UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

DIRECCION DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
CURSO: ECONOMIA EMPRESARIAL

TEMA DE INVESTIGACION
“VENTAJAS COMPETITIVAS ORGANIZACIONALES”

GUATEMALA, FEBRERO DE 2022

 INDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1
Ventajas Competitivas Organizacionales................................................................................2
La ventaja competitiva se divide:........................................................................................2
Interna..............................................................................................................................2
Externa.............................................................................................................................2
¿Para qué sirve una ventaja competitiva?............................................................................3
Tipos de ventajas competitivas de una empresa..................................................................3
Ventaja comparativa........................................................................................................3
Ventaja diferencial...........................................................................................................3
Elementos de la ventaja competitiva...................................................................................3
Precio...............................................................................................................................3
Calidad.............................................................................................................................4
Experiencia......................................................................................................................4
Personalización y servicio...............................................................................................4
Importancia de la ventaja competitiva.................................................................................4
Gestión del Conocimiento como Ventaja Competitiva Organizacional.............................4
Cultura Organizacional, ¿Ventaja Competitiva?.................................................................5
Situaciones Competitivas:...................................................................................................5
Gran número de competidores equilibrados....................................................................5
Crecimiento lento del sector............................................................................................6
Falta de diferenciación.....................................................................................................6
Costes fijos o de almacenamiento elevados.....................................................................6
Intereses estratégicos elevados........................................................................................6
Fuertes barreras de salida.................................................................................................6
Estrategias Competitivas Genéricas....................................................................................7
Estrategia de liderazgo en costes.....................................................................................7
Estrategia de diferenciación.............................................................................................7
Estrategia del enfoque......................................................................................................8
Ejemplos de ventajas competitivas......................................................................................8
Zara..................................................................................................................................8
 Netflix..............................................................................................................................9
Pepsi.................................................................................................................................9
Amazon Basics y Amazon Essentials............................................................................10
RESUMEN............................................................................................................................11
CONCLUSIONES................................................................................................................12
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................13
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INTRODUCCIÓN
El mundo evoluciona constantemente y las empresas se han visto en la necesidad de
cambiar sus procesos y procedimientos, la pandemia ha obligado a adaptarse a una nueva
realidad que avanza tecnológicamente cada día y de una manera veloz, las organizaciones
deben buscar la manera de adaptarse a esta nueva realidad y en ocasiones el proceso es
lento, por lo que deben estar a la vanguardia de un futuro previsible para evitar caer en la
obsolescencia y de esta manera subsistir; ya que estamos en un entorno en el que los ciclos
de madurez cada vez duran menos, las empresas no pueden seguir trabajar en el pasado con
actividades que no generan resultados y enfrentarse a nuevos retos con flexibilidad para
lograr sus objetivos económicos.

Hoy en día para competir se necesita algo más que únicamente un buen precio para
poder atraer a los consumidores y por ende lograr la fidelidad de éstos, es necesario
reinventarse y crear un valor con características sostenibles, productos y servicios que
marquen la diferencia para lograr el primer lugar en la mente del consumidor, las empresas
deben enfocarse en innovar y ser creativos, mejorar la calidad de sus productos, razón por
la cual necesitan consolidar una ventaja competitiva.

En la presente investigación se desarrolla el tema “Ventajas Competitivas

Organizacionales”, se pretende conocer el tema, sus divisiones, importancia, tipos y
elementos; así también se dan a conocer algunos ejemplos, con el fin de lograr una mejor
comprensión.

Como futuros empresarios, trabajadores y profesionales se debe conocer y abordar el

presente tema, con el fin de evaluar si efectivamente nuestro trabajo, nuestros productos o
servicios y nuestras estrategias brindan una ventaja superior y nos hace competitivos, para
lograr un lugar en el mercado global que permita estar un paso adelante de la competencia
y lograr la excelencia.
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Ventajas Competitivas Organizacionales

Cuando las empresas logran desarrollar ventaja competitiva, la única manera de
mantenerse a la vanguardia del mercado es mantenerse en mejora constante, es decir
renovando sus procesos y utilizando eficientemente sus recursos con la finalidad de
alcanzar altos niveles de productividad y rentabilidad frente a la competencia, y de esta
manera evitar su salida del mercado. (Buendía Rice, 2013). En otras palabras, las
organizaciones buscan la manera constante generar ideas y ejecutar estrategias que las
diferencien de otras empresas, colocándolas en una posición más alta para competir.

