Diseño de Modelo de un modelo de Diagnóstico

estratégico

Mayra Liliana Bermúdez, Deizon Camilo Estepa Gómez, Diana Marcela Galindo Medina, Jhon
Alexander Manrique Pérez y Nancy Carolina Patarroyo Arias
Grupo 3

Programa de Administración de Empresas, Corporación Universitaria Minuto de Dios

Gerencia Estratégica - NRC 40 – 54244 - Actividad 7

Profesor Armando Melo Calderón

Bogotá D.C. marzo 5 de 2023

Planes de Mejoramiento Empresariales

Al realizar un análisis detallado, de acuerdo con el modelo de diagnóstico – Sistema de Cadena

de Valor, la cual nos dio herramientas para presentar una propuesta de la misión, visión, políticas
y Principios en la empresa FAST BOYS SAS. Información básica para poder definir un Plan de
Mejoramiento, con las correspondientes acciones de mejora, para una problemática específica,
presentada en una de las Áreas de la Empresa.

Área Organización

Actualmente FAST BOYS no cuenta con un sistema integrado de información que le permita
tener una trazabilidad de crecimiento, identificando los puntos de intervención críticos para la
correcta toma de decisiones y desarrollos de planes de acción enfocados a los objetivos
estratégicos organizacionales.

Problema (Situación Actual – Línea Base)

La globalización y los cambios en los procesos de venta distribución de productos, fruto del
comercio electrónico ha presionado a las empresas hacia nuevos entornos de mayor
competitividad, en donde es necesario desarrollar mecanismos y estrategias que les permita
responder de mejor manera a los clientes y generar procesos más eficientes, con la intención de
asegurar mejores niveles de servicio y menores costos para la compañía. Para esto es necesario la
aplicación de herramientas matemáticas, tecnológicas y de sistemas de información que ponen a
disposición de los gerentes la capacidad de tomar decisiones basados en datos e información
verídica y con la capacidad de encontrar la mejor asignación de recursos posibles para el
desarrollo de una actividad.

La cadena de suministros es uno de los elementos que ha tomado mayor relevancia en los últimos
tiempos de cara a la competitividad de las empresas, ya que la logística afecta el nivel de servicio
y los costos de los productos. Una logística mal realizada puede generar demoras en la entrega de
los productos, deterioro de los mismos, errores en las órdenes, excesos de movimientos e
inventario y desatención de los clientes, generando de esta forma insatisfacciones de los clientes
y altos costos operativos, lo cual inmediatamente resta competitividad a las empresas. Es por esto
que autores como Crainic, Gendreau & Jemai, (2020) y Arango Serna y otros (2018) argumentan
que la logística ha dejado de ser una simple actividad de apoyo, para convertirse en una
competencia medular en las organizaciones y los países que buscan lograr altos niveles de
competitividad y posicionamiento en la economía mundial.

De acuerdo a lo anterior expuesto nos surge la siguiente pregunta problema: ¿En qué medida
influye la no sistematización de la logística en Fast Boys en relación con las metas y objetivos
propuestos?

Causas

Se pudo evidenciar que en Fast Boys SAS, no cuenta con un sistema de información, que
permita controlar y hacer seguimientos en la prestación del servicio.
La Alta Gerencia no ha tenido el recurso financiero, ni se ha incluido en Presupuesto a invertir.
Falta de la estandarización y documentación de los procesos que se llevan a cabo, para realizar
las actividades relativas al objeto social.
El portafolio de servicios no se ha extendido a municipios aledaños a la capital, actualmente
solo cuenta con una sede en Bogotá, motivo por el cual la operación es mínima.
Falta de adecuación del Área de Tecnología a nivel estructural, física y del Talento Humano,
para que ejerza la automatización e implementación del sistema, desde solicitud del servicio,
hasta el despacho, con el control y seguimiento que se requiere, esta área debería depender del
Gerente Administrativo y Financiero. Así como falta también actualización en el organigrama
actual.

Plan de Mejoramiento – Objetivos – Misión – Visión- Valores – Políticas (Situación

deseada)

Actualmente se vive en una sociedad que se disputa en ofrecer el mejor servicio al cliente,
donde las empresas optan por prestar un buen servicio de calidad y talento humano con el
objetivo de lograr un mejor posicionamiento en el mercado y reconocimiento, es por esta razón
que la innovación en la organización y los cambios en las tecnologías, permite la eficacia del
servicio y la fidelización de nuevos clientes con la empresa FAST BOYS.

