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LABORATORIO: TEORÍA DE COLAS

1. Agan Interior Design, ofrece asesoría de decoración de casas y oficinas a sus


clientes. En operación normal, llega a un promedio de 2.5 clientes cada hora.
Un asesor de diseño está disponible para responder las preguntas de los
clientes y para recomendar productos. El asesor promedia 10 minutos con
cada cliente.
a. Calcule las características de operación de la línea de espera de clientes,
suponiendo llegadas Poisson y tiempo de servicio exponenciales.

‫ג‬ 2.5
µ 6 6

p0 0.583 La probabilidad que no halla unidades en el sistema es de 0.583


Lq 0.298 El momento promedio de unidades en la linea de espera es de 0.298
L 0.714 El numero promedio de unidades en el sistema 0.714
Wq 0.119 El tiempo promedio que una unidad pasa en la linea de espera 0.119 7 minutos
W 0.286 Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema 0.286 horas
Pw 0.417 La probabilidad de que una unidad al llegar no tenga que esperar es de 0.417

b. Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberá esperar
a que lo atiendan más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo
esta meta? Si no, ¿Qué acción recomienda?

b) No, porque la Wq= 7 min. Se debe incrementar la tasa de servicio para el asesor, o contratar un segundo asesor.

c. Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos.


¿Cuál es la tasa media de servicios? ¿Se cumplirá con la meta de
servicio?Se estaría cumpliendo con el servicio

2. A la gerencia de Agan le gustaría evaluar dos alternativas:


 Utilizar un asesor con un tiempo de servicio promedio de 8 minutos por
cliente.
 Utilizar dos asesores, cada uno con un tiempo de servicio promedio de
10 minutos por cliente.

Si el salario de los asesores es de $16 por hora y el costo del tiempo de


espera de cada cliente es de $25 por hora antes de ser atendido. ¿Deberá
Agan ampliar el sistema a dos asesores? Explique.
Pago asesor = 16hora Para L = 0.5
costo t. espera/cliente 25 hora
Costo total = 28.5

Pago asesor 16 hora Para L = 0.4356


costo t. espera/cliente 25 hora
Costo total = 42.8893

Se tendría que emplear un asesor de servicio de 8 min

3. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por
un área de revisión de seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El
aeropuerto cuenta con tres estaciones de revisión disponibles, y el director
debe decidir cuántas tienen que estar abiertas en cualquier momento
particular. La tasa de servicios para procesar los pasajeros en cada estación
de revisión es de 3 pasajeros por minuto. En la mañana del lunes la tasa de
llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de
procesamiento en AUTO evaluación 688 Capítulo 15 Modelos de línea de
espera esta estación de revisión siguen una distribución exponencial y que las
llegadas siguen una distribución de Poisson.
a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la
mañana de los lunes. Calcule las características de operación de la
estación de revisión.
a)
λ 5.4
µ 3
k 2
P 1.80

Po 0.0526
Lq 7.67
L 9.47
Wq 1.42
W 1.75
Pw 8.52
b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación
es limitar el número de pasajeros promedio que esperan en línea a 10 o
menos. ¿Serán capaces las dos estaciones de revisión de satisfacer la
meta del director?
b) Lq 7.67 Sí
c. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la
revisión de seguridad?
c) W 1.75 minutos
4. Un estudio de la operación de servicio de comida de múltiples canales en el
parque de beisbol de los Red Birds muestra que el tiempo promedio entre la
llegada de un cliente en el mostrador de servicio de comida y su partida con
su pedido completo es de 10 minutos. Durante el juego, los clientes llegan a
razón de cuatro por minuto. La operación de servicio de comida requiere un
promedio de 2 minutos por pedido.
a. ¿Cuál es la tasa de servicios por canal en función de clientes por minuto?
a) µ=1/2= 0.5 La tasa de servicios por canal es de 0.5 min

b. ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la línea antes de hacer un


pedido?

b) Wq 8 min El tiempo promedio que una unidad pasa en la linea de espera es de 8 min
c. En promedio, ¿cuántos clientes están en el sistema de servicio de
comida?
c) L 40 El numero promedio de unidades en el sistema es de 40 clientes

5. Gubser Welding Inc., opera un servicio de soldadura para maquinaria de


construcción y automóviles. Suponga que la llegada de trabajos de reparación
a la ofi cina de la empresa puede describirse por medio de una distribución de
probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de trabajos de 8 horas por
día. El tiempo requerido para completar los trabajos sigue una distribución de
probabilidad normal, con un tiempo medio de 3.2 horas y una desviación
estándar de 2 horas. Responda las siguientes preguntas, suponiendo que
Gubser utiliza un soldador para completar todos los trabajos:
a. ¿Cuál es la tasa media de llegadas de trabajos por hora?
a) 8 horas al dia de trabajo

0.25 trabajos por hora


b. ¿Cuál es la tasa media de servicios de trabajos por hora?

0.3125 media de servicios de trabajos por hora


c. ¿Cuál es el número promedio de trabajos en espera de ser atendidos?
El número promedio de trabajos en espera de ser atendidos es de
2.225
d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un trabajo espera antes de que un
soldador comience a trabajar en él?
El tiempo promedio es de 8.9 horas
e. ¿Cuál es el número promedio de horas entre que un trabajo se recibe y
que se completa?

El número promedio de horas es de 12.1

f. ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el soldador de Gubser?

El soldador está ocupado el 80%

6. Una gran compañía de seguros cuenta con un sistema de cómputo central


que contiene información sobre las cuentas de los clientes. Los agentes de
seguros en un área de seis estados utilizan líneas telefónicas para acceder a
la base de datos que contiene la información de los clientes. En la actualidad,
el sistema de cómputo central de la empresa permite que tres usuarios
accedan a la computadora central al mismo tiempo. Los agentes que intentan
utilizar el sistema cuando está saturado no pueden tener acceso, ni se permite
esperar. La gerencia se da cuenta que, con su negocio en expansión, llegarán
más solicitudes al sistema de información central. Es ineficiente y molesto
para los agentes que se les niegue el acceso al sistema. Las solicitudes de
acceso siguen una distribución de probabilidad de Poisson, con una media de
42 llamadas por hora. La tasa de servicios por línea es de 20 llamadas por
hora.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3 líneas de acceso estarán en
uso?
a)
‫ג‬ 42
µ 20
k 0,1,2,3

0 1
1 2.1
2 2.205
3 1.5435
suma 6.8485

0.14601738
0.30663649
0.32196831
0.22537782
1
b) ¿Cuál es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al
sistema?
b)
PK 0.22537782
c) ¿Cuál es el número promedio de líneas de acceso en uso?
L 1.626706578
d) Al planear para el futuro, la gerencia desea ser capaz de atender λ= 50
llamadas por hora; además, la probabilidad de que a un agente se le
niegue el acceso al sistema no deberá ser mayor que el valor calculado
en la parte b). ¿Cuántas líneas de acceso deberá tener este sistema?
d)
‫ג‬ 50
µ 20
k 0,1,2,3

0 1
1 2.5
2 3.125
3 2.604166667
4 1.627604167
suma 10.85677083

0.09210842
0.23027105
0.28783881
0.23986568
0.14991605
1
PK 0.149916047

L 2.125209882