TALLER N° 1 MODELOS CUANTITATIVOS II

TEORÍA DE COLAS

Integrantes: Karen Pedroza Vega & Gisela Altamar Figueroa.

Docente: Harold Cohen
Fecha: 21/11/2019

 Modelo M / M / 1

1. Un lavacar puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9

autos por hora.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1.
b) Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de
tener una cola de más de 3 clientes y la probabilidad de esperar más de 30
minutos en la cola y en el sistema.

R/ Datos:
9
λ=9 clientes/hora (Velocidad de llegada). En Minutos: =0.15 clientes/minutos
60
1
μ= =0.2 clientes/minutos (Velocidad de servicio)
5
a) Valor de desempeño ρ
λ 0.15
ρ= = =0.75 = 75% El sistema está ocupado el 75% del tiempo.
μ 0.2

 Longitud del sistema LS

0.15
LS = =3 clientes
0.2−0.15

 Longitud de la cola Lq

0.15 2
Lq = =2.25 clientes
0.2 ( 0.2−0.15 )
  Tiempo de espera en el sistema W s

1
W s= =20 minutos
0.2−0.15

 Tiempo de espera en la cola W q

0.15
W q= =15 minutos
0.2 ( 0.2−0.15 )

b) El sistema está ocupado el 75% del tiempo. O sea pasa un 25% ocioso. Es decir la
probabilidad de tener 0 clientes en el sistema es cuando el sistema está vacío y eso
puede ocurrir con una probabilidad del 25%.

P0=1−0.75=0.25 = 25%

 La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes

3 +1
0.15
( )
P(n >3)=
0.2
=0.3164

La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes es de 31,64%

 La probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola

P (W q >30 ) =0.75 e−0.2 (1−0.75) 30=0.167

La probabilidad de esperar más de 30 minutos es de 16,7%

 La probabilidad de esperar más de 30 minutos en el sistema

P( w > 30)=e−0.2 (1−0.75 )30 =0.2231

s

La probabilidad de esperar más de 30 minutos en el sistema es de 22,31%

2. Con el fin de prestar un mejor servicio en la Biblioteca de la Facultad Nacional de

Salud Pública, se realizó un estudio de Teoría de Colas, con el método (M/M/1),
donde el mecanismo de servicio en la biblioteca es el de Primero en Entrar Primer
 en Salir y donde se consideró que la población de entrada es infinita. Los resultados
son los siguientes:
El tiempo promedio que se demora el encargado de atender un usuario es de 5
minutos y las llegadas tienen un promedio de λ=4.2 usuarios/ hora que es el número
promedio de arribos por período de tiempo.

R/ Datos:

λ=2 usuarios/hora (Velocidad de llegada)

1
μ= =0.2 usuarios /minuto (Velocidad de servicio) = 0.2x60= 12 usuarios / hora
5

 Longitud del sistema:

λ 4.2
LS = → =0.53usuarios
μ−λ 12−4.2
 Longitud de la cola:
λ2 4.22
Lq = → =0.189usuarios
μ ( μ−λ ) 12(12−4.2)
 Tiempo de espera en el sistema:
1 1
W s= → =0.13 horas
μ−λ 12−4.2
 Tiempo de espera en la cola:
λ 4.2
W q= → =0.045 horas
μ ( μ−λ ) 12 ( 12−4.2 )
 Factor de Utilización
4.2
ρ= =0.35
12
El Sistema está ocupado un 35%
 Probabilidad de que sistema este vacío:
P0=1−ρ →1−0.35=0.75
La probabilidad de que el sistema este vacío es de 75%
3. Suponga una estación de gasolina a la cual llegan en promedio 45 clientes por hora.
Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los
clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola.

