Evidencia Competencia: Identificar estrategias de venta, según características del

cliente y objetivos de la organización

Santiago Castillo Muñoz

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro Agropecuario Buga
Técnico en Servicios Farmacéuticos
Guadalajara de Buga
2023
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................5
Identificar estrategias de venta, según características del cliente y objetivos de la
organización....................................................................................................................................6
Objetivos......................................................................................................................................6
 Introducción

Este trabajo se realiza con el fin de presentar una propuesta para la exhibición y
merchandising del enjuague bucal Listerine 500 Ml, en la droguería Farmacenter
San Antonio de la Ciudad de Buga Valle.
Actualmente vivimos en un universo cambiante, donde las necesidades del
consumidor cambian cada vez más. Por esta razón es necesario ajustarnos a sus
necesidades para así cumplirlas.
La salud bucal es de vital importancia para todas las personas, ya que permite
mantener limpios y sanos las encías, dientes, lengua y boca en general con una
buena higiene dental diaria. De esta manera los dientes pueden cumplir su
función y además evitar a tiempo otro tipo de complicaciones y enfermedades.
Una incorrecta salud oral puede llevarnos a contraer enfermedades periodontales.
Si no cuidamos nuestros dientes y encías, podemos sufrir dolor oral y facial,
pérdida de dientes, problemas con el corazón y otros órganos importantes (por las
infecciones de boca), problemas de digestión que pueden llevar a una
insuficiencia intestinal o a un síndrome de colon irritable, entre otros.
Una de las razones más comunes para usar un enjuague bucal es combatir el mal
aliento. Combinar el enjuague bucal con el cepillado diario puede ayudar a
combatir las bacterias responsables del mal aliento, dejando un aliento fresco.
Utilizar un enjuague bucal con regularidad ayuda a prevenir la acumulación de
placa bacteriana, lo que contribuye a prevenir la caries dental y las enfermedades
de las encías. Puede aliviar el dolor de las aftas y ayuda a una curación más
rápida. Evita que las caries aumenten de tamaño.
Identificar estrategias de venta, según características del cliente y objetivos
de la organización
Plantear un protocolo de venta de productos
Objetivos
Objetivo General
Crear una propuesta de marketing, dirigida a los clientes de la Droguería San
Antonio en la ciudad de buga, con el fin de aumentar las ventas y el
diferenciamiento de marca del los productos: Listerine, te Hindú,
Objetivos específicos
1. Analizar el sector de las droguerías de la ciudad de Buga.
2. Formular un plan de acción dentro del punto de venta con el fin de
promover el consumo de los productos
3. Medir la percepción de los consumidores respecto a sus expectativas antes
y después de utilizar los productos.
Describa como se exhibirá el producto
El producto se ubicará en el mostrador o la estantería para crear una recordación
de marca y que el cliente logre ver el producto.
Se amoblará en exhibidor de acrílico donde irá ubicado con el precio y colocando
etiquetas que mencionen los atributos más importantes del producto.
Establezca la técnica de atención al cliente
1. Ofrecer una atención personalizada. Llamar al cliente o enviarle el folleto
de promociones vía WhatsApp o por correo.
2. Brindarle una actitud positiva y empática
3. Escucharlo y ofrecerle soluciones que permitan satisfacer sus necesidades.
Describa el método a emplear por parte del vendedor para identificar las
necesidades del cliente.
Inicialmente se identifican las necesidades del consumidor, donde el enjuague
bucal se ubica como una seguridad en la pirámide de Maslow. El consumidor
promedio requiere tener una salud bucal, por lo cual necesita que esté completa,
no solo con el cepillado basta sino con el enjuague bucal para una limpieza oral
completa.
Logrando eso, se puede garantizar la venta con el cliente, mostrándole los
atributos del producto y recomendándole que debe cepillarse 3 veces al día y
visitar al odontólogo al menos una vez cada año.
Por otra parte con el té, se le muestran los beneficios de consumir el té para su
salud, asimismo de las galletas, las cuales son una buena opción baja en grasas.

