Escuela de Negocios

Contabilidad Empresarial

Sustentante:
Jondin Tineo

Matrícula:
2019-04599

Trabajo de:
Creación y Gerencia de PYMES

Tema:
La calidad y el servicio en las empresas PYMES
Y
Gestión empresarial en la PYMES

Facilitador:
Paula Santos

Santo domingo, RD
29 Mayo 2021

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  índice
 Introducción………………………………………………………………03
 Estrategias para la mejora de la calidad del servicio al cliente…….04
 políticas orientadas al uso eficaz de recursos……………………….05
 Conclusión……………………………………………………………….06

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  Introducción

En este trabajo estaremos mostrando como diseñar estrategias de atención al

cliente que hagan crecer nuestro negocio es esencial para mantener un
proyecto de éxito y ampliar nuestra cartera de contactos. Conocer bien esas
habilidades nos ayudará también a fidelizar a nuestros clientes actuales,
abriéndonos paso entre nuestros competidores. De esta misma manera fijar
reglas y crear estándares que nos identifiquen como empresa son de las
estrategias con las que podremos asegurar el crecimiento de nuestra PYME.

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 1. A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad y la situación
real de una empresa PYMES en tu comunidad. Diseña cinco (5)
estrategias orientadas a la mejora de la calidad del servicio al
cliente en una empresa PYMES.
Para la realización de este trabajo estaremos tomando en cuenta una MI PYME
que se localiza en la calle Bartolomé flashing, numero 3 el sector El Almirante
de nombre Mi Tienda, a la cual consideramos le hace falta algunos puntos a
mejorar en cuanto a la atención al cliente.
Para esto y dejándonos guiar por el mandato elaboraremos 5 estrategias que
puedan colaborar con la mejora del servicio al cliente de dicha PYME dentro de
las cuales están las siguientes.
1. Ofrece tu ayuda de forma activa:
El cliente quiere que le ayudemos. Muestra siempre tu disposición a satisfacer
sus necesidades, escucha con atención, documenta sus requerimientos. Es
importante saber canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la
persona más adecuada, atender siempre sus consultas y tener en cuenta sus
sugerencias para que el cliente valore la calidad en el servicio que ofrecemos.
2. Actúa con rapidez ante sus inquietudes:
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de
resolver nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu
cliente y reduce todo lo posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará.
Asesórale, ofrécele todas las garantías.
3. Emplea un lenguaje positivo:
Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo
que dé la impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de
“no podemos ayudarle”, ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario
para que se sientan bien atendidos.
4. Personaliza el trato al cliente:
Tus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos.
Quieren que les conozcas y quieren sentirse importantes. Parte de tu estrategia
de atención al cliente debe ser darte a conocer personalmente: puedes enviar
emails personalizados, utilizar el nombre de pila de la persona en las llamadas
telefónicas, etc. Un pequeño gesto puede marcar la diferencia.
5. Demuestra profesionalidad:
Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple
aquello que prometes y no prometas lo que no puedes cumplir. La
profesionalidad es una de las cualidades más importantes a la hora de valorar
un servicio.

Estamos seguros de que una vez implementadas estas estrategias podrán

mejorar el entusiasmo de los clientes logrando con esto atraer otras personas a
consumir los productos ofrecidos por la tienda.

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 2. A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, y utilizando
las informaciones obtenidas de las prácticas realizadas. Elabora cinco
(5) políticas orientadas al uso eficaz de recursos para un proyecto
PYMES, que permita mejorar la eficiencia de su uso interno y optimizar
el desempeño de la empresa. Describe el proceso que llevarás a cabo.

Para un buen funcionamiento empresarial es necesario fijar reglas y velar por el

cumplimiento de estas, de este modo podremos asegurarnos de que todos los
empleados se comprometan con los resultados esperados de la empresa y así
poder crecer como entidad, dentro de esas reglas a establecerse podemos
señalar las siguientes:

1- Trabajar de forma colaborativa, ya sea en la oficina, viajando sea entre

compañeros de una misma área, de distintas áreas, de distintas
delegaciones, así como con terceros como pudiera ser con los
colaboradores de la pyme, microempresa o de los autónomos.

2. Gestionar la documentación, lo que incluye tanto la seguridad,

supervisión y orden en la gestión documental al permitir el control de
cambios y de versiones en la redacción de documentos.

3. Controlar las tareas pendientes y las últimas actividades realizadas tanto

por los empleados como por los colaboradores de mi empresa.

4. Fijar objetivos individuales y de equipo, así como seguir su evolución y

ejecución.

5. Gestionar el tiempo y los recursos de acuerdo con los plazos y

directrices internas.

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  Conclusión

Como ya hemos podido apreciar en el trabajo desarrollado mas arriba el

cliente representa el foco principal de toda entidad comercial sin importar al
renglón que esta pertenezca, por ello es de vital importancia asegurar
ofrecer un servicio eficaz con el que podamos mantener a nuestros clientes
satisfechos y de esta manera percibir en pronto crecimiento de nuestra
empresa, una vez establecido estrategias destinadas a velar por el buen
servicio al cliente es de vital importancia velar por la continuidad de estos
para lo que creamos políticas dentro de nuestra empresa que nos ayuden a
hacer un buen uso de los recursos y así poder ser pioneros con nuestros
clientes.