Gestión innovación creatividad negocios

Gestión de la innovación y creatividad
empresarial para la generación de

negocios sostenibles, rentables y
heredables en los mercados actuales y
futuros.
2022
2022
Tabla de contenido
Contenido
1.1. Concepto, tipos y factores de la competitividad empresarial .............................................. 1
1.2 Determinantes de la competitividad para el éxito empresarial .................................................. 3
1.3 Estrategias para la competitividad............................................................................................. 3
1.4 El valor compartido para lograr mayores ventajas competitivas............................................... 6
1.5 El papel de las nuevas tecnologías en la competitividad empresarial ....................................... 9
Unidad 2. Importancia de la innovación en las organizaciones. ....................................................... 14
2.1 Conceptos de innovación y metodologías ............................................................................... 14
2.2 La gestión empresarial de la innovación ................................................................................. 16
2.3 Modelos de negocio basados en innovación ........................................................................... 18
2.4 La creatividad como factor decisivo para innovación ............................................................. 23
2.5 En que consiste el proceso creativo......................................................................................... 26
2.6 La innovación y la creatividad en la generación de negocios. ................................................ 27
3.1 La transformación digital de las organizaciones ..................................................................... 30
3.2 El uso de las TIC en la gestión de la innovación..................................................................... 31
3.3 Modelos de gestión en entornos digitales................................................................................ 33
3.4 Modelos de negocio en entornos digitales .............................................................................. 35
3.5 La gestión empresarial con enfoque de I+D+i (Investigación, Desarrollo e innovación) ....... 41
3.6 Generación de oportunidades de innovación de alto impacto con el uso de las tecnologías... 42
Unidad 4. Comunicación y colaboración en entornos digitales. ....................................................... 47
4.1 Conceptos y características de los entornos digitales para la innovación empresarial ............ 47
4.2. Interactuar, comunicarse y colaborar a través de tecnologías digitales ................................. 49
4.3. Diversidad cultural y generacional ......................................................................................... 52
4.4. Servicios digitales públicos y privados .................................................................................. 55
4.5. Ciudadanía participativa ......................................................................................................... 56
4.6. Identidad digital y la reputación personal .............................................................................. 57
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 60
OBJETIVO
Potencializar la capacidad de las personas y organizaciones para innovar en su procesos y
actividades desde una perspectiva de creatividad que permita a las empresas ser más
competitivas y generen negocios rentables, sostenibles y heredables, tanto en la actualidad
como en el futuro.
JUSTIFICACIÓN
Se requiere que los trabajadores o funcionarios de las empresas agremiadas a UNDECO
Santa Marta y su cadena productiva, desarrollen competencias y habilidades que les permitan
ser más competitivos en el ejercicio de sus funciones en los diferentes niveles ocupacionales
a los que pertenecen, y que necesitan para su desempeño actual, y que sean heredables con
proyección al futuro. Incorporar la creatividad y la innovación como mecanismos para
generar negocios sostenibles, rentables en el mercado, así como de contar con talento humano
cualificado y competente para alcanzar estos objetivos, es parte de la justificación de
adelantar procesos de formación con desarrollos que contribuyen al fortalecimiento de las
empresas agremiadas a UNDECO Santa Marta, en un trabajo mancomunado que impacta el
crecimiento organizacional y constituye un factor determinante para la competitividad. Por
lo tanto, es preciso, que los colaboradores y trabajadores de las empresas agremiadas a
UNDECO Santa Marta y su cadena productiva, tengan la oportunidad de adelantar procesos
de formación y capacitación con enfoques innovadores asociados al desarrollo productivo y
la optimización de recursos, mediante la implementación de herramientas tecnológicas a los
procesos organizacionales.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
A nivel de evidencias
El beneficiario:
• Apropia los conceptos y características de la innovación y la creatividad empresarial
• Identifica los elementos esenciales de un modelo de gestión empresarial basado en la
innovación
• Utiliza herramientas basadas en TIC para la gestión de la innovación y la creatividad
empresarial
• Identifica las ventajas de la innovación para generar negocios en pro de la
competitividad, la rentabilidad y a sostenibilidad.
• Apropia técnicas e instrumentos que le permita generar estrategias para la gestión de
la innovación y la creatividad
A nivel de impacto
• Propone modelos de gestión empresarial de la innovación y la creatividad
• Elabora planes de negocio, basados en la innovación, orientados al mejoramiento de
la competitividad de las empresas de su ámbito laboral
• Diseña estrategias de negocios rentables y sostenibles que favorezcan el
fortalecimiento de las empresas del sector, desde la perspectiva de la innovación y
la creatividad
• Propone nuevos negocios con enfoque de innovación, con el uso de TIC
• Genera metodologías que permitan sistematizar experiencias de gestión de la
innovación y la creatividad empresarial en la generación, gestión y desarrollo de
negocios rentables y sostenibles.
UNIDAD 1. LA COMPETITIVIDAD, FACTOR CLAVE PARA EL
DESARROLLO EMPRESARIAL
1.1 Concepto, tipos y factores de la competitividad empresarial
La competitividad empresarial es la capacidad que tienen las organizaciones de generar, mejorar o

mantener su crecimiento y desarrollo dentro de un entorno socioeconómico específico. También
comprende aspectos como la capacidad para fabricar productos, brindar servicios con mayor calidad,
tener mejor desempeño en los costos y eficiencia en sus actividades.
La importancia de la competitividad empresarial
La competitividad empresarial permitirá a una empresa mantenerse en pie y alcanzar los objetivos
que se proponga. La competitividad empresarial es, por decirlo de un modo, la capacidad de
subsistencia de una empresa y por ello también es la base de cualquier desarrollo o crecimiento en un
negocio.
Los 3 tipos de competitividad empresarial
La competitividad de una empresa puede dividirse en dos tipos principales: la competitividad

estructural y la competitividad económica. Además de estas dos categorías, hay una tercera que
posiciona la competitividad empresarial dentro de su entorno económico y se llama competitividad
sistémica.
La competitividad estructural. Tiene que ver con la calidad del sistema o estructura de
funcionamiento interno de una empresa. Si un negocio tiene buena competitividad estructural, su
organización de roles, distribución de trabajo y modelo o engranaje funcionan de forma eficiente.
Una empresa que tenga problemas con la línea de producción, la asignación de roles, mala
distribución de productos o una deficiente atención a clientes será un negocio con mala
competitividad estructural y, por lo tanto, verá afectadas sus ventas, convenios e interacciones dentro
del mercado.
La competitividad económica. Define la capacidad de una empresa para producir u ofrecer

productos o servicios a un coste justo y sin pérdidas o riesgos para la permanencia del negocio. Una
empresa competitiva económicamente es aquella que ofrece salarios justos a sus empleados, cumple
con las ventas y distribuciones asignadas y no mantiene un balance negativo en su área económica.
En resumidas cuentas, una empresa competitiva en lo económico es una empresa rentable.
La competitividad sistémica. Aborda la competitividad desde el nivel de las relaciones entre un

conjunto de empresas y otros actores económicos. Es útil para conocer la situación de las empresas
en interacción con los entornos en que se desarrollan.
1
Los 8 factores de la competitividad empresarial
La competitividad económica se determina por los siguientes 8 factores:
1. Capacidad directiva. Tiene que ver con las aptitudes de liderazgo y dirección que posee
el director o el comité directivo, así como los líderes de cada área. Si este factor presenta carencias o
problemas con la asignación de los roles, en el caso de los comités directivos, las condiciones no
serán estables ni propicias para un desarrollo de la empresa.
2. Diferenciación en los roles de producción o prestación de servicio. Este factor está

relacionado con las categorías de organización y del servicio al cliente. Es un elemento importante
porque una buena distinción de los cargos y responsabilidades es esencial para obtener y mantener
una productividad óptima. Además, ayudará a quienes se encargan de la selección de personal,
porque conocerán los límites, alcances y talentos que cada cargo necesita.
3. Relación entre calidad y precio. Este factor es fundamental cuando se trata de analizar la
competitividad a nivel financiero. Una empresa que no tiene problemas con este factor conoce a la
perfección los gastos, ganancias y riesgos que reporta la producción, distribución y comercialización
de sus productos o servicios.
Si atiendes este elemento con el cuidado necesario, la supervivencia de la empresa será posible.
Hoy en día no se tiene solo en cuenta la calidad de la oferta comercial, sino el servicio que se le da al
cliente en cada una de las interacciones.
4. Recursos tecnológicos. Las marcas que tienen una buena competitividad empresarial, al mismo
tiempo que poseen tecnología de punta o estrategias de marketing actualizadas, son aquellas que
tienen la capacidad de seleccionar los recursos tecnológicos necesarios de acuerdo con el alcance y
recursos con los que cuentan.
5. Capacidad innovadora. La capacidad innovadora es un factor importante porque puede tener

repercusiones en todos los niveles de organización de una empresa. Aunque hay estrategias y maneras
de organización que facilitan el desarrollo, crecimiento y prosperidad de los negocios, sin
la capacidad innovadora una marca o empresa ve reducidas sus probabilidades de subsistir, sobre todo
en las épocas de crisis.
6. Recursos comerciales. Este factor determina la competitividad empresarial en virtud de que da

cuenta del capital económico de los negocios. Está relacionado con el elemento de relación precio-
calidad y también dice mucho sobre la rentabilidad de una marca.
Si una empresa tiene problemas con este elemento, muchos de los otros factores pueden verse
afectados porque los recursos comerciales determinan la infraestructura para producción, distribución
y comercialización de los productos o servicios.
2
7. Capacidades del capital humano. Dado que el talento humano es el que permite realizar las
tareas clave y brindar las interacciones más sobresalientes con los clientes, también es fundamental
para la competitividad. Determina gran parte del factor de calidad, ya sea que la empresa comercie
un producto o servicio. 1
8. Recursos financieros. Este último factor es muy importante en la competitividad empresarial;

sin él es imposible atender las necesidades de infraestructura, mantener un buen capital humano, o
invertir en los recursos tecnológicos que requiere la empresa.
Aunque idealmente este factor debería tratar sobre los recursos con los que actualmente cuenta una
empresa, también puede considerar las estrategias de financiamiento externo, como préstamos,
siempre y cuando quienes se hagan cargo de este elemento conozcan la liquidez y capacidades
económicas de la empresa para manejar este tipo de herramientas.2
Video: https://www.youtube.com/watch?v=OROrQrDhSGg
1.2 Determinantes de la competitividad para el éxito empresarial
La competitividad empresarial permitirá a una empresa mantenerse en pie y alcanzar los

objetivos que se proponga. La competitividad empresarial es, por decirlo de un modo, la
capacidad de subsistencia de una empresa y por ello también es la base de cualquier
desarrollo o crecimiento en un negocio.
Una competitividad empresarial bien desarrollada es pieza clave para implementar

estrategias y campañas efectivas, así como para alcanzar las metas de crecimiento que se
plantean. Además de que sienta las bases para continuar con un buen desarrollo, la
competitividad empresarial puede considerarse como un índice que nos deja medir la salud
o enfermedad de un negocio y con ello conocer la rentabilidad del mismo.
1.3 Estrategias para la competitividad
1. Encuentra lo que distingue a tu marca para su ventaja competitiva

Dentro de las múltiples estrategias para mejorar la competitividad empresarial se encuentra
la de distinguir a tu marca de todas las demás. Esto se conoce como ventaja competitiva y
puede ser una estrategia que te ayude a elevar y mantener el liderazgo en el giro o área de
especialización de tu negocio. Al llevar a cabo esta estrategia lo importante es que
identifiques un elemento que realmente destaque a tu marca de las demás.
1
Competitividad empresarial
https://blog.hubspot.es/sales/competitividad-empresarial
2
Competitividad empresarial
3
Ya sea que ofrezcas un servicio personalizado en un área que pocos ofrecen o que te
comprometas a ayudar a una causa de forma permanente, tienes que estar completamente
convencido de que ese elemento esté acorde con los valores e identidad que tu marca posee.
En resumidas cuentas, tienes que estar seguro de que tu marca va a poder continuar con ese
sello distintivo a lo largo de todo su desarrollo y que ese elemento además será un gran
motivo de la satisfacción del cliente.
2. Busca ampliar la variedad de tu oferta
Esta segunda estrategia tiene que ver con la variedad de productos que ofrezcas. Aunque de
entrada puede parecer que esto podría ser un golpe para la productividad, en realidad depende
mucho del caso. Más adelante, cuando conozcas el caso de Nvidia, te darás cuenta de que la
variedad de un producto no necesariamente implica dejar de lado la especialización de tu
negocio, sino que más bien significa diversificar las posibilidades de uso de tu producto o
servicio.
Esta estrategia también puede ser considerada como el desarrollo innovador de productos.
Esto muchas veces no debe traducirse en la creación de nuevos servicios a ofertar, sino
en la capacidad de adaptación de tus productos y servicios a las necesidades de tu mercado.
Aquí puedes recordar nuevamente la innovación y su gran importancia, ya que es de la
innovación de donde surgen las ideas para adaptar los servicios o productos a nuevos
escenarios.
3. Expande el alcance de tu negocio
Esta estrategia es aplicable para todos los negocios siempre y cuando tengan un alcance
estable de ventas y clientes. Para incrementar la competitividad empresarial y motivar más
el desarrollo y crecimiento de tu empresa no está de más buscar nuevos mercados.
Frente al hecho de que conoces menos a los clientes de nuevas zonas, es conveniente que
tengas un plan de comunicación y feedback para que puedas atender las necesidades de los
nuevos consumidores. Para aplicar esta estrategia te conviene tomar en consideración que los
aspectos clave de tu cadena de producción tengan el mejor rendimiento posible.
Recuerda que expandir el mercado cuando los costes de producción no han bajado puede ser
algo peligroso. Si consideras que tu marca o empresa tiene un sistema de producción,
distribución y organización sólida, pero en los últimos años has sentido que el avance y
desarrollo se han estancado, considera aplicar esta estrategia y analiza los resultados que
obtengas con ella.
4. Aprovecha la metodología inbound
Una de las mejores estrategias que puedes considerar para crear o aumentar tu competitividad
empresarial es la metodología inbound, que te ayudará a atraer más clientes, darles la
4
información que necesitan justo cuando están en la búsqueda de una solución y guiarlos hacia
el cierre de más ventas.
Los marketeros logran con un blog 67 % más leads por mes que las estrategias tradicionales.
¿La razón? La gente ya está interesada en tu empresa y realizará la compra por decisión
propia. De esta forma, mientras que tu competencia usa tácticas de publicidad que
interrumpen y molestan a los posibles clientes, tu negocio creará una relación perdurable y
significativa con ellos.
Ten en cuenta que atraer y mantener más clientes es indispensable para la rentabilidad y el
mantenimiento de tu negocio. Con la metodología inbound también tendrás a tu alcance una
forma viable para alinear tus esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente.3
Video: https://www.youtube.com/watch?v=IgbQvTQUcgg
3
competitividad empresarial
5
Figura N 1
Tomado de: https://blog.hubspot.es/sales/competitividad-empresarial
1.4 El valor compartido para lograr mayores ventajas competitivas
Valor compartido
“Valor compartido: supone ir más allá de la responsabilidad social empresarial y de las

utilidades inmediatas a corto plazo, para aplicar una estrategia de largo alcance que combine
el lucro de la empresa con el bienestar social.” (Mutis, 2016)
“Son las prácticas empresariales que aumentan la competitividad del negocio al tiempo que
mejoran las condiciones sociales, ambientales y económicas de las comunidades en las que
6
opera» (Porter, Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y
de la competencia, 1982)
Formas para crear valor compartido
1.- Con el producto o servicio que tiene la empresa. Hay que desarrollar un producto o
servicio que satisfaga una necesidad social, es decir, pensar nuevamente en las necesidades
de los clientes con una mirada más amplia para y con ello crear oportunidades en nuevos
mercados con clientes potenciales que regularmente son ignorados. Por lo tanto, las empresas
deben abrir nuevos caminos para la innovación mediante:
• Reenfoque de las necesidades del cliente.

