Thomas J.

CONTROLN ESTAD{ISTICO

Peters
DE PROCESOS

Ana Cristina Sierra Ariza

 Nació en 1942 en Maryland, Estados Unidos.
Estudió ingeniería Civil en Cornell y Economía
en Stanford.

BIOGRAFÍA Maestría y doctorado en Ciencias de decisión y

comportamiento organizacional.
En 1981 crea su propia agencia de consultoría
En 1982 publica su libro "En Busca de la
Excelencia"

Datos Curiosos:
Originalmente quería ser arquitecto.
Estuvo en la Marina de Estados Unidos
Trabajó en la casa blanca durante la
administración de Nixon.
DEFINICIÓN CALIDAD
La calidad es una herramienta que ayuda a identificar los problemas
dentro de un organismo, para así darles solución y llevar a la
organización a un nivel de competitividad alto.

FILOSOFÍA DE CALIDAD
"Las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad,
por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor refuerzo
para progresar"
 "WTTMW"

Slogan Whoever Tries

The Most Stuff Wins"

Propone la calidad como

"NO SE TRATA DE RESOLVER
un estilo de gestión y no
PROBLEMAS, SINO DE
como una meta.
ENCONTRARLOS"
 APORTACIONES
Reingeniería de procesos
Gestión de calidad como La calidad como una
en su libro "En busca de
metodología. medida de diferenciación
la excelencia".
 en caso de

CLAVES CRISIS
Causa Equipo de control
Meta Calidad de los
Espacio trabajadores
Decencia Cultura
Servicio Orientada en el
Cliente
Premios y Reconocimientos

1990 1995 2017

El (DTI) Departamento El New york Times lo Lifetime Achievement
Británico de Comercio reconoció como uno Award - otorgado por
e Industria lo nombró de los principales "Thinkers 50" por su
uno de los gurús de expertos en negocios trabajo en temas de
calidad. por su demanda como liderazgo.
orador y consultor.
 1987: "En busca de la
OBRAS Y Excelencia"
Peters, T., Waterman, Robert H.
PUBLICACIONES
1994: "Tom Peters Semminar:
Crazy Times calls for Crazy
Organizations"
Peters, T.- propone un modelo de organización
efectiva.

1998: "Revolución de la gestión

y reinvención de la empresa"
Peters, T.- propone modelos de gestión que llevan a
la calidad
1987: "En busca de la
Excelencia"
Peters, T., Waterman, Robert H.

La idea de este libro surge del

hecho de que a menudo, no se
implementan de manera efectiva
las nuevas estrategia, por lo que
tuvo que analizar la efectividad
de la organización desde la
implementación de estos
proyectos.
 BIBLIOGRAFÍA
Sámano, M. (2019). Grandes Economistas: Tom Peters. España:
Universidad de Málaga.
Larrea, P. (1991). Calidad del servicio: del Marketing a la Estrategia. España:
Editorial Díaz de Santos.
Ginner, J. [27/diciembre/2018). Tom Peters analiza las bases del liderazgo.
Escuela de negocios y dirección. A través de:
https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/rr-
hh/tom-peters-analiza-las-bases-del-liderazgo/
Wayne, L. (8 de septiembre de 1995). Saltando al atril. Día laboral. New
York Times .

Tom Peters
CEP