UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE

FACULTAD DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS EXACTAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
AERONÁUTICA
GRUPO ”A”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Nº2

ESTUDIANTE:

MENDOZA RODAS LUIS FERNANDO

MILTON ROMERO GABRIEL

PARDO ALCOCER NEDY ALAN

DOCENTE:

ING. TRIVEÑO HERRERA PEDRO

COCHABAMBA 15 DE AGOSTO 2023

 GURUS DE LA CALIDAD

Desde ya mas de un siglo el concepto “calidad” fue tomando un significado mas

relevante en el desarrollo humano, existiendo varios personajes que fueron los
“alfareros” que dieron forma, tamaño y sentido a dicha idea de innovación y
perfección. Siendo protagonistas de gran peso dentro en el rubro personalidades
como: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Phillip B. Crosby, Kaoru Ishikawa,
Genichi Taguchi entre otros.
En el presente documento se hará especial énfasis en los tres primeros Gurus.

 W. Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

fue un estadístico, profesor, autor, conferencista y consultor estadounidense. Es
conocido principalmente por sus contribuciones a la mejora de la calidad en la
producción y la gestión en diversas organizaciones, así como por su influencia en el
desarrollo del movimiento de calidad total y la gestión de calidad en Japón después
de la Segunda Guerra Mundial.

Deming es famoso por su enfoque en la mejora continua, que se basa en principios

y métodos estadísticos para identificar y reducir las variaciones y defectos en los
procesos de producción y gestión. Sus ideas y métodos influyeron en la
transformación de la industria japonesa, especialmente después de que Japón
buscara su asesoramiento en la década de 1950. Su enfoque ayudó a Japón a
desarrollar una sólida reputación en términos de calidad y eficiencia en la
producción, lo que a su vez contribuyó al éxito de muchas empresas japonesas a
nivel global.

Deming es conocido por introducir el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act o Planificar-

Hacer-Verificar-Actuar), que se convirtió en un enfoque fundamental para la mejora
continua en la gestión y la producción. También promovió la idea de que la gestión
debe estar más centrada en los procesos y menos en los resultados a corto plazo, y
abogó por la creación de una cultura en la que los empleados estén empoderados
para contribuir a la mejora constante.
Deming realizó varias contribuciones significativas a la estructuración del
aseguramiento de calidad actual. Sus ideas y enfoques han influido en gran medida
en cómo las organizaciones abordan la gestión de calidad y la mejora continua.
Algunas de sus principales contribuciones incluyen:

- Enfoque en la mejora continua: Deming enfatizó la importancia de la mejora

continua en todos los aspectos de una organización. Su ciclo PDCA se
convirtió en un marco esencial para la mejora constante de los procesos y la
toma de decisiones basada en datos.

- Énfasis en la gestión de procesos: Deming abogó por una comprensión

profunda y una gestión efectiva de los procesos en lugar de simplemente
centrarse en los resultados finales. Creía que al optimizar y controlar los
procesos, se lograrían resultados consistentes y de alta calidad.
 - Reducción de la variabilidad: Deming promovió la idea de reducir la
variabilidad en los procesos, ya que la variación excesiva puede llevar a
resultados inconsistentes y a la producción de productos defectuosos. Utilizó
herramientas estadísticas para analizar y reducir la variabilidad en los
procesos.

- Enfoque en la calidad en el punto de origen: Deming sostenía que la calidad

debe construirse en el proceso desde el principio, en lugar de confiar en la
inspección posterior para identificar y corregir defectos. Esto se alinea con el
concepto de prevención en lugar de detección.

- Empoderamiento de los empleados: Deming creía en empoderar a los

empleados para que fueran parte activa en la mejora continua. Argumentaba
que los empleados son una fuente valiosa de conocimiento y experiencia, y
deberían estar involucrados en la toma de decisiones y la resolución de
problemas.

- Liderazgo y compromiso de la dirección: Deming enfatizaba que la alta

dirección debe liderar y comprometerse con la mejora de la calidad. La
implementación efectiva de principios de calidad requeriría el apoyo y la
dirección de la gerencia para crear una cultura de calidad en toda la
organización.