• Atender mercados de países en desarrollo y/o comunidades pobres
• Generar utilidades y grandes beneficios sociales a través de la oferta de productos
ajustados y apropiados para consumidores de estos mercados.
• Atender mercados sub atendidos mediante la distribución y rediseño de productos.
2.- Con otra definición de la productividad de la cadena de valor incluyendo los

impactos económicos, sociales y ambientales. Empezaremos por definir que es una cadena
de valor:
“La empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es diseñar, fabricar, comercializar,

entregar y apoyar su producto. Se puede representar por medio de la cadena del valor. La
cadena de valor y la forma en que realiza las actividades individuales reflejan su historial, su
estrategia, su enfoque en establecimiento de la estrategia y la economía en que se van dichas
actividades” (Porter, 2003)
El valor es lo que está dispuesto a pagar el cliente por lo que se le ofrece, se mide por los
ingresos totales, reflejo del precio que se cobra por el producto y de las unidades que logran
vender.
“La cadena de valor contiene el valor total y costa de actividades relacionados con valores y
de margen. Se trata de las actividades física y tecnológicamente específicas que se llevan a
cabo. Son las estructuras mediante las cuales se crea un producto útil para os compradores.
El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de efectuarlas.” (Porter,
Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un desempeño superior, 2003)
Las actividades de valor utilizan insumos adquiridos, recursos humanos y tecnología para
poder cumplir su función. Estas actividades se dividen en dos: primarias y de apoyo.
Identificación de las actividades relacionadas con valores:
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Actividades primarias: están son las que están relacionadas con la creación física del
producto, en su venta y abarcando hasta que llega al cliente, dentro de las actividades
primarias hay 5 categorías:
• Logística de entrada: esta abarca todas las actividades relacionadas con la recepción,
almacenamiento y la distribución de los insumos del producto.
• Operaciones: actividades de transformación de los insumos en producto final.
• Logística de salida: actividades de almacenaje y distribución del producto entre los
clientes.
• Mercadotecnia y ventas: actividades que crean los medios para que los clientes
compren el producto y a la compañía incluirlo.
• Servicio: actividades que ayudan a la conservación y mejora de un servicio.
Actividades de apoyo a los valores: son las que son el respaldo de a las actividades primarias
mediante el ofrecimiento de insumos, tecnología, recursos humanos y diversas funciones
globales. A continuación, se describen las actividades de apoyo:
• Adquisición: compra de insumos que se emplean en la cadena de valor.

• Desarrollo tecnológico: actividades relacionadas con los procedimientos prácticos,
tecnología, métodos o tecnología integrada al equipo de procesos.
• Administración de recursos humanos: actividades relacionadas con el reclutamiento,
contratación, capacitación, desarrollo y compensación del personal.
• Infraestructura organizacional: actividades de administración general, planeación,
finanzas, contabilidad, administración de aspectos legales, asuntos del gobierno y
administración de la calidad.
3.- Con los clusters locales que contemplen las comunidades en que se desarrollan, sus
características y sus necesidades. Las compañías y la infraestructura que rodea a las
empresas influyen en su éxito, podemos decir que ninguna empresa es autosuficiente.
Podemos definir a los clusters como concentraciones geográficas de empresas relacionadas,
proveedores de productos, infraestructura y servicio logístico de un área en particular. Este
tipo de concentraciones traen consigo algunos beneficios como lo son mercados emergentes
y países avanzados, siendo cruciales en la competitividad, innovación y productividad. Para
desarrollar clusters en comunidades las empresas deben:
• Identificar las brechas y deficiencias en los proveedores, la logística y los canales de

distribución, organización del mercado, capacitación en instituciones educacionales.
• Enfocarse en las debilidades que limitan su productividad y crecimiento.
• Reclutar socios que compartan costos y reúnan las habilidades correctas.
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Lo que se requiere es enfocarse en las oportunidades escondidas en problemas del entorno y
como menciona porter no solo preocuparse por la responsabilidad social y la filantropía. Así
pues, el valor compartido nos muestra cómo impactar positivamente en la sociedad y como
mejorar el desempeño económico estratégico.4
Figura N 2
Tomada de: http://redvalorcompartido.com/primeratrimestral/nelsondiaz.pdf
1.5 El papel de las nuevas tecnologías en la competitividad empresarial
La era de la información ha revolucionado las maneras de hacer negocios. Las compañías

deben anticipar el poder de la tecnología y aprovecharlo para alcanzar una ventaja
competitiva.
De acuerdo con Michael E. Porter, profesor de Administración de Empresas en la

Universidad de Harvard, hoy en día, la tecnología de la información está afectando a la
competencia de tres maneras vitales:
• Cambia la estructura de la industria y, al hacerlo, altera las reglas de la competencia.
4
valor compartido
https://www.gestiopolis.com/valor-compartido-estrategia-generar-ventajas-competitivas-la-empresa/
9
• Crea una ventaja competitiva al ofrecer a las organizaciones nuevas formas de superar
a sus rivales.
• Genera negocios completamente nuevos, a menudo desde las operaciones existentes
de una compañía.
En ese sentido, la tecnología de la información (o TI) está cambiando la forma en que operan
las empresas, pues afecta a todo el proceso por el cual crean sus productos. Además, ha
remodelado el producto en sí: todo el paquete de bienes físicos, servicios y la información
que las compañías proporcionan para crear valor para sus compradores.
La TI ha impregnado la cadena de valor en cada punto al transformar la forma en que se

realizan las actividades de valor y la naturaleza de los vínculos entre ellas. También ha
afectado el alcance competitivo y remodelado la forma en que los productos satisfacen las
necesidades del comprador. Estos efectos básicos explican por qué ha adquirido importancia
estratégica y es diferente de las muchas otras tecnologías que utilizan las organizaciones.
Esta nueva tecnología tiene un poderoso efecto en el alcance competitivo. Los sistemas de
información permiten a las empresas coordinar actividades de valor en ubicaciones
geográficas remotas. Por ejemplo, explica Porter, los ingenieros de Boeing trabajan en
diseños en línea con proveedores extranjeros. La TI también está creando muchas nuevas
interrelaciones entre las compañías, ampliando el alcance de las industrias en las que una
empresa debe moverse para competir.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=z0YO1PAtn1A&t=248s
Creando una ventaja competitiva

"En cualquier organización, la tecnología de la información tiene un poderoso efecto sobre
la ventaja competitiva, ya sea en costo o en diferenciación", afirma Porter. La tecnología
afecta las actividades de valor por sí mismas o permite a las empresas obtener una ventaja
competitiva al explotar los cambios en el alcance de la competencia.
• Reduce el costo. Según el experto, la TI puede alterar los costos de una compañía en
cualquier parte de la cadena de valor. El impacto histórico de la tecnología en el costo
se limitó a actividades en las que el procesamiento repetitivo de la información jugó
un papel importante. Sin embargo, estos límites ya no existen, sostiene Porter. Incluso
actividades como el ensamblaje, que implican principalmente el procesamiento
físico, ahora tienen un gran componente de procesamiento de la información.
• Mejora la diferenciación. La TI tiene un impacto en las estrategias de
diferenciación. El papel de una organización y su producto en la cadena de valor del
comprador es el determinante clave de la diferenciación. La nueva tecnología hace
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posible personalizar productos. Al combinar más información con el paquete de
producto físico vendido al comprador, la TI afecta la capacidad de una empresa para
diferenciarse.
• Cambia el alcance competitivo. La tecnología de la información puede alterar la
relación entre el alcance competitivo y la ventaja competitiva. Aumenta la capacidad
de una compañía para coordinar sus actividades a nivel regional, nacional y mundial.
Puede desbloquear el poder de un alcance geográfico más amplio para crear una
ventaja competitiva.5
1.6 La competitividad empresarial y el desarrollo económicos regional y nacional.
La competitividad en las regiones
Diferenciemos en primer término los alcances del concepto de competitividad desde el punto
de vista de la microeconomía y de la macroeconomía.
A nivel microeconómico, existe una comprensión clara de la noción de competitividad
basada en la capacidad de las empresas de competir, crecer y ser rentables. Representa la
capacidad de las empresas para producir bienes que cumplan con los requisitos de un
mercado abierto en términos de precio y calidad.
Cualquier empresa debe cumplir estos requisitos si desea permanecer en el mercado. Las
empresas no competitivas verán disminuir su cuota de mercado y, en última instancia,
cualquier empresa que siga siendo poco competitiva -a menos que sea provista por algún
apoyo o protección "artificial" – tenderá a desaparecer.6
Desde la perspectiva macroeconómica, el concepto de competitividad está disputado. En

Krugman (1994) se describe a la competitividad nacional como una obsesión peligrosa, ya
que: a) es engañoso hacer una analogía entre nación y empresa; b) esta última puede competir
con otra empresa por mayor cuota de mercado y el éxito de ésta será a expensas de la otra,
situación que no es aplicable a nivel nación, y c) la competitividad sería solo un sinónimo de
productividad. La mayoría de los autores señalan los siguientes elementos para la
competitividad macroeconómica: a) un desempeño económico exitoso, evaluado en términos
del aumento del nivel de vida e ingresos reales; b) condiciones de mercado abierto y
transparente para los bienes y servicios producidos por la nación; c) la competitividad a
“corto plazo” no debería crear desequilibrios que resulten exitosos pero que se torne
insostenible a “largo plazo”.
5
Ventaja competitiva
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-tecnologia-como-apoyo-a-las-estrategias-competitivas-de-una-
empresa
6
competitividad Regional y nacional
https://ojs.econ.uba.ar/index.php/REPBA/article/view/1720/2439
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Especificando el concepto de competitividad regional, podemos decir que la misma está
relacionada con aquellas teorías que intentan comprender y determinar los medios por los
cuales el desarrollo económico ocurre en las regiones. A causa de la dimensión espacial de
las mismas, dichas teorías no pueden prescindir del análisis de las variables de competitividad
tanto micro como macroeconómicas expuestas previamente.
Consecuentemente, la competitividad regional se refiere a la presencia de condiciones que

permiten a las empresas competir en mercados específicos y posibilitar que el valor generado
por éstas sea capturado dentro de una región en particular. Se entiende como la capacidad de
una región para atraer y mantener a las empresas con una mayor participación en el mercado,
generando crecientes niveles de vida para sus habitantes. En Malecki (2004, 2007), se
considera que la competitividad es la mejor medida de los activos de un entorno regional de
negocios. Las investigaciones del área se remontan al concepto de “competencia territorial”,
en el cual mediante la promoción de “activos” dados por esfuerzos endógenos crecientes,
permite sostener un entorno económico espacial internacionalizado (Cheshire & Gordon,
1995). Estos activos incluyen el nivel de capital humano, el grado de capacidad de innovación
y la calidad de la infraestructura local, lo que afecta la propensión a obtener ventajas
competitivas en sectores económicos de vanguardia y en crecimiento.
Dichos activos influyen en la competitividad de las empresas, como asimismo en la habilidad

de las regiones para atraer a gente creativa e innovadora y proporcionar infraestructura
cultural. Según Huggins (2003), la competitividad centra su interés en la creatividad, el
conocimiento y las condiciones ambientales, más que en la acumulación de riqueza por sí
misma. La preocupación de la competitividad se trasladó a los niveles regionales, urbanos y
locales, particularmente en lo referente al rol de las intervenciones de políticas regionales
basadas en el mejoramiento de la competitividad (Martin, 2005).
En el mundo desarrollado, las mismas se traducen en un progreso del conocimiento y la

creatividad mediante clusters (Porter, 1998) o redes (Huggins & Izushi, 2007) o empresas y
organizaciones complementarias. Esta perspectiva se asemeja al punto de vista de la escuela
endógena del desarrollo regional, que argumenta que las regiones por sí mismas, actúan como
una forma organizacional de coordinar ventajas competitivas sostenibles (Courlet & Soulage,
1995; Maillat, 1998; Lawson & Lorenz, 1999; Garofoli, 2002).
Es necesario diferenciar “competencia” de “competitividad”. La noción de “competitividad”

