INNOVACIÓN Y

CLIENTE
I.E Santa María Del Río 
Salud Ocupacional 
Roció Ramírez Rojas 
Marian Sofia Garzón Chivatá 
Noveno A
GUÍA PERSONAL DE ESTUDIO 
punto de partida y punto de llegada
pregunta problema
¿cuál es el método pains and gains?
hipótesis
-Es un método donde se ve mas fondo lo que pueden estar
sintiendo los clientes y así poder darles no solo lo que
quieren si no también lo que necesitan.
Metas 
-Definir el método de job to be done
-identificar en que consiste el método de pains and gains
-clasificar las fases del método design thinking
-Culminar el tema para el 13 de abril.
 “La gente no quiere un
JOBS TO BE DONE  taladro de un cuarto de
pulgada, quiere un hueco de
Jobs to be done es una
un cuarto de pulgada”.
metodología de investigación de
consumidores y posicionamiento
de marca

 En la metodología se utiliza el

término job porque ofrece una
visión diferente sobre el papel de
los productos y los servicios

USOS DEL MÉTODO JOB TO BE DONE 

 
I: la innovación suele surgir de “la
incapacidad de un cliente de
progresar en un job que desea
ejecutar”

 V: El job no era “comprar una linda

casa de verano”, sino “dejar una vieja
vida atrás e iniciar una nueva”.

P: Al aplicar la metodología jobs to be

done, se reformula su estrategia de
marca y se deja de competir con el
mismo producto.
 PINS AND GAINS 
Funcional, emocional y socio-
emociaonal

Un cliente que desea comprar un

automóvil puede tener problemas
como ganancias, comodidad, estado
o conveniencia.
 PARA IR MÁS ALLÁ DE PENSAR EN LOS DOLORES Y LAS
GANANCIAS COMO POLOS OPUESTOS, USE ESTOS TRES
SIMPLES TRUCOS:

Defina la barra de expectativas.

Busque continuos en los que los

dolores y las ganancias puedan vivir.

Aclara los límites de esos continuos

 DESING THINTING

Es un método para resolver
problemas de forma
creativa e innovadora,
centrado en las
necesidades de los
usuarios.

"Consiste en mirar el mundo como un diseñador. Y eso significa preguntarte cómo

mejorar el mundo desde la perspectiva de un diseñador"
 RELACIÓN
CONTRASTE DE HIPÓTESIS
Mi hipótesis es verdadera porque
el método de pains and gains si
es donde se ve mas a fondo lo
que están sintiendo los clientes y
así se les puede dar lo q quieren y
lo que necesitan.
VERIFICACIÓN DE METAS
-Cumplí mis cuatro metas
porque si definí el método de
job to be dane,
si identifiqué en que consiste
el método pains and gains,
si clasifique las fases del
método design thinking y si
culmine el tema el día 13 de
abril.
COMO LO RELACIONO CON MI VIDA

Este tema lo puedo relacionar con mi vida

gracias a que aprendí el método de job to
be done y  a futuro lo podre aplicar en mi
empresa también para el manejo de los
clientes.