PROBLEMAS SOBE COLAS

1. La tienda Maitland recibe un promedio de 50 clientes por turno. La gerente desea calcular si
debería contratar a 1,2,3, ó 4 vendedores. Ella ha determinado que el tiempo de espera
promedio será de 7 minutos con un vendedor, 4 min con 2 vendedores, 3 min con 3
vendedores y 2 min con 4 vendedores. Ha estimado el costo por min que esperan los clientes
en $1. El costo por vendedor por cada turno es de $70. ¿cuántos vendedores se deberían
contratar?

Esta en las diapos

2. Mario es dueño y gerente de un local de hot dogs y gaseosas cerca del campus. Aunque él
puede atender en promedio a 30 clientes por hora (μ ), tan sólo recibe 20 clientes por hora (
λ). Ya que Mario podría esperar un 50% más de clientes que realmente visiten su tienda, pero
para él no tiene sentido alguno tener colas de espera. Mario lo contrata a Usted para que le
ayude a examinar la situación y para determinar algunas de las características de la cola.
Después de estudiar el problema, encuentra que es un sistema M/M/1 ¿cuáles fueron sus
resultados?

solución:

 20
L  2
   30  20 clientes en el sistema en promedio

1 1
W   0.1
   30  20 horas(6 minutos) que el cliente promedio pasa en todo el
sistema
 2 202
Lq    1.33
 (    ) 30(30  20) clientes en promedio que esperan en la fila para ser
atendidos

2 20 1
wq    hora
 (    ) 30(30  20) 15 =(4 minutos)=tiempo de espera de un cliente en
una colaen espera de un servicio.

 20
   0.67
 30 = porcentaje que mary está ocupado atendiendo a los clientes

 20
Po  1   1  0.33
 30 probabilidadde que no haya clientes en el sistema (que se estén
atendiendo que estén en la cola) en cualquier momento dado.

3. Con base al problema anterior. Mario acordó que estas cifras parecen representar su situación
empresarial aproximada. Usted está muy sorprendido por la longitud de las colas y le pregunta el
tiempo estimado que el cliente permanece en espera (en la cola, no siendo atendido) a 10
centavos por minuto. Durante las 12 horas en que la tienda está abierta llegan (12x20) = 240
clientes. El cliente promedio está en la cola durante 4 minutos, así que el tiempo total que el
cliente espera es de (240x4) = 960 min. El valor de 960 min es de ($0.10x960 min) = $96- Usted le
dice a Mario que no sólo 10 centavos es un valor bastante conservador, sino que podría ahorrar la
mayoría de los $96 de la mala voluntad del cliente si contrata a otro vendedor. Mario decide que
está de acuerdo en servirle todos los hot dogs que pueda comer durante una semana a cambio de
su análisis de tener a dos empleados para atender a los clientes. Suponiendo que Mario contrató a
un vendedor adicional cuyas tasas de servicio igualan la tasa de Mario, termine el análisis.

solución:

ƛ = puede atender en promedio a 30 clientes por hora

µ = llegan 20 clientes por hora

solución
Debido a que contará con dos cajas registradoras abiertas, el sistema se convertirá en uno de dos
canales o m=2, los cálculos reflejan lo siguiente:

1
po 
 n 1 1  20   1  20  2  2(30) 
n

        
 n 0 n !  30   2!  30   2(30)  20 

1
  0.5
(1)(2 / 3)  (1)(2 / 3)1  (1/ 2)(4 / 9)(6 / 4)
0

=probalbilidad de que no haya clientes en el sistema

 (20)(30)(20 / 30) 2  20
L 2
0.5   0.75
 (2  1)! (2)(30  20)   30
clientes en el sistema en promedio

L 3/ 4 3
W   horas  2.25
 20 80 minutos que el cliente promedio pasa en el sistema

 3 20 1
Lq  L      0.083
 4 30 12 clientes en la cola en recibir el servicio en promedio.