A partir de lo anteriormente mencionado hemos diseñado un plan de mejoramiento en esta área

que afecta a FAST BOYS. Se plantea un servicio de alta calidad en todas las áreas desde lo
administrativo hasta el operativo con el fin de conseguir un posicionamiento en el mercado por el
personal altamente calificado.

Otro plan de mejoramiento son los incentivos o las motivaciones que se le pueden dar a cada uno
de los empleados, bien sean económicos o compensatorios, se ha demostrado que los
colaboradores incentivándolos de una manera u otra pueden producir más y tener un buen trato a
todo cliente que requiera de nuestros servicios.

Implementar herramientas o tecnologías que puedan hacer más fácil el trabajo de los
colaboradores que no tengan un mayor esfuerzo a la hora de alzar productos muy pesados, con
este plan estamos tratando de evitar la deserción laboral ya que por su dificultad la gran parte de
los colaboradores no optan por seguir con un trabajo tan complejo y de esta dificultad.

Acciones de Mejora

En el centro de distribución deberían de contar con colaboradores cuya función será

inspeccionar de manera correcta y llevar un diagnóstico de los paquetes, al momento de realizar
su respectiva inspección de paquetes y los que no se encuentren en perfecto estado se realiza un
formato para evitar problemas futuros.

Implementar un sistema de gestión visual, el cual ayude a la empresa con los paquetes en
caso de que las bodegas sin almacenamiento o sin señales específicas para cada producto, así
evitar inconvenientes que afecten el proceso logístico de FAST BOYS e igualmente también
ayudaría a disminuir el tiempo de entrega de los paquetes.
 Para obtener lo mejor del sistema de información es imprescindible detectar aquellas
tareas de corta pega que bien podríamos automatizar esto no solo nos ahorra tiempo, sino que nos
reducirá errores en nuestros datos.

Para mejorar nuestro sistema financiero debemos mejorar metas financieras, identificar la
totalidad de los ingresos, definir los gastos fijos o variables y plantear cómo reducir los gastos.

Implementar un mapeo de proceso donde incluyamos entrenar empleados, documentar

procesos y realizar análisis y monitoreo constante.

Aplicar Dts PP
Aplicar Dts Financieros a la mora
Ampliar Medios pago

Acciones para el seguimiento y evaluación del plan de mejora

Sistematizar la información para evitar pasar por alto la información relevante que nos facilite el

análisis de comunicación entre miembros del equipo, permitiendo la canalización de la
información.

Medir aleatoriamente el cumplimiento y nivel de satisfacción de los clientes inicialmente con el

modelo de satisfacción por medio de una nueva App de FAST BOYS SAS, para que este
transporte logístico sea el que asegure que la mercancía llegue al consumidor en el lugar y
momento correcto.
Conclusiones

El plan de mejora se planea con el objetivo de contribuir a la evolución de la empresa, teniendo

como prioridad el bienestar integral de sus clientes. Es de vital importancia la administración
adecuada de la calidad de FAST BOYS, con este trabajo se mostró el proceso que se tiene con las
entregas y así mismo se muestra una secuencia de planes de mejoramiento permitiendo poner en
evidencia ante los directivos de la empresa, la necesidad de lograr mejores niveles de gestión en
el proceso enfocado a la disminución de tiempos de gestión y calidad de entrega.

Teniendo en cuenta la situación actual en el proceso de prestación de servicios, identificando

los problemas que se presentan actualmente y definiendo sus causas, se presentaron las acciones
de mejora para presentar a los Directivos de Fast Boys SAS, iniciativas que pueden mejorar su
estructura y su desempeño en los procedimientos actuales.

FAST BOYS SAS al sistematizar la empresa, garantizara la optimización del recurso y gasto en
el área operativa, controlara todo lo que se esté ejecutando de la mejor forma posible,
minimizando inconvenientes en la prestación de algún tipo de servicio.
 Anexos
Tabla 1
 Referencias

Chiavenato I. (2011). Planeación Estratégica. Fundamentos y Aplicaciones. (2da ed.) México

D.F. McGraw Hill.

Coleman, T., Sorensen, P.; Yaeger, T. (2014). Elements of a continuous cultural trasnformation
initiative. Sciences de Gestion, 105, 23-35.