Ejercicio 1:

El Billy”s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio

de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero
en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se
supone que los tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución
exponencial. A pesar de que este es el único banco del pueblo, algunas personas han
empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de
distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella seria atendido por el primer cajero
disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy's Bank, encuentre:

A) El tiempo promedio en la línea

B) El numero promedio en la línea
C) El tiempo promedio en el sistema
D) El numero promedio en el sistema
E) La probabilidad de que el banco este vacio

M/M/1

m=1

clientes
λ = 10
hora

μ=
4 minutos(
1cliente 60 minutos
1hora )
=15
clientes
hora
 A) El tiempo promedio en la línea

λ 10
Wq= = =0.133 horas−8 minutos
μ(μ− λ) 15(15−10)
R/ El tiempo promedio que una persona pasa en la línea de espera es de 8 minutos
B) El número promedio en la línea

2 2
λ 10
Lq= = =1.33 clientes /hora
μ(μ−λ) 15(15−10)

R/ El numero promedio de persona en la línea de espera es de 1,33 personas por hora

C) El tiempo promedio en el sistema
1 1
W= = =0.2 horas−12minutos
μ−λ 15−10
R/ El tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema es de 12 minutos
D) El número promedio en el sistema
λ 10
L= = =2 Clientes /hora
μ− λ 15−10
R/ El numero promedio de clientes en el sistema es de 2 clientes por hora
E) La probabilidad de que el banco este vacío
λ
Po=1− =1−
μ
10
15 ( )
=0.33−33.33 %

R/ Existe un 33.33% de probabilidad de que cuando un cliente llegue, encuentre el

sistema vacio

Ejercicio 1.1
Remítase a la situación del Billy's Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de
un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la finalidad de reducir
el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá la mitad dicho tiempo de
espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre:
A) El tiempo promedio en la línea.
B) El número promedio en la línea.
C) El tiempo promedio en el sistema.
D) El nimero promedio en el sistema.
E) La probabilidad de que el banco esté vacio.
M/M/2
m=2
clientes
λ = 10
hora

μ=
4 minutos(
1cliente 60 minutos
1hora )
=15
clientes
hora

A) El tiempo promedio en la línea.

Para un sistema M/M/s se debe calcular en primera instancia Po
R/ El tiempo promedio que una persona pasa en la linea de espera es 0,50 minutos o 30
segundos

B) El número promedio en la línea.

Según las ecuaciones de flujo de Little podemos realizar el siguiente calculo, directamente
Lq=λ ( Wq )

O utilizar directamente la formula para calcular Lq

 Lq=10 ( 0,00833 )=0,0833 clientes/ hora

El numero promedio de clientes en la linea de espera es de 0,0833 clientes por hora

C) El tiempo promedio en el sistema.

Según las ecuaciones de flujo de Little podemos realizar el siguiente calculo, directamente
1
W =Wq+
μ
O utilizar directamente la formula para calcular W

1 1
W =Wq+ =0.00833+ =0.0748 horas−4.5 minutos
μ 15
R/ El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema es de 4,5 minutos
D) El número promedio en el sistema.
Según las ecuaciones de flujo de Little podemos realizar el siguiente calculo, directamente

λ
L=Lq+ Ecuacuon alterna−L= λW
μ
O utilizar directamente la formula para calcular L

10
L=0,0833+ =0,749 clientes /hora
15
R/ El numero promedio de clientes en el sistema es de aproximadamente 0,75 clientes por hora

E) La probabilidad de que el banco esté vacio.

 Po=0.5−50 %
R/ La probabilidad de que el banco este vacio es del 50%

Ejercicio 1.2
Para la situación de Billy’s Bank que se menciono en los problemas anteriores, el salario y las
prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8 horas cada día. Se
estima que el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola.

a) ¿Cuantos clientes entrarían al banco en un día típico?

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se
empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
¢) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos
cajeros? ¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?
d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuantos cajeros
debería emplear?
$
cs=12
hora

$
cw=25
hora
a) ¿Cuantos clientes entrarían al banco en un día típico?
Sabemos que llegan:
clientes
λ=10
hora

Como nos informan que van a estar abiertos

Clientes diarios=10
hora
8(
clientes horas
dia )
=80
clientes
dia

R/ En un día típico entrarían 80 clientes

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se
empleara a un cajero?
Si solo existe un cajero atendiendo, en uno de los problemas anteriores, calculamos Wq es igual
a:
Wq=0,1333 horas

Esa es la espera de un cliente, pero en la primera parte del problema nos pregunta el tiempo
TOTAL en un día completo, Entonces para el día completo tendremos:
tiempo total=( Numero de clientes)(Wq )

clientes horas
tiempo total=(80 )(0,1333 )
dia cliente
horas
tiempo total=10,666
dia

