Ciudad Bogotá

IDENTIFICACIÓN D
Nombre del cargo Director Comercial
Cargo superior inmediato Gerente Regional
Objetivo del cargo Planear, dirigir y controlar la gestión comercial de
Responsabilidades Cumplimiento del presupuesto, Indicadores del p
Autoridad / Autonomía Toda la fuerza de ventas del área comercial/ Tom
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo:

1 Planeación: Recibir directrices y definir planes de acción para cumplir las estrategias. Planear la agenda comercial de la semana siguiente.

Análisis y segmentación del mercado: Analizar mercado y competencia para definir productos, servicios y tarifas. Realizar segmentación de
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incorporados a la empresa.
3 Presupuesto por Integrante: Planear el presupuesto de ventas mensual, por cada integrante de la fuerza comercial. Por área de negocio
4 Recursos: Dirigir la fuerza comercial, revisando y aprobando todos los gastos del proceso (Arriendos, servicios públicos etc.) y optimizando
5 Visitas de Acompañamiento: Planear y ejecutar las visitas de acompañamiento a la fuerza comercial en negocios claves para la organizació
6 Estudio de crédito: Proponer las estrategias Comerciales a Nivel Nacional y presentarlas para su aprobación.

7 Ingreso de cliente nuevo: Informar a los procesos correspondientes el ingreso de nuevos clientes para dar la bienvenida

8 Acuerdos Comerciales: Aprobar, verificar y autorizar los acuerdos comerciales de los nuevos negocios, acuerdos comerciales con condicion
9 No Conformidades: Recibir y gestionar la solución a las solicitudes de los clientes, consignadas en las actas e informes de visita entregadas

10 Seguimiento a clientes: Atender los requerimientos de los clientes. Asignar un ejecutivo de cuenta para realizar la visita antes de 3 días háb

11 Cambios de Pago: Aprobar los cambios de modalidad de los clientes dependiendo de los movimientos de facturación del cliente.
12 Selección de Personal: Acompañar el proceso de selección de la fuerza comercial de la regional.
13 Producción de Ventas: Revisión del informe semanal de la producción de ventas con el fin de detectar desviaciones y aplicar correcciones,
Clientes con posibilidad de retiro: Una vez identificados los procesos responsables involucrados, se deberá hacer una reunión donde se d
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acciones tomadas. 
15 Presupuesto: Cumplir el presupuesto asignado, aumentando la participación de la organización en el mercado.
16 Verificación y control: Aplicar mensualmente la lista de chequeo – autocontrol con el fin de verificar que se cumplan las actividades planead
17 Control de las actividades: Verificar el cumplimiento del plan de acción, detectar desviaciones y aplicar correcciones o acciones correctivas.
18 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de S&SO, de seguridad informática y mantener confidencialidad con re
19 Capacitaciones: Realizar capacitaciones a los colaboradores del proceso a nivel regional sobre temas del proceso, procesos relacionados y
Control de documentos y registros: Verificar que todo el personal que conforma el proceso, esté utilizando las versiones vigentes de lo
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disposición, de tal forma que faciliten la trazabilidad de la información.
21 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para el SGC y la presidencia, con res
22 Gestión de riesgos: Participar en la identificación, análisis, evaluación y definición del tratamiento de los riesgos del proceso. Participar en e
Informes e indicadores: Enviar los informes requeridos por el jefe inmediato en los tiempos establecidos. Verificar cumplimiento de indica
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aplica.
24 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestió
25 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
26 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
27 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación

28 Propiedad del cliente: Sensibilizar al personal a su cargo sobre la importancia de cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras e

29 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presentada por el cliente externo.
 30 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.
31 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el lava
COMPETENCIAS REQUERID
Educación Profesional en administración de empresas, mercadeo y ventas o afines. S
Formación Manejo del paquete office, Sistema integrado de gestión LAP Certificado o
Experiencia Mínimo 3 años en cargos similares si cuenta con la formación. Experienci

Habilidades Facilidad Para trabajar bajo presión, Orientación al cumplimiento de metas

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

Cumplimiento de presupuesto Controlar el presupuesto (Ventas Realizadas / Presupuesto de

de ventas de ventas Ventas) * 100

PERSONA QUE OCUPA RESPONSABLE DE

JEFE INMEDIATO
EL CARGO GESTIÓN HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
ector Comercial
rente Regional Cargo superior mediato Gerente Regional
near, dirigir y controlar la gestión comercial de los servicios a nivel Nacional, con el fin de cumplir el presupuesto asignado por Direccionamiento.
mplimiento del presupuesto, Indicadores del proceso, administración de toda la fuerza de ventas, Velar por el mantenimiento de los Activos asignados al proceso.
da la fuerza de ventas del área comercial/ Toma de decisiones de la parte comercial
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

la agenda comercial de la semana siguiente.

