CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL

SEMANA 3

Camilo Iván Flores Retamales

20/03/2023
Administración de empresas
DESARROLLO
Carmen se encuentra preparando el proceso de DNC del hospital en donde trabaja. como encargada de
capacitaciones. El hospital cuenta con 300 funcionarios, sin embargo, en el proceso de detección de
necesidades, en esta ocasión, solo estará involucrada al área médica, quienes corresponden a 200
colaboradores, entre médicos, técnicos, enfermeras, kinesiólogos, terapeutas ocupacionales y
psicólogos.

Las jefaturas de las distintas áreas del recinto han solicitado a Carmen que pueda abordar los
comportamientos, competencias técnicas y sociales que deben tener los profesionales que se
desempeñan en los distintos cargos que participarán del proceso. Esto debido a que han identificado
que no todos los funcionarios responden al perfil esperado y algunos, en ocasiones, no presentan
comportamientos adecuados en el trato con los pacientes, por lo que requieren que la capacitación se
enfoque en reforzar comportamientos y competencias necesarias para las labores que desempeñan.

Dado lo anterior, Carmen debe realizar una DNC para cruzar el requerimiento de las jefaturas con las
necesidades de los profesionales y así poder establecer un plan de capacitación para el Hospital.

A continuación, responde:

1. Considerando los requerimientos solicitados a Carmen por las jefaturas ¿cuál es el o los
diagnósticos más apropiados para realizar la DNC en el Hospital? Justifica tu respuesta.

Para comenzar, debemos definir a que corresponde una DNC: DNC; quiere decir detección de necesidades
de capacitación, este, es el primer paso en la implementación de capacitación de colaboradores y
envuelve una serie de pasos que nos permiten descubrir que habilidades, conocimientos o actitudes son
necesarias para mejorar la eficiencia, calidad y resultados de nuestro ambiente laboral. Es de suma
importancia, ya que es el factor que oriente la estructuración y desarrollo de planes, proyectos y
programas para las organizaciones, en este caso, para el hospital.

Existen distintos tipos de diagnósticos para realizar el proceso de DNC, para detectar las necesidades de
capacitación de un trabajador, se comienza determinando los elementos que se presentan a
continuación:

 Que sabe hacer.

 Que quiere la organización o institución que haga.
 Que puede hacer.
 La evaluación de competencias.
 La evaluación del desempeño.
 El análisis de problemas.
 Las proyecciones de cambios tecnológicos y organizacionales.
 Las proyecciones de movimiento de personal.

Gracias a la evaluación de competencias podemos analizar las necesidades de capacitación de los

trabajadores, para lo cual comparará comportamientos y competencias que evidencia al trabajador al
desarrollar sus funciones. Para esto, se le pidió a Carmen que su capacitación se enfoque en reforzar
comportamientos y competencias necesarias para las labores que desempeñan.

También debemos realizar en llamado análisis de problemas: Este diagnóstico se enfoca en situaciones
que están ocurriendo en la organización, caso que se menciona en los párrafos de arriba, donde se
identifica que los profesionales no están cumpliendo con el perfil esperado, además de que algunos no
están comportándose de la manera adecuada con los pacientes.

Evaluación del desempeño que corresponde a e la evaluación del desempeño es fundamental en los
procesos de DNC. Esta evaluación está orientada a comparar los aportes efectivos que ha realizado el
trabajador en su puesto, con los aportes deseados por la organización.

Por consiguiente, las proyecciones de cambios tecnológicos y organizacionales toda organización, al ser
un sistema abierto, está en constante cambio, pues debe innovar para responder a las necesidades del
entorno, para este tipo de diagnostico se realiza un estudio de mercado, indagando en las herramientas
tecnológicas que se están utilizando y realiza un contraste con el funcionamiento de la organización. Por
último, Proyecciones de movimientos de personal en toda organización se presentarán necesidades de
capacitación debido a los cambios que presentan los colaboradores a causa de movimientos internos,
nuevos requerimientos del cargo u otras necesidades. Estos últimos mencionados no son apropiados para
el hospital en este caso.

2. ¿Cuál es el método de control, monitoreo de la planificación y ejecución para el correcto

desarrollo de la capacitación que debería implementar Carmen, considerando el contexto
planteado? Señala 2 y argumenta.

Características de la calidad del diseño o planificación de la capacitación. El diseño de la capacitación es

un proceso complejo y fundamental. Para que este sea de calidad, debe abordar cada uno de los
elementos acordados por la contraparte y los consultores o personas encargadas de la ejecución de la
capacitación, desde el diseño mismo de la actividad, debiendo cumplir el principal objetivo que es dar
respuesta a las necesidades diagnosticadas. De esta forma, Carmen puede además asegurarse de un
programa concreto y manejo efectivo del tiempo, asimismo podrá identificar las necesidades del grupo y
de los objetivos de la empresa.

Características de la calidad de uso. Se refiere a resguardar los estándares que respaldan que el diseño
responda a los objetivos de la capacitación, propiciando que las acciones asociadas a este proceso
cumplan con los estándares que la organización ha determinado, entregando material de calidad y
recursos que aseguren el cumplimiento de esto.