Una ventaja competitiva son todos los aspectos y características que hacen resaltar a una
marca o producto entre la competencia, con los que ofrecen más valor y beneficios a los
clientes. Las ventajas pueden variar, pero el factor más importante de esta estrategia no es
centrarse en lo que se vende, sino en cómo se vende.

La ventaja competitiva se divide:

Interna.
Se basa en los precios de producción y la gestión óptima del producto, pues ofrecer
menores precios por la misma calidad te posiciona por encima de tus competidores. Una
ventaja competitiva interna es el resultado de una mejor productividad; y por ello, da a la
empresa una rentabilidad mejor y una mayor capacidad de resistencia a una reducción del
precio de venta impuesta por el mercado o por la competencia. Una estrategia basada en
una ventaja competitiva interna es una estrategia de dominación a través de los costes, lo
que, antes que nada, pone de relieve el saber hacer organizativo y tecnológico de la
empresa.

Externa.
Son las características que destacan entre los consumidores, por lo que puede ser el
precio de algún producto, como mencionamos antes, o un servicio de mejor calidad, con
diferenciadores como promociones, premios por fidelidad o concursos. Una ventaja
competitiva externa confiere a la empresa un poder extraordinario, pues consigue que el
mercado acepte un precio de venta superior al del competidor prioritario. Una estrategia
fundamentada en una ventaja competitiva externa es una estrategia de diferenciación, que
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pone de relieve el saber hacer del marketing de la empresa, así como su capacidad para
detectar oportunidades y satisfacer necesidades que aún no estaban cubiertas por los
productos actuales.

¿Para qué sirve una ventaja competitiva?

Gracias a la ventaja competitiva, se tiene una base para construir la propuesta de valor:
ese aspecto (o varios aspectos) que convierten el producto o servicio en la opción más
conveniente para el público meta. Y una vez que se tiene establecida la propuesta de valor,
entonces se sabe qué es lo que tienes que comunicar a la audiencia para darla a conocer, por
lo que la ventaja competitiva influye directamente en la estrategia de marketing.

Es una realidad que en el mercado tan competido que tenemos hoy, las empresas que
logran prevalecer emplean estrategias que difieren en todos los aspectos, adaptada, por
supuesto, a su sector, tamaño y características propias.

Tipos de ventajas competitivas de una empresa

El posicionamiento de una marca o empresa puede dividirse en dos formas: comparativo
y diferencial.

Ventaja comparativa
La ventaja comparativa es hacer u ofrecer un producto o servicio de mejor manera que la
competencia. Cuando tu empresa proporciona lo mismo que otras, el consumidor tiene la
oportunidad de elegir, y es aquí cuando las ventajas competitivas aparecen.

Ventaja diferencial
La ventaja diferencial busca las características que destaquen del resto de los
competidores. Es lo que hace un producto o marca diferente.

Elementos de la ventaja competitiva

Precio
Se trata de disminuir los precios en producción, mano de obra o distribución de los
productos, sin poner en riesgo la calidad. Cuando el precio de tu marca es accesible al
consumidor, tienes más posibilidades de aumentar las ventas.
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Calidad
En este aspecto, importa más cuidar los detalles y el prestigio de la compañía, aunque el
precio no sea tan accesible para el consumidor. Es ideal para que ofrezcas distinción y te
posiciones como líder en el mercado.

Experiencia
Esto no se trata de cuánto sabes acerca de tu industria, sino de la atención que brindas a
los clientes. ¿Qué te diferencia de la competencia? ¿Qué te hace especial? Dar un trato
único a los consumidores los vuelve leales a tu marca.

Todos deseamos vivir momentos memorables y si tu marca brinda satisfacción, ese es el

valor que te distingue del resto. La clave está en los detalles.

Personalización y servicio
Hoy en día, el cliente quiere que las marcas lo entiendan. Conocer mejor a los
consumidores es la ventaja competitiva que te hace diferente. Saber qué desean, a qué
aspiran y qué problemáticas quieren resolver no solo son un aspecto social, sino valioso en
el sentido de lo entrañable que puede volverse.

