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ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. OBJETIVO...................................................................................2
2. ALCANCE...................................................................................2
3. RESPONSABILIDADES...................................................................2
4. TERMINOLOGÍA...........................................................................2
5. DESARROLLO..............................................................................3
6. INFORMACIÓN DOCUMENTADA.......................................................5
7. ANEXOS.....................................................................................5

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1. OBJETIVO

Conseguir nuevos clientes y asegurar el presupuesto establecido para lograr un

margen de utilidad positivo.

2. ALCANCE

 Desde: Cuando se tiene contacto con el cliente.

 Hasta: Cuando se entrega el producto terminado.

3. RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades están divididas en:

Responsable de Ventas:
 Identificación de clientes potenciales, visitar y agendar citas con ellos para
analizar posibles proyectos.

Responsable de Ingeniería:
 Enviar cotización al responsable de ventas solicitada por el cliente.

4. TERMINOLOGÍA

Requerimientos del cliente: Conjunto de técnicas y procedimientos que nos

permiten conocer los elementos necesarios que debe contener un posible proyecto a
realizar.

Cotización: Documento informativo que se utiliza para entablar una negociación.

Este documento genera no genera ninguna forma de registro contable, solo pretende
colocar un precio justo a un bien o servicio.

Información Técnica: Es para informar de una manera estandarizada y sencilla las

características técnicas de su producto.

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5. DESARROLLO

Número Responsable Actividad

Responsable de Identificación de cliente potencial y a su vez
5.1
Ventas conseguir cita.
Visitar o realizar llamada al cliente para brindarle
Responsable de
5.2 los servicios y alcances. Se analizan posibles
Ventas
proyectos.
Recibir requerimientos de cotización. El cliente
nos proporciona las especificaciones de su
producto;
Responsable de
5.3 revisamos con los responsables de procesos y
Ventas.
damos respuesta a sus peticiones, en caso de
que no podamos cumplir con el requerimiento se
le ofrecen opciones a nuestro cliente.

Se envía la cotización al cliente IN-1-3 Cotización

5.4 Responsable de
en la cual muestra las especificaciones del cliente.
Ventas.

El cliente acepta la cotización.

Responsable de
5.5
Ventas Si: Continua actividad 5.6
No: Se buscan nuevos proyectos
Se recibe orden de compra y se genera orden de
Responsable de venta VN-1-2 Orden de venta y se envia al
5.6
Ventas departamento de producción para su
programación.
Responsable de
ventas Se le proporciona información al cliente sobre el
estado de su orden de compra. Se mantiene una
5.7
constante comunicación con el cliente para
informarle de los cambios o avances relacionados
en su pedido.

Se le brinda confidencialidad de la información

Responsable de
5.8 proporcionada de los productos y proyectos
Ventas
contratados por el cliente.

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Responsable de
5.9 Se generan remisiones.
Ventas
Responsable de
5.10 ¿Existe alguna inconformidad del cliente?
Ventas
Si: Se realiza orden de retrabajo utilizando los
Responsable de formatos de la orden de producción y se le
5.11 informa a producción. (Retrocede al punto 5.8).
Ventas
No: Continua con la actividad 5.12
5.12 Responsable de Se solicita al cliente el pago correspondiente por
Ventas la elaboración del proyecto.
Se paga al contado
Responsable de
5.13
Ventas Si: Continua con la actividad 5.14

No: Se genera un crédito

5.14 Responsable de
Ventas Verificar pago

Responsable de
5.15
producción/Ventas Elaborar nota de pago.

Responsable de
5.16
Ventas Entrega del producto.

5.17 Responsable de
Entrega de facturas.
Ventas
Se le hace llegar al cliente mediante un correo
Responsable de electrónico la Encuesta de Satisfacción (VE01-02) al
5.18
Ventas Cliente para saber su opinión sobre el servicio
otorgado.
Después de la entrega del producto terminado
Responsable de seguimos en contacto con nuestro cliente para
5.19
Ventas determinar si se cumplieron sus necesidades y
expectativas.
Dependiendo del cliente y el producto generamos
Responsable de
5.20 distintos tipos de garantías, las cuales están
Ventas
especificadas en el contrato.
Validar garantía
5.21 Responsable de

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Si: Se genera retrabajo

Ventas
No: Se habla con el cliente el costo que generara
el retrabajo
En caso de que se entregue algún producto no
conforme se le notificara al cliente por medio de
una llamada telefónica, correo electrónico o en su
5.22 Responsable de caso presencialmente Se le otorgara un reporte
Ventas de su producto donde especifique la falla y se
realizara una orden de retrabajo en caso de que el
cliente así lo decida o se tendría alguna sanción
dependiendo de las cláusulas del contrato que se
firmó.

6. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
-+
CÓDIGO NOMBRE

7. ANEXOS

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