implica la presencia de condiciones que permitan a las empresas competir en los mercados.
Las regiones compiten en intentar proporcionar los mejores programas para operar a altos
niveles de productividad. Muy diferente es el concepto de “competencia” directa llevada a
cabo por las empresas.
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Algunos estudios sugieren que, aunque los responsables de las políticas se apropian del
término "competitividad regional", el mismo sigue siendo "complejo y polémico", y que
"estamos lejos de un consenso sobre qué significa el término" (Kitson et al., 2004, p.992).
Para resolver este problema, propone un concepto de competitividad regional que identifica
seis componentes cruciales: el capital productivo, el capital humano, el capital social-
institucional, el capital cultural, la capital infraestructura y la capital innovación/crecimiento.
Competividad Nacional
Porter (2000) vinculó la competitividad nacional a la productividad y a la capacidad de una

nación para innovar. Sin embargo, también se dio cuenta de que las regiones dentro de las
naciones se consideran como una fuente importante de desarrollo económico y organización
en una economía globalizada. Como argumenta Garofoli (2002), el desarrollo endógeno se
refiere principalmente a la capacidad de innovar y producir "inteligencia colectiva" en un
entorno localizado, que reconoce explícitamente la relevancia del efecto secundario, la
difusión, la acumulación, la creación y la internalización del conocimiento.
Desde otro punto de vista, el trabajo de Ubfal (2004) se apoya en el modelo teórico de
“Competitividad Sistémica” de Messner (1993), que sostiene que la competitividad requiere
incluir los niveles analíticos macro, micro, meso y meta, los que afectan a las empresas en el
plano local, regional, nacional y supranacional (ver gráfico N° 1). En este modelo, existe una
interacción compleja y dinámica entre el Estado, las empresas, las instituciones
intermediarias y la capacidad organizativa de una sociedad.
En el nivel macro, Ubfal (2004) afirma que la estabilidad macroeconómica se considera una
condición necesaria, pero no suficiente para el desarrollo de la competitividad. Es necesario
contar con un entorno estable orientado a la competencia. Según Esser et al. (1994), la
inestabilidad lesiona la eficiencia de los mercados. Para Ubfal, un “alto déficit presupuestario
tiende a generar inflación, limitar los créditos y frenar la inversión; un déficit de la balanza
de pagos por contar con un tipo de cambio sobrevaluado tiende a incrementar la deuda
externa, la carga de intereses y de igual forma obstaculiza la importación de bienes de capital
frenando la inversión” (Ubfal, 2004, pág. 29).
Con referencia al nivel micro, se afirma que la competitividad está presente en toda la cadena
de producción. Se busca eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez en la innovación y
adaptabilidad. Se fomenta la cooperación, las alianzas y redes entre empresas que incentivan
el aprendizaje colectivo y la reducción de costos de transacción.
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UNIDAD 2. IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
2.1 Conceptos de innovación y metodologías
Existen muchas acepciones de Innovación dependiendo del contexto en que se utilice. Se

presentan algunas definiciones:
• “Innovar proviene del latín innovare que significa, acto o efecto de innovar, tornarse
nuevo o renovar, introducir al mercado una novedad… Innovar también significa,
alterar, cambia, mudar modificar transformar, transmutar, variar corregir, rectificar y
muchas más acciones que utilizamos para establecer cambios físicos de algo”.
• “Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad y la
competitividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de
forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino también, introducirlo en el
mercado” Autor no identificado. Estas definiciones hacen énfasis en la novedad y
mejora en el resultado final. En las dos aparece también un elemento esencial de la
innovación: llevar los resultados al mercado, es decir, explotarlos comercialmente.
• “Innovación es la transformación de conocimiento en nuevos productos y servicios.

No es un evento aislado sino la respuesta continua a circunstancias cambiantes”. 1001
Ways to Take Initiative, Bob Nelson.
• “Innovación es la explotación exitosa de las ideas”. UK Department Trade and

Industry. En estas últimas se introduce aparece un elemento adicional, característico
del concepto actual de la innovación: un proceso de transformación. Hoy en día, el
reto consiste en crear procesos organizados y sistemáticos en las organizaciones para
lograr que continuamente produzcan resultados innovadores y exitosos en la exigente
prueba del mercado, y conduzcan a la creación de una cultura de la innovación. La
generación, selección e implementación de ideas es la columna vertebral de este
proceso.
Por estas razones consideramos la innovación como el proceso de transformar ideas en valor
para la organización y los consumidores, el cual se inicia con la generación de ideas, pasando
por un tamizaje de viabilidad, hasta la implementación de un nuevo, o significativamente
mejorado: producto –bien o servicio-, proceso, esquema de mercadeo o estructura
organizacional de la empresa.7
7
Jnnovación
https://www.acofi.edu.co/wp-content/uploads/2013/08/DOC_PE_Conceptos_Innovacion.pdf
14
Video: https://www.youtube.com/watch?v=wlykHD0-_qk
Metodologías para desarrollar la innovación y la creación en las empresas
Metodologías de innovación estratégica: se trata de marcos de innovación que buscan

ese nuevo posicionamiento que logre diferenciar nuestra empresa, producto o servicios de
nuestra competencia. En este grupo encontramos la estrategia de los Océanos azules;
el Design Thinking y el Service Design. Este tipo de estrategias suele comenzar con
decisiones del comité de dirección y suele impulsarse desde “arriba”, con pequeños grupos
de expertos multidisciplinares, en lo que llamamos Top-Down innovation.
Cuando aplicamos estas metodologías, normalmente seguimos una hoja de ruta en la que
pasamos por circuitos de valor para llevar la innovación a los resultados de negocio:
Figura N 3
Tomado de: https://peoplecentric.es/metodologias-herramientas-
innovacion/#:~:text=Metodolog%C3%ADas%20de%20innovaci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica
%3A%20Se,Thinking%20y%20el%20Service%20Design.
Metodologías ágiles para la innovación: hablamos de los marcos de trabajo Scrum y Lean
Startup, centrados ambos en reducir los tiempos para llevar la innovación al mercado, de
forma segura y con éxito, coordinando proyectos de prototipaje en ciclos rápidos de
Construir- Medir-Aprender. También se incluye una variante del Lean, denominada Work-
out, centrada en implantar proyectos de mejora con círculos cortos para fomentar el intra-
emprendimiento. Este tipo de metodologías ágiles fomentan la innovación transversal en las
empresas, y la open innovation o innovación abierta.
15
Innovación abierta: se trata de abrir las perspectivas de innovación internas de la
empresa para que podamos incluir nuevas visiones de solución en otros sectores, ya sea en
momentos de ideación o en momentos de prototipado. Muchas veces, las empresas no
disponen de recursos o de tiempo para dedicar equipos enteros a un proceso de innovación y
el poder dar entrada a equipos externos, ya sean emprendedores o empresas especializadas
en innovación, puede acortar los tiempos de la innovación y ayudarnos a llegar a nuevos
públicos.
La innovación abierta consigue que la onda expansiva del cambio llegue más lejos y en
menos tiempo, con menos recursos. Es como la simbiosis en la naturaleza. Otra forma de
aplicar la innovación abierta en la era digital, es a partir de plataformas como Kickstarter,
Ideastorm y otras, que nos permiten llegar a una gran base de usuarios y expertos en
innovación.
Herramientas de innovación: si queremos hacer que nuestras reuniones propicien la

búsqueda de soluciones y la innovación, podemos tratar de introducir en ellas herramientas
que potencian la creatividad en los equipos de innovación. De esta forma podemos ir poco a
poco creando una Cultura de innovación en nuestra pyme. Aquí podemos hablar entre otras
de Scamper, Six Thinking Hats, Blossom, Lego Serious Play. Estas herramientas suelen
utilizarse en momentos concretos de los procesos de innovación, como, por ejemplo, en las
sesiones de ideación.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=XQyyKISiGuA
2.2 La gestión empresarial de la innovación
La gestión de la innovación involucra la organización y dirección de los recursos de la

empresa para impulsar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan
desarrollar nuevos productos, procesos y servicios.
Para una adecuada gestión de la innovación se requiere considerar los siguientes grandes
bloques o grupos de aspectos:
Dimensión estratégica
Implica la puesta en marcha del plan estratégico de la organización. Se trata del principal
ejercicio de definición y planificación de lo que se pretende conseguir. En él se abordan los
objetivos y el alcance de la estrategia de innovación tras el autodiagnóstico de la situación.
Asimismo, cada vez más se reconoce a la innovación como uno de los pilares del plan
estratégico de una empresa. El objetivo de esta dimensión es utilizar la innovación como un
factor estratégico clave, apoyando la consecución de los objetivos fijados en el plan
estratégico.
16
Identificación de ideas para desarrollar
Existen muchas técnicas y prácticas para identificar y generar nuevas oportunidades de

innovación. Entre estas destacan las técnicas de creatividad, diseño y desarrollo de producto
basadas en las capacidades creativas de las personas y los sistemas de detección de
oportunidades y amenazas del entorno derivados de sistemáticas de vigilancia tecnológica,
benchmarking e inteligencia competitiva. La innovación tendrá mayor repercusión en la
posición competitiva de una organización cuanto más contribuya a diferenciarla de su
competencia. El objetivo que se busca con este aspecto es desarrollar las facultades creativas
existentes en toda persona, para poner dicha creatividad al servicio de la identificación de
nuevas oportunidades de innovación.8
Desarrollo de los proyectos
Se busca poner en marcha las iniciativas innovadoras. Los proyectos de innovación tienen
características muy particulares: falta de definición de algunos aspectos, incertidumbres
respecto de los resultados, plazos superiores a los habituales en proyectos convencionales,
etc. Por ello se requiere establecer sistemas de gestión adaptados a las necesidades de este
tipo de proyectos.
Protección de los resultados
Se busca disponer de las ventajas competitivas derivadas de la innovación el máximo tiempo

posible. Para ello existen diferentes mecanismos de protección de la innovación mediante
patentes, propiedad y competitividad. El objetivo es establecer un sistema de protección que
permita obtener la mayor cantidad posible de beneficios como resultado de las actividades
de innovación.
La financiación de la innovación. Es un aspecto decisivo, pues además de los riesgos que

se presentan suele suceder que la financiación no está al alcance de las posibilidades
económicas de las empresas. Por ello es importante postular a financiamientos de organismos
del Estado y de la cooperación internacional que fomentan la innovación tecnológica.
La explotación de la innovación
Antes de realizar un proyecto de innovación es importante realizar un análisis de su impacto,

tanto desde el punto de vista comercial como desde el punto de visto de la mejora de la
posición competitiva de la empresa. Y es que la innovación sólo tiene sentido si se espera
obtener de ella un beneficio económico cuantificable. Se debe considerar que hay ocasiones
en que la explotación de los resultados de la innovación puede requerir un cambio en el
modelo de negocio.
8
Innovación
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/7-aspectos-clave-en-la-gestion-de-la-innovacion
17
Generación, conservación y gestión del conocimiento en la empresa
Para que el conocimiento generado en la empresa sea un factor que la distinga de la

competencia, se debe tener la capacidad de gestionarlo, es decir, de impulsar su creación y
hacerlo patrimonio de la organización.9
2.3 Modelos de negocio basados en innovación
Modelos de negocio innovadores
El que tu negocio ya se asiente sobre un proyecto no significa que no pueda evolucionar hacia
otro o incluso que no pueda combinarse con otros modelos de negocio. Como responsable de
tu empresa es muy importante que conozcas los diferentes tipos que existen. Esto te abre la
posibilidad de encontrar nuevas ideas, y, sobre todo, te facilita el poder localizar nuevas vías
para diversificar tus ingresos.
Empecemos:
1. Modelos de negocio de franquicia

Todos conocemos este tipo de sistema así que no vamos a profundizar mucho. Se trata de
una empresa con una marca reconocida que permite a otras personas vender sus productos o
servicios a cambio de una compensación económica. Algunas de las franquicias más
conocidas del mundo son McDonald´s, Subway, 7-eleven, KFC o Burger King. Como ves en
el mundo de la comida se llevan mucho las franquicias, pero las puedes encontrar en
cualquier otro sector.
2. Modelos de negocio de varios lados

En este caso, la clave de este modelo es reunir a diversos grupos independientes y ser capaz
de aportarles valor a todos. La publicidad funciona bajo este sistema. Un ejemplo
mundialmente conocido es Google. La gran G ofrece de forma gratuita a sus usuarios la
posibilidad de localizar información gracias a su buscador. Del otro lado están los
anunciantes. Ellos pagan por insertar sus ofertas en el buscador y así, llegar a todas las
personas que usan Google. Tal y como lo describe Javier Megías en este artículo, otro
ejemplo de negocio de varios lados son los periódicos gratuitos. El funcionamiento es
idéntico al de Google. Por un lado, tenemos a los lectores del periódico que reciben todos los
días las noticias de forma gratuita. Por el otro, están los anunciantes que pagan por colocar
su publicidad.
9
Innovación
18
3. Modelos de negocio Freemium
Una variante de este tipo de modelo de negocio es el freemium. Al igual que antes, aquí
estamos ofreciendo nuestros servicios o productos de forma gratuita, aunque de forma
limitada. Si la persona quiere llegar a disfrutar del servicio/producto en su totalidad ya tendría
que pagar. Este tipo de sistema es muy habitual en el software online o en las aplicaciones
para móvil. Por ejemplo, la amplia mayoría de videojuegos para móvil usan este sistema. El
conocido Candy Crash o Clash of Clans son gratuitos, pero si quieress ascender en el juego
más rápido debes realizar compras.
Figura N 4
Tomado de: Modelos de negocios de innovación
https://www.gestion.org/ejemplos-modelos-de-negocio-innovadores/
Lo mismo ocurre con el revolucionario Pokemon Go. Aunque puedes jugar de forma
gratuita, tienes la opción de comprar determinadas herramientas (huevos e incienso) para
capturar más rápido a los Pokemons.
4. Modelos de negocio de cola larga