- Medición y retroalimentación: Deming abogó por el uso de datos y medidas

para evaluar el rendimiento y tomar decisiones basadas en evidencia. La
retroalimentación constante permitiría identificar áreas de mejora y ajustar los
procesos en consecuencia.

Podríamos considerar el primer punto como la filosofía de la mejora continua, así

mismo recalca la importancia de la prevención antes que la detección de algún
problema. Creía que, al diseñar procesos sólidos y controlados, se podrían evitar
muchos problemas y defectos antes de que se manifestaran.
Derming es autor de varios libros, siendo los mas relevantes en cuanto a calidad:
- Out of the Crisis (Saliendo de la crisis) (1982): Este es uno de los libros más
conocidos de Deming, en el que aborda la necesidad de un enfoque
sistémico de la gestión para superar las crisis y mejorar la calidad. En este
libro, introduce sus catorce puntos para la gestión, que son un conjunto de
principios y prácticas destinados a mejorar la calidad y la eficiencia en las
organizaciones.
- Quality, Productivity, and Competitive Position (Calidad, Productividad y
Posición Competitiva) (1982): Este libro profundiza en los conceptos de
calidad y productividad y cómo están relacionados con la posición competitiva
de una organización en el mercado global.
- The Deming Management Method (El Método de Gestión Deming) (1986):
Este libro proporciona una introducción concisa a los principios y prácticas de
gestión de calidad de Deming, incluidos sus catorce puntos y su enfoque de
mejora continua.

 Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)

 influyente experto en gestión de calidad y control de calidad. Al igual que
Edwards Deming, Juran desempeñó un papel crucial en el desarrollo y la
promoción de prácticas de calidad en la industria y las organizaciones en todo el
mundo.

Algunas de las contribuciones más destacadas de Joseph Juran incluyen:

- Concepto de Control de Calidad: Juran fue pionero en la promoción del

enfoque en el control de calidad en las organizaciones. Abogó por la
implementación de sistemas de gestión de calidad que aseguraran que los
productos y servicios cumplieran con los estándares y requisitos específicos.

- Trilogía de Juran: Juran introdujo lo que se conoce como la "Trilogía de

Juran", que incluye la planificación de la calidad, el control de la calidad y la
mejora de la calidad. Esta trilogía se basa en la idea de que la calidad debe
ser planificada, controlada y constantemente mejorada para lograr la
excelencia.

- Enfoque en la Participación de los Empleados: Juran también destacó la

importancia de involucrar a los empleados en la mejora de la calidad. Al igual
que Deming, creía que empoderar a los empleados y brindarles la
responsabilidad de la calidad era esencial para el éxito de la organización.

- Definición de Calidad: Juran definió la calidad como "adecuación para el uso",

enfatizando que un producto o servicio es de calidad si cumple con las
necesidades y expectativas del cliente.

- Gestión por Objetivos y Métodos de Mejora: Juran introdujo conceptos como

la planificación y gestión por objetivos, así como técnicas para la mejora
continua, como el ciclo de mejora Juran, que es similar al ciclo PDCA de
Deming.

- Énfasis en la Cultura de Calidad: Juran sostenía que la calidad debía ser

parte de la cultura organizacional y que los líderes debían desempeñar un
papel clave en la promoción de una cultura que valore y busque la calidad en
todos los aspectos.

- Enfoque en los Costos de la Calidad: Juran también introdujo el concepto de

los costos de la calidad, que incluyen los costos de prevención, evaluación y
fallas. Este enfoque ayudó a las organizaciones a comprender el impacto
financiero de la calidad y cómo mejorarla podría llevar a la reducción de
costos.

