RESUMEN SEIS SIGMA

Seis Sigma (SS) es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las
causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos
aspectos que son críticos para el cliente, SS se apoya en una metodología altamente sistemática y
cuantitativa orientada a la mejora de la calidad del producto o el proceso la cual está definida y
fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadístico; sus tres áreas prioritarias de acción
son: satisfacción al cliente, reducción del tiempo del ciclo, y disminución de los defectos. SS tiene
como meta lograr una calidad como su nombre lo dice seis sigma es decir, procesos que como
máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades mediante un programa vigoroso de mejora
diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización.

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

Enfoque en el cliente: los clientes suelen ser considerados como una de las prioridades de la
empresa, ya que ellos dinamizan los ingresos y el posicionamiento de la marca en el mercado. SS
facilita la identificación de las necesidades del cliente para así cumplir con sus requerimientos.

SS se dirige con datos: los datos son necesario para identificar las variables criticas de calidad (VCC)
y los procesos o áreas a ser mejoradas, los proyectos son asignados cuando a través de datos se
puede demostrar que con la ejecución del proyecto la diferencia será percibida y sentida por el cliente.

Orientada a procesos: cuando se desarrollan proyectos SS, es fundamental la aplicación de un

enfoque en procesos, con independencia de si se requiere medir el desempeño, mejorar la eficiencia,
incrementar la satisfacción del cliente o incluso hacer funcionar el negocio.

Dirección proactiva: ser proactivo significa actuar con antelación a los sucesos en vez de reaccionar
de manera correactiva en ellos.

Colaboración en la organización: para un adecuado funcionamiento del SS, se requiere eliminar

barreras que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organización. Para esto se debe
diseñar estrategias que mejoren las coordinaciones y colaboración entre los procesos del negocio y la
dirección.

Seis sigma se apoya en una metodología robusta: los proyectos se desarrollan de forma rigurosa
con la metodología de 5 fases DMAIC: Definir (definición clara del problema que se pretende resolver
mediante un proyecto SS), Medir (se mide las VCC del producto o servicio), Analizar (identificar las
causas raíz del problema o situación), Mejorar (evaluar e implementar soluciones que atiendan las
causas raíz) y Controlar ( una vez las mejoras son alcanzadas se diseña un sistema que mantenga
las mejoras logradas y se cierra el proyecto); también se presenta el equivalente de esta metodología
pero ahora aplicada al diseño o rediseño del producto o proceso (DMADV).

VENTAJAS
Mejora el rendimiento
Reduce los costos y maximiza las ganancias
Genera energía y entusiasmo
Mayor productividad
Mayor satisfacción del cliente
Promueve la participación de todos los empleados
DESVENTAJAS
Lleva mucho esfuerzo, tiempo y recursos
Hay muchos pasos en falso por la inexperiencia
Paso de la teoría a la práctica requiere esfuerzo
No se ven resultados en corto plazo
SS hace énfasis en la rigidez del proceso