BENEFICIOS TANGIBLES
DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA
La implementación y aplicación de la
metodología Six Sigma en la organización
aporta una serie de beneficios. Principal-
mente, hay seis ventajas que esta
metodología ofrece a todo tipo de empresa.
José Antonio Ochoa
Mejora de la lealtad del cliente
Cualquier empresa quiere retener a sus clientes; en efecto,
éste es un factor clave para el éxito, donde la lealtad y
retención de los clientes es el resultado de los altos niveles de
satisfacción que el cliente espera. Las encuestas sugieren que
las razones por las cuales la mayoría de los clientes no
vuelven, son su insatisfacción por una mala experiencia, la
variabilidad en el servicio y la actitud de los empleados. A
menudo, una empresa ni siquiera sabe que tiene un cliente
insatisfecho.
La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de tener
clientes insatisfechos. Para lograr ésto se debe considerar
realizar un estudio para conocer la VOC “Voz del Cliente”
que ayuda a su empresa a conocer qué espera su cliente de
sus productos o servicios. Éste es un tema que se estudia
ampliamente en la Certificación Six Sigma.
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Gestión del tiempo
La aplicación de Six Sigma dentro de la organización
ayuda a que los empleados manejen sus tiempos con
mayor eficacia, lo que resulta en una mayor productivi-
dad. Por ejemplo, un practicante de Six Sigma puede
preguntarse, ¿con qué frecuencia me interrumpen mi
tarea y cuántas de esas interrupciones requieren mi
atención?, ¿cuánto ha sido mi tiempo improductivo
acumulado?
Del mismo modo, se pueden preguntar ¿cómo es que las
buenas prácticas ayudan a alcanzar sus metas profesio-
nales y organizacionales?, creando entonces un plan de
acción estructurado para ser más eficaces y satisfechos
consigo mismos, logrando un equilibrio entre su trabajo
y su vida personal. Se estudian métodos para una
medición y optimización del tiempo a todos niveles, con
técnicas avanzadas para el manejo de los datos y así,
tomar decisiones adecuadas para la empresa.
Ejecución exitosa de proyectos de mejora
Desafortunadamente, la mayoría de las empresas se
embarcan en proyectos que no son concluidos o bien,
que terminan extendiéndose más allá del plazo original;
a menudo porque se plantean metas irrealizables, o por
cambios en el alcance del proyecto, por desmotivación o
porque ocurren cambios en la gestión y se interrumpe el
desarrollo de esos proyectos.
Mediante Six Sigma, se crea un equipo de colabora-
dores experimentados de todos los niveles dentro de su
organización y de cada departamento funcional, que
estará capacitado para realizar una correcta planifi-
cación, una adecuada definición de las metas a cumplir,
seguido de un análisis profundo de las causas hasta
encontrar soluciones, así como remover barreras que
impidan el desarrollo del proyecto hasta su terminación
exitosa. Ésto permite crear ciclos más cortos y beneficios
cuantificables de acuerdo a metodologías de solución de
problemas vistos durante la capacitación.
Motivación del empleado
Todas las empresas, cuando están destinadas a tener
éxito, necesitan de empleados que actúen de la manera
correcta. Pero para que los empleados actúen de esa
manera, deben estar lo suficientemente motivados y
capacitados. De hecho, las organizaciones que están
dispuestas a comprometerse plenamente con sus
empleados han demostrado un 35% a 50% de aumento
en su productividad.
Compartiendo las herramientas y técnicas de Six
Sigma para la solución de problemas dará lugar al
desarrollo de los empleados y ayudará a crear un clima
de motivación entre ellos.
Planificación estratégica
Six Sigma puede desempeñar un papel fundamental
en la visión estratégica. Una vez que el negocio cuenta
con la declaración de misión y visión, así como llevado
a cabo un análisis del entorno, entonces Six Sigma
ayuda a enfocarse en las áreas a mejorar, desde las
áreas administrativas, de recursos humanos, de servicio
al cliente, logística y almacenes, manufactura, calidad y
mantenimiento.
Por ejemplo, si la estrategia de negocio se basa en ser
un líder en costos dentro de su mercado, entonces Six
Sigma ayuda a mejorar esos procesos, a aumentar su
rendimiento, a eliminar la complejidad innecesaria y
reducir los errores e ineficiencias. De hecho, cualquiera
que sea el campo de acción, Six Sigma aporta para ser
el mejor en lo que hace y medir con estándares inter-
nacionales, el nivel de la organización en cualquier
parte del mundo.
Gestión de la cadena de suministro
Uno de los objetivos de Six Sigma es tener una tasa de
defectos baja en sus procesos, y los proveedores tienen
una gran influencia al intentar cumplir este objetivo.
Una de las formas de reducir el riesgo de defectos es
incorporar a los proveedores en la filosofía y objetivos
de Six Sigma y sus herramientas, para mejorar la
calidad del producto o servicio, buscando reducir el
riesgo de defectos en toda la cadena de suministro,
desde proveedor hasta cliente.
Un cambio en cualquier eslabón de la cadena, puede
tener un efecto como las ondas provocadas por una
piedra arrojada en el agua.
Las empresas más exitosas conducen sus mejoras con
Six Sigma, a través de toda la cadena de suministro,
para asegurar la calidad, reducir la variación e incre-
mentar la satisfacción de los clientes.