EVALUACIÓN CRITERIO TEORÍA DE COLAS Modelo: 2

Carrera: Ing industrial Modulo

Materia: Investigación de Operaciones II Fecha: 27 / 2 / 23
Docente: Ing. Norberto E. Justiniano G. Firma:
Reg:8255912 Nombre: Miguel angel Toledo Suarez

Practico: 80 puntos

Suponga una estación de gasolina a la cual llegan en promedio 60 clientes por hora
Se tiene capacidad para atender en promedio a 80 clientes por hora
Se sabe que los clientes esperan en promedio 4 minutos en la cola. Determinar:

 = 60 Clientes/h = 1 Clientes/min
1,33
Clientes/min
 = 80 clientes/h = 3
Wq = 4 min

a) Número promedio en la cola (10 puntos)

1
Ls = = 3 clientes
1,33 - 1

b) Tiempo promedio que tarda una unidad en el sistema (tiempo de espera más tiempo
de servicio) (10 puntos)

Wq = 4 min

c) Número promedio de unidades en la cola (20 puntos)

1
Lq = = 2,25 clientes
1,33 x 0,33333

d) Tiempo promedio que tarda una unidad esperando en la cola (20 Puntos)

1
Ws = = 3 min
1,33 - 1

e) Factor de utilización en el sistema. (20 Puntos)

 60
ρ = = = 0,75 = 75,00%
 80
Teoría (10 puntos c/u)

a) En un sistema de colas multicanal, de fase sencilla, el que llega pasará por lo menos, a
través de dos instalaciones de servicio diferentes.
(V) (F) : (10 puntos)

b) ¿Cuál es el problema de la línea de espera?. ¿Cuáles son los componentes en un

sistema de línea de espera?. : (10 puntos)
En la mayoría de los problemas de líneas de espera que se presentan en la vida real, la
tasa de demanda varía; es decir, los clientes llegan a intervalos imprevisibles. Lo más
común es que también haya variaciones en el ritmo de producción del servicio,
dependiendo de las necesidades del cliente.
 Cliente
 Capacidad de la Cola
 Instalación o mecanismo de servicio
 Redes de Colas
 Disciplina de Servicio

Modelo 2 para:

Cardozo Rejas Adán

Castedo Salvatierra André
Toledo Suarez Miguel Ángel

Las respuestas serán subidas en Word, no en pdf y examen que no sea el

correspondiente se evaluara sobre 30 puntos. Solo debe completar el cuadro que se
adjunta.