Juran proclamaba y sostenía algunas practicas innovadoras con resultados dignos

de ser reconocidos detrás del éxito en grandes empresas, podríamos mencionar
algunas de esas fuera de su famosa “trilogía de juran” como:
1. Participación de los Empleados: Al igual que Deming, Juran creía en la
importancia de involucrar a los empleados en la mejora de la calidad.
Promovía la idea de que los empleados deben ser responsables de la calidad
 en sus áreas de trabajo y estar empoderados para contribuir a la
identificación y resolución de problemas.
2. Planificación de la Calidad: Juran enfatizó la importancia de la planificación
de la calidad desde el principio, asegurando que los productos y servicios
cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes. Esto implica
identificar las necesidades de los clientes y diseñar procesos y productos que
satisfagan esas necesidades.
3. Costos de la Calidad: Juran introdujo el concepto de los "costos de la
calidad", que incluyen los costos de prevención, evaluación y fallas. Esta idea
ayudó a las organizaciones a comprender cómo la inversión en la prevención
y mejora de la calidad puede llevar a la reducción de los costos totales a
largo plazo.
4. Enfoque en el Cliente: Juran sostenía que la calidad se define por la
satisfacción del cliente. Creía que entender y cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente era esencial para lograr la calidad deseada en los
productos y servicios.
5. Enfoque en los Resultados: Juran se centraba en medir y mejorar los
resultados tangibles en términos de calidad y eficiencia. Creía que los
resultados reales, como la reducción de defectos y la mejora de la
satisfacción del cliente, eran indicadores clave de la efectividad de los
esfuerzos de mejora.
Juran redacto a lo largo de su vida variedad de libros, siendo los de mayor
visualización:
Quality Control Handbook (Manual de Control de Calidad) (1951): Este es
uno de los libros más influyentes de Juran. Presenta conceptos y técnicas
relacionados con el control de calidad en la industria y brinda una visión integral
de la gestión de calidad en las organizaciones.
Managerial Breakthrough (Avance Gerencial) (1964): En este libro, Juran
introduce su concepto de "avance gerencial", que se refiere a la transformación
planificada de una organización para lograr mejoras significativas en la calidad y
la productividad.
Juran on Quality Improvement (Juran sobre la Mejora de la Calidad) (1989):
Este libro reúne una colección de escritos y ensayos de Juran sobre la calidad y
la mejora continua. Proporciona una visión más amplia de sus ideas y filosofías a
lo largo de su carrera.

 Phillip B. Crosby (18 de junio de 1926 - 18 de agosto de 2001)

Al igual que los dos previos personajes, Crosby se destacó notablemente en el
área de gestión de calidad. Es el único que más allá de su profesión, aplicó sus
modelos de gestión a la vida cotidiana como una “formula del éxito y el bien
vivir”. Su mas reconocida filosofía viene de “la cero defectos” como lo veremos
en seguida:
- "La Cero Defectos": Crosby es conocido por popularizar la filosofía de "La
Cero Defectos", que destaca la importancia de eliminar los defectos en los
procesos y productos desde el principio. Su famosa frase "Hacerlo bien la
primera vez" refleja esta idea, argumentando que la prevención de problemas
es más eficiente que la detección y corrección posterior.

- "Calidad es Gratis": Crosby escribió el libro "Quality Is Free" (Calidad es

Gratis) en 1979. En este libro, presentó la idea de que invertir en la mejora de
 la calidad conduce a una reducción en los costos asociados con los defectos
y problemas, lo que a su vez mejora la rentabilidad y la eficiencia de la
organización.

- Enfoque en la Responsabilidad Personal: Crosby enfatizaba que la

responsabilidad de la calidad recae en cada individuo en la organización.
Creía que todos los empleados, desde la alta dirección hasta la fuerza
laboral, deben asumir la responsabilidad de asegurar la calidad en sus tareas
y actividades.

- Programa de Gestión de Calidad: Crosby desarrolló un enfoque sistemático

para implementar programas de gestión de calidad en las organizaciones,
que incluía cuatro principios clave: definir la calidad, medir la calidad, evaluar
los costos de calidad y actuar para mejorar.

- Compromiso de la Alta Dirección: Al igual que otros expertos en calidad,

Crosby creía que el compromiso de la alta dirección era crucial para el éxito
de los esfuerzos de mejora de calidad. Creía que los líderes deben establecer
un ejemplo y proporcionar el apoyo necesario para implementar prácticas de
calidad.

- Educación y Formación: Crosby abogó por la educación y la formación

continua en el campo de la calidad. Fundó la organización "Career IV," que
proporcionó programas educativos y recursos para profesionales interesados
en mejorar la calidad en sus organizaciones.

