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Propuesta Comunicación Interna

Diagnóstico
Plan Estratégico
DATOS RELEVANTES

• empresa x Ltda. empresa boliviana con más de 60 años en el mercado nacional


cuenta desde 1975 con una moderna planta de producción en la zona de Villa Fátima.

• Tiene sucursales en las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Santa Cruz,


Sucre, Tarija, Oruro, Potosí, Riberalta, Trinidad, Cobija.

• Su slogan es: producto empresa x: xxxx


PROBLEMÁTICA
FORTALEZAS DEBILIDADES

• Buena relación de jerarquía vertical. • Misión- Visión invisibilizadas


• Inexistencia de Sindicato • Cambios organizacionales repentinos
• Predisposición a la comunicación interna • No cuentan con intranet
• Buen clima laboral • Redes Sociales solo para publicidad
• Bajo nivel de conflictos • No cuentan con un plan de comunicación
• Alto nivel de producción digital.
• Predisposición al uso de tecnología en • No tienen familiaridad con las
ambientes laborales. tecnologías.
• Reportes de uso de tecnología en • No existen políticas de uso
distribución de boletines. • Cobertura de internet nula.
• Boletín informativo trimestral
PROPUESTA

Marzo 2015
ÍNDICE

1. Comunicación interna

2. Explicación de la propuesta

3. Metodología de trabajo

• Diagnóstico rápido
• Plan estratégico de comunicación interna
• Plan digital

4. Cronograma

5. Presupuesto
COMUNICACIÓN INTERNA. Enfoque

• La comunicación interna tiene que ser abordada desde dos sistemas: INFORMACIÓN e
INTEGRACIÓN. Es importante distinguir la información de la generación de buenas
relaciones internas.

• Los factores que determinan la empatía de los trabajadores con la empresa son
diferenciadores y, por lo tanto, hay que actuar sobre ellos.

• La satisfacción laboral no garantiza que los trabajadores estén alineados con el proyecto
empresarial, pero sí lo hace el clima interno adecuado, además de evitar el conflicto.

• Las personas quieren trabajar en empresas que admiran, que tienen buena imagen y que
sus propios valores son coherentes con los valores de su organización.
OBJETIVOS GENERALES

• Determinar las necesidades de información y comunicación de los empleados de empresa x


en las diferentes oficinas de Bolivia.

• Desarrollar un plan de comunicación que contribuya al mejoramiento de las relaciones


internas, fortalezca el compromiso, la integración y que difunda información de interés.

• Desarrollar actividades y herramientas de comunicación e integración del personal.

• Reducir la incertidumbre y el rumor a través del manejo estratégico de la comunicación.


OBJETIVOS DE PROPUESTA

OBJETIVO.-
Reforzar el sistema de información y comunicación interna de manera creativa,
participativa y proactiva a la demanda informativa, y con mayor celeridad, logrando de
esta manera:

 Comunicar iniciativas de empresa x a los públicos internos.


 Contribuir en la tarea de internalizar la visión y misión de empresa x en los empleados
 Desarrollar actividades y campañas que aporten a generar mayor integración, compromiso
y satisfacción de todos los trabajadores.
 Acompañar a través de la comunicación el proceso de readecuación del personal de
empresa x.

Definición Comunicación Interna


PROCESO

FASE ACTIVIDAD
DIAGNÓSTICO Estudio que analiza:
• Necesidades de información y relacionamiento
• Nivel de compromiso e identificación
• Autoimagen empresa x. Atributos percibidos
• Medios de comunicación existentes
• Expectativas sobre comunicación interna
• Satisfacción con la comunicación
• Variables sobre la cultura: valores y presunciones básica

PLAN • Definición de objetivos claros


• Propuesta de actividades y herramientas de comunicación
• Desarrollo de herramientas

IMPLANTACIÓN • Gestión del sistema de información y de comunicación


• Ejecución de las herramientas y medios de comunicación interna
FASE I:
DIAGNÓSTICO
OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO

Objetivo General
• Establecer indicadores y evidencias del estado actual de la comunicación interna y
algunos aspectos de la cultura organizacional en la empresa.

Objetivos específicos
• Determinar las prácticas de comunicación interna: mensajes predominantes, canales
de circulación, emisores y receptores de mensajes, demandas y expectativas para
mejorar la comunicación interna.
• Identificar algunos aspectos de la cultura interna de empresa x
• Conocer las expectativas de información y comunicación de los trabajadores de
empresa x.
VARIABLES A MEDIR EN EL
DIAGNÓSTICO
CULTURA ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN INTERNA IMAGEN INTERNA

