INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

Metodología de aplicaciones
“El proceso de la calidad”
ACTIVIDAD 1
Unidad 2

• Barrón Milián Ana Raquel

2NX10
MENDEZ CASTRO LAURA

Calidad y teoría general de sistemas (bilingüe)

Introducción

La calidad se define de diferentes formas y por diversos autores creadores de concepto

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 acertados o acercados, debido a que la calidad es un proceso de continuo cambio no existirá alguna
forma de nombrarlo o describirlo de manera concreta, sin embargo, el concepto más acertado desde
mi punto de vista es el de Philip B. Crosby quien dice en resumidas palabras que:

"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"

Y esto tiene mucho que ver con la conformidad de los compradores y de lo que esperan, pues la
calidad deriva de diferentes formas, pues como menciona Robert A. Broh "Calidad es el grado de
excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable".

Con esto damos por comprendido el concepto de calidad en cuestión de concepto, pues
como hemos apreciado es un proceso de mejora y evolución continua, con trayectoria e historia a
lo largo de su desarrollo.

Desarrollo

En uno de los párrafos del texto implementado por el IPN, se menciona que la historia del
desarrollo de la calidad y especificaciones “ha implicado entender que el concepto de calidad va
más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el
cliente esté satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando logra satisfacer las
necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los
parámetros que se debe alcanzar. A su vez, el dinamismo implícito en este punto de referencia
significa que la calidad no debe concebirse como un status sino como un proceso de mejora
continua.”

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 La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas

Según con esto la calidad a evolucionado a través de cuatro eras diferentes, descritas como:

Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la Segunda
Guerra Mundial, provocando una pelea por el dominio de los mercados nacionales e
internacionales entre grandes potencias y con ello logrando que los principales autores y
precursores de los conceptos de calidad total implementaran sus descripciones y explicaciones
sobre el proceso de calidad.

Bases teóricas y metodológicas del modelo de calidad total de acuerdo con algunos
estudiosos de la calidad

Dentro de todas las explicaciones de estos autores y la presentación de sus bases teóricas y
prácticas del establecimiento de la calidad como modelo encontramos a Philip B. Crosby,
Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum y Joseph M. Juran. Además de Kaoru
Ishikawa y a Shigeru Mizuno.

Siendo que la más concreta desde mi punto de vista es la de Joseph M. Juran. Quin explica que en
la fundamentación teórica siempre existe una relación en la cadena de Entrada Salida.

En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una

siguiente etapa.

Además, dice que cualquier actividad juega un triple papel de proveedor,

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 procesador y cliente. Mientras que la gestión de calidad se realiza por medio de tres puntos:

- Planeación de la calidad
- Control de calidad
- Mejora de la calidad

Conclusión

En lo visto con anterioridad se pretende comprender el valor de la calidad aplicada en teoría,

practica y concepto dentro de una sociedad, así como conocer un poco de las raíces y el
surgimiento de este

concepto acuñado por diversos autores importantes, pues no solo se trata de copiar todo lo que
proponen, sino, más bien de comprender como es que funcionan los modelos propuestos por estos
autores y sus etapas; dentro de una de las explicaciones expuestas en el texto la de H. James
Harrington menciona que: “Los clientes son la vida de todo negocio, su activo más valioso. Si no
hay clientes, no hay negocio.” Y tiene bastante razón, pues al final de cuentas todos somos clientes
hasta de nuestro propio negocio.

Fuente de consulta

• IPN. (s.f.). La Calidad es un Proceso. Recuperado de:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/19569/mod_assign/intro/recursos/u nidad_2/la_c
alidad_es_un_proceso.pdf

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