Importancia de la ventaja competitiva

Según Buendía Rice (2013) “La competencia es una parte esencial para el desarrollo
y la mejora constante de nuestras habilidades, en ausencia de competidores resulta difícil
determinar si una persona, empresa o nación es o no eficiente”

La competencia es un factor importante debido a que el ingreso de algunas empresas

puede ir acompañado de la salida de otras; es decir, surgen nuevas empresas competitivas
mientras que otras, (las más ineficientes) se deterioran y mueren. (Buendía Rice, 2013)

La importancia de la ventaja competitiva en las organizaciones radica

principalmente en la competencia que presentan en el sector en el que se desarrollan, por lo
cual es indispensable que se encuentren alerta desarrollando fuentes que les permitan
obtener ventaja competitiva y de esta manera se mantengan a la vanguardia del mercado.

Gestión del Conocimiento como Ventaja Competitiva Organizacional

La gestión del conocimiento en las empresas se define como todos aquellos medios a
través de los cuales se genera un aprendizaje. Este tiene la cualidad de ser colectivo y
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global dentro de la organización. Ese aprendizaje, generado por medio de los

conocimientos y las experiencias de todos quienes integran la empresa y también de fuentes
externas, incrementa su capital intelectual.

Todo lo anterior puede sustentar el desarrollo de ventajas competitivas. Cuando la

organización promueve el intercambio de conocimientos, se orienta al mejoramiento
sostenido de los procesos y la comunicación interna. Del mismo modo, se optimizan las
relaciones con el entorno exterior: clientes, proveedores y colaboradores externos.

En un mercado cada vez más globalizado, el manejo del conocimiento y la capacidad de

aprender velozmente es lo que representa la oportunidad real de generar una ventaja
competitiva.

Cultura Organizacional, ¿Ventaja Competitiva?

La cultura organizacional se entiende como un sistema simbólico creado, aprendido y
transmitido internamente en la organización, con el objeto de enfrentar las demandas del
entorno en el cumplimiento de su misión (Pariente, 2001). La cultura organizacional, por
tanto, cumple básicamente con dos funciones: la primera es la integración entre sus
miembros y la segunda, la adaptación al medio a través de diversos mecanismos que llevan
a cabo sus miembros.

La cultura organizacional, al ser un sistema simbólico que envía señales a sus miembros,
se convierte en un instrumento que norma el comportamiento de los empleados y éstos
saben lo que deben hacer y lo que se espera de ellos. Ahora bien, la cultura organizacional
no sólo dice a los empleados qué hacer; el concepto es mucho más amplio, pues contempla
todos los valores e idiosincrasia con los cuales actúan los miembros de una organización.

Situaciones Competitivas:
Gran número de competidores equilibrados
Cuando el número de empresas que compiten es elevado, la posible rebeldía es
grande, lo que anima a que muchas empresas realicen maniobras extrañas con la idea de
que no se va a notar.

Crecimiento lento del sector

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El crecimiento lento en el sector lleva a que la competencia se centre en conseguir

mayor participación en el mercado, sobre todo en el caso de las empresas que buscan su
expansión. Muchas empresas de materiales básicos, como el papel y el aluminio, sufren
este problema.

La lucha se hace más grande y se tarda mucho tiempo en recuperar la inversión, por
lo que hay que contar con un nivel de solvencia elevado.

Falta de diferenciación
Cuando el producto no presenta apenas diferencias respecto de sus semejantes, la
elección por parte de los consumidores estará en función del precio, que lleva a que las
empresas se esmeren, principalmente, en el servicio para poder crear valor a su producto.

Costes fijos o de almacenamiento elevados

Los costes fijos elevados ejercen una fuerte presión sobre las empresas y las obliga
a trabajar a plena capacidad, lo que finalmente se traduce en una bajada en los precios que
puede afectar a la rentabilidad del negocio.

Intereses estratégicos elevados

La rivalidad en el sector industrial se vuelve aún más volátil si varias empresas
tienen un gran interés en lograr el éxito. Hay sectores en los que es necesario estar presente
para conseguir una imagen de marca potente o para poder desarrollar en un futuro nuevos
productos y servicios y contar con una situación de ventaja competitiva respecto a los
competidores.

