INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN

Unidad Tepepan

Licenciatura en Negocios
Internacionales

Calidad y Teoría General

de Sistemas

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 Metodología de Aplicaciones
De acuerdo al caso que se describe en la práctica, uno de los principales y pocos
inconvenientes que tiene el COC está en la parte administrativa: se trata de la falta de
una programación adecuada de citas o cirugías por parte de las secretarias, lo cual
retrasa el buen desarrollo de las actividades y provoca la desesperación de pacientes y
sus familiares.
Así como se muestra a continuación:

Es aquí en donde debería diseñar y planificar un sistema de control, esto para lograr
tener un mejor control sobre el cupo de pacientes de esta clínica. El objetivo de este
sistema de control es ayudar y coordinar las decisiones de planeación y de control
dentro de esta empresa y de guiar la conducta de sus empleados.

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 Programar las citas y cirugías en diferentes horarios si es posible, de ser lo contrario,
tomar datos personales como el nombre completo y la fecha de nacimiento, en casos
extremos cuando la empresa es demasiado grande es necesario pedir la curp. Todo
esto con la finalidad de diferenciar a los clientes para no causar una confusión con sus
datos médicos.
Se podrá hacer uso de la tecnología para captar los datos de los clientes, de esta forma
se puede procesar con mayor rapidez y fluidez la información además de que quedará
archivado de tal manera que será más sencillo su búsqueda y como ventaja tenemos
que este método no es costoso.
Este problema viene acompañado con otro. Debido a la falta de administración y
atención a las necesidades de los empleados, estos se agotarán de tanto trabajo por
consecuencia del gran numero de pacientes que tienen programado muchas citas y
cirugías todos los días. Esto afecta el desempeño de los trabajadores los cual propicia
a que no cumplan con los objetivos de la empresa afectando la calidad del servicio y su
buena imagen.
Ejemplo del caso anterior:

La solución recae en los empleados, para alivianarlos es necesario contratar a mas

empleados para balancear la carga de trabajo, además, abrir otras sucursales serán
inevitable mientras más crezca la empresa, esta es una perfecta solución para lidiar
con el sobre cupo de pacientes, de esta manera los empleados no se agotarán y
seguirán cumpliendo con el objetivo de la empresa, brindando la misma calidad de
servicio.

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 Como la misma practica menciona, la calidad del servicio es una variable de
información que está determinada por el desempeño de los trabajadores e indica si la
empresa está cumpliendo bien o mal su objetivo. Es decir, el desempeño de los
empleados afectara la buena imagen de la empresa ya sea para bien o para mal, esto
a consecuencia de su agotamiento por incremento de trabajo y falta de personal. Es
necesario aplicar un sistema de control en las empresas para prevenir los errores que
podrían afectar los objetivos del mismo, ya sea en el área administrativa, como fue en
este caso, como en cualquier otra área que lo requiera. Todo con el fin de controlar y
mejorar el servicio para lograr una calidad total.

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 Referencias
Polivirtual. (n.d.). Retrieved from
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/7422/mod_scorm/content/9/recursos/e
l_sistema_de_Control.pdf

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