• Nivel de identificación de los trabajadores • Satisfacción con la comunicación • Autoimagen que tiene los
con la empresa. miembros de la institución.
• Canales de comunicación interna
• Valores compartidos formales e informales. • Nivel de conocimiento e
identificación con el
• Presunciones básicas sobre: tiempo, • Información disponible proyecto institucional.
recursos, trabajo humano, equidad,
espacio, relaciones • Información necesaria • Atributos de imagen
• Personas claves en la percibida
• Mitos
comunicación (líderes) • Autoimagen intencional a
• Ritos y actividades tradicionales. lograr.
• Necesidades y expectativas de
• Disposición al cambio comunicación interna
• Niveles participación/decisión.
• Trabajo de equipo
• Enfoque hacia el cliente, personas,
procesos, empresa, normativa. Nivel de
rigidez/flexibilidad
• Criterios de recompensa
• Enfoque hacia la innovación
DIAGNÓSTICO

Las técnicas y herramientas para esta etapa serán:


• Análisis de gabinete con la alta dirección de la empresa para conocer las
necesidades y expectativas de comunicación interna y cultura organizacional.
• Revisión y análisis de materiales y canales de comunicación interna: boletín
trimestral, comunicados, carteleras, etc.
• Observación participante se destinará una persona de agencia quien realizará la
observación participante «in situ».
• Encuesta a los trabajadores

Con toda la información recolectada agencia entrega a empresa x un documento


diagnóstico general, con una versión ejecutiva y la presentación de los resultados.
ETAPA II:
PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN INTERNA
OBJETIVOS
Objetivo general:

1. Optimizar el flujo de información, reducir la incertidumbre y vulnerabilidades, contribuir a


crear un clima laboral gratificante y un mayor compromiso orientado al cumplimiento de
los objetivos institucionales de estabilidad, productividad y crecimiento de la imagen y la
reputación.

Objetivos específicos:

2. Construir mensajes centrales y claves que se desea que lleguen a todos los trabajadores
3. Comunicar temas: normas, eventos, la historia, metas, salud, noticias, etc.
4. Fortalecer relaciones que se quieren para el ámbito laboral y social.
5. Fortalecer valores e incorporar nuevos con visión de futuro.
6. Gestionar la autoimagen
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Objetivos de comunicación

2. Los principios de la comunicación de empresa x

3. Los públicos internos

4. Los mensajes de la comunicación de empresa x


EJE CENTRAL DEL PLAN

• Lo central es que exista coherencia entre lo que “dice” y “hace“ la


empresa a nivel interno. Acción vs discurso.

• Ser lo que decimos “ser”

• Búsqueda de una autoimagen positiva que retenga el talento y logre el


máximo compromiso laboral.

• Lograr que los empleados (colaboradores) reconozcan que el


comportamiento de la empresa está alineado con su cultura corporativa y
su proyecto empresarial (misión, visión, valores).
PÚBLICOS INTERNOS

Será esencial caracterizar al público interno y agruparlo por variables


comunes como:

• Según la estructura: Mandos directivos, medios y base operativa en


empresa x.

• Según ciudad. Grupos diferentes de acuerdo al lugar. Puede haber


situaciones diversas, por su tamaño y la integración interna, canales de
comunicación, etc.
LOS MENSAJES
Los mensajes a nivel de comunicación interna serán categorizados en: información
alta confidencialidad, estratégica, de trabajo y pública .
• El enfoque de los mensajes buscará a nivel de contenido coherencia entre lo que se
dice y se hace y se concentrará en alcanzar los objetivos de la propuesta de
comunicación interna.

• El mensaje buscará reforzar los valores, comportamiento, principios,


compromisos ideales; todos orientados al cumplimiento del proyecto empresarial.

• Se debe buscar un principio de comunicación efectiva a través del diseño visual


de los mensajes. Diseño de comunicados, mailing, campañas de salud, carteleras.
Debe jugarse con el color, las formas, las imágenes. El mensaje debe ser claro,
pero también en un formato atractivo y que incite a verlo y leerlo.
PARRILLA TEMÁTICA
Previsiones informativas
• La alta dirección dará el mensaje inicial de la estrategia, estableciendo los temas clave,
prioridades informativas, compromisos asumidos, metas a lograr en lo cultural y en la
comunicación interna.
• El discurso de la empresa debe ser claro, coherente y llegar a todos.

PARRILLA TEMÁTICA
• Normativas de trabajo
• Mensajes motivadores
• Noticias sectoriales y de coyuntura
• Disposiciones
• Eventos sociales y deportivos
• Comunicados
• Capacitaciones y entrenamientos
• Temas de salud, seguridad y seguro médico
• Aniversario e hitos importantes de la empresa
• Nuevas coberturas
• Lanzamiento de nuevos productos
• Proyectos nuevos y sus avances
• Nacimientos, matrimonios, cumpleaños, bienvenidas, despedidas.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Alternativas
• Son múltiples los dispositivos de comunicación, sin embargo ponemos aquí un abanico
de posibilidades a seleccionar según lo que concluya el diagnóstico.

– Boletín interno o revista interna


– Manejo de pizarras informativas
– Videos institucionales
– Señalética
– Eventos internos
– Desayunando con el presidente
– Protocolo de bienvenida a los nuevos trabajadores
– Congreso de empresa x (reunión de trabajadores de diferentes ciudades)
– Mailing
– Whatsap
– Banners

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