Un dato interesante es su énfasis en el concepto de "Cero Defectos" y cómo lo

aplicó en su propia vida personal. A menudo se cuenta la historia de cómo Crosby
llevó este principio más allá del ámbito profesional y lo aplicó en su vida cotidiana de
una manera única.

Se dice que Crosby se tomó muy en serio la idea de "Cero Defectos" y, como parte
de su compromiso con este principio, se propuso escribir su nombre de manera
perfecta en todos los documentos que firmaba. Esto significaba que debía firmar de
manera cuidadosa y legible, sin ningún error. Si cometía un error en su firma,
consideraba que había fallado en aplicar la filosofía de "Cero Defectos" en su propia
firma. Este compromiso personal refleja la profundidad de su convicción en la
importancia de la prevención de defectos y la calidad en todos los aspectos de la
vida.

Este enfoque personal de Crosby muestra cómo llevó sus principios y filosofías más
allá del ámbito profesional y los aplicó en su vida diaria como un recordatorio
constante de la importancia de la calidad y la excelencia. Su compromiso con la
filosofía de "Cero Defectos" se convirtió en un ejemplo poderoso de cómo un
enfoque de calidad puede influir en todas las áreas de la vida de una persona.
Crosby escribió varios libros populares que presentaban sus enfoques y filosofías en
el campo de la calidad y la mejora continua. Algunas de sus obras más conocidas
incluyen:
1. "Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain" (1979): Este es uno
de los libros más influyentes de Crosby. En él, presenta su filosofía de que
invertir en la mejora de la calidad conduce a una reducción en los costos
asociados con los defectos y problemas. Introduce el concepto de "Cero
Defectos" y argumenta que la calidad es, en última instancia, más económica
que la falta de calidad.

2. "Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management" (1984): En

esta obra, Crosby aborda cómo lograr la calidad sin enfrentar dificultades
innecesarias. Proporciona estrategias para eliminar barreras en la
implementación de programas de calidad y cómo abordar los desafíos de la
gestión de calidad.

3. "Quality Is Still Free: Making Quality Certain in Uncertain Times" (1996):

Este libro es una continuación de "Quality Is Free" y explora cómo aplicar los
principios de calidad en tiempos de incertidumbre. Ofrece consejos sobre
cómo mantener el enfoque en la calidad incluso en condiciones cambiantes.

4. "Let's Talk Quality: 96 Questions You Always Wanted to Ask Phil

Crosby" (1996): En este libro, Crosby responde a 96 preguntas comunes
sobre calidad y mejora continua. Ofrece una visión más personal de sus
opiniones y enfoques.
5. "Quality and Me: Lessons from an Evolving Life" (2000): En esta obra,
Crosby comparte sus experiencias personales y profesionales en el campo
de la calidad. Ofrece ideas sobre cómo aplicar sus principios en la vida
cotidiana y la importancia de la calidad en diferentes aspectos de la vida.