R/ En un día completo los clientes pasarían aproximadamente 10,666 horas en la fila

¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
Costo del tiempo de espera=(tiempototal de espera)(cw)

(
Costo del tiempo de espera= 10,666
horas
dia )(
25
$
hora )
$
Costo del tiempo de espera=266,666
dia
R/ El costo del tiempo de espera por día es de aproximadamente 266,67 dolares
¢) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos
cajeros?
Wq=0,00833 horas - para dos cajeros, lo calculamos en el anterior ejercicio

Tiempo total=( Numero de clientes)(Wq)

(
Tiempo total= 80
clientes
dia )(
0,00833
horas
clientes )
 horas
Tiempo total=0,6667
dia

R/ El tiempo total que esperarían los clientes durante todo el día con dos cajeros seria 0,6667
horas
¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?
Costo del tiempo de espera=(tiempo total de espera)(cw)

(
Costo del tiempo de espera= 0,6667
horas
dia )(
25
$
hora )
$
Costo del timpo de espera=16,667
dia
R/ Se espera tener un costo total del timpo de espera de aproximadamente 16,667 dólares por
día

d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuantos cajeros
debería emplear?
Cara ello se necesita sacar el costo total de toda la espera y el servicio
Para un solo empleado m = 1
Costo total=Costo de la espera+Costo del servicio

Costo total=266,67
$
dia (
+ 12
$
hora
8)(
horas
dia )
Costo total=266,67+ 96
$
Costo total=362,67
dia
Para dos empleados m = 2

Costo total=Costo de la espera+Costo del servicio

 Costo total=16,667
$
dia (
+2 12
$
hora
8 )(
horas
dia )
Costo total=16,667+ 2(96)
$
Costo total=208,667
dia

R/ Para minimizar el costo de la línea de espera se deben contratar dos empleados

Un cajero= m=1

Dos cajeros = m= 2
Ejercicio N° 2
La empresa S contrato a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar la fruta en los camiones
que salen de la compañía. Los camiones llegan a la plataforma de carga a una tasa promedio de
24 al día o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado los carga a
una tasa promedio de 15 minutos para cada camión con una distribución exponencial en los
tiempos de servicio. Los conductores de camiones que trabajan reciben un salario de $10 por
hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores de camiones
que están en la cola o en la plataforma de carga cobran un salario, aunque en realidad están
inactivo y no generan utilidad en ese momento.
Si se considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente la
eficiencia de la empresa, se estima que con una cuadrilla de dos personas en la plataforma de
carga aun actuando como un sistema de un único servidor, duplicará la tasa de carga de 4 a 8
camiones por hora. Determine los costos asociados al sistema de colas tanto de un trabajador
como de dos. ¿Qué resolución tomaría?
m=1 M / M /1

camiones
λ=3
hora

ts=15 minutos−como no me sirve en minutos entonces se transforma a μ

1
μ= =
1 camion
ts 15 minutos
∗ (
60 minutos
1 hora
=4 )
camiones
hora

μ＞λ
$
cw=10
hora

$
cs=6
hora
Estos datos corresponden para la primera parte del problema, es decir para la solución inicial
Para poder comparar la situación actual con la posibilidad de contratar un segundo trabajador,
calculamos los costos
CT =(cs )(m)+( λ)(W )(cw)

Para poder resolver esta formula necesitamos primero calcular W

1
W=
( μ− λ)
1
W= =1 hora
(4−3)
CT =(6)(1)+(3)(1)(10)
$
CT =36
hora

R/ Entonces en el sistema actual el costo del servicio es de 36 $ por hora

Ejercicio 2.2
Entonces ahora vamos a aplicar para dos trabajadores como cuadrilla para los datos serian:
m=2 M/M/1
camiones
λ=3
hora
camiones
μ=8
hora

$
cs=6
hora
$
cw=10
hora
Para poder aplicar la formula de costos, tenemos que calcular el W (tiempo promedio en el
sistema) con los nuevos datos

Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema

1
W=
( μ− λ)

1
W= =0,2horas
(8−3)

CT =(cs )(m)+( λ)(W )(cw)

CT =(6)(2)+(3)(0,2)(10)
$
CT =18
hora

R/ Tener los dos trabajadores como cuadrilla me va a costar 18 $ la hora

Entonces es mejor tener dos trabajadores como cuadrilla, en cuyo caso se ahorraría los 36 que
gastaba menos los 18 que voy a gastar en el otro caso, me ahorro: $18 cada hora en el trabajo