INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

Metodología de aplicaciones
“El proceso de la calidad”
ACTIVIDAD 1
Unidad 2

 Barrón Milián Ana Raquel

2NX10
MENDEZ CASTRO LAURA

Calidad y teoría general de sistemas (bilingüe)

Introducción

La calidad se define de diferentes formas y por diversos autores creadores de concepto

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 acertados o acercados, debido a que la calidad es un proceso de continuo cambio no
existirá alguna forma de nombrarlo o describirlo de manera concreta, sin embargo, el
concepto más acertado desde mi punto de vista es el de Philip B. Crosby quien dice en
resumidas palabras que:

"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"

Y esto tiene mucho que ver con la conformidad de los compradores y de lo que
esperan, pues la calidad deriva de diferentes formas, pues como menciona Robert A.
Broh "Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable".

Con esto damos por comprendido el concepto de calidad en cuestión de

concepto, pues como hemos apreciado es un proceso de mejora y evolución continua,
con trayectoria e historia a lo largo de su desarrollo.

Desarrollo

En uno de los párrafos del texto implementado por el IPN, se menciona que la historia
del desarrollo de la calidad y especificaciones “ha implicado entender que el concepto de
calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no
asegura que el cliente esté satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando
logra satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por
ende, será él quien establezca los parámetros que se debe alcanzar. A su vez, el
dinamismo implícito en este punto de referencia significa que la calidad no debe
concebirse como un status sino como un proceso de mejora continua.”

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 La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas

Según con esto la calidad a evolucionado a través de cuatro eras diferentes, descritas
como:

Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la

Segunda Guerra Mundial, provocando una pelea por el dominio de los mercados
nacionales e internacionales entre grandes potencias y con ello logrando que los
principales autores y precursores de los conceptos de calidad total implementaran sus
descripciones y explicaciones sobre el proceso de calidad.

Bases teóricas y metodológicas del modelo de calidad total de acuerdo con algunos
estudiosos de la calidad

Dentro de todas las explicaciones de estos autores y la presentación de sus

bases teóricas y prácticas del establecimiento de la calidad como modelo
encontramos a Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum y
Joseph M. Juran. Además de Kaoru Ishikawa y a Shigeru Mizuno.

Siendo que la más concreta desde mi punto de vista es la de Joseph M. Juran. Quin
explica que en la fundamentación teórica siempre existe una relación en la cadena
de Entrada Salida.

En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada

(insumo) de una siguiente etapa.

Además, dice que cualquier actividad juega un triple papel de proveedor,

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 procesador y cliente. Mientras que la gestión de calidad se realiza por medio de tres
puntos:

- Planeación de la calidad
- Control de calidad
- Mejora de la calidad

Conclusión

En lo visto con anterioridad se pretende comprender el valor de la calidad aplicada en

teoría, practica y concepto dentro de una sociedad, así como conocer un poco de las
raíces y el surgimiento de este

concepto acuñado por diversos autores importantes, pues no solo se trata de copiar todo
lo que proponen, sino, más bien de comprender como es que funcionan los modelos
propuestos por estos autores y sus etapas; dentro de una de las explicaciones
expuestas en el texto la de H. James Harrington menciona que: “Los clientes son la vida
de todo negocio, su activo más valioso. Si no hay clientes, no hay negocio.” Y tiene
bastante razón, pues al final de cuentas todos somos clientes hasta de nuestro propio
negocio.

Fuente de consulta

 IPN. (s.f.). La Calidad es un Proceso. Recuperado de:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/19569/mod_assign/intro/recursos/u
nidad_2/la_c alidad_es_un_proceso.pdf

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