Fuertes barreras de salida

Las barreras de salida son factores económicos, estratégicos y emocionales que
mantienen a las empresas compitiendo en los negocios aun cuando estén obteniendo
rendimientos bajos e incluso negativos sobre la inversión.

Las principales barreras de salida son:

 Activos especializados
 Costes fijos de salida
 Interrelaciones estratégicas
 Barreras emocionales
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 Restricciones sociales y gubernamentales

Por lo tanto, es fundamental que nuestra empresa tenga una ventaja competitiva
diferencial de los demás, esto es lo que nos hará consolidarnos y mantener nuestra posición
en el tiempo.

Estrategias Competitivas Genéricas

La ventaja competitiva ha de ser única en su sector, apreciada por el consumidor o cliente
final y capaz de mantenerse a través del tiempo. Para llegar a ella, la empresa puede
emplear cualquiera de estas 3 vías: las estrategias competitivas genéricas de Michael Porter.

Estrategia de liderazgo en costes

El liderazgo en costes se basa en vender los productos o servicios a un precio inferior al de
la competencia.

El producto o servicio no necesitan ser los mejores, solo tener una calidad aceptable.

Se dirige a los consumidores orientados al precio.

Por definición, solo puede alcanzarla una empresa de cada sector.

Se basa en la creación de economías de escala en todos los pasos del proceso empresarial.
Por ello, solo tiene sentido en los mercados suficientemente grandes.

Los riesgos de esta estrategia son la imitación por parte de los competidores, la posibilidad
de que la innovación tecnológica deje desfasados los procesos de la empresa y los cambios
en el interés de los consumidores, que pueden pasar a valorar otras características por
encima del precio.

Estrategia de diferenciación
Se basa en dotar al producto o servicio de una cualidad única que es valorada de forma
positiva por los consumidores y que permite cobrar precios superiores.

Esta cualidad única puede apoyarse en todo tipo de características: diseño, atributos
técnicos, desempeño, atención al cliente, rapidez de entrega, oferta de servicios
complementarios, etc.
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A diferencia del liderazgo en costes, la diferenciación no es exclusiva de una sola empresa

de cada sector, sino que varias compañías pueden tenerla, p.ej. una de ellas destaca por su
diseño y la otra por un rendimiento superior.

No puede ignorar el coste, ya que el valor adicional percibido por el consumidor debe ser
superior a la diferencia en precio respecto a otros productos de la competencia.

Es muy recomendable en mercados que sean poco sensibles al precio.

Sus riesgos son que la característica diferencial sea imitada por la competencia y que los
consumidores no la valoren en la medida suficiente.

Estrategia del enfoque

Se basa en centrarse en un segmento específico del mercado, creando productos y servicios
especialmente diseñados para responder a sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, la
empresa puede centrarse en un grupo concreto de consumidores, un mercado geográfico o
una línea de productos.

Con esta estrategia la empresa se dirige a un mercado más pequeño, pero la definición le
permite incrementar su eficiencia.

Debe buscar un equilibrio entre un mercado lo bastante pequeño como para que la
competencia no pueda aplicar economías de escala y lo bastante grande como para resultar
rentable y tener potencial de crecimiento.

Los riesgos principales son que la competencia decida dirigirse al mismo mercado, que la
segmentación no esté bien realizada y que se pierdan oportunidades en otros segmentos del
mercado.

Ejemplos de ventajas competitivas

Zara
Esta cadena de tiendas de moda es un gran
ejemplo de ventaja competitiva, ya que a pesar de la
competencia enorme a la que se enfrenta, siempre
está bien posicionada. Esta lealtad se debe a que
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ofrece ropa de calidad a precios accesibles, además de que sus diseños son sofisticados e
ideales.

Netflix
Quizá Netflix fue la pionera, pero ante la creciente oferta de plataformas para el
streaming de series y películas, la competencia no la deja dormir tan tranquila. Desde que
se convirtió en un producto imprescindible en la vida de millones de personas alrededor del
mundo, ha visto el nacimiento de nuevas ofertas, ya sea de canales que se ganaron su
reputación en la televisión por cable, como HBO, hasta los recién llegados, como Hulu.