El té verde es recomendado en dietas ya que puede ayudar a incrementar el

gasto calórico y acelerar el metabolismo.
Puede ayudar a aumentar el gasto calórico.
Su alto contenido de antioxidantes, puede ayudar a evitar el envejecimiento
prematuro

Una opción perfecta para tus meriendas o recetas favoritas Libre de grasa y bajo
en colesterol. Bajo en sodio. Fuente de proteína buena fuente de calcio. Sin
conservantes artificiales.
Narre el proceso de demostración de los beneficios y características del producto.
Buenas tardes Don Carlos, el día de hoy quiero recomendarle este producto, el
cual es un enjuague bucal con sabor a menta, viene en presentación de 500 Ml.
Este enjuague le puede ayudar a combatir el mal aliento, prevenir la acumulación
de placa bacteriana, lo que contribuye a prevenir la caries dental y las
enfermedades de las encías. Llega hasta donde el cepillo y el hilo no llegan.
Después del cepillado, debe enjuagarse la boca con madia tapa de Listerine por
30 segundos pasándolo por toda la boca.
Las galletas fusión de cereales TOSH son perfectas para acompañar cualquier
momento del día: cómelas en el desayuno, el almuerzo, la cena y en tus snacks.
Elígelas y recibe los beneficios de un alimento multicereal con trigo, avena, arroz
y maíz.
El té verde es una bebida rica en antioxidantes naturales que pueden ayudar a
reducir riesgos de enfermedades.
Establezca las características de la comunicación verbal y no verbal que debe
establecer el asesor o vendedor con el cliente.
Comunicación verbal
Es todo aquello que expresamos a través de las palabras. En este caso es
cuando le ofrecemos el producto al cliente, dándole a entender por medio de un
mensaje claro y conciso.
Comunicación no verbal
Es lo que se transmite a través de los gestos en el lenguaje corporal. En este
modo debemos transmitirle gestos que llamen la atención del cliente, como por
ejemplo una buena postura, una buena presentación personal, esto hace que se
genere una confianza por parte del comprador.
Describa el manejo de las objeciones del cliente.
Para el manejo de las objeciones del cliente hay que enfocarse en los siguientes
aspectos:
 Brindarle soporte al cliente en todo momento.
 Ahorrarle tiempo, enviando el producto a domicilio sin tener que trasladarse
hasta el punto de venta. O mencionando que puede utilizar las galletas o el
te como una comida a cualquier hora del día
 Aumentar la satisfacción del cliente entregándole el producto a tiempo,
contestando todas sus inquietudes de manera adecuada.
 Para solucionar las objeciones del cliente se deben escuchar las
inquietudes, reconocer los errores, analizar la situación y responderlas lo
mas pronto posible.
Determine las recomendaciones generales.
Para determinar las condiciones generales, primero se debe conocer sobre el
producto y sus beneficios. En este caso como las farmacias pertenecen al sector
salud, hay que ofrecerle al cliente lo que el necesita y saber todo acerca de los
productos y servicios que se ofrecen. Cuando el cliente compra un producto, se
hace el proceso de venta y finalmente es necesario recordarle las promociones
del mes y si desea llevar algo más en caso de que no se haya acordado de algo.
Identificar los elementos principales de una estrategia de venta.
 Atención: Fijación de los sentidos sobre un aspecto específico que
despierte la curiosidad del cliente.
 Interés: Luego de haber captado la atención de los clientes, se debe hacer
algo para conseguir su interés como, por ejemplo, brindarle información
sobre los beneficios del producto, garantía, precio y ventajas sobre la
competencia.
 Deseo: El cliente ya conoce los atributos, características y beneficios que
recibirá si adquiere el producto, lo cual genera un deseo por tenerlo.
 Acción: Este aspecto va enfocado en el cierre efectivo de la venta, por lo
que se debe lograr dicha acción., logrando mutuo beneficio para el cliente,
logrando la satisfacción de sus necesidades, solución de problemas.