El modelo de negocio Long Tail se basa en una idea muy sencilla: en vez de centrar nuestro
potencial de venta en productos muy demandados (y muy competidos), nos enfocamos en
productos con menos demanda y menos competencia. Volvamos a un ejemplo. El encargado
de una tienda de música coloca los grandes éxitos del momento en su escaparate. Todo lo
que está demandando el público, él lo tiene. En cambio, sus ventas no son buenas. ¿Qué
ocurre? Su tienda está en un barrio alejado del centro comercial. Y además allí hay varias
tiendas también de música. Un día dando un paseo por una de las tiendas de su competencia,
ve que un grupo de chicos se queja porque no encuentran el grupo que ellos buscan. Nuestro
encargado piensa que es una pena ya que él sí lo tiene. Son un grupo menos conocido,
19
difícilmente lo van a encontrar en las tiendas del centro. Y ahí surge la idea: especializarse
en ese tipo de música. Hay menos demanda, pero toda la que haya va a ser para él ya que
nadie más vende ese tipo de música. Esa es la clave de un modelo de negocio de cola larga.
Cuestiones clave a tener en cuenta:
• Si tu negocio es local debes examinar que existe la demanda suficiente para que sea
rentable.
• El control de los gastos mínimos que supone.
• La aparición de internet ha supuesto una revolución en muchos sentidos ya que nos
permite aglutinar toda la demanda que exista y reducir los gastos. Pero ojo, no hay
que olvidar que el producto hay que almacenarlo y enviarlo. Es importante tener en
cuenta estos dos parámetros. El concepto de cola larga fue acuñado por Chris
Anderson en su libro «La economía Long Tail».
5. Los modelos de negocio de cebo y anzuelo

El cebo de este modelo se refiere a ofrecer un producto a un coste muy reducido. En algunos
casos se puede llegar a rebajar el precio hasta por debajo de lo que le costó a la empresa. ¿Por
qué? Porque para usar ese producto, el usuario necesita comprar otro complementario que es
del que vamos a obtener la rentabilidad. Esto se suele dar cuando el cebo es un producto del
que no podemos sacar márgenes interesantes. En cambio, al reducir su precio, aumentamos
la demanda. Lo que va a implicar la comprar del anzuelo que es donde obtenemos una alta
rentabilidad.
6. Los modelos de negocio de suscripción

Este modelo es muy conocido, pero sigue siendo altamente efectivo. La suscripción consiste
en que el cliente paga por acceder a un servicio o producto durante un período de tiempo
determinado. La base de este sistema es la estabilidad, el conseguir unos ingresos recurrentes
en el tiempo. Además, tenemos la posibilidad de ofrecer a estos usuarios unos productos o
servicios complementarios. Nos podemos suscribir a una revista, a un gimnasio o a recibir
muestras de productos. En internet, las empresas de software online usan mucho este modelo
de negocio. En vez de pagar una única vez por llevarte el programa, pagas una pequeña cuota
mensual para tener acceso al programa.
7. Los modelos de negocio Peer to Peer

Hablamos ahora de los tipos de modelos de negocios entre iguales, de consumidor a
consumidor. Un ejemplo serían todas las plataformas que están surgiendo para alquilar,
intercambiar o vender productos o servicios. Cada vez se ven más empresas en forma de
aplicación para móvil que ponen en contacto a personas que se pueden ayudar las unas a las
otras.
20
10 modelos de negocios en internet
En este momento los modelos de negocio más innovadores están en internet. La red se ha
convertido en una gran fuente de recursos e ideas de negocio. ¿Quieres saber cuáles son los
modelos de negocio online que más están funcionando? Aquí los tienes:
1. El e-commerce: la tienda online

El comercio electrónico está creciendo de una forma increíble. Solo hace falta echar un
vistazo a las cifras. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC),
la facturación del sector de las tiendas online llegó a casi los 5.000 millones de
euros. Estamos hablando de un 27% más que el año pasado. El hecho de que la tecnología
cada vez sea más accesible, facilita que cualquier usuario se lance al mundo de los e-
commerce. La hipersegmentación y un trato cada más especializado y personal al cliente
están detrás del éxito de estos negocios.
2. El dropshipping
Otro ejemplo de modelo de negocio basado en el e-commerce pero planteado de una manera
completamente distinta. El dropshipping nos permite ofrecer el catálogo de productos de
un proveedor sin falta de que nosotros hayamos pagado antes por la mercancía. Solo pagamos
al proveedor por los productos que hemos conseguido vender. También nos olvidamos de
tener que almacenar. El proceso se ejecutaría de la siguiente manera: Montas una tienda
online y ofertamos una serie de productos. Un cliente se interesa y te compra. Al recibir la
orden, pagas al proveedor por ese producto y él se encarga de enviarlo. Resulta un modelo
muy atractivo porque la inversión se reduce muchísimo al no tener que comprar la mercancía.
Sin embargo, tampoco hay que obviar que presenta ciertas dificultades:
• Los márgenes de beneficio por producto se reducen mucho.
• Necesitas realizar una estrategia de marketing digital para poder dar visibilidad al e-
commerce. En algunos casos los proveedores realizan competencia desleal y ellos
mismos ofertan los productos de forma directa.
• Falta de conocimiento de la calidad de los productos. Siempre conviene que
antes compres tú alguno.
• Como consejo extra, desconfía siempre de un proveedor de dropshipping que
pretenda cobrarte una cuota por acceder a su catálogo.
3. El marketing de afiliación
Este tipo de modelo de negocio se basa en recomendar productos. Si la persona compra, tú
te llevas una comisión de la tienda. El sistema es sencillo. Una persona busca información
acerca de un producto y localiza un artículo donde tú explicas todos sus beneficios y
características. Ante tu explicación, ese cliente decide comprar y pincha en el enlace que tú
21
pones hacia la tienda. Ese enlace es especial porque le sirve a la tienda para identificar que
esa persona viene desde tu web. La clave de este tipo de negocios se basa en dos parámetros:
• La confianza o credibilidad: este ejemplo de modelo de negocio es usado por los
bloggers que recomiendan herramientas útiles a su audiencia. Si el blogger no se ha
ganado antes la confianza de sus lectores, dará igual que los recomiende. No tendrá
credibilidad.
• SEO: las webs que estén posicionadas altas en Google atraerán más tráfico y por
tanto, a más posibles compradores.
4. Nube y SAAS
Este sistema consiste en una versión nueva de los modelos de negocio basados en la
suscripción. Como explicamos antes, la suscripción consiste en que la persona accede a un
servicio o producto por una cantidad de dinero un período determinado de tiempo. La llegada
de internet ha posibilitado que las empresas de software hayan modificado su modelo de
negocio a esta vertiente. Ahora el cliente ya no tiene que realizar una importante inversión
de dinero, lo que hace es pagar una cuota mensual. Esto posibilita que personas que antes no
podían acceder por su precio a la herramienta, ahora sí lo hagan. La empresa también
mantiene un flujo constante de ingresos ya que el usuario nunca termina de pagar. Este
sistema lo suelen combinar mucho con el modelo freemium.
5. Google Adwords
La publicidad también tiene su versión 2.0 y en internet no son pocas las webs que han
escogido monetizar con este sistema. Al igual que mencionamos antes, si aspiras a ganar
bastante dinero con la publicidad, tienes que conseguir que tu web atraiga muchísimo tráfico.
6. Generación de leads
La base de todo negocio es siempre la misma. Una persona A tiene una necesidad y una
persona B la solución. A paga a B por ayudarla. Pero y qué ocurre cuando tú no encuentras
quien te supla esa necesidad o no tienes tiempo para buscar y comparar. Este nuevo modelo
de negocio se enfoca justo en eso. Favorecen el contacto entre personas con necesidades y
personas que se encargan de suplirlas. Son empresas que se dedican a recoger los datos de
usuarios que necesitan «algo». Ese posible cliente de forma gratuita explica lo que necesita
y deja sus datos (el lead) para que se puedan poner en contacto con él las empresas.
Las empresas pagan al intermediario para obtener los datos de esas personas interesadas en
sus productos y servicios; y así, presentarles una oferta.
7. El crowdfunding
Este modelo de negocio explota las posibilidades de la financiación colectiva de cara a
desarrollar productos o servicios interesantes. Los usuarios se unen económicamente para
ayudar a que un «creador» realice su idea. Hay proyectos de lo más diverso. Desde los
22
míticos conciertos de música a ratones con función escáner o calcetines intercambiables para
ciegos.
8. Las flash sales

El sentimiento de urgencia es uno de los reclamos más antiguos que existen en el mundo de
la venta. La idea es sencilla: «puedes obtener este producto con esta increíble rebaja, pero
solo durante 3 horas». ¿Quién no ha oído hablar de empresas como Groupon o Letbonus? El
funcionamiento es el siguiente. Este tipo de empresas poseen una gran cantidad de usuarios
inscritos en sus bases de datos. Para que un negocio pueda ser incluido en su catálogo de
servicios deben pagar una comisión a la empresa y comprometerse a ofrecer un precio muy
reducido. A veces para algunos negocios no ha sido interesante, ya que muchos clientes
después de beneficiarse de la oferta no estaban dispuestos a repetir por el precio real.
9. Infoproductos y e-learning
Otro modelo de negocios innovador y que está ofreciendo unos resultados impresionantes.
Internet se ha convertido en una especie de universidad gigante donde los usuarios comparten
información y conocimientos de manera indiscriminada. Pero la realidad es que de tanta
información que existe, la persona se aturde porque no sabe filtrar. Es lo que se conoce como
infoxicación. La necesidad de aprender existe, pero el consumidor necesita unos contenidos
organizados y actualizados. Cuestión que en internet nunca puede asegurar. Estamos ante el
boom del e-learning y plataformas como Udemy son un buen ejemplo de este nuevo modelo
de negocio.
Otra vertiente que se ha abierto y que abunda en el mundo freelance es la creación de

infoproductos. Un profesional ofrece a través de su blog contenidos gratuitos con lo que va
generando una audiencia. El freelance luego presenta infoproductos de pago donde explica
de una manera más detallada cómo realizar determinada tarea. Gran parte de esa audiencia
que le sigue son personas que están muy interesadas en esa temática, por lo que las opciones
de vender son muy altas.10
2.4 La creatividad como factor decisivo para innovación
En la sociedad contemporánea, la innovación se suele abordar como un factor de éxito,

independientemente de la faceta de la actividad humana en la que nos hallemos. Para la
empresa se trata más bien de una cuestión de supervivencia puesto que su pretensión es
siempre competir con ventaja en el mercado. Por ello, el ser diferente, hacer cosas distintas,
10
Modelos de negocios de innovación
23
incluso únicas, y hacerlas como ninguna otra, es una premisa que toda compañía debería
asumir e incorporar a su quehacer diario.
La empresa moderna desarrolla una estructura conceptual que permite analizar las
interrelaciones entre los rasgos del diseño organizativo, la estrategia competitiva y el entorno
de la empresa.
Las empresas para ser competitivas no solamente requieren contar con innovación
tecnológica
capaz de producir un producto que le favorezca en la conquista y permanencia en los

mercados, ni tampoco poseer buenos recursos, sino que también debe estar amparada de una
gerencia capaz de saber aprovechar las oportunidades, manejar adecuadamente sus recursos,
especialmente el humano a fin de optimizar resultados con la dirección adecuada del talento,
capital humano con que se cuenta.
La innovación no solo puede ser tecnología si no tan bien puede ser la innovación de
productos (que incluye tanto bienes como servicios), innovación de procesos, innovación de
carácter organizacional.
La innovación no tiene que ser exclusivamente técnica ni siquiera tiene que ser una “cosa”.
Pocas innovaciones técnicas pueden competir con innovaciones sociales como los periódicos
o los seguros. En cuanto se introduce una innovación cambia la economía, de ser dirigida por
el proveedor a ser dirigida por el comprador.
La gerencia de las empresas, tiene como principal fundamento el conocimiento útil que
confiere al hombre la capacidad para impulsar a las personas, aunque posean un distinto
potencial y distintos grados de conocimiento, mediante el trabajo organizacional, esta es una
innovación de este siglo.
24
Figura N 5
Tomada de: https://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/02/28/la-innovacion-y-la-creatividad-como-factor-de-
exito-en-las-empresas-modernas/
Los procesos de creatividad, innovación, resolución de problemas y toma de decisiones están

estrechamente relacionados. Por lo general, se parte de una problemática que hay que
resolver, bien sea en cuanto a un producto, servicio, proceso u organización. Mediante el uso
de ciertas técnicas de creatividad se converge hacia las posibles alternativas de resolución. A
continuación, la creatividad deja paso a la innovación y es entonces cuando toca tomar una
decisión respecto a la aplicación e implementación de la solución más adecuada.
En este escenario, la creatividad, aplicada con técnicas individuales o colectivas, puede

contribuir a la generación de ideas que originen nuevos productos o procesos innovadores.
Sin embargo, ser creativo no significa necesariamente ser innovador, más bien se trata de
procesos diferenciados. Se podría decir que la innovación es la creatividad aplicada a un
determinado aspecto.11
Finalmente, las organizaciones modernas con liderazgo en el mercado se esfuerzan por crear
un ambiente grato, favorable a la creatividad e innovación, sin embargo, existen
11
Creatividad e innovación
https://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/02/28/la-innovacion-y-la-creatividad-como-factor-de-exito-en-las-
empresas-modernas/
25
organizaciones preocupadas sólo de mantenerse en el mercado, eso significa pasar a llevar la
iniciativa de los trabajadores, las ideas creativas y las soluciones prácticas, por mantener la
posición financiera y la imagen corporativa.
2.5 En que consiste el proceso creativo
Video: https://www.youtube.com/watch?v=gyWNLNeB1Jc
Un proceso creativo es el conjunto de etapas o fases que se desarrollan para poner en práctica
la creatividad con el objetivo de resolver un problema o iniciar un proyecto, por ejemplo.
Dentro del proceso creativo pueden aparecer nuevas ideas o bien configurarse otras basadas
en elementos ya existentes.
¿Cuáles son las fases del proceso creativo?
Estas son las principales fases del proceso creativo:
• Problema: en primer lugar, se ha de presentar un problema o un reto determinado.