, servicios y tarifas. Realizar segmentación de mercados. Clasificar los clientes potenciales de acuerdo con el mercado objetivo. Hacer seguimiento a los clientes prospectos y ofertados co

e la fuerza comercial. Por área de negocio

iendos, servicios públicos etc.) y optimizando los recursos asignados
mercial en negocios claves para la organización.
su aprobación.

tes para dar la bienvenida

negocios, acuerdos comerciales con condiciones especiales, estudio de crédito e informe de visita logística de la regional.
as en las actas e informes de visita entregadas por la fuerza de Comercial.

enta para realizar la visita antes de 3 días hábiles

imientos de facturación del cliente.

nal.
detectar desviaciones y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas.
dos, se deberá hacer una reunión donde se determine planes de acción y mejora que ataquen las no conformidades inmediatas con el fin de evitar el retiro del cliente. Hacer seguimien

n en el mercado.
ificar que se cumplan las actividades planeadas.
y aplicar correcciones o acciones correctivas. Aplicar periódicamente la lista de chequeo – autocontrol.
nformática y mantener confidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.
e temas del proceso, procesos relacionados y del sistema integrado de gestión.
, esté utilizando las versiones vigentes de los documentos, incluidos los de origen externo. Controlar los registros necesarios para su identificación, almacenamiento, protección, recu

dirección para el SGC y la presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SGC con el fin de verificar su eficacia.
nto de los riesgos del proceso. Participar en el cumplimiento de los planes de contingencia y emergencia.
establecidos. Verificar cumplimiento de indicadores de gestión a nivel regional, detectar desviaciones y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas en conjunto con el respo

tivos y política del sistema integrado de gestión.

on los requisitos del servicio.

fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción al cargo.

enes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cuidado de la organización LAP. Verificar con los procesos responsables, la capacidad para cumplir los requisitos del cliente. 

ja presentada por el cliente externo.

ema integrado de gestión.
de cumplimiento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
n de empresas, mercadeo y ventas o afines. Se puede homologar experiencia mínima de 10 años por educación
Sistema integrado de gestión LAP Certificado o evaluación aprobada
milares si cuenta con la formación. Experiencia homologable mínima de 10 años por educación

presión, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Capacidad de Comunicación Verbal y escrita, Buenas relaciones interpersonales. Lealtad, Honestidad y Compromiso, Actitud de
rente Regional

oceso.

ientes prospectos y ofertados con el objetivo de ser

tiro del cliente. Hacer seguimiento a la eficacia de las

macenamiento, protección, recuperación, retención y

entivas en conjunto con el responsable del proceso si

plir los requisitos del cliente. 

estidad y Compromiso, Actitud de Servicio y respeto
Ciudad Bogotá
IDENTIFICAC
Nombre del cargo
Cargo superior inmediato
Objetivo del cargo
Responsabilidades
Autoridad / Autonomía
FUNCIONES PRINCIPALES (Sub
1 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión
2 Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y políticas de la organización.
3 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas definidas en la organización.
4 Monitorear y controlar los costos de operación según las necesidades y requerimientos de los clientes.
5 Establecer las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del centro de distribución
6 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfacción del servicio a los clientes.
7 Supervisar la flota de transporte, para garantizar que las entregas a los clientes sean eficientes y puntuales.
8 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento, según estrategias de logística y objetivos de la organización.
9 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la compañía y medios de transporte
10 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación
COMPETENCIAS REQU
Educación Profesional en Ingeniería Industrial o Inge
Formación Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Infor
Experiencia Cuatro (4) años de experiencia en cargos
Capacidad de Planeación y organizació
Habilidades
Comunicación Verbal y escrita, Buenas re

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

(Total Distrubiciones Efectuadas / Total de

Eficacia en Distrubición Mejorar la satisfacción del cliente
Distrubiciones Programadas) * 100

Total Guías Entregadas / Total Guías en

Eficacia en Entregas Mejorar la satisfacción del cliente
Distribución Programadas) * 100

Nivel de calidad en el cumplimiento Actividades ejecutadas conformes del periodo/

Medir la calidad del servicio
de cronograma de aseo actividades programadas para el periodo

Nivel de calidad en el cumplimiento Actividades ejecutadas conformes del periodo/

Medir la calidad del servicio
de cronograma de alimentos actividades programadas para el periodo

RESPONSABLE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO DE GESTIÓN
HUMANA
Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Jefe de Centro de Distribución
Director Comercial Cargo superior mediato
Liderar, Planear y controlar la operación del centro de distribución
Desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la recepción de los pedidos hasta la entrega
Autoridad sobre Coordinadores de alimentos, aseo y logistico. / Toma de decisiones relacionadas con la operación del centro de distribución.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

ación.

clientes.
bución
cio a los clientes.
es y puntuales.
y objetivos de la organización.
transporte
operación
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
ofesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística
vel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS
uatro (4) años de experiencia en cargos afines.
apacidad de Planeación y organización, Liderazgo. Capacidad para Controlar, Orientación al cliente,Facilidad Para trabajar bajo presión, Orientación al cumplimiento de metas y
omunicación Verbal y escrita, Buenas relaciones interpersonales. Responsabilidad. Honestidad. Compromiso. Respeto y Actitud de Servicio.
 Gerente regional

distribución.

Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Capacidad de

Ciudad Bogotá

Nombre del cargo Asesor Comercial Senior

Cargo superior inmediato Coord. de alimentos y aseo
Objetivo del cargo Conseguir y mantener los clientes
Responsabilidades Consecución de clientes nuevos; manten
Autoridad / Autonomía N/A / Autonomía para realizar descuento
FUNCIONES PRIN
1 Planear: Las visitas a los clientes actuales para conocer el grado de satisfacción.
2 Planear: Las visitas a los clientes potenciales para lograr acercamiento y entrevista con el cliente potencial.
3 Clientes nuevos: Conseguir clientes nuevos para dar cumplimiento al presupuesto mensual y anual de ventas
4 Efectuar: Visitas de mantenimiento a clientes antiguos para potenciar, recuperar y fidelizar a los clientes.
5 Diligenciar: Planeador semanal, informe de visitas, acuerdo comercial, estudio de crédito, visita logística.
6 Control: De producción diario de los clientes. Determinar el comportamiento del cliente, el grado de utilización
7 Seguimiento: A solicitudes, requerimientos y necesidades de los clientes.
8 Verificar: Tiempos de entrega pactados con el cliente
9 Verificar: Cartera para constatar que los clientes paguen las facturas de los servicios recibidos en los plazos a
10 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de SSST, de seguridad informática y ma
Control de documentos y registros: Verificar que todo el personal que conforma el proceso, esté utilizando l
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recuperación, retención y disposición, de tal forma que faciliten la trazabilidad de la información.

12 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para e

13 Gestión de riesgos: Participar en la identificación, análisis, evaluación y definición del tratamiento de los riesg
Informes e indicadores: Enviar los informes requeridos por el jefe inmediato en los tiempos establecidos. Ver
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responsable del proceso si aplica.
15 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política
16 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
17 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos
18 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas estable
Propiedad del cliente: Sensibilizar al personal a su cargo sobre la importancia de cuidar los bienes que son p
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cliente. 
20 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presentada p
21 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado d
22 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumplimiento
COMPET
Educación Técnico en mercadeo y comercio. Tecnó
Formación Sistema integrado de gestión LAP. Certi
Experiencia De 3 a 5 años
Orientación al cumplimiento de objetivos
Habilidades
responsabilidad, compromiso, honestida

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del
Objetivo del indicador Fórmula/Descripción
indicador
Cumplimiento Ventas ejecutadas/ ventas
Cumplimiento del presupuesto asignado
presupuesto presupuestadas
Clientes ingresados / cotizaciones
Efectividad Para medir la eficacia de la gestión
realizadas
Eficiencia Para medir la planeación Visitas realizadas/visitas planeadas

RESPONSABLE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO DE GESTIÓN
HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Comercial Senior
de alimentos y aseo Cargo superior mediato Jefe de centro de distribuc
uir y mantener los clientes
ución de clientes nuevos; mantenimiento de clientes antiguos, para así cumplir con los indicadores del proceso y con el presupuesto.
utonomía para realizar descuentos en fletes hasta el porcentaje autorizado en la política de ventas.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)
ión.
evista con el cliente potencial.
uesto mensual y anual de ventas.
rar y fidelizar a los clientes.
o de crédito, visita logística.
del cliente, el grado de utilización del servicio prestado y detectar posibles no conformidades.

ervicios recibidos en los plazos acordados.

ST, de seguridad informática y mantener confidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.
orma el proceso, esté utilizando las versiones vigentes de los documentos, incluidos los de origen externo. Controlar los registros necesario
de la información.

esentante de la dirección para el SIG y la presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SIG con el fin de verif

nición del tratamiento de los riesgos del proceso. Participar en el cumplimiento de los planes de contingencia y emergencia.
en los tiempos establecidos. Verificar cumplimiento de indicadores de gestión a nivel regional, detectar desviaciones y aplicar correccione

indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestión.

la conformidad con los requisitos del servicio.

desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción al cargo.
ia de cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cuidado de la organización LAP Verificar con los procesos re

a a cualquier queja presentada por el cliente externo.

a eficacia del sistema integrado de gestión
diato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
en mercadeo y comercio. Tecnólogo en mercadeo
a integrado de gestión LAP. Certificado o evaluación aprobada.
5 años
ción al cumplimiento de objetivos y metas, Orientación al cliente, Actitud de servicio, capacidad para trabajar en equipo, capacidad de ge
sabilidad, compromiso, honestidad, gestión comercial.
fe de centro de distribucion

on el presupuesto.

ión.
ar los registros necesarios para su identificación, almacenamiento, protección,

el SIG con el fin de verificar su eficacia.

ergencia.
es y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas en conjunto con el

icar con los procesos responsables, la capacidad para cumplir los requisitos del

quipo, capacidad de gestión, capacidad de planeación y organización, Lealtad,