TEORÌAS COMUNICACIONALES TEORÍA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones son creadas para producir alguna cosa: servicio o producto. Por lo
tanto, utilizan la energía humana y la no humana para transformar materias primas en
productos o servicios. las teorías organizacionales suelen agruparse en: clásicas,
neoclásicas y modernas

T. ORGANIZACIONAL CLÁSICA
Taylor: Se centra en el aumento de la productividad a través de la confianza mutua
entre la gerencia y los empleados y sienta las bases de procesos administrativos
Weber: explica la importancia de la jerarquía, las normas, los procedimientos y la
toma de decisiones
Fayol: postula principios como la especialización de las tareas, la equidad, la
remuneración justa, los comités de trabajo, entre otros.

T. ORGANIZACIONAL NEOCLÁSICA
Se centran en la importancia de los individuos dentro de la organización; y
reconocen la importancia del comportamiento individual y grupal en los ambientes
de trabajo dando énfasis a las relaciones humanas.

T. ORGANIZACIONAL MODERNA
La productividad aumenta como consecuencia de una moral más alta en los
empleados. Esto se consigue mediante el reconocimiento del rendimiento del
empleado y al cultivar la gestión participativa y las “facetas sociales del trabajo”
dentro de la organización.
 LENGUAJE ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Implica el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, etc. Su
carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, y es
ordenar.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia
los niveles más altos. Permite que los colaboradores trabajen de
manera proactiva.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser
entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad.

COMUNICACIÓN OBLICUA
Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debida a una urgencia
por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.
 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMPAÑÍA CONTAINER STORE

Después de 10 años operando, la compañía Container Store abrió una nueva tienda en Houston.
Las ventas superaron las expectativas, creándose la necesidad inmediata de comunicar más
claramente los valores de la empresa, para así sustentar la toma de decisiones de los nuevos
empleados. Además, estos valores no estaban completamente definidos.

Entonces Kip Tindell, presidente de la empresa, reunió a todos los empleados de la tienda de
Houston. Al reunirse en la casa del gerente de la tienda, Tindell abrió una conversación franca.
Compartió así las ideas que tenía sobre sus principales principios y valores, los cuales había
elegido desde la escuela secundaria.

Estas ideas fueron recibidas de forma positiva y,

finalmente, fueron depuradas por su gente, en lo que la
compañía llamó sus “principios fundamentales”. Estos
valores siguen siendo esenciales para el éxito de
Container Store.

Si Tindell simplemente hubiera tomado sus principios y los

hubiera pegado en las paredes de la tienda, podría
apostarse que no sería tan fuerte el adhesivo en el núcleo
del éxito en la cultura de Container Store.

Involucrar a los empleados en una conversación abierta y

honesta les dio la oportunidad de estar más
comprometidos a actuar alineados con los valores claves.
 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
DESCENDETE

La mayoría de las organizaciones operan con algún tipo de

comunicación descendente. Algunos ejemplos bien conocidos son la
Organización Trump, Helmsley Hotels y Martha Stewart Living.
Estas compañías son buenos ejemplos porque fueron dirigidas por tres
individuos altamente poderosos y conocedores, que fueron capaces
de tomar con éxito todas las decisiones sobre la dirección de la
compañía.
Las empresas en industrias altamente reguladas también tienen más
probabilidades de usar la comunicación descendente, como los
bancos y las instituciones financieras.
La comunicación descendente efectiva brinda así a los empleados
una comprensión clara del mensaje que han recibido.
 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
LATERAL / HORIZONTAL

Es la comunicación que se lleva a cabo entre empleados que están en

el mismo nivel organizacional. Este tipo de comunicación se da
cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están
al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo: comunicaciones
entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de
comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos
en una organización, además, es informal y promueve a la acción. La
comunicación Lateral suele surgir del patrón del flujo de trabajo en una
organización, y tiene lugar los miembros de los grupos de trabajo, entre
grupos de personas, entre miembros de distintos departamentos y entre
el personal de línea y staff. El propósito de esta consiste en ofrecer un
canal directo de la coordinación y solución de problemas en la
organización. De esta manera se evita el procedimiento mucho más
lento de dirigir la comunicación por medio de un superior común. Esta
se realiza fuera de la cadena de mando es considerable.