REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CÁTEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: S621

UNIDAD 2. ACTIVIDAD 1. METODOLOGÍA SIX SIGMA.

PRESENTADO POR:

Br. JOSUE GARCIA (21.210.727)

Br. MARÍA LUBO (30.310.436)
Br. YURIANNY GARCIA (30.319.545)

MARACAIBO, SEPTIEMBRE DEL 2021.

 INTRODUCCIÓN.

En un entorno cada vez más competitivo y globalizado, es necesario poder lanzar

continuamente proyectos de mejora de procesos y productos para que la organización se
mantenga y pueda crecer. Como decía el Dr. Mikel J. Harry (Six Sigma Academy), “nuestra
supervivencia depende del crecimiento del negocio”. El crecimiento de nuestro negocio está
bastante determinado por la satisfacción del cliente, que está regida por la calidad, el precio
y el resultado están controlados por la capacidad de proceso.

Nuestra capacidad de proceso está muy limitada por la variación. La variación del Proceso
conduce a un incremento de los defectos, coste y ciclo de tiempo. Para eliminar la variación,
debemos aplicar el conocimiento correcto.

Para poder aplicar el conocimiento correcto, primero debemos adquirirlo. Adquirir el nuevo
conocimiento significa que debemos tener la voluntad de sobrevivir.
 1. ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA SIX SIGMA?

En pocas palabras, Six Sigma es un enfoque basado en datos que examina los procesos
comerciales repetitivos y tiene como objetivo llevar la calidad a un nivel cercano a la
perfección. Y se diferencia de otros métodos en que resuelve los problemas antes de que
ocurran.

Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como
DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En
español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de
aplicar en cada proceso.

 Definir: se define el proceso o procesos, los cuales serán evaluados por la dirección
de la empresa. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.

 Medición: es importante comprender el estado actual del problema o defecto que

está experimentando el proceso de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y
evaluada, identificando las variables asociadas a él y midiéndolas.

 Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la

situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las
causas del problema.

 Mejora: se toman las acciones que se consideran necesarias para mejorar el

proceso.

 Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad

del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

Los beneficios de la Six Sigma son:

 Alineamiento entre los resultados y la eficacia: la mejora de la calidad de un proceso

implica aumento de la rentabilidad para la empresa.

 Aplicación de la metodología en diversas áreas de la empresa: finanzas, logística,

ventas, sistemas, administración, etc., no restringiendo los trabajos a las áreas
productivas de la empresa.

 Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadísticos.

 Desarrollo de una sistemática que promueva el vínculo entre planeamiento

estratégico y herramientas estadísticas y de calidad.

 Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas.

 Eliminar de los procesos el valor no agregado.

 Reducir al mínimo posible la variación natural de los procesos.

 Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda.

 2. PRINCIPIOS DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA.

 Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un

cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia
se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la
organización.

 Estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. La forma de

manifestar el compromiso por seis sigma es creando una estructura directiva que
integre líderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los
líderes tiene roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.

 Formación/entrenamiento. Cada uno de los actores del programa de six sigma

requiere de formación y entrenamiento específicos. Varios de ellos deben poseer un
entrenamiento amplio, conocido como «currículum de cinturón negro».

 Acreditación orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología

busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los
niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de six sigma. Al
desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el entendimiento del cliente
y sus necesidades. Con base en ese estudio sobre el cliente se diseñan y mejoran
los procesos.

 Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos
de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar las variables de
calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.

 Metodología robusta. Se requiere de una metodología para resolver los problemas

del cliente, a través del análisis y tratamiento de los datos obtenidos.

 Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.

 El trabajo se reconoce.

 Proyectos largos. Seis sigma es una iniciativa con horizonte de varios años, con lo
cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa.

 Comunicación. Los programas de seis sigma se basan en una política intensa de

comunicación entre todos los miembros y departamentos de una organización, y
fuera de la organización. Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización.

3. ¿CUÁL ES LA BASE ESTADÍSTICA DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA?

La filosofía de Six Sigma y la mejora continúa de la calidad. Distribución de variables

aleatorias continúas. Distribución del promedio de muestra. Intervalos de confianza para
promedios. Intervalos de confianza para la varianza. Pruebas de hipótesis estadística:
hipótesis referente a la media, grande y pequeñas muestras; prueba para razón de
varianzas. Muestreo, tamaño de muestra. Control estadístico de la calidad. Cartas de control
estadístico de la calidad. Análisis de regresión: modelos matemáticos, análisis de los
modelos matemáticos. Diseños experimentales: diseños factoriales, diseños de superficie de
respuestas.

Six Sigma proporciona un enfoque metódico, disciplinado y cuantitativo para la mejora

continua del proceso. ... El término “six sigma” se define como una medida estadística de
calidad, en concreto, un nivel de 3,4 defectos por millón o 99,99966% de alta calidad.
 CONCLUSIÓN.

Six Sigma puede enfocarse de diferentes maneras de acuerdo a las expectativas que cada
empresa quiera lograr, pero es necesario tener una visión amplia de lo que la empresa
requiera ya que aplicar Seis Sigmas es un proceso muy largo y con un alto costo. Por lo que
cada empresa deberá tener bien estructurado y definido sus aplicaciones ya que si estas no
estén bien dirigidas los resultados serán nulos. Grandes empresas como GE, Motorola,
Allied Signal han tardado de 5 a 10 años para su implementación así como un alto costo en
la capacitación de su persona pero gracias al esfuerzo del personal dedicado a Seis Sigma
han logrado grandes resultados al obtener beneficios millonarios.
 BIBLIOGRAFÍA.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/la-metodologia-six-sigma/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/la-metodologia-six-sigma/

https://facultad.pucp.edu.pe/ingenieria/curso/base-estadistica-de-six-sigma/