ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

DEBER
N.º 3

TEMA:
LOS GURÚS DE LA CALIDAD/ LOS 14 PUNTOS DE DEMING.

NOMBRE:
BRAYAN SUQUILANDI

PAO:
SÉPTIMO SEMESTRE “1”

INGENIERA:
GABRIELA FONSECA

FECHA:
02/05/2022
 GURÚS DE LA CALIDAD

Del diccionario de la Real Academia Española, un gurú es “persona a quien se considera

maestro o guía espiritual, o a quien se le reconoce autoridad intelectual”; para términos
de este artículo definiremos a un gurú de calidad como un hombre bueno, sabio y maestro.
(Cepeda, 2018)

En el ámbito de la calidad, todo surge después de la Segunda Guerra Mundial, donde

pudieron identificarse tres grandes grupos de gurús de calidad:

1. Los americanos, que llevaron sus conocimientos de calidad a los japoneses.

2. Los japoneses, que desarrollaron nuevos conceptos tomando como base los
conocimientos de los americanos.
3. Los nuevos gurús, que, siguiendo el éxito industrial japonés, han buscado
incrementar la calidad en el Occidente.

Los primeros americanos fueron los responsables de transformar la industria japonesa y

de poner a Japón en el camino del liderazgo en calidad. En aquellos años los productos
japoneses eran conocidos por su mala calidad y casi eran sinónimo de basura, pero una
vez que introdujeron el control estadístico de calidad, la historia cambió enormemente.
Hoy en día, los productos japoneses son símbolo de calidad e innovación.

Sin embargo, la historia de la calidad continúa evolucionando, ya en la actualidad existen

empresarios que se distinguen por asegurar que sus empresas, productos y servicios
cumplan con lo esperado y buscan la mejora continua como un elemento básico de una
organización que trasciende.

Los gurús de la calidad más sobresalientes son:

 ✓ Joseph Juran. Nace en Rumania en 1904.

Visita Japón en 1954 y convierte el “control de la calidad” en instrumento de la dirección

de las empresas. Se le descubre a raíz de la publicación de su libro, “Manual de Control
de Calidad “, en donde describe la calidad como la “adecuación de los productos y
servicios al uso para el cual han sido concebidos” y desarrolló una trilogía de calidad.

✓ Shigeo Shingo. Nació en Japón en 1909.

Después de graduarse en Ingeniería Mecánica en la Escuela Técnica Yamanahsi en 1930,

se incorporó a la Fábrica de Ferrocarriles Taipei, en Taiwán, donde introdujo los métodos
de gestión científica. Su mayor aportación es el sistema Poka-Yoke.

✓ Kaoru Ishikawa. Nació en 1915 en familia de amplia tradición industrial.

Se graduó de química aplicada en 1939. Trabajó en la industria y en la armada. Profesor

de ingeniería en la universidad, donde comprendió la importancia de los métodos
estadísticos, ante la dispersión de datos, para hallar consecuencias. Ganó el premio
Deming, el premio Nihon Keizai, el premio en Estandarización Industrial por sus escritos
en control de calidad y el Gran Galardón en 1971 por parte de la ASQ por su programa
educativo en control de calidad.

✓ Philip B. Crosby. Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio del 1926.

Comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar
administración en la cual, previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en
solucionarlos. Como escritor publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers.
Su primer libro de negocios, La calidad no cuesta, se ha acreditado como punta de lanza
de la revolución de la calidad en los Estados.

✓ Genichi Taguchi. Nació en Japón en 1924.

Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. En su primer trabajo profesional se enfocó

a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Entre sus publicaciones
destacan Introduction to Quality Engineering y Systems of Experimental Design.
 ✓ Tom Peters. Nació en 1942 en Estados Unidos.

Debe su fama al haber estudiado los secretos de las compañías estadounidenses de mayor
éxito. Esta investigación es expuesta en su libro En busca de la excelencia (1982), donde
describe las razones que respaldan las notables gestiones de 43 grandes empresas de su
país.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Los 14 puntos de Deming fueron planteados en el libro La salida

de la crisis (1986), en éstos se establecen los principios
de la filosofía gerencial de William Edwards Deming, quien
fuera uno de los pioneros de la gestión de la calidad, con lo que
ella significa para la vida empresarial moderna. (López, 2001)

Se trata de catorce elementos para transformar la gestión

empresarial, las sugerencias de este experto cambiaron la historia y el desarrollo
económico del Japón, incidieron en el cambio de las teorías
de management norteamericanas y hoy, tres décadas después se mantienen vigentes.

Los 14 puntos de Deming

1. Constancia

El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa, teniendo

como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el mejoramiento
continuo y el mantenimiento adecuado.

2. Nueva filosofía

Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una nueva
era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.

3. La inspección
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, hay que
eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de calidad en todo
el proceso de producción, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.

4. Las compras

Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, ya que

los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. En
su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose
en la fidelidad y la confianza.

5. Mejoramiento continuo

La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni estática, se deben mejorar
los procesos productivos, el servicio y la planeación, además la administración debe
propender por la minimización de costos a través de la reducción de pérdidas y mermas
y productos defectuosos.

6. Entrenamiento

Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de las

tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino
mayores resultados en cuanto a calidad y costos.

7. Liderazgo

Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más bien se
convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que
identifique quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.

No puedes dejar de ver el siguiente video del Ingeniero Rafael Mateo, experto en gestión
y aseguramiento de la calidad, en el que hace una explicación pormenorizada de cada uno
de los 14 puntos de Deming para la gestión:

8. El miedo
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar
confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque
quieren que la empresa alcance el éxito.

9. Barreras

Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear
competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que les
permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la
colaboración y la detección temprana de fallos.

10. Slogans

Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan es
relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.

11. Cuotas

Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes. Las
cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y por
lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben
sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

12. Logros personales

Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les produce su
trabajo, eliminando los sistemas de comparación o de méritos, estos sistemas sólo
acarrean nerviosismo y disputas internas.

13. Capacitación

Se debe establecer un programa interno de educación y automejoramiento para cada

quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección de las áreas de desarrollo

14. Transformación
Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse por
alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la
transformación es el trabajo de todos, pero eso sí, hay que basarse en un equipo que reúna
condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.

Aunque no es fácil implementar estos consejos, es importante que sean tenidos en cuenta
y así sea lentamente, aplicarlos en las organizaciones.

BIBLIOGRAFÍA
Cepeda, R. (28 de MARZO de 2018). XTRATEGY. Obtenido de tecnológica & administrativa:
http://www.xtrategy.com.mx/2018/03/28/gurus-de-la-calidad/

López, C. (11 de Junio de 2001). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/14-

puntos-deming/