1
Lq 1 1
Wq   12  hora  min utos
 20 240 4 =tiempo de espera promedio de un cliente que
permanece en la cola (sin servicio alguno)

 20 1
    0.33  tasa
m 2(30) 3 de utilización

Ahora cuenta con (240 clientes) x (1/240 hora) =1 hora en total de espera de los clientes al día.
Costo total de 60 minutos de tiempo de espera del cliente (60 minutos) x 0.10 por minuto) =6
dólares

4.Kamal’s Department Store en Dubuque, Iowa, mantiene satisfactoriamente un departamento de

ventas por catálogo en el cual un empleado toma órdenes por teléfono. Si el empleado está
ocupado en una línea, las llamadas telefónicas que entran al departamento de catálogo son
contestadas automáticamente por una grabadora y solicita esperar. Tan pronto como el empleado
está libre, se comunica con el cliente que ha esperado más. Las llamadas llegan a una tasa de
aproximadamente 12 por hora. El empleado es capaz de tomar una orden en un promedio de
cuatro minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson y los tiempos de servicio
tienden a ser exponenciales.

Al empleado se le pagan 5 dólares por hora, pero debido a la buena voluntad perdida y a las
ventas, Kamal’s pierde aproximadamente 25 dólares por hora de tiempo que el cliente pasa
esperando para que el empleado tome la orden.

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que los clientes de catálogo deben esperar, antes de que sus
llamadas sean transferidas al empleado que recibe las órdenes?

b) ¿Cuál es el número promedio de llamadores que esperan para colocar una orden?

c) Kamal´s está considerando añadir un segundo empleado para tomar llamadas. La tienda le
puede pagar a esa persona los mismos 5 dólares por hora. ¿Debe contratar otro empleado?
Explíquese.

solución:

Datos

µ= 4 minutos/llamada = 15 llamadas/Hr

Pago empleado= 5 $/Hr

Perdida = 25 $/Hr

Modelo M/M/1

Condición de estado estable:

µ>λ
15 > 12 SI, cumple la condición de estado estable

ρ = 4/5=0, 8->Intensidad de trafico

¿Cuál es el tiempo promedio que los clientes de catálogo deben esperar, antes de que sus
llamadas sean transferidas al empleado que recibe las órdenes?

Wq=?
Lq= ρ^2/(1-ρ) = (4/5) ^2/ (1-(4/5)) = 3.2
Wq=Lq / λ = 3.2/12= 0.2667 Hr *60= 16 minutos

b) ¿Cuál es el número promedio de llamadores que esperan para colocar una orden?

Lq=?
Lq= ρ^2/(1-ρ) = (4/5) ^2/ (1-(4/5)) = 3.2 llamadores

c) Kamal´s está considerando añadir un segundo empleado para tomar llamadas. La tienda le
puede pagar a esa persona los mismos 5 dólares por hora. ¿Debe contratar otro
empleado?
Explíquese.

M/M/1
W = Wq + 1/µ = 0.2667+ 0.0667 = 0,33
L = λ * W = 12 * 0.33=3.96
M/M/2

PROBLEMAS GESTION DE PROYECTOS

1. Una compañía eléctrica está planeando su proyecto anual de apagar uno de sus Calderas
para mantenimiento y reparación. Un análisis de este proyecto ha identificado seguir las
actividades principales y sus tiempos y relaciones esperadas.
a. Preparar un diagrama de red del proyecto.
b. Calcule los tiempos de programación y la holgura total para cada actividad.
c. Listar las actividades del camino crítico y la duración del proyecto.
d. Suponiendo que se requiere un trabajador para cada actividad, prepare una
programación de recursos nivelada. ¿Cuál es el número máximo de trabajadores
necesarios para terminar el proyecto a tiempo?

a. Diagrama del proyecto

B. holgura de actividades:
a= 1 día
b= 6 días
c= 0 día
d= 1 día
 e=8 día
f= 0 día
g=1 día
h=0 día
I=0 día

C. Tiempo total del proyecto: 17 días

Ruta crítica: C, F, H, I.

2. Una consultora está planeando un proyecto de reingeniería para un cliente. Las siguientes
actividades y sus tiempos estimados se han identificado:

a. Dibuja un diagrama de red del proyecto.

b. Calcule los tiempos de programación y la holgura total para cada actividad.
c. Listar las actividades del camino crítico y la duración del proyecto.
 d. Suponiendo que se requiere un trabajador para cada actividad, prepare una
programación nivelada de recursos. ¿Cuál es el número máximo de trabajadores
necesarios para terminar el proyecto a tiempo?

a. Diagrama de actividades

b. Holgura de actividades y tiempo de programacion

a= 1 días

b= 0 días

c= 2 días

d= 0 días

e= 2 días

f= 5 días
 g= 0 días

h= 0 días

c. Ruta crítica: B, D, G, H

Tiempo total de actividad: 16 dias

d.