Podemos concluir que las contribuciones de expertos en calidad como Edwards

Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby y otros siguen siendo relevantes en la
actualidad por varias razones:
1. Mejora Continua: Sus enfoques y filosofías están basados en la mejora
continua, lo cual es esencial en un entorno empresarial en constante cambio.
La adaptación y optimización constante de procesos y productos son
cruciales para mantenerse competitivos.
2. Satisfacción del Cliente: Los principios de satisfacción del cliente
defendidos por estos expertos son más importantes que nunca en una era en
la que las opiniones de los clientes se difunden rápidamente a través de las
redes sociales y las reseñas en línea. Centrarse en las necesidades y
expectativas del cliente es esencial para mantener la lealtad y el éxito a largo
plazo.
3. Reducción de Costos: Sus enfoques de prevención de defectos y gestión
de costos de calidad son relevantes en un entorno económico donde la
eficiencia y la reducción de costos son esenciales para la sostenibilidad y
rentabilidad de las empresas.
4. Competencia Global: En un mundo cada vez más globalizado, la adopción
de prácticas de calidad sólidas es crucial para competir en el mercado
internacional. Las empresas deben ofrecer productos y servicios de alta
calidad para ganarse la confianza de los consumidores globales.
 5. Empoderamiento de Empleados: La idea de empoderar a los empleados y
fomentar una cultura de calidad sigue siendo relevante para mejorar la moral,
la productividad y la innovación dentro de las organizaciones.
6. Economía de Experiencia: A medida que las empresas se centran en la
experiencia del cliente, los enfoques de calidad que priorizan la satisfacción
del cliente y la eliminación de defectos son vitales para crear relaciones
duraderas y positivas con los clientes.
7. Cambio en la Gestión: La tendencia actual hacia enfoques más ágiles y de
gestión participativa se alinea con las ideas de estos expertos en calidad, que
abogaban por la responsabilidad compartida y la toma de decisiones basada
en datos.
8. Nuevas Tecnologías: A medida que la tecnología evoluciona, las
contribuciones de estos expertos pueden ayudar a garantizar que la
innovación se aborde desde una perspectiva de calidad y mejora continua.
En resumen, las contribuciones de estos expertos en calidad son valiosas
porque proporcionan fundamentos sólidos para la gestión efectiva, la mejora
continua y la adaptación a los cambios en el entorno empresarial actual. Sus
enfoques pueden ayudar a las organizaciones a enfrentar desafíos y aprovechar
oportunidades en un mundo en constante evolución.

Menciones honorificas de gurus:

• Kaoru Ishikawa (1915-1989) fue un influyente experto en calidad y gestión

japonesa, conocido por sus contribuciones en la mejora de la calidad y por
desarrollar herramientas y enfoques clave en este campo. Es ampliamente
reconocido por su trabajo en la popularización del Diagrama de Ishikawa, también
conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto.
Algunas de las contribuciones más importantes de Kaoru Ishikawa incluyen:
1. Diagrama de Ishikawa: Este es uno de sus legados más duraderos. El
Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de
Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta gráfica que
ayuda a identificar las posibles causas de un problema o efecto. Ishikawa
desarrolló este diagrama para visualizar de manera efectiva las relaciones
entre diversas causas y un efecto particular, lo que permite un análisis más
profundo de los problemas y la identificación de soluciones.
2. Círculos de Calidad: Ishikawa fue un defensor clave de los "Círculos de
Calidad", que son grupos de empleados que se reúnen regularmente para
identificar y resolver problemas relacionados con la calidad en sus áreas de
trabajo. Esta idea fomenta la colaboración y el enfoque en la mejora continua.
3. Enfoque en la Educación y Formación: Ishikawa abogaba por la educación
y la formación continua en el campo de la calidad. Creía que la capacitación
adecuada era esencial para que los empleados y líderes comprendieran y
aplicaran principios de calidad efectivos.
4. Enfoque Holístico de la Calidad: Ishikawa promovía la idea de que la
calidad debía ser considerada en todos los aspectos de una organización,
desde el diseño y la producción hasta el servicio al cliente. Este enfoque
holístico garantizaba que la calidad fuera una preocupación integral en todos
los niveles.

• Genichi Taguchi (1924-2012) fue un ingeniero y estadístico japonés conocido por

