SEIS SIGMA

UNA METODOLOGÍA DE MEJORA DE PROCESOS

 Es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la calidad, a llegado hacer

un método de referencia para satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo
tiempo lograr niveles próximos a la perfección. El objetivo de SEIS SIGMA es reducir al
mínimo los errores que se producen en un proceso para ello es necesario comprender
este proceso y profundizar en él hasta desgranar cada una de sus piezas.
 Los principios del SEIS SIGMA son:
 Liderazgo:
Es estar comprometido de arriba abajo, Esta metodología implica un cambio en la
forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones
 Orientación:
Al cliente y enfocada a los procesos
 Metodología:
Estricta, esta va a generar ahorros y aumento a las ventas, Se requiere de una
metodología para resolver los problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento
de los datos obtenidos
 Planificación:
SEIS SIGMA es una iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y
refuerza otros tipos de iniciativa
 Comunicación:
 Los programas de SEIS SIGMA se basan en una política intensa de comunicación entre
todos los miembros y departamentos de una organización, y fuera de la organización.
Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización.
 Etapas de SEIS SIGMA:
1. Definir:
Es cuando se identifica los posibles proyectos SEIS SIGMA, evaluados por la
dirección para evitar la inadecuada utilización de los recursos.
2. Medir:
Consiste en la caracterización de los procesos afectados, se hace un análisis de
su funcionamiento actual y se determina los requisitos clave de los clientes de
dichos procesos, así como las características de calidad del producto o servicio
del producto.
3. Analizar:
Consiste en el análisis de datos obtenidos sobre el funcionamiento del proceso,
aquí se pasa del problema real al problema estadístico para ello se desarrolla y
comprueba las hipótesis sobre las posibles causas de variabilidad de respuestas
y relaciones de causa y efecto entre las variables de respuesta y las variables
claves de funcionamiento utilizando así mismo las herramientas gráficas y las
estadísticas pertinentes.
4. Mejorar:
En esta etapa se comienza a buscar la solución al problema determinando las
relaciones causa efecto, lo que se pretende en esta fase es que con el ingenio y
la imaginación y teniendo como base el conocimiento del proceso se trate de
conseguir acciones que al implantarlas permitan optimizar el proceso y dar un
resultado cuantificable positivo. Alguna herramienta que podemos utilizar como
por ejemplo el árbol de ideas
5. Controlar:
Etapa centrada en la implantación de las soluciones para mejorar y optimizar
para el funcionamiento del proceso. Se determina el rango operacional de los
parámetros o variables de funcionamiento en que debía de funcionar el
proceso, es un régimen habitual para asegurar que los objetivos van a tener esa
mejora.