Aquí habrá que responder a una serie de cuestiones relacionadas con el tipo de
problema o reto, la dimensión de este, los objetivos a conseguir y llevar a cabo un
proceso de análisis.
• Lluvia de ideas: se trata de una fase en la que a través de diferentes técnicas se
generan una gran cantidad de ideas encaminadas a resolver ese problema o potenciar
una idea. En esta etapa del proceso no se juzgan esas ideas, sino que el objetivo es
que fluyan y posteriormente ya se determinará de manera más concreta lo que se debe
hacer con esas propuestas.
• Selección de ideas: aquí se escogen aquellas ideas que estén más orientadas para
conseguir solucionar el problema o la puesta en marcha de un proyecto. Las
valoraciones pueden ser subjetivas y objetivas. Se lleva a cabo un filtrado para
determinar las mejores opciones.
• Puesta en práctica de las ideas: una vez seleccionadas, la siguiente fase será la que
nos acontece. La elaboración más detallada y la puesta en práctica de las ideas será
algo que llevará a cabo el propio individuo o el equipo de trabajo. Hay que destacar
en esta fase la necesidad de potenciar las habilidades de la persona para conseguir un
trabajo creativo óptimo.
• Evaluación: en esta fase del proceso se desarrolla una valoración y evaluación de la
implementación de los elementos que se han llevado a cabo. Hay que tener en cuenta
si funcionan esas ideas, si el problema queda resuelto o es necesario valorar otras
alternativas.12
12
Proceso creativo
26
Figura N 6
Tomado de: https://www.google.com/search?q=proceso+creativo&sxsrf=ALiCzsZhfuQC5lgDvXNImqWN-
XYt1OpUww:1657398779997&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjNo6HM0-
z4AhWaczABHSZIAz4Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1366&bih=624&dpr=1#imgrc=dClDlOSDZ2a1WM
2.6 La innovación y la creatividad en la generación de negocios
La creatividad junto con la innovación son elementos que han venido interactuando en el
entorno empresarial desde hace mucho tiempo, pero que a medida que los mercados se hacen
más competitivos, dichos elementos han tomado un papel protagónico, ya que por medio de
éstos las organizaciones pueden desarrollar aquellas ventajas competitivas que les permitan
mantenerse con éxito.
https://economipedia.com/definiciones/proceso-
creativo.html#:~:text=Un%20proceso%20creativo%20es%20el,basadas%20en%20elementos%20ya%20exist
entes.
27
La creatividad por si sola, es la capacidad que posee un individuo de crear e idear algo nuevo
y original, mientras que la innovación por su lado, es el arte de convertir las ideas en
productos, procesos y servicios nuevos y mejorados que el mercado reconozca y valore. La
innovación es producir, asimilar y explotar con éxito una novedad, de manera que aporte
soluciones inéditas a los problemas de y permita responder a las necesidades de las personas,
de las empresas y la sociedad en general.
La creatividad y la innovación son herramientas diferentes, pero que trabajan en conjunto

para dar como resultado la generación de aquellos cambios dentro de la organización que
conlleven una mayor satisfacción a sus clientes. Por esta razón, es importante que las
empresas procuren una filosofía de gestión creativa e innovadora que les permita
desarrollarse tanto vertical como horizontal, logrando una cadena de valor altamente
competitiva y diferenciadora.
Las ideas y conocimientos que producen la creatividad, conducen a innovaciones:

1-De la tecnología
2-De la organización interna y la configuración de los recursos
3-Técnicos
4-Económicos
5-Del personal
6-Del mercado
Formas de fomentar o estimular la creatividad empresarial son:

• Proponer retos
• Motivar
• Fomentar una participación activa
• Dar mayor autonomía
• Generar variedad, evitando el estancamiento.
Formas de practicar la innovación:

• Fomentar la creatividad (Que es la que genera las ideas para innovar)
• Erradicar el miedo al fracaso
• Estar atentos a los cambios del mercado
• Lanzar nuevos productos, servicios o cambios de procesos.
La creatividad es una herramienta valiosa para el gerente emprendedor, ya que le permite

salir de la rutina y los métodos de costumbre, además de que la práctica de soluciones
28
creativas genera un ámbito fértil para el surgimiento de la innovación como conducta de la
organización.13
Figura 7
Tomada de: https://www.matizyasociados.com/seminario-innovacion-empresarial/
Video: https://www.youtube.com/watch?v=dof8ah7iXD0
13
Creatividad e innovación
https://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/2012/03/13/creatividad-e-innovacion-empresarial/
29
UNIDAD 3. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
PARA INNOVAR EN LAS ORGANIZACIONESE
3.1 La transformación digital de las organizaciones
La Transformación Digital no solo se trata la forma de aprovechar nuevas oportunidades

negocio de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías sino a
generar nuevos objetivos y estrategias empresariales para generar mayor valor en las
organizaciones apoyado en las nuevas tecnologías. Una organización en la necesidad de una
transformación –ya sea una empresa, un proveedor de servicios o entidad estatal– por lo
general debe de responder a las necesidades cambiantes de sus clientes o a las tendencias del
mercado. La Transformación Digital, entonces, debe de reconstruir las dinámicas de las
organizaciones y debe estar en capacidad de adaptarse a las necesidades del presente y del
futuro.
¿Cómo hacemos Posible esta transformación?
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, basó el proceso de la transformación digital en cuatro
pilares que de lo que deben hacer las empresas para transformarse Digitalmente estos son:
1) Empoderar a sus empleados: Gracias a las tecnologías convergentes los empleados

pueden hacer mejor su trabajo desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier
dispositivo. Esto es ahora posible gracias a una amplia conectividad mediante todo tipo de
dispositivos, sin embargo, los empleados de las empresas deben estar capacitados para
utilizar las tecnologías de teletrabajo o trabajo remoto. Esto supone dos nuevos desafíos para
las empresas: El primero es lograr reducir las horas dedicadas a operaciones comerciales, y
centrar los esfuerzos fidelizar a los clientes y lograr el crecimiento de negocio. El otro se
enmarca en la posibilidad de acceder a toda la información empresarial desde cualquier lugar,
en cualquier momento y de un modo totalmente seguro, debe ser una prioridad para cualquier
compañía.
2) Fidelizar a tus clientes: En esta era digital, los consumidores están esperando nuevos
niveles de conexión con las empresas. Gracias a las tecnologías interactivas los clientes se
han convertido en consumidores y productores al mismo tiempo o también llamados
prosumers. Esto debido las tecnologías que permiten enviar y captar información del cliente
en tiempo real, los clientes pueden conectarse con las empresas de un modo sencillo y directo;
de esta manera poder aportar participativamente en el desarrollo de sus productos y servicios.
Mediante una interacción personalizada y conexión constante con los clientes se pueden y se
30
deben construir relaciones cliente-empresa basadas en la lealtad (fidelización). Gracias a la
automatización de estos procesos, la capacidad de aumentar las ventas y la productividad de
los equipos crece exponencialmente.
3) Optimizar las operaciones: Uno de los primeros pasos en la optimización de los procesos
de negocio a menudo comienza con la optimización de la infraestructura TI. Una vez se
decide qué tipo de información debe almacenarse y donde, se puede reducir en gran medida
el coste y la complejidad de la administración TI con nuevos recursos como el de servicios
en la nube. Mediante copias de seguridad (Backups) y la posibilidad de recuperación de datos
online (Online recovery), se puede volver a estar en línea en cuestión de minutos sin haber
perdido el tiempo y el esfuerzo dedicado a un proyecto.
4) Transformar el producto/negocio: Con procesos de innovación ágil, y con una apertura

hacia los cambios constantes las empresas podrán adaptarse rápidamente a las cambiantes
necesidades del negocio. Por ejemplo, con nuevos servicios de análisis de datos, que pueden
convertir tus datos en oportunidades de generar negocio o capturar oportunidades de
negocios.14
3.2 El uso de las TIC en la gestión de la innovación
El uso de las TICs permite mejorar sustancialmente toda actividad administrativa dentro de
las empresas, principalmente en las de menor tamaño (Tung & Rieck, 2005) y que son
consideradas un elemento clave para el crecimiento de un negocio en la actualidad (Okoli,
Mbarika, & McCoy, 2010). Esto es especialmente así para empresas dinámicas con un
entorno altamente competitivo que requiere la utilización de TICs avanzadas para mejorar su
eficiencia y efectividad en costos, así como para ofrecer productos y servicios de alta calidad
para sus clientes (Mosleh & Shannak, 2009).
Así pues, las TICs ayudan a las empresas a ser más sensibles a las oportunidades de
innovación y proporcionan importantes mejoras en la eficiencia. Por ejemplo, contar con
TICs, como Internet de banda ancha, presencia en la web y los vínculos del sistema
automatizado, ayuda a las empresas a mantenerse al día con las tendencias de los clientes, a
dar seguimiento a las acciones de la competencia y obtener retroalimentación de los usuarios
14
Transformación digital
https://www.administracion.usmp.edu.pe/revista-digital/numero-1/que-es-la-transformacion-digital-en-las-
empresas/#:~:text=La%20Transformaci%C3%B3n%20Digital%20no%20solo,apoyado%20en%20las%20nueva
s%20tecnolog%C3%ADas.
31
rápidamente, ayudando así a aprovechar las oportunidades para todos los tipos de innovación
(Spiezia, 2011). Por lo tanto, las TICs son una valiosa fuente de innovación empresarial, ya
que proporciona una mejora sustancial de la eficiencia. Por otra parte, las TICs pueden
transformar los procesos de negocio existentes y facilitar nuevos productos y servicios, así
como variedad y personalización de productos y servicios existentes que no eran operacional
y económicamente factibles antes sin el uso de las TICs (Arvanitis & Loukis, 2015). De igual
manera, Koellinger (2005) señala que las TICs ayudan a reducir los costos de transacción,
mejorar los procesos de negocio, facilitar la coordinación con proveedores, fragmentar
procesos a lo largo de la cadena de valor (horizontal y verticalmente) y en diferentes
ubicaciones geográficas, y aumentar la diversificación.
Ríos, Toledo, Campos, & Alejos (2009) señalan que las TICs y en especial el internet se han
convertido en la parte central de las comunicaciones de los negocios, reconfigurando la forma
en que las empresas compiten. Sin embargo, las empresas de menor tamaño presentan
mayores dificultades para incorporar las TICs en sus procesos. Por lo que en la medida en
que una empresa esté asociada comercial o económicamente con otras empresas,
principalmente grandes, la inercia de la relación le obligará a utilizar las TICs para poder
integrarse a las cadenas de valor.
Asimismo, se ha encontrado en la literatura suficiente evidencia empírica que respalda la

relación de las TICs con la innovación, como, por ejemplo, Gago & Rubalcaba (2007)
encontraron en sus resultados que las empresas que invierten en TICs, y en particular,
aquellas que consideran su inversión como muy importante o de importancia estratégica, son
significativamente más propensas a participar en innovación de servicios. Koellinger (2008)
en su estudio empírico con una muestra de 7,302 empresas europeas, encontró que las
tecnologías basadas en internet fueron un importante facilitador de la innovación en el año
2003, y que las empresas que basan en las innovaciones habilitadas por el internet son más
propensas a crecer que aquellas que se basan en innovaciones no habilitadas por el internet.
Contrariamente, Thi & Ludivine (2010) en su investigación empírica encontraron que, de

acuerdo a los beneficios de las diferentes medidas de uso de las TICs, su modelo les arrojó
resultados controvertidos, ya que mientras el intranet y comercio electrónico están
fuertemente asociados a la innovación de productos y al desempeño innovador, el uso de
estas plataformas TIC no tiene ningún impacto sobre la innovación en procesos y las
innovaciones organizativas. Recientemente, en su estudio realizado con 743 hospitales de 18
países europeos, Arvanitis & Loukis (2015) encontraron que el uso de las aplicaciones
electrónicas por parte de los hospitales tiene un impacto positivo en la innovación de
productos y procesos.15
15
Tic e innovación
32
3.3 Modelos de gestión en entornos digitales
Un modelo de gestión digital debe contemplar todos los componentes necesarios para
asegurar las decisiones correctas y en tiempo real, junto con asegurar en el tiempo la
sistematicidad y éxito del nuevo modelo digital. En particular, el modelo de gestión digital
debe hacerse cargo de cinco principales elementos en su conceptualización y diseño de
detalle:
1. Toma de decisiones, procesos, KPI’S.

• Monitoreo, control y gestión en tiempo real de variables clave en las operaciones y
resultado del negocio.
• Análisis proactivo con enfoque de anticipación y predicción.
• Transparencia, trazabilidad y disponibilidad oportuna de la información.
2. Estructura Organizacional. Foco de los roles de planificación, programación y

operación en guiar, controlar y mejorar la ejecución de forma centralizada, integrada y con
la posibilidad de hacerlo a distancia
3. Prácticas y formas de trabajar.