sus contribuciones significativas al campo de la calidad y la mejora de procesos.
Taguchi es ampliamente reconocido por desarrollar la metodología Taguchi, que se
centra en la optimización de procesos y productos para minimizar la variabilidad y
mejorar la calidad.
Algunas de las contribuciones más importantes de Genichi Taguchi incluyen:
1. Metodología Taguchi: Taguchi desarrolló un enfoque sistemático para el
diseño y la mejora de productos y procesos con el objetivo de minimizar la
variabilidad y lograr un rendimiento óptimo. Su enfoque se basa en la
identificación y control de factores clave que afectan la calidad y la
variabilidad.
2. Diseño Robusto: La metodología Taguchi enfatiza la importancia del "diseño
robusto", que implica diseñar productos y procesos que sean resistentes a las
variaciones en las condiciones de operación y los factores externos. Esto
ayuda a garantizar que la calidad del producto no se vea afectada por
pequeñas variaciones.
3. Análisis de Varianza (ANOVA) Taguchi: Taguchi introdujo técnicas
específicas de análisis de varianza (ANOVA) que se utilizan para identificar
los factores que tienen un impacto significativo en la calidad y cómo optimizar
los niveles de estos factores para lograr un rendimiento óptimo.
4. Enfoque en la Optimización de la Calidad: Taguchi sostenía que la calidad
debería ser optimizada en lugar de simplemente cumplir con los estándares
mínimos. Su enfoque se centraba en la mejora continua y la búsqueda de
soluciones que maximizaran el rendimiento y la satisfacción del cliente.
5. Función de Pérdida Taguchi: Taguchi introdujo la "Función de Pérdida",
que cuantifica cómo las desviaciones del valor objetivo afectan la calidad y la
satisfacción del cliente. Esta función se utiliza para evaluar el impacto
económico de las variaciones en la calidad.
6. Círculos de Control de Calidad: Taguchi también apoyó la implementación
de círculos de control de calidad en las organizaciones, fomentando la
colaboración entre los empleados para identificar y resolver problemas de
calidad.
La metodología Taguchi y las contribuciones de Genichi Taguchi son altamente
reconocidas en la ingeniería y la gestión de calidad. Su enfoque en la optimización
de procesos y productos para lograr una calidad superior ha tenido un impacto
duradero en la mejora continua y la eficiencia en muchas industrias.

•Shigeo Shingo (1909-1990) fue un influyente ingeniero y experto japonés en

manufactura y gestión de producción. Es conocido por sus contribuciones
fundamentales al desarrollo de prácticas de producción eficiente, incluyendo el
Sistema de Producción Toyota y el concepto de SMED (Single-Minute Exchange of
Die), que se refiere a la reducción rápida de tiempos de cambio en procesos de
manufactura.
Algunas de las contribuciones más importantes de Shigeo Shingo incluyen:
1. SMED (Single-Minute Exchange of Die): Shingo es famoso por desarrollar
el concepto de SMED, que se centra en reducir drásticamente los tiempos
necesarios para realizar cambios en máquinas y procesos de manufactura.
Esta metodología se enfoca en eliminar las actividades no esenciales,
optimizar secuencias de trabajo y llevar a cabo cambios rápidos y eficientes.
2. Poka-Yoke: Shingo introdujo el concepto de "Poka-Yoke", que se refiere a la
incorporación de mecanismos y controles en los procesos para prevenir
 errores y defectos antes de que ocurran. Estos sistemas ayudan a evitar
problemas en lugar de simplemente detectarlos o corregirlos.
3. Sistema de Producción Toyota: Aunque Taiichi Ohno es generalmente
considerado el arquitecto principal del Sistema de Producción Toyota (TPS),
Shigeo Shingo también contribuyó significativamente a su desarrollo y
difusión. Sus ideas y técnicas, incluyendo SMED y Poka-Yoke, se integraron
en el TPS y enriquecieron su enfoque en la eficiencia y la eliminación de
desperdicio.
4. Enfoque en la Mejora Continua: Shingo abogaba por una mejora continua
constante en los procesos y la producción. Sus enfoques se centraban en
identificar oportunidades de optimización y eliminación de ineficiencias para
lograr una mayor calidad y productividad.
5. Énfasis en la Innovación: Shingo alentaba a las organizaciones a buscar
constantemente nuevas formas de hacer las cosas y a ser innovadoras en
sus enfoques de producción y operaciones.
6. Enfoque en la Formación y Capacitación: Shingo creía en la importancia
de la formación y capacitación de los trabajadores para garantizar la
implementación efectiva de nuevas técnicas y prácticas de producción.

Shigeo Shingo desempeñó un papel fundamental en el desarrollo del Sistema de

Producción Toyota y en la introducción de conceptos clave como SMED y Poka-
Yoke en la industria de la manufactura. Sus enfoques en la mejora continua, la
eficiencia y la eliminación de desperdicio siguen siendo influyentes en la gestión de
operaciones y la producción en la actualidad.

Peru, E. (25 de mayo de 2015).

Calidad y ventaja competit