INDICE

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................3
Describir el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores) no más de 2 páginas............................4
Identificar un proceso clave realizado para ofrecer bienes o servicios a los clientes y elabore: la
descripción (En la tabla que se muestra a continuación) y el diagrama de flujo de dicho proceso...............6
Diagrama de proceso de ventas y cobros.................................................................................................................6
Evaluar el proceso seleccionado utilizando el diagrama de causa y efecto e identifique las debilidades
presentes.................................................................................................................................................................7
Realice una matriz de propuesta de mejora para atender las debilidades detectadas en el proceso. Utilice
el siguiente cuadro:................................................................................................................................................7
Represente la propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo........................................................8
Diagrama de proceso de ventas y cobros.................................................................................................................8
CONCLUCION......................................................................................................................................................9
Recomendaciones.................................................................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................................11
Anexos...................................................................................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

Bueno Unas de las causas importantes que considero de un inicio en un negocio es la necesidad de
que existen en el cacton de contar con nuevas variedades y productos innovadores, ya que el
mecanismo y estrategias que vamos utilizar para alcanzar nuestro objetivo es: atención al cliente de
calidad y de primera mano, horario flexible y precios. Que es muy importante para un negocio.
 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO FINAL
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Para el trabajo final debe elegir una empresa de bienes (Manufacturera) o servicios
y desarrollar las siguientes indicaciones:

1. Describir el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores) no más de

2 páginas.

Misión

Satisfacer la necesidad del cliente de papelería y librería en la provincia de santo domingo, con productos y
serbio de altamente de calidad que marquen la diferencia y en exclusividad, y así mismo ser una empresa con
solvencia honesta y eficaz
Visión

Ser la empresa líder de la provincia en rumbo de papelería y librería, siendo el lugar donde la calidad supera al
precio con producto y servicio exclusivo, para el crecimiento.

Valores

Compromiso y responsabilidad
Honestidad y transparencia
Respeto
Liderazgo
Creatividad e innovación Calidad
de productos y servicio
Comunicación
 2. Identificar un proceso clave realizado para ofrecer bienes o servicios a los clientes
y elabore: la descripción (En la tabla que se muestra a continuación) y el diagrama
de flujo de dicho proceso.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA Y COBRO

No
RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
.
1 Daniel Cajero
2 Edgar Ventas y copia

Colocar diagrama de flujo.

Diagrama de proceso de ventas y cobros.

Inicio Enc. De ventas. Enc. De ventas. Enc. De ventas.

Recepción de los Creación e Firma y
pedidos de los impresión de la revisión de la
clientes vía telefónica factura de ventas. factura de
o presencial y
ventas.
anotación en la libreta

Enc. De ventas.
Cajero: realiza Entrega original de la Enc. De ventas.
cobro y recibo de factura al cliente para La venta es Entrega copia de la
ingreso que realice el pago al contado factura y
en caja mercancía al
cliente
SI

Cajero: imprime
Enc. De venta
revisa firma
entrega Enc. De ventas.
recibo de Cajero: realiza cuadre
mercancía al Prepara reporte de
ingreso. de caja al final del día y
cliente. venta con facturas
envía deposito al banco.
anexas a
contabilidad

Cajero: realiza la
gestión de cobros a los Cajero: prepara reporte
clientes de cobro anexa recibo de
ingresos y copia de
depósitos al banco y
envía a contabilidad

FIN
 3. Evaluar el proceso seleccionado utilizando el diagrama de causa y efecto e
identifique las debilidades presentes.

Las faltas de visitas de parte del dueño halos clientes dígase halos minoristas.
Las faltas de comunicación efectiva de parte de su subalterno o demás colaboradores llames que son
vendedores y asistente.
Son empresas (vendedores) que creen que su producto y/o servicio es el único que puede serle útil al cliente, es
decir, se consideran imprescindibles y por ello miran por encima del hombro al cliente.
Respecto a la competencia y hablando en términos generales, en todos los porcentajes relativos LIBRERÍA
LOS ESTUDIANTES supera a sus competidores, lo que quiere decir, en lo que a debilidades se refiere la
competencia, está todavía más débil.
La mala experiencia de un cliente no solo te puede costar una venta, sino que puede desencadenar vastos ecos
hacia una audiencia potencial.

4. Realice una matriz de propuesta de mejora para atender las debilidades detectadas
en el proceso. Utilice el siguiente cuadro:

MATRIZ DE MEJORA
Nombre del Proceso
Responsabl
Debilidades detectadas Acciones de mejora
ee
Cobro pendiente Cobro por quincena Juan

Facturación Sistema actualizado de cliente José

 5. Represente la propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo.

Diagrama de proceso de ventas y cobros.

Inicio Enc. De ventas.

Enc. De Recp. Pedidos Enc. De ventas.
Recepción de los Creación e Firma y
pedidos de los clientes impresión de la revisión de la
vía fax o personal y factura de factura de
creación en el sistema ventas. ventas.
de la solicitud.

Enc. De ventas.
Cajero: realiza Entrega original de la
cobro y recibo de factura al cliente para La venta Enc. De ventas.
ingreso que realice el pago es al Entrega copia de la
en caja contado? factura.
SI

Cajero: imprime Enc. De

revisa firma despacho. Enc. De ventas.
recibo de Entrega Prepara reporte de Cajero: realiza cuadre
ingreso. mercancía al venta con facturas de caja al final del día y
cliente o al anexas a envía deposito al banco.
mensajero para contabilidad.
entrega a
domicilio.

Enc. Cobros: realiza la

gestión de cobros a los Cajero: prepara reporte
clientes de cobro anexa recibo de
ingresos y copia de
depósitos al banco y
envía a contabilidad.

FIN
 CONCLUCION

Este negocio es muy rentable debido a la demanda de los artículos, que puede llegar a ser una empresa con
una buena administración y dedicación.
No requiere de grandes inversiones, pero sí de enormes compromisos para mantenerse en el mercado
competitivo.
Además, se manejaría ventas a domiciliada con el tiempo dentro de los esquemas y parámetros requeridos
de la empresa.
 RECOMENDACIONES

Podemos recomendar de qué en esta librería tienen todos l o s t i p o s de libros actualizado tanto
jurídicos, nuevo y usado, tal que se adapta a cualquier tipo de cliente, ya que tenemos lo mejor en precio. Tan
bien podemos destacar el mejor servicio al cliente 5 estrella en calidad.
BIBLIOGRAFÍA

Barroeta, M. (2021). Misión, Visión y Valores de una Empresa Milagros Ruiz Barroeta. Retrieved 9 March
2021.

Gestiopolis. (2021). Gestión por procesos para la satisfacción de los consumidores de servicios Retrieved 9
March 2021.

Retrieved 01. (2021). PROCESOS DE MEJORA CONTINUA Revisión 01. Retrieved 9 March 2021.
ANEXOS