• Sincronización entre procesos y búsqueda de óptimo global de la cadena de valor.
• Colaboración oportuna e interacciones directas entre áreas.
• Estandarización y rápida disponibilidad de buenas prácticas.
4. Perfiles y competencias de las personas. Disponibilidad de experticia y especialidades

necesarias en la empresa de manera oportuna alineadas con la transformación digital, tales
como capacidad analítica, empoderamiento para la toma de decisiones, trabajo en equipo y
colaborativo, visión holística-sistémica, creatividad y flexibilidad.
5. Cultura Digital. Gestión del negocio rompiendo antiguos paradigmas de gestión en

función del nuevo entorno tecnológico digital, en un ambiente ágil y adaptativo.16
https://www.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2015-6-page-
39.htm#:~:text=En%20este%20sentido%2C%20de%20acuerdo,aumentan%20la%20eficiencia%20en%20la
16
Modelo de gestión
https://aurysconsulting.com/modelo-de-gestion-digital-mas-alla-de-incorporar-tecnologia/
33
Figura N 8
Tomada de: https://aurysconsulting.com/modelo-de-gestion-digital-mas-alla-de-incorporar-tecnologia/
La transformación del modelo de gestión de una compañía hacia la digitalización permitirá

la captura de ventajas competitivas con el fin no sólo del desarrollo tecnológico, sino de
impulsar una gestión digital capaz de movilizar a las organizaciones hacia el logro sustentable
de sus objetivos de negocio.
34
3.4 Modelos de negocio en entornos digitales
Modelo Enterprise
El modelo enterprise se caracteriza porque la empresa vende servicios o software para

otros negocios generalmente mediante una licencia de uso único (no por suscripción). Los
contratos que se establecen entre estas empresas y los clientes suelen tener unos términos
fijos y temporales y renovarse cada cierto tiempo precio a la expiración del servicio.
Figura N 9
Tomada de: modelos de negocio
https://www.iebschool.com/blog/modelos-negocios-digitales-mas-utilizados-digital-business/
Suscripción
Este es el modelo que más se ha desarrollado desde la explosión de internet a partir del nuevo
milenio y es que ciertamente estamos viviendo en una economía de suscripción.
Un modelo de suscripción consiste en vender un producto o servicio a los clientes por el que
han de pagar de forma recurrente (generalmente mensual) para poder acceder al mismo. Si
dejan de pagar dejan de tener acceso al producto.
Suelen ser servicios enfocados en clientes mas que a empresas ya que estas suelen requerir
de productos personalizados como ocurre con los SaaS.
35
Los servicios más entretenidos y centrados en el cliente que conocemos hoy, desde Netflix,
Showtime y Amazon Prime siguen un modelo de suscripción.
Figura N 10
SAAS (Software as a Service)

El modelo SaaS es uno de los modelos de negocio más frecuentes si pensamos en empresas
o startups digitales de hoy en día. Es una variación de un modelo de suscripción en el que el
cliente tiene que pagar una cuota mensual/anual para poder acceder al servicio que ofrece la
empresa. Algunos de los ejemplos más famosos de empresas de SaaS son Asana, Slack,
Zoom o Talkdesk.
36
Figura N 11
Negocios Transaccionales
Se trata de un modelo de negocio relativamente nuevo que se ha desarrollado mucho durante
los últimos 10 años con el surgimiento de las empresas de Fintech o tecnología financiera.
Una empresa con un modelo de negocio transaccional es aquella que genera ingresos a través
de la facturación de comisiones por permitir operar a través de su plataforma. Generalmente
suelen ser empresas asociadas a las finanzas o la banca y el modelo es de retener una
comisión por cada operación que se realiza.
37
Figura N 12
Marketplace
En el mercado, los modelos de negocio tipo Marketplace o Peer To Peer(p2p) se diferencian
por poner en contacto a dos partes que son las que participan en una transacción, ya sea de
productos o de servicios. En este modelo de negocio tenemos
a Uber, Airbnb, eBay o Blablacar.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=nybuznUxmL4
Figura N 13
E-Commerce o Comercio Electrónico

Los modelos de ecommerce se basan en realizar ventas online de productos y servicios; es
decir, son como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como
medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores.
No sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Estas suponen
una fuente informativa con mucho impacto, y permiten acercarte y conocer más a tu público
objetivo.
38
Modelo basado en anuncios o monetización de datos de clientes
Estas empresas se basan en ofrecer productos o servicios de forma gratuita a los clientes y
obtener sus beneficios a través de la publicación de anuncios en sus productos o bien la venta
de los datos de los usuarios a terceros.
Dentro de estos modelos de negocio encontramos las redes sociales y otras plataformas de
contenido. Facebook, Twitter, Telefónica (venden datos de los usuarios a como localización,
movimientos habituales, páginas web que frecuentan…) y YouTube son empresas conocidas
que reciben ingresos por esta vía.
Figura N 14
Venta de Hardware
Una empresa de venta de Hardware se caracteriza porque vende productos físicos a
consumidores o a negocios. Una variación de este modelo de negocio es el modelo «Bait and
Hook», o “cebo y anzuelo” en castellano, que se basa en la venta inicial de un hardware a un
precio artificialmente reducido pero que posteriormente han de comprar los consumibles a la
empresa para que dicho producto pueda funcionar.
39
Figura N 15
Open Source o Código abierto

El modelo de código abierto se caracteriza por utilizar softwares de libre acceso, lo que da
capacidad a una comunidad de programadores para que contribuyan. Compañías como Red
Hat, por ejemplo, ganan dinero al cobrar suscripciones Premium y servicios asociados con
su software de código abierto.
Freemium
Este término, acuñado por el empresario estadounidense Fred Wilson, es una combinación
de las palabras «Gratis» y «Premium». La idea detrás de este modelo es ofrecer un producto
o contenido de forma gratuita mientras se reserva el buen contenido para que sea de pago. El
contenido de pago para los usuarios es conocido como Premium. A veces, el contenido de
Freemium incluye publicidad o marketing integrado, aunque la esperanza de los negocios
digitales sea que los ingresos por publicidad y las ganancias gracias a los usuarios Premium
sean suficientes.17
17
modelos de negocio
40
Figura N 16

3.5 La gestión empresarial con enfoque de I+D+i (Investigación, Desarrollo e

innovación)
La mayoría de las empresas tienen un departamento conocido como departamento de

investigación, desarrollo e innovación (I+D+i). Analizaremos qué significado tiene cada uno
de estos conceptos:
• Investigación: consiste en llevar a cabo estrategias para descubrir algo, pero también
se refiere al conjunto de actividades de índole intelectual y experimental, de carácter
sistemático, que tienen como objetivo incrementar los conocimientos sobre un
determinado asunto.
La investigación científica sigue una serie de procedimientos que se llevan a cabo con
el fin de alcanzar nuevos conocimientos verídicos sobre un hecho o fenómeno, que
puedan ayudar a establecer conclusiones y soluciones a circunstancias causadas por
ellos. Un ejemplo de investigación sería cuando los científicos de una empresa
farmacéutica descubren una vacuna para una determinada enfermedad, para lo cual
han realizado pruebas experimentales con animales durante diez años.
• Desarrollo: puede definirse como la aplicación de la investigación realizada para

llevar a cabo la fabricación o puesta en servicio de nuevos materiales o productos, o
para su mejora tecnológica.
41
Siguiendo con el ejemplo anterior, en este caso la empresa farmacéutica fabricaría la
vacuna, haría los ensayos clínicos, le daría forma como medicamento comercializable
y la administraría a pacientes para confirmar su eficacia.
• Innovación: una vez se ha hecho la investigación y se ha llevado a la práctica, se

llega al resultado final, la innovación, que nos permite descubrir o encontrar nuevos
productos y materiales o mejoras tecnológicas en productos y materiales ya
existentes.
En nuestro ejemplo, la empresa farmacéutica patenta la vacuna y la pone a la venta.

Es la única empresa que la ha fabricado y que la comercializará.18
3.6 Generación de oportunidades de innovación de alto impacto con el uso de las

tecnologías
¿Qué es la innovación tecnológica y qué tipos hay?
Si bien a día de hoy es común hablar sobre innovación y tecnología, es probable que no sepas
qué es realmente la innovación tecnológica.
La innovación tecnológica es el proceso mediante el cual una empresa crea un nuevo

producto, servicio, proceso o modelo de negocio, o bien mejora significativamente las
características de uno ya existente, utilizando como vehículo las herramientas tecnológicas.
Este es un concepto que puede englobar diversas acciones y es por ello que se puede
diferenciar cuatro tipos de innovación tecnológica: la incremental, la disruptiva, la sostenible
y la radical.
Innovación tecnológica incremental
La innovación incremental es aquella en la que se aplican una serie de pequeñas mejoras o

actualizaciones en los productos, servicios, procesos o métodos existentes de una empresa.
Por lo general, los cambios implementados a través de la innovación incremental se enfocan
en mejorar la eficiencia de desarrollo, la productividad y la diferenciación competitiva de un
producto existente.
Un ejemplo claro de innovación tecnológica incremental es la impresión 3D, ya que este tipo
de impresión fue la transformación de la impresión tradicional a la impresión orientada a
objetos. Desde luego, esta innovación no solo cambió la forma de imprimir, sino que, con el
18
Gestión de I+D+i
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448614224.pdf
42
tiempo, ha evolucionado hasta el punto de que es posible imprimir casi cualquier tipo de
objeto o cosa, como comida, materiales de construcción, prótesis, etc.
Asimismo, otro ejemplo son los smartphones, y es que, aunque su aparición causó una
revolución en el mundo, a partir de ese momento, las grandes marcas se han ceñido a
actualizar estos dispositivos móviles con el fin de mejorar la cámara, aumentar la capacidad
de almacenamiento, variar el tamaño, añadir nuevas actualizaciones de software o pequeñas
modificaciones en el diseño, etc.
Figura N 17
Tomada de: https://www.becas-santander.com/es/blog/innovacion-
tecnologica.html#:~:text=La%20innovaci%C3%B3n%20tecnol%C3%B3gica%20es%20el,como%20veh%C3
%ADculo%20las%20herramientas%20tecnol%C3%B3gicas.
Innovación tecnológica disruptiva
Con este tipo de innovación se crean nuevos productos y servicios que transforman el
mercado y generan una red de valor, que termina desplazando a otras empresas que se han
posicionado como líderes del sector en cuestión. Habitualmente, las empresas pequeñas o
startups que permiten una aplicación rápida y ágil son quienes impulsan la innovación
disruptiva.
Un ejemplo de innovación disruptiva es el blockchain, una tecnología que trabaja la

información en bloques de datos y en un registro único, consensuado y distribuido en varios
nodos de una red. Se trata de una tecnología que, a día de hoy, ha revolucionado la forma en
43
que se llevan a cabo las transacciones, sobre todo en el área financiera y comercial, y
que permite desarrollar diferentes proyectos tecnológicos basados en NFTs (nonfungible
tokens), plataformas DeFi, criptomonedas o Smart Contract, entre otros.
Innovación tecnológica sostenible
La innovación sostenible es aquella que incorpora los recursos naturales para fomentar el
desarrollo económico y social. El objetivo de estas tecnologías es reducir drásticamente los
riesgos ambientales y ecológicos, gracias a la utilización de energías renovables y materiales
biodegradables, y, de esta manera, crear un producto sostenible. En resumen, se trata de un
tipo de innovación tecnológica que tiene como fin proteger de forma indirecta el ecosistema
y combatir los efectos negativos del cambio climático.
El Internet of Things (IoT), las Smarts Cities, la domótica, la energía solar o el transporte
eléctrico son algunas de las innovaciones tecnológicas sostenibles que se han potenciado en
los últimos años.
Innovación tecnológica radical
La innovación radical es aquella que combina el poder de la tecnología con un nuevo modelo
de negocio. De ahí que las empresas que realizan innovaciones radicales transforman la
industria y el mercado con el fin de progresar y así poder responder de manera totalmente
nueva a algún problema existente. Por este motivo, la innovación tecnológica radical requiere
de mucho más tiempo y de profesionales competentes para implementarse.
El I+D CRISPR (del inglés, Clustered Regularly Interspaced Short Palidromic Repeats) es
una tecnología revolucionaria de edición genética que permitirá buscar y reemplazar
fragmentos de ADN, esto es, modificar los genes, para combatir diferentes patologías como
el cáncer, el VIH, las enfermedades hereditarias o las neurodegenerativas, como el alzheimer.
44
Figura N 18
Tomada de: https://www.becas-santander.com/es/blog/innovacion-
tecnologica.html#:~:text=La%20innovaci%C3%B3n%20tecnol%C3%B3gica%20es%20el,como%20veh%C3
%ADculo%20las%20herramientas%20tecnol%C3%B3gicas.
Beneficios de la innovación tecnológica
Todas las empresas deberían apostar por la innovación tecnológica si quieren adaptarse y
sobrevivir a los cambios del mercado. Y es que esta no solo aumenta la competitividad
empresarial, sino que aporta muchos beneficios. Algunos de ellos son:
• Facilita los procesos: implementar innovaciones tecnológicas aporta una mayor

eficiencia y brinda mayor flexibilidad y agilidad en la gestión de procesos. La
computación en la nube, los softwares colaborativos, el machine learning o el Big
Data son algunas de las tecnologías que ayudan a mejorar la eficiencia de los
procesos.
• Reduce los costes: permite incorporar métodos más eficientes, como la

automatización y la optimización de recursos, que ayudan a ahorrar tiempo y
esfuerzo, así como a minimizar los costes y maximizar los resultados.
• Mejora la productividad: la innovación tecnológica hace posible la implementación

de sistemas de business intelligence, como puede ser el Software ERP, un sistema de
planificación de recursos empresariales que permiten controlar las operaciones en
45
tiempo real, hacer un seguimiento y tomar decisiones más inteligentes en base a datos
concretos.
• Genera nuevos puestos de trabajo: la creación de nuevos puestos de trabajo es una
de las ventajas más destacadas de la innovación tecnológica. En 2020, el World
Economic Forum (WEF) concluyó en su informe The Future of Jobs Report que, para
el 2025, se generarán 97 millones de nuevos empleos relacionados con la tecnología
en todo el mundo. Asimismo, refleja que las habilidades más relevantes para las
empresas serán el pensamiento crítico y el analítico, así como la resolución de
problemas, el aprendizaje activo, la resiliencia, la tolerancia al estrés y la flexibilidad.
La innovación tecnológica además de suponer un gran cambio de mentalidad y una

transformación para las empresas, también requiere de profesionales cualificados y
competentes en el manejo de las nuevas tecnologías. De ahí la importancia de formarse en
las habilidades digitales más demandadas por las empresas.19
19
Innovación tecnológica
https://www.becas-santander.com/es/blog/innovacion-
tecnologica.html#:~:text=La%20innovaci%C3%B3n%20tecnol%C3%B3gica%20es%20el,como%20veh%C3%A
Dculo%20las%20herramientas%20tecnol%C3%B3gicas.
46
UNIDAD 4. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN EN ENTORNOS DIGITALES
4.1 Conceptos y características de los entornos digitales para la innovación

empresarial
¿Qué es un entorno digital? Se refiere a espacios virtuales que garantizan la comunicación

directa con los internautas. En otras palabras, son medios digitales que favorecen la
comunicación inmediata sin necesidad de la presencia física que caracteriza a los modelos
tradicionales de información o negocio.
Usos que reciben los entornos digitales

