Principios de la gestión de la calidad

#1 — Enfoque en el cliente

Cuando pones a tus clientes en primer lugar y ofreces constantemente

lo que quieren, aumentarás el valor, la satisfacción y la lealtad del
cliente.

Las empresas más grandes y mejores del mundo se centran en la

satisfacción del cliente. No solo construyen productos y los venden.
Hablan con sus clientes y los involucran en la co-creación. Escuchan
sus comentarios y luego actúan en consecuencia.
Al conocer a sus clientes, puede predecir mejor sus necesidades
futuras y adaptar su negocio en consecuencia. Si realiza un
seguimiento de la satisfacción del cliente, tendrá acceso a algunos de
los datos más importantes que su negocio necesitará.

#2 — Liderazgo

Grandes líderes ayudarán a su equipo a trabajar hacia los mismos

objetivos de calidad, mejorando el nivel general de calidad en su
organización.

Si has trabajado con malos líderes, sabes el daño que pueden causar.
La baja moral, la baja productividad y una alta rotación del personal
son solo algunos de los resultados.
Para ser un gran líder, debes establecer unidad de propósito y
dirección dentro de tu organización. Debe comunicar su propósito
compartido a través de su empresa. Y usted debe construir y mantener
valores mientras asegura que otros líderes dentro de su negocio
cumplan con un modelo ético.

#3 — Compromiso de las personas

Contar con colaboradores y socios de la cadena de suministro

comprometidos y motivados es clave para ejecutar sus objetivos de
calidad y crear valor.

Aunque mantener a las personas comprometidas y motivadas es un

trabajo a tiempo completo, vale la pena el esfuerzo.
Para empezar, necesitas establecer metas alcanzables. Luego
necesitas recompensar a tu personal cuando las alcanza o las supera
y estar abierto a sus sugerencias.
Cuando se trata de capacitar a sus proveedores y fábricas, puede
compartir proactivamente información sobre sus estándares de calidad
con ellos y hacerlos responsables de la calidad de los productos que
entregan.

#4 — Enfoque basado en procesos

Agilizar sus procesos y garantizar que todos estén de acuerdo sobre lo

que debe hacerse ayuda a su negocio a proporcionar a los clientes
una calidad constante.

Pero primero, necesitas entender cómo tu negocio crea resultados y

cómo cada proceso encaja en un sistema más grande. Para hacer
esto, debe medir la efectividad de cada proceso, incluyendo su tiempo,
costo y resultados.
Luego, debe analizar sus procesos y usar los resultados para
implementar mejor sus recursos. Las plataformas digitales pueden
ayudar con este proceso midiendo y analizando la eficiencia de sus
procesos. A continuación, puede optimizar sus procesos y crear
productos de mejor calidad.

#5 — Mejora continua

Las empresas de éxito innovan y mejoran constantemente.

Innovar es un acto de equilibrio. Tienes que encontrar un equilibrio

entre aprender de tus errores y reconocer tus logros.
Recompensar al personal y a los proveedores por su arduo trabajo y
ofrecerles formas de aprender y mejorarse a sí mismos es vital para la
mejora continua.
Sin embargo, el seguimiento del rendimiento de sus procesos y
empleados puede ser un proceso tedioso. Usted podría beneficiarse
de usar una plataforma digital para mantenerse al tanto de la mejora
continua de su empresa.

#6 — Toma de decisiones basada en evidencia

Necesita recopilar y analizar datos útiles. Luego necesita usar

información basada en datos para tomar decisiones mejor informadas.

Si quieres que tu negocio compita en el escenario global, no realizar

un análisis de datos regular no lo cortará.
Confiar en el instinto solo para tomar decisiones críticas es un error.
No puedes ser objetivo, ni puedes evaluar con precisión tus decisiones
anteriores.
Un enfoque basado en los datos tiene tres beneficios clave.
En primer lugar, elimina muchas de las conjeturas del proceso de toma
de decisiones. En segundo lugar, puede tener más confianza en sus
decisiones. Y tercero, puedes revisar y analizar tus decisiones
pasadas objetivamente.

#7 — Gestión de las relaciones

Mantener una cadena de suministro fuerte requiere nutrir sus

relaciones con sus proveedores. Con el tiempo, esto generará un
fuerte espíritu de colaboración de un extremo a otro de su cadena de
suministro.

Cada negocio, incluyendo el suyo, se encuentra en una cadena de

relaciones entre proveedores y clientes.
Recompensar a sus proveedores por áreas en las que tienen éxito
fomentará relaciones aún más fuertes.