CLAUS MÖLLER

GURÚ OCCIDENTAL
DE LA CALIDAD
CONTEMPORÁNEA

4 de
“Calidad Personal" Septiembre
1991
BIOGRAFÍA.
Claus Möller nació el 12 de julio de 1942 en Sonderborg,
Dinamarca. Se graduó de la Escuela de Negocios y
Administración de Copenhague en 1965 y realizó un
posgrado en 1968. .
En 1975 fundó la empresa de gestión de recursos
humanos Time Manager International, en donde
introdujo sus conceptos sobre la importancia del
desarrollo de las personas para el éxito de una
corporación; cuenta con clientes como British Airways y
American Express.
En 2004 Möller compró sus acciones en la empresa y pasó
a dedicarse a la consultoría y capacitación a grandes
clientes de renombre internacional. En la actualidad es
considerado uno de los educadores sobre liderazgo y
calidad humana más sobresalientes.
 Al finalizar sus estudios Möller aplicó para
1. obtener un empleo en IBM; sin embargo, fue

DATOS CURIOSOS rechazado al no alcanzar el puntaje suficiente en

una prueba de coeficiente intelectual. Esta
experiencia fue clave para el desarrollo de su
filosofía sobre la inteligencia emocional en el
liderazgo

2. Claus Møller es embajador de buena

voluntad de Copenh agen, miembro de la
Organización Mundial de Presidentes (WPO)
y miembro honorario de la All India
Management Association.

3. Claus ha trabajado extensamente para

una amplia gama de clientes de primera
línea, incluidos IBM, British Airways, Fiat,
American Express, la Comisión Europea,
Japan Airlines y muchos otros.
EXPERTO EN TEMAS DE:
1. Liderazgo
2. Gestión del tiempo
3. Gestión de calidad
4. Gestión de servicios
5. Inteligencia Emocional
 Claus postula que una empresa no puede ofertar la calidad de
sus productos si no existe primero calidad entre su personal.
Explica que es aquello que cumple con las expectativas del
cliente, igual que es tan importante como la calidad de
producción de un bien o los estándares en los servicios.
Añade que la calidad de un producto o servicio varía según los
países, pues diferentes culturas cuentan con diferentes
expectativas y aspiraciones.Incluso se considera que las
expectativas de un mismo cliente pueden cambiar con el paso
del tiempo; por ello, hay que pensar en productos y servicios con
la capacidad de satisfacer necesidades diversas.
DEFINICIÓN
ELEMENTOS BASICOS

v i da d Rela
P r o d u c t i cione
s

Calidad Liderazg
o
 APORTACIONES El modelo General business
Excellence

Acuñó los conceptos:

"Poner a las personas

primero"
"El lado humano de la
calidad"
"Una queja es un regalo"
"Employeeship"

 Se basa en dos tipos diferentes de excelencia:

La excelencia empresarial profesional implica que
conozca el negocio en el que se encuentra y se dé
cuenta de lo que se necesita para sobresalir en ese
negocio en particular, como mínimo.
La excelencia empresarial general implica que usted
sabe lo que se necesita para tener éxito en cualquier
negocio, además de su competencia profesional
empresarial.
Existen 12 ventanas (4 áreas principales x 3 niveles) en
el modelo GBE.
 PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS
Autor de algunos libros
entre los que destacan: My
life tree, Personal Quality,
Reaching for the Stars, Be a
Double Bagger, Putting
People First.
Fue coautor de "Heart Work" con
Reuven Bar-On, quien originalmente
acuñó el término "Cociente Emocional
(EQ)". Esto condujo al desarrollo de
algunas herramientas para evaluar la
inteligencia emocional: la prueba
Personal EQ Meter (PEQM) y el Team
EQ Meter (TEQM). Las pruebas son una
parte integral de la educación de
Liderazgo Práctico de Claus Møller
Consulting.

Es uno de los principales expertos mundiales

en Liderazgo Emocionalmente Inteligente
OBRAS

CALIDAD PERSONAL

SE UN DOBLE EMBOLSADOR

MI ÁRBOL DE LA VIDA
REFERENCIAS

Cajal Flores, Alberto. (18 de febrero de 2021). Claus Möller: Biografía y

Aportaciones a la Calidad. Lifeder. Recuperado de
https://www.lifeder.com/claus-moller/.
Perez, J. (2022, 25 agosto). CLAUS MOLLER. MAESTROS DE LA
CALIDAD. http://maestrosdelacalidadutl.blogspot.com/2016/01/claus-
moller.html
Moller, C. (2020). BIOGRAFÍA DE CLAUS. Claus Moller Consulting.
https://clausmoller.com/en/claus-bio/

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