Los entornos digitales tienen diversas utilidades y para ello es conveniente conocer qué
significa entorno en los diversos sectores de la sociedad, a saber: educativo, cultural, laboral,
sanitario, financiero y de otras ramas del sistema en general.
• Trabajo remoto
El teletrabajo implica que el empleado pueda ejercer sus labores desde casa. Para
nadie es un secreto que la dinámica de trabajo en la mayoría de las organizaciones y
empresas del planeta se transformó a raíz de la pandemia. A largo plazo, los expertos
prevén que la estrategia de trabajo remoto o a distancia, se mantendrá a largo plazo.
• Telemedicina
Se refiere a la prestación de servicios de medicina a distancia. Los profesionales de
la salud están utilizando cada vez más las plataformas digitales para atender a sus
pacientes, dado que pocas son las personas que tienen interés de acudir de manera
personal a centros de salud. Incluso, las citas médicas on line se han acrecentado.
• Comercio electrónico
El uso de las tecnologías de información y las telecomunicaciones en medio de la
crisis del coronavirus, ha puesto en auge el comercio electrónico y los negocios
digitales, incluidos los emprendimientos, caracterizados por la comunicación virtual
o digital.
• Fintech
El Fintech, fintec o tecnología financiera es una industria reciente que ofrece servicios
bancarios en tiempo real. Las empresas de tecnología financiera, hacen uso de
plataformas digitales de crédito y medios de pago a favor de los usuarios, quienes
tienen la posibilidad de hacer avances de efectivo para realizar compras en negocios
on line y en tiendas físicas.
47
Ventajas de los entornos digitales
• Interacción inmediata con el usuario o internauta

• Evita traslados innecesarios en automóviles, favoreciendo la sostenibilidad.
• Preeminencia de competitividad del e-commerce ante modelos de negocio
tradicionales.
• Impulso al emprendimiento digital entendido como modelo de negocio exitoso.
• Participan en la venta y distribución de gran variedad de bienes y servicios.
Desventajas de los entornos digitales

• Existe un margen de vulnerabilidad de seguridad informática respecto a la
configuración de entornos digitales, sobre todo en los países con escasas normas
jurídicas en materia de protección de datos.
• Riesgo de caída mundial o fallas masivas del Internet, como la ocurrida el 4/10/2021
fecha en la que dejaron de funcionar diversas redes sociales en simultáneo; lo cual
aunque no representa un hecho habitual, presenta un mínimo margen de posibilidad.
Características de los entornos digitales

Las plataformas virtuales presentan las siguientes características:
• Agilidad en la comunicación. Las plataformas virtuales son una herramienta eficaz

a la hora de agilizar la comunicación instantánea y en tiempo real entre el usuario y
la organización. En el ámbito laboral, los escenarios digitales permiten la
comunicación constante entre los empleados, colaboradores, clientes, jefes y
directivos de un equipo de trabajo.
• Comodidad en la interacción. Las herramientas digitales aportan comodidad del

internauta en el momento en que decide interactuar a través de las plataformas
virtuales. Así pues, la comunicación en el escenario digital, alcanza mayor nivel de
tráfico, debido a la comodidad que representa su uso, impulsando nuevas formas de
socializar y dejando atrás la presencialidad.
• Realidad aumentada. ¿Qué es el entorno con realidad aumentada? Es una acepción

que se utiliza para referirse a las tecnologías que garantizan que el usuario pueda
obtener una visión de la realidad mediante un dispositivo tecnológico y al mismo
tiempo, logre observar imágenes graficas del lugar seleccionado.
• Inmediatez. La principal característica de los entornos de realidad virtual es la

inmediatez, por cuanto facilitan una comunicación en tiempo real que se entabla entre
48
el usuario y la plataforma digital. Si se define entorno, en una palabra, la inmediatez
es su lema.
• Protección de datos o confiabilidad. La confiabilidad es una característica de la

información almacenada en sitios seguros de Internet y esto solo se consigue con una
adecuada protección de datos de los usuarios, respaldada por la ciberseguridad. Ahora
bien, no todos los entornos virtuales son seguros, para ello se debe estar al tanto de la
definición de comunicación digital.
• Ahorro y sostenibilidad. Al acceder a los entornos digitales, el internauta evita

traslados innecesarios a tiendas físicas, con lo cual ahorra dinero y al mismo tiempo
evita el uso de vehículos automotores en aras de garantizar la sostenibilidad del medio
ambiente.20
Video: https://www.youtube.com/watch?v=z0YO1PAtn1A&t=248s
4.2 Interactuar, comunicarse y colaborar a través de tecnologías digitales
Una de las formas para mantener una comunicación fluida con sus compañeros de trabajo y
de facilitar los encuentros y discusiones virtuales es mediante las sesiones de
videoconferencia, chat o audio. A través de estas, también es posible compartir información
que se encuentra almacenada o alojada en la nube.
Figura N 19
(tomada de: https://www.lavozdegoicoechea.info/2017/12/tecnologias-digitales-puerta-
nuevas.html )
20
Entornos digitales
https://www.cinconoticias.com/entornos-digitales/
49
Adobe Connect
Una reunión Adobe Connect es una conferencia en línea y en directo entre varios usuarios.
Contiene diversos paneles de visualización y diseños predeterminados para salas de
reuniones, sin embargo, también se puede usar con un diseño personalizado que se adapte a
las necesidades de los usuarios.
Además, en la sala de reuniones, los asistentes pueden compartir la pantalla, enviar archivos
y enviar mensajes instantáneos.
Anymeeting
Es una herramienta que permite realizar reuniones en línea a través del uso en computadores
y dispositivos móviles. Esta aplicación pueden usarla empresas pequeñas, medianas y
grandes. El programa permite, en su versión gratuita, hasta 4 personas en video full HD y
hasta 200 usuarios conectados en línea de llamada.
Google Hangouts
Es una herramienta de colaboración desarrollada por Google para hacer llamadas y
videollamadas. La puede usar cualquier usuario que tenga una cuenta de correo creada en
Gmail y una conexión a internet. A través de Google Hangouts es posible realizar reuniones
virtuales, llamadas de voz y/o videoconferencias. Los participantes pueden compartir
pantallas, trabajar en documentos de forma colaborativa y chatear. El programa permite en
su versión gratuita hasta 10 personas y 150 para llamadas de solo voz.
Skype
Es un programa gratuito que puede instalarse en computadores o en dispositivos móviles.
Permite iniciar conversaciones mediante mensajería instantánea, llamadas de voz y
videollamadas e inclusive compartir contenido con los otros participantes. Tiene capacidad
de conectar hasta a 50 personas para conferencias de forma gratuita, desde computadores,
celulares y tabletas.
Slack
Es una herramienta de mensajería pensada para equipos de trabajo, permite crear grupos,
compartir enlaces, archivos adjuntos, audio, videos e imágenes; asimismo, los usuarios que
hacen parte de un grupo pueden crear salas de conversaciones privadas.
Teams Microsoft
La aplicación de Microsoft Teams cuenta con una versión gratuita en la que es posible
chatear, realizar videollamadas y compartir archivos. Está integrado con Microsoft Office
365 y basado en "Groups", el servicio en la nube desarrollado para la colaboración entre
usuarios. La herramienta reúne, en un espacio común, las aplicaciones de colaboración
necesarias para trabajar en equipo a través de chats, videoconferencias, notas, entre otras.
50
Webex Meetings
Permite desarrollar reuniones en línea y el uso compartido de archivos con todo el equipo de
trabajo. También facilita la participación desde cualquier dispositivo, con audio y vídeo en
calidad HD, además, es posible compartir pantallas.
La plataforma de vídeo permite, si la reunión lo requiere, generar una contraseña y así los
usuarios que entren tendrán que introducir un PIN numérico para ingresar, la cual se genera
aleatoriamente y se incluirá en la invitación a la reunión.
Whereby
Este es un servicio orientado a la creación de salas de reuniones virtuales que proporciona
espacios en donde puede conectarse con compañeros de trabajo o clientes de forma remota.
La mayor ventaja es que no es necesario descargar ninguna aplicación y puede utilizarse en
cualquier navegador.
Zoho
Es una herramienta de video para el trabajo colaborativo que permite reuniones en cualquier
lugar y en tiempo real. En ella, es posible elaborar y trabajar con presentaciones, revisar
documentos, compartir escritorio, aplicaciones, ventanas y directorios de los archivos
abiertos.
Utilizar Zoho es tan sencillo como acceder a su página oficial y registrarse. En principio no
requiere descargar e instalar ninguna aplicación específica. Todas las aplicaciones de Zoho
han sido desarrolladas para usarlas directamente en navegadores, por ello, su uso es
independiente del sistema operativo.
Zoom
Esta plataforma, disponible para equipos móviles y de escritorio, le ayuda a iniciar o unirse
a una reunión, así como colaborar a través de cualquier dispositivo. Además, se puede
sincronizar con su calendario.
Sus usuarios podrán acceder a una sala virtual, en donde tendrá la posibilidad de conectar
hasta 25 personas en tiempo real, que pueden interactuar mediante video y chat.
Adicionalmente, Zoom provee la opción de compartir su pantalla con otros usuarios y grabar
la sesión de la llamada.
Soluciones de almacenamiento de información en la nube

Otras de las herramientas van encaminadas al almacenamiento de la información que se
produce, es decir, el lugar donde guardamos de forma segura y gratuita nuestros datos
mientras teletrabajamos. A estas, se les ha denominado soluciones de almacenamiento de
información en la nube, las cuales permiten que cualquier persona o teletrabajador almacene
51
su información de continuo uso para ser accesible y modificada desde cualquier dispositivo
y en cualquier momento.
Google Drive
Con una cuenta de Google se obtiene hasta 15 GB de almacenamiento gratuito. El espacio
disponible es utilizado por Google Drive, Gmail y Google Fotos, así que se puede almacenar
archivos o contenido adjunto en correos electrónicos.
Dropbox
Dropbox es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube que permite a
los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre computadores, así como
compartir archivos y carpetas con otros usuarios desde computadores, tabletas y teléfonos
móviles
OneDrive Microsoft
Se obtiene hasta 5 GB de almacenamiento gratuito en la nube de OneDrive para guardar
cualquier tipo de archivos y acceder a ellos desde cualquier dispositivo. Sus usuarios también
pueden colaborar con otras personas para trabajar y compartir sus archivos y carpetas de
manera sencilla.21
4.3 Diversidad cultural y generacional
¿Qué se entiende por diversidad cultural en el trabajo?

Se entiende por diversidad cultural en la empresa la coexistencia multicultural en un
espacio de trabajo compartido. Con una tendencia creciente de inmigración proveniente de
todas partes el mundo, o de emigración hacia otros países, las mezclas de
nacionalidades y religiones son algo cada vez más frecuente.
¿Por qué es positivo para nuestra empresa?
A parte de ser una evolución social inevitable, el popurrí de raíces culturales puede
proporcionar grandes ventajas para tus equipos de trabajo. A menudo, la visión de un equipo
puede ser limitada debido a demasiados elementos culturales compartidos. La capacidad de
pensar más allá evoluciona en el momento que se añaden factores externos, nuevos y
completamente diferentes a lo que tus trabajadores están acostumbrados sencillamente por
haber crecido en una misma sociedad, con unos mismos valores y una educación muy similar.
21
Herramientas de Colaboración Tecnológica
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/126340:MinTIC-recomienda-las-siguientes-
herramientas-virtuales-para-trabajar-en-casa
52
• El clima laboral: Combinar ideologías variadas puede ayudar a marcar prioridades
a la vez que se mantiene un ambiente animado, lo que se traduce a un equipo
motivado. En caso de hacer una correcta gestión de la convivencia, el entorno de tu
oficina puede verse muy beneficiado.
• Innovación e ideas: Con mentalidades que se complementan y a la vez contrastan,
la convivencia entre culturas puede dar lugar a brainstormings con mentes más
abiertas y límites menos definidos. A nivel estratégico para tu empresa, supone un
valor añadido a nivel de calidad y creatividad.
Figura N 20
(tomada de https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/gestionar-diversidad-cultura)
La clasificación de generaciones, de acuerdo al Marketing Digital, surge con el fin de

segmentar el mercado de ventas a través de la aplicación de estrategias que estén
directamente relacionadas con los aspectos comunes de cada división. Esta segmentación
generacional consiste en agrupar la población general de acuerdo a su año de nacimiento. En
lo que respecta al Marketing, se tomarán en consideración las herramientas tecnológicas a
las que tiene acceso esta población; dejando por sentado quienes son los consumidores natos
de esta era digital.22
22
Clasificación de las Generaciones
https://www.sistemaimpulsa.com/blog/clasificacion-de-generaciones-segun-el-marketing/
53
Figura N 21
(tomada de https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2021/06/01/diversidad-generacional-
diferencial-o-barrera-en-su-empresa )
• Veteranos: (también llamados de Tradicionalistas en algunas descripciones) no están

listos para retirarse, sea porque son ejecutivos senior en sus organizaciones o, como
en su caso amigo emprendedor, porque son los fundadores (y el alma mater aun
activa) de un emprendimiento.
• Baby Boomers: generación de sándwich que apoya a los millennials y a los veteranos
con su experiencia conseguida a lo largo de su trayectoria profesional.
• Generación X: en general son los ejecutivos o profesionales en ascenso
• Generación Y: los famosos millennials, que han invadido el mercado laboral en los
últimos años y, en general, son los nuevos gerentes.
• Generación Z: los recientes graduados universitarios y ya entrantes en el mercado
laboral.23
23
¿Diversidad generacional, un diferencial o una barrera en su
empresa?https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2021/06/01/diversidad-generacional-
diferencial-o-barrera-en-su-empresa
54
4.4 Servicios digitales públicos y privados
Servicios Ciudadanos Digitales

