos
externos de una empresa o institución,

• Gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus

proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones
locales y regionales, a organizaciones internacionales, otros

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ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL
PLAN DE COMUNICACIONES

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1. LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
• Es decir, lo que es la institución, sus objetivos corporativos y
principios.

• De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar

al mercado.

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2. LA IMAGEN PERCIBIDA ACTUALMENTE.
• Lo que el mercado percibe hoy en día de la institución.

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3. LA IMAGEN IDEAL DE LA INSTITUCIÓN.
• La imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados

• Debe responder a un plan estratégico de imagen

• Establecer los diferentes targets a los que dirigir las acciones de

comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno
de ellos.

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