Del mismo modo, todo el proceso de capacitación debe ser evaluado y monitoreado. La determinación de
cómo se hará esto, se realiza en la planificación de la capacitación. Algunas de las formas de monitoreo y
control son las siguientes (Hill, Estrada y Bosch, 2003):

 Implementar programas de evaluación que se integren en las sesiones de capacitación,

monitoreando las diversas actividades grupales y el conocimiento que muestran los asistentes a la
capacitación durante los ejercicios de role playing (juego de roles) e interacción.
  Entregar a los participantes, actividades que puedan realizar en clases o sesiones de capacitación
en formato de libros de preguntas y respuestas, que posteriormente sean revisados y evaluados
por los capacitadores.
 Aplicar cuestionarios de evaluación, a los participantes, al final de cada sesión. o Monitorear y
reportar las sesiones realizadas por quienes administran el sitio de capacitación de cursos a
distancia.
 Monitorear el desempeño del personal durante la jornada de evaluación.
 Solicitar la retroalimentación por parte de los participantes en la capacitación. Este es un método
que proporciona a los encargados del proceso, la opinión de los participantes sobre la
capacitación en cuestión, y que sirve para establecer qué tan apropiados han sido los
procedimientos y estilos de quienes realizaron la capacitación. También ayuda a tener una idea
precisa de dónde puede ser necesaria una mayor capacitación.
 Por último, Carmen debe realizar las características de la calidad de uso debido a que debe
monitorear y evaluar el proceso, para esto son todos los puntos mencionados. No olvidemos que
todo esto mas haya de la capacitación contribuye a que se cumplan los objetivos de la empresa de
forma eficiente, además en el hospital existirá mejor ambiente laboral, mas liderazgo, mejor
cumplimiento de metas, ayuda a la creatividad y dinamismo y siempre se puede reforzar lo
aprendido y por último, no olvidar evaluarlo.
3. Supongamos que Carmen aplicó una encuesta y obtuvo los datos que se detallan a
continuación:

• 30% de los profesionales señala que desea actualizar sus conocimientos en las últimas
tendencias en salud.
• 60% de los profesionales señala que considera que es importante recibir capacitación.
• El 40% de los profesionales señala que no poseen tiempo para recibir capacitación
• El 25% de los profesionales considera que las capacitaciones deberían desarrollarse en las
mañanas, pues es el rango del día en donde menos demanda de pacientes tienen.
• El 30% de los profesionales señala que desea capacitarse en urgencias médicas.
• El 35% de los profesionales señala que desea capacitarse en patologías en niños.

Considerando lo anterior, ejemplifica ¿de qué forma presentarías al directorio del hospital, quienes toman
la decisión final sobre la capacitación, los datos obtenidos? Explica tu selección y concluye señalando qué
decisión se debería tomar respecto a la capacitación.

Para comenzar debemos definir lo importante que es la capacitación, La capacitación es una de las
inversiones más rentables que puede realizar una empresa. Una planificación adecuada del componente
humano en una organización requiere de una política de capacitación permanente. Los jefes o líderes
deben ser los primeros interesados en su propia formación y los primeros responsables en capacitar al
personal a su cargo. Así, los equipos de trabajo mejorarán su desempeño.

La capacitación debe ser un proceso continuo porque la realidad, la tecnología y los conocimientos no
cesan de cambiar y de desarrollarse. Un profesional o un técnico requerirán actualizaciones en forma
periódica porque de lo contrario llegará un momento en que se desfasarán y lejos de aportar a la
organización harán que esta pierda competitividad y productividad.
Entonces, tomando en consideración la encuesta realizada y teniendo clara la definición, puntos a favor,
pros y contra de la capacitación sabemos que de suma y total importancia que la capacitación sea para
todos nuestros profesionales. 60% de los profesionales señala que es importante recibir capacitación,
mientras que el 40% dice que no poseen tiempo para recibir, sin embargo, Carmen debe convencer de
que se gaste mas capital para este proceso, de modo que se puedan cubrir los vacíos que pueden llegar a
existir en la empresa por los días específicos que dure la capacitación, ya que será realizado en distintos
horarios para nuestros profesionales, y también será realizada en forma adecuada para que no dejen de
estar presentes en el trabajo. También se realizarán evaluaciones de tipo diagnóstico para saber como
están con los conocimientos actuales en las tendencias de salud ya que 30% especificó que desea
actualizar estos conocimientos, así que, que mejor que generar ocasiones para retroalimentar estos
conocimientos. Por último, el personal también tendrá que mejorar la paciencia y tener talleres donde
puedan mejorar su humor, además de actividades extracurriculares donde puedan desestresarse. Como
conclusión podemos decir que cada trabajador podrá potenciar sus debilidades y fortalezas, mejorarán su
desempeño en las áreas que se desempeñan y aumentarán su autoestima, además de comprometerse
aún más con la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Planificación del Proceso de DNC. Capacitación Organizacional. Semana 3.

https://www.dl.cl/recursos-blog/deteccion-de-necesidades-de-capacitacion-dnc/#:~:text=La
%20detección%20de%20necesidades%20de%20capacitación%20es%20el%20primer%20paso,resultados
%20de%20nuestro%20ambiente%20laboral.

https://capacitacion.uc.cl/noticias/168-6-caracteristicas-esenciales-de-una-capacitacion-de-calidad

https://oticdelcomercio.cl/2021/la-importancia-de-la-capacitacion-en-la-empresa/

https://www.monografias.com/trabajos20/capacitacion/capacitacion