Es el conjunto de soluciones y procesos transversales que brindan al Estado capacidades y
eficiencias para su transformación digital y para lograr una adecuada interacción con el
ciudadano, garantizando el derecho a la utilización de medios electrónicos ante la
administración pública. Estos servicios se clasifican en servicios base y servicios especiales.
• Servicios Ciudadanos Digitales Base: son los servicios que se consideran

fundamentales para brindarle al Estado las capacidades en su transformación digital.
Estos son Interoperabilidad, Autenticación Digital y Carpeta Ciudadana Digital.
• Servicios Ciudadanos Digitales Especiales: son servicios que brindan soluciones
que por sus características realizan nuevas ofertas de valor y son adicionales a los
servicios ciudadanos digitales base, o bien, corresponden a innovaciones que realizan
los prestadores de servicio a partir de la autorización dada por el titular de los datos
y de la integración a los servicios ciudadanos digitales base. bajo un esquema
coordinado por el Articulador.36
Figura N 22
(tomada de https://telos.fundaciontelefonica.com/telos-110-autor-invitado-gobernanza-digital-hacia-
una-nueva-utopia/)
A continuación, haremos una descripción de los 3 servicios ciudadanos digitales de base:

Interoperabilidad, Autenticación digital y Carpeta ciudadana digital.
55
• Interoperabilidad: El servicio de interoperabilidad busca facilitar la comunicación
entre las diferentes instituciones del Estado con el objetivo de mejorar la prestación
de servicios al ciudadano.  Es decir, por medio de la interoperabilidad se puede
simplificar la prestación de servicios de tal manera que el usuario solamente necesite
presentar una vez sus credenciales, y sean las entidades estatales las responsables de
comunicarse entre ellas para solicitar la documentación necesaria asociada al
ciudadano. De esta manera se evita obligar al ciudadano a dirigirse a varias
instituciones para recopilar documentos que solo son de utilidad para la entidad que
ofrece el servicio.
• Autenticación digital Este servicio busca garantizar que la persona que quiera
acceder a los servicios digitales sea quién dice ser, teniendo en cuenta que este
proceso se realiza de manera no presencial. El proceso de autenticación digital está
modulado por los niveles de confianza que se busque obtener en un servicio
específico, para lo cual se ofrecen más o menos garantías. De acuerdo a lo anterior,
las entidades que deseen ofrecer un servicio ciudadano digital deben categorizarlo en
alguno de los siguientes grados de confianza: bajo, medio, alto y muy alto.
• Carpeta Ciudadana. El servicio de carpeta ciudadana busca que los ciudadanos y
las personas jurídicas puedan acceder y gestionar sus datos para poder acceder a SCD
por medio de una “carpeta virtual”. Respecto a la gestión, hace referencia a la
capacidad que se le ofrece a una persona natural o jurídica de solicitar la corrección
o actualización de los datos en custodia de alguna entidad del Estado, autorizar o no
el intercambio de sus datos o de personalizar su presentación. De esta manera el
ciudadano tiene un mayor control y conocimiento de sus datos que reposan en
diferentes entidades del Estado.
Prestador(es) de Servicios Ciudadanos Digitales Especiales. Son personas jurídicas de
derecho privado, habilitados previamente por el MinTIC, quienes, mediante un esquema
coordinado y administrado por la Agencia Nacional Digital en su rol de Articulador, pueden
proveer los servicios ciudadanos digitales especiales y base a personas jurídicas y naturales,
siempre bajo los lineamientos, políticas y guías que expida el MinTIC.37
4.5 Ciudadanía participativa
La participación ciudadana es un concepto regularmente empleado para designar un conjunto

de procesos y prácticas sociales de muy diversa índole. De aquí, el problema o riqueza de su
carácter polisémico. Problema porque la pluralidad de significados, en ciertos momentos, ha
conducido a un empleo analítico bastante ambiguo. Riqueza, porque la multiplicidad de
nociones mediante las que se ha enunciado ha permitido acotar, cada vez con mayor
56
precisión, los actores, espacios y variables involucradas, así como las características relativas
a la definición de este tipo de procesos participativos.
En términos generales, la participación nos remite a una forma de acción emprendida
deliberadamente por un individuo o conjunto de éstos. Es decir, es una acción racional e
intencional en busca de objetivos específicos, como pueden ser tomar parte en una decisión,
involucrase en alguna discusión, integrarse, o simplemente beneficiarse de la ejecución y
solución de un problema específico (Velásquez y González, 2003: 57).
De acuerdo con esta definición formal, aquello que llamamos participación ciudadana, en
principio, no se distingue de otros tipos de participación por el tipo de actividades o acciones
desplegadas por los individuos o colectividades involucradas. Este tipo de participación se
acota como ciudadana porque es un proceso o acción que se define y orienta a través de una
dimensión, una lógica y unos mecanismos político–sociales específicos.38
Entonces, la participación ciudadana —aun cuando no pueda decirse que haya una
concepción unívoca del vocablo— nos remite al despliegue de un conjunto de acciones
(expresión, deliberación, creación de espacios de organización, disposición de recursos)
mediante las cuales los ciudadanos se involucran en la elaboración, decisión y ejecución de
asuntos públicos que les afectan, les competen o, simplemente, son de su interés. Entendida
así, de entrada, podría afirmarse que ésta nos remite a un tipo de interacción particular entre
los individuos y el Estado, a una relación concreta entre el Estado y la sociedad, en la que se
pone en juego y se construye el carácter de lo público (Ziccardi, 1998; Álvarez, 1997; Cunill,
1991).
4.6 Identidad digital y la reputación personal
¿Qué es la identidad digital?

Todos alguna vez hemos buscado nuestro nombre en Google u otros buscadores.
Como resultado obtenemos información sobre nosotros que en algún momento hemos
publicado. También podemos encontrar contenido que otros han colgado: comentarios en un
blog, imágenes, videos, menciones en una noticia, los resultados de una oposición, un trabajo
de la universidad… 
57
Figura N 23
(tomada de https://www.uncommunitymanager.es/identidad-
digital/#:~:text=Todos%20los%20usuarios%20de%20Internet,con%20la%20generaci%C3%B3n%20de%20c
ontenidos)
Elementos que conforman la identidad digital

Ese rastro que conforma la identidad digital está formado por una serie de impactos de
distinta procedencia. Algunos de ellos son los siguientes:
• Perfiles personales. Redes sociales generales (Facebook, Instagram, Twitter,

Youtube…) y profesionales (Xing, Viadeo, LinkedIn…) y portales de búsqueda de
empleo.
• Comentarios. En foros, blogs, portales de información, redes sociales, Youtube, etc.
• Contenidos digitales. Fotos en redes sociales, videos en Vimeo, presentaciones en
Slideshare o documentos publicados en webs, una web personal, un blog.
• Contactos. Nuestros amigos, contactos profesionales, seguidores y a quienes
seguimos
• Las direcciones de correo electrónico.
• La mensajería instantánea. Messenger, WhatsApp.
Hay quienes son reticentes a estar en redes sociales. Temen por su privacidad, pero no
debamos temer ni a Facebook, ni a Youtube ni a cualquier otra web 2.0. Lo peligroso no es
el medio, el peligro está en la utilización que de él se haga, y de ello somos todos
responsables.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=cmAgGpbv_LY
¿Qué es la reputación online?
58
Por el término reputación online entendemos “la opinión que otros tienen de una empresa,
marca o persona”. Ésta puede ser positiva o negativa, en función de la experiencia que los
demás hayan tenido o de los valores que la misma trasmite a la sociedad.
Con la aparición del ecosistema 2.0, la reputación de un individuo o empresa también se ve
reflejada en la red. Estamos en este caso hablando de la reputación online. Conviene señalar
que, cualquier empresa o individuo, aunque no gestione su identidad digital, tiene o puede
tener reputación online. Es decir, no está bajo nuestro control, sino que la fabrican también
el resto de usuarios con sus opiniones, testimonios o contenido que generan en cualquier
medio social. Y por ello, no siempre la reputación online es positiva.
A lo largo de mi carrera como consultor de marketing digital he trabajado distintos casos
de reputación online negativa.39
Video: https://www.youtube.com/watch?v=z-Q-t9sMAw0
59
REFERENCIAS
1 Competitividad empresarial
2Competitividad empresarial
3competitividad empresarial
4
valor compartido
https://www.gestiopolis.com/valor-compartido-estrategia-generar-ventajas-competitivas-la-
empresa/
5
Ventaja competitiva
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-tecnologia-como-apoyo-a-las-estrategias-competitivas-de-una-
empresa
6
competitividad Regional y nacional
https://ojs.econ.uba.ar/index.php/REPBA/article/view/1720/2439
7
Jnnovación
https://www.acofi.edu.co/wp-content/uploads/2013/08/DOC_PE_Conceptos_Innovacion.pdf
8
Innovación
9
Innovación
10 Modelos de negocios de innovación

11 Creatividad e innovación
https://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/02/28/la-innovacion-y-la-creatividad-como-factor-de-
exito-en-las-empresas-modernas/
12Proceso creativo
https://economipedia.com/definiciones/proceso-
creativo.html#:~:text=Un%20proceso%20creativo%20es%20el,basadas%20en%20elementos%20y
a%20existentes.
13 Creatividad e innovación
https://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/2012/03/13/creatividad-e-innovacion-
empresarial/
14 Transformación digital
60
https://www.administracion.usmp.edu.pe/revista-digital/numero-1/que-es-la-transformacion-digital-en-las-
empresas/#:~:text=La%20Transformaci%C3%B3n%20Digital%20no%20solo,apoyado%20en%20las%20nueva
s%20tecnolog%C3%ADas.
15 Tic e innovación
https://www.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2015-6-page-
39.htm#:~:text=En%20este%20sentido%2C%20de%20acuerdo,aumentan%20la%20eficiencia%20en%20la
16 Modelo de gestión
https://aurysconsulting.com/modelo-de-gestion-digital-mas-alla-de-incorporar-tecnologia/
17modelos de negocio
18 Gestión de I+D+i
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448614224.pdf
19Innovación tecnológica
https://www.becas-santander.com/es/blog/innovacion-
tecnologica.html#:~:text=La%20innovaci%C3%B3n%20tecnol%C3%B3gica%20es%20el,como%20ve
h%C3%ADculo%20las%20herramientas%20tecnol%C3%B3gicas.
20Entornos digitales
https://www.cinconoticias.com/entornos-digitales/
21Herramientas de Colaboración Tecnológica

https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/126340:MinTIC-recomienda-las-siguientes-
herramientas-virtuales-para-trabajar-en-casa
22Clasificación de las Generaciones

https://www.sistemaimpulsa.com/blog/clasificacion-de-generaciones-segun-el-marketing/
23 ¿Diversidad generacional, un diferencial o una barrera en su

empresa?https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2021/06/01/diversidad-generacional-
diferencial-o-barrera-en-su-empresa
61

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empresarial para la generación de

1.1 Concepto, tipos y factores de la competitividad empresarial

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La importancia de la competitividad empresarial

Los 3 tipos de competitividad empresarial

La competitividad de una empresa puede dividirse en dos tipos principales: la competitividad

La competitividad económica. Define la capacidad de una empresa para producir u ofrecer

La competitividad sistémica. Aborda la competitividad desde el nivel de las relaciones entre un

La competitividad económica se determina por los siguientes 8 factores:

2. Diferenciación en los roles de producción o prestación de servicio. Este factor está

5. Capacidad innovadora. La capacidad innovadora es un factor importante porque puede tener

6. Recursos comerciales. Este factor determina la competitividad empresarial en virtud de que da

8. Recursos financieros. Este último factor es muy importante en la competitividad empresarial;

1.2 Determinantes de la competitividad para el éxito empresarial

La competitividad empresarial permitirá a una empresa mantenerse en pie y alcanzar los

Una competitividad empresarial bien desarrollada es pieza clave para implementar

1.3 Estrategias para la competitividad

1. Encuentra lo que distingue a tu marca para su ventaja competitiva

1.4 El valor compartido para lograr mayores ventajas competitivas

“Valor compartido: supone ir más allá de la responsabilidad social empresarial y de las

Formas para crear valor compartido

• Reenfoque de las necesidades del cliente.

2.- Con otra definición de la productividad de la cadena de valor incluyendo los

“La empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es diseñar, fabricar, comercializar,

• Adquisición: compra de insumos que se emplean en la cadena de valor.

• Identificar las brechas y deficiencias en los proveedores, la logística y los canales de

1.5 El papel de las nuevas tecnologías en la competitividad empresarial

La era de la información ha revolucionado las maneras de hacer negocios. Las compañías

De acuerdo con Michael E. Porter, profesor de Administración de Empresas en la

• Cambia la estructura de la industria y, al hacerlo, altera las reglas de la competencia.

La TI ha impregnado la cadena de valor en cada punto al transformar la forma en que se

Creando una ventaja competitiva

1.6 La competitividad empresarial y el desarrollo económicos regional y nacional.

La competitividad en las regiones

Desde la perspectiva macroeconómica, el concepto de competitividad está disputado. En

Consecuentemente, la competitividad regional se refiere a la presencia de condiciones que

Dichos activos influyen en la competitividad de las empresas, como asimismo en la habilidad

En el mundo desarrollado, las mismas se traducen en un progreso del conocimiento y la

Es necesario diferenciar “competencia” de “competitividad”. La noción de “competitividad”

Porter (2000) vinculó la competitividad nacional a la productividad y a la capacidad de una

2.1 Conceptos de innovación y metodologías

Existen muchas acepciones de Innovación dependiendo del contexto en que se utilice. Se

• “Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

• “Innovación es la transformación de conocimiento en nuevos productos y servicios.

• “Innovación es la explotación exitosa de las ideas”. UK Department Trade and

Metodologías para desarrollar la innovación y la creación en las empresas

Metodologías de innovación estratégica: se trata de marcos de innovación que buscan

Herramientas de innovación: si queremos hacer que nuestras reuniones propicien la

2.2 La gestión empresarial de la innovación

La gestión de la innovación involucra la organización y dirección de los recursos de la

Existen muchas técnicas y prácticas para identificar y generar nuevas oportunidades de

Desarrollo de los proyectos

Protección de los resultados

Se busca disponer de las ventajas competitivas derivadas de la innovación el máximo tiempo

La financiación de la innovación. Es un aspecto decisivo, pues además de los riesgos que

Antes de realizar un proyecto de innovación es importante realizar un análisis de su impacto,

Para que el conocimiento generado en la empresa sea un factor que la distinga de la

2.3 Modelos de negocio basados en innovación

Modelos de negocio innovadores

1. Modelos de negocio de franquicia

2. Modelos de negocio de varios lados