R/ Datos:

45
λ=¿ 45 clientes/hora (velocidad de llegada). En minutos: =0.75 clientes /minutos
60

60
μ=¿60 clientes/hora (velocidad de servicio) = En minutos: =1 cliente/minutos
60

W q =¿3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

 Longitud del sistema:

λ 0.75
Ls = → =3 clientes
μ−λ 1−0.75
 Longitud de la cola:
λ2 0.752
Lq = → =2.25 clientes
μ ( μ−λ ) 1 ( 1−0.75 )
 Tiempo de espera en el sistema
1 1
W s= → =3.33 minutos
μ−λ 1−0.75
 Factor de utilización:
λ 0.75
ρ= → =0.75
μ 1
El sistema está ocupado un 75%

4. La fotocopiadora de la Facultad, tiene una tasa de servicio aproximadamente

poisson, con una tasa media de servicio de 10 trabajos por hora. La solicitud de
trabajos son aleatorias durante la jornada laboral del operario de la máquina, no
obstante, llegan a una tasa de 5 por hora. Dado que algunos procesos se retardan
dado que no siempre es oportuna la entrega de los documentos, se ha pensado en
 incrementar el número de fotocopias. Si el tiempo del operario vale $3.500 la hora,
determine:

a) Utilización del equipo.

b) Porcentaje de tiempo que un documento tiene que esperar.
c) Tiempo promedio del sistema
d) Número esperado de personas en el sistema
e) Costo promedio ocasionado por esperar y hacer funcionar la máquina.
f) ¿Qué propone como Gerente?

R/ Datos:

λ=5 trabajos/hora (Velocidad de llegada)

μ=10trabajos /hora (Velocidad de servicio)

a) Factor de utilización:

λ 5
ρ= → =0.5 ≈ 50 %
μ 10

b) Porcentaje de tiempo que un documento tiene que esperar:

λ 5
W q= → =0.1 hora
μ ( μ−λ ) 10 ( 1 0−5 )

c) Tiempo promedio del sistema

1 1
W s= → =0.2 horas
μ−λ 10−5

d) Número esperado de personas en el sistema

λ 5
LS = → =1 persona
μ−λ 10−5
 5. Suponga un restaurant de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes
por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora. Se
sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola.
a) Calcule las medidas de desempeño del sistema.
b) ¿Qué le pasaría al sistema si se colocara una opción de atención adicional?

R/ Datos:

100
λ=100 clientes/hora (Velocidad de llegada). En minutos: =1.667 clientes/minuto
60

150
μ=150 clintes/hora (Velocidad de servicio). En minutos: =2.5 clientes/ minuto
60

W q =¿ 2 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a)
 Longitud del sistema:
λ 1.667
Ls = → =2.001 clientes
μ−λ 2.5−1.667
 Longitud de la cola:
λ2 1.667 2
Lq = → =3.334 clientes
μ ( μ−λ ) 2.5 ( 2.5−1.667 )
 Tiempo de espera en el sistema:
1 1
W s= → =1.20 minutos
μ−λ 2.5−1.667
 Factor de utilización:

1.667
ρ= =0.6668
2.5

El sistema está ocupado un 66.68%

 6. A un supermercado llegan en promedio 80 clientes por hora que son atendidos entre
sus 5 cajas. Cada caja puede atender en promedio a un cliente cada 3 minutos
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1
b) Además la probabilidad de tener 2 clientes en el sistema, la probabilidad de tener
una cola de más de 4 clientes y la probabilidad de esperar más de 10 minutos en la
cola.
c) Pruebe el sistema con una caja adicional. Contraste resultados.

R/ Datos:

80
λ=80 clientes/ hora (Velocidad de llegada). En minutos: =1.33 clientes/minuto
60

1 clientes
μ= =0.333 × 5 cajas=1.66 (Velocidad de servicio)
3 minuto

a)
 Longitud del sistema:

λ 1.33
Ls = → =4.03 clientes
μ−λ 1.66−1.33

 Longitud de la cola:

λ2 1.33 2
Lq = → =3.22clientes
μ ( μ−λ ) 1.66 ( 1.66−1.33 )

 Tiempo de espera en el sistema:

1 1
W s= → =3.0 minutos
μ−λ 1.66−1.33

 Tiempo de espera en la cola:

λ 1.33
W q= = =2.42 minutos
μ ( μ−λ ) 1.66 ( 1.66−1.33 )
  Factor de utilización:

λ 1.33
ρ= → =0.80
μ 1.66

El sistema está ocupado un 80%

b)

 La probabilidad de tener 2 clientes en el sistema:

Pn= (1−ρ ) ρn → P2=( 1−0.8 ) 0.82=0.128

La probabilidad de tener 2 clientes en el sistema es de 12.8%

 La probabilidad de esperar más de 10 minutos en la cola:

P(W ¿¿q >t )=ρ e

−μ (1−ρ ) t
=0.8 × e−1.66( 1−0.8 ) 10=0.028 ¿

La probabilidad de esperar más de 10 minuto en la cola es de 2.89%

λ 1.33
c) ρ= → =0.80 ≈ 80 %
kμ ( 5 × 0.33 )

Con una caja más:

1.33
ρ= =0.67 ≈ 67 %
(6 ×0.33)

Los resultados muestran que con una caja adicional, es decir, 6 cajas; baja el factor de uso
del sistema. Por lo tanto, se recomienda dejar las 5 cajas con un factor de uso de 80%
efectivo.

7. Un lavadero de carros puede atender un auto cada 5 min. y la tasa media de llegadas
es de 9 autos/hora, σ = 2 min.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/G/1
 b) Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema y la probabilidad de
que un cliente tenga que esperar por el servicio.

R/ Datos:

9
λ=9 autos/hora (Velocidad de llegada). En minutos: =0.15 autos/minuto
60
1
μ= =0.2 autos/minuto (Velocidad de servicio)
5
σ =2 minuto s

a) Factor de utilización:

λ 0.15
ρ= → =0.75
μ 0.2

El sistema está ocupado un 75%

 Longitud de la cola:

λ 2 σ 2+ ρ2 0.152 22 +0.75 2
Lq = → =1.31 autos
2 ( 1−ρ ) 2 ( 1−0.75 )

 Longitud del sistema:

Ls =Lq + ρ→ 1.31+0.75=2.06 autos

 Tiempo de espera en la cola:

L q 1.31
W q= → =8.73 minutos
λ 0.15

 Tiempo de espera en el sistema:

1 1
W s=W q + → 8.73+ =13.73 minutos
μ 0.2

b) La probabilidad de tener 0 clientes en el sistema:

P0=1−ρ →1−0.75=0.25 ≈ 25 %
 c) La probabilidad de que un cliente tenga que esperar por el servicio:

Pw = ρ→ 0.75 ≈ 75 %

8. Un AUTOMAC puede atender un auto cada 5 min. La tasa media de llegadas es de

9 autos/hora. Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/D/1.

R/ Datos:

9
λ=9 autos/hora (Velocidad de llegada). En minutos: =0.15 autos /minuto
60

1
μ= =0.2 autos/minuto (Velocidad de servicio)
5

 Factor de utilización:

λ 0.15
ρ= → =0.75 ≈ 75 %
μ 0.2

 Longitud de la cola:

ρ2 0.752
Lq = → =1.125 clientes
2 ( 1−ρ ) 2 ( 1−0.75 )

 Tiempo de espera en la cola:

L q 1.125
W q= → =7.5 minutos
λ 0.15

 Tiempo de espera en el sistema:

1 1
W s=W q + → 7.5+ =12.5 minutos
μ 0.2

 Longitud del sistema:

Ls =λ W s → 0.15× 12.5=1.875 clientes

 9. Continuando con las estrategias de Walmart, Almacenes Éxito en sus 70 años ha
implementado una caja automatizada, en la cual solo hay que dejar los productos y
esta, sola los contabiliza. A dicha maquina llegan en promedio 25 clientes por hora
y cada caja puede atender en promedio a un cliente cada 2 minutos.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/D/1.

R/ Datos:

25
λ=25 clientes/hora (Velocidad de llegada). En minutos: =0.41 clientes/minuto
60

μ=2clientes /minuto(Velocidad de servicio)

 Factor de utilización:

λ 0.41
ρ= → =0.205 ≈ 20.5 %
μ 2

 Longitud de la cola:

ρ2 0.2052
Lq = → =0.026 clientes
2 ( 1−ρ ) 2 ( 1−0.205 )

 Tiempo de espera en la cola:

L q 0.026
W q= → =0.06 minutos
λ 0.41

 Tiempo de espera en el sistema:

1 1
W s=W q + → 0.06+ =0.56 minutos
μ 2

 Longitud del sistema:

Ls =λ W s → 0.41× 0.56=0.2296 clientes