FACULTAD DE CIENCIAS

ECONOMICASY ADMINISTRATIVAS

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

TEMA: EXAMEN FINAL

CURSO: INVESTIGACIÓN OPERATIVA
DOCENTE: VARILLAS URIOL, Edwin Adolfo
INTEGRANTES:

 Casas calderón marlon

 Salinas espejo erika
 Ramirez alvarez piero

CICLO: VI
SECCIÓN: A
AÑO:

2020
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
ESCUELA DE ADMINISTRACION
 1. Speedy Oil presta un servicio de cambio de aceite y lubricación de un solo canal para
automóviles. La tasa de llegadas de los clientes es de 2.5 por hora. La tasa de servicios
es de 5 automóviles por hora. Suponga que las llegadas siguen una distribución de
probabilidad de Poisson y que los tiempos de servicio siguen una distribución de
probabilidad exponencial.

a. ¿Cuál es el número promedio de automóviles en el sistema?

b. ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil espera para que comiencen a darle
el servicio de cambio de aceite y lubricación?

c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil pasa en el sistema?

d. ¿Cuál es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar a que la atiendan?

Solución:

DATOS:

Λ = 2.5 autos / hr.

µ = 5 autos / hora.

ρ = 2.5/5=0.5

SOLUCIÓN:

( 2 .5 )2
Lq= =0 .5
a) ( 5 ) ( 5−2 . 5 ) unidades sen línea.

0. 5
Wq= =0 . 2
b) 2. 5 horas de espera en la fila.

1
W=0. 2+ =0. 4
c) 0 .5 horas de espera en el sistema.

2. 5
Pw= =0 . 5=50 %
d) 5 factor de utilización.
 2. La Marty’s Barber Shop tiene un peluquero. Los clientes llegan a razón de 2.2 clientes
por hora, y los cortes de cabello se hacen con una tasa de servicios de 5 por hora.
Utilice un modelo de llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales para
responder las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

b. ¿Cuál es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello sin que

ningún otro esté en espera?

c. ¿Cuál es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello y de que

uno esté en espera?

d. ¿Cuál es la probabilidad de que a un cliente le estén cortando el cabello y que dos

clientes estén en espera?

e. ¿Cuál es la probabilidad de que más de dos clientes estén en espera?

f. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera para que lo atiendan?

DATOS:

Λ = 2.2 clientes / hr.

µ = 5 clientes / hora.

ρ = 2.2/5=0.44

SOLUCIÓN:

2 .2
Po=1− =0. 56=56 %
a) 5

2. 2 1
b)
P(1)= ( )
5
∗0 .56=0 . 2464=24 . 64 %

2 .2 3
c)
P(3)= ( )
5
∗0. 56=0 .0477=4 .77 %

2. 2 2
d)
P(2)=
5( ) ∗0 . 56=0. 1084=10 .84 %

1−0 . 1084=0 .8916=89 . 16 %

0. 3457
Wq= =0. 1571
e) 2. 2 Horas de espera en la fila.
 1
W=0. 1571+ =0 .357
5 Horas de espera en el sistema.

2. 2
Pw= =0 . 44=44 %
f) 5 Factor de utilización.

3. Pete’sMarket es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja registradora.
Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la distribución de
probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos
de servicio en la caja siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una
tasa de servicio de 20 clientes por hora.

a. Calcule las características de operación de esta línea de espera.

b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del
proceso de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿qué recomendaría con
respecto al sistema de cobro en la caja actual?

Datos:

15
Tasa de llegada = =0,25personas por minuto.
60
20
Tasa de servicio= =0,33personas por minutos.
60

a) Po 0.25 Probabilidad de que no haya clientes en el sistema

Lq 2.25 Número promedio de clientes en la línea de espera.
L 3 Número promedio de clientes en el sistema:
Tiempo promedio que los clientes pasan en la línea de
Wq 9 espera. (minutos)
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
W 12 (minutos)
Probabilidad de que una unidad que llega no tenga que
Pw 0.75 esperar a ser atendida.

Habria que aumentar el número de cajeros si queremos que no esperen más de 5 minutos,
b) ya que actualmente tardan 9 minutos de espera.