Aun así, Netflix sigue siendo uno de los más populares. Tanto que, a pesar de que
algunas series o películas ya habían estado en la barra de programación de otras
plataformas, hasta que llegaron a Netflix la gente comenzó a hablar de ellas. Dos ejemplos
de esto son Community (que primero se subió a
Prime, sin mucho revuelo) o Cobra Kai,
producción original y apuesta de YouTube
Premium para atraer suscriptores a su modelo de
streaming, que no tuvo tanto peso hasta que
encontró una nueva casa en Netflix. Así que parece que, aunque no tiene las ventajas de
Prime o la reputación premiada de HBO, Netflix no se va a ir a ningún lado.

Pepsi
En el mundo existen dos tipos de personas: los que beben Coca-Cola y los que beben
Pepsi. No importa cuánto una marca insista en convencer de que opten por
ella: las personas son leales toda su vida. Y no se trata de la calidad
de su materia prima, sus actividades de carácter social, ni
siquiera su precio.

Es lo que es, y tiene tanto éxito que Pepsi se puede dar el lujo
de contratar a celebridades famosas en todo el mundo para
aparecer en su publicidad, desde Madonna o Cindy Crawford hasta
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Beyoncé, Sofía Vergara o Messi, que es también el tipo de mensaje que más atrae a sus
clientes.

Amazon Basics y Amazon Essentials

Hablemos de la marca de productos creados por
Amazon de manera independiente de su servicio de
streaming o venta en línea. A diferencia de estos dos
últimos, Amazon Basics y Amazon Essentials no buscan
convertirse en la opción para los que buscan artículos
premium, sino en la opción más confiable sin gastar
demasiado.

Los diseños de los distintos productos de esta línea no son particularmente llamativos, o
demasiado avanzados tecnológicamente ni parte de la cultura de los influencers o las
celebridades. Son como la marca libre de grandes supermercados, como los que existen en
Walmart, ya que abarcan una amplia gama de soluciones, como cables USB, equipaje,
accesorios para mascotas o la cocina, papelería o deporte.
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RESUMEN
Ventajas Competitivas Organizacionales

Las ventajas competitivas corresponden a características con las que cuentan las
empresas y que hacen diferente una marca o producto entre la competencia, ofreciendo
valor y beneficios únicos.

La ventaja competitiva se divide en Interna y externa, la interna se basa en los

precios y gestión optima del producto, ofreciendo menores precios por la misma calidad y
la externa consiste en cualidades distintivas del producto, lo que le da un valor al
comprador.

Las ventajas competitivas en cuanto al posicionamiento de una marca o empresa

pueden ser Comparativas y corresponden a ofrecer un mejor servicio que la competencia, lo
que da la potestad al cliente de elegir de acuerdo a marketing o su funcionamiento; y las
diferenciales las cuales cuentan con características que las destacan del resto. Para crear una
ventaja competitiva se necesitan los siguientes elementos: Precio, calidad, experiencia,
personalización y servicio.

La gestión del conocimiento corresponde a una ventaja competitiva organizacional

y es que es necesario que se transmita la información de forma eficiente desde fuentes
internas o externas con el fin de incrementar el capital intelectual para mejorar procesos,
comunicación y eliminar errores.

Al igual que la gestión del conocimiento la cultura organizacional forma parte de

una ventaja competitiva ya que integra a todos sus miembros y transmite las ideas, valores,
costumbres y normas para adaptarse a los cambios y cumplir con los objetivos de la
empresa. Para diferenciar una ventaja competitiva es necesario contar con aspectos claves
que permitirán ser indicadores en relación a nuestros competidores siendo estos: debe ser
rentable al mostrar resultados, sostenible durante un largo tiempo, difícil de imitar.

Podemos implementar tres estrategias para obtener una estrategia competitiva: Ser
líder en costos orientados al precio, contar con una estrategia de diferenciación cuando el
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precio no es un factor importante en los consumidores, estrategias de enfoque que consiste

en centrarse en un segmento específico del mercado.
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CONCLUSIONES
Las ventajas competitivas de una organización nacen de un proceso continuo de
innovación debido a las exigencias producidas por las empresas competitivas que buscan
cada día colocarse en los más altos estándares de calidad producidos por su personal, el
servicio o producto que brindan, etc. Sin embargo, no basta con lo antes mencionado ya que
existen muchas cosas que hacen de una empresa mejor que otras por lo que se requiere de
todo el tiempo las mejoras continuas dentro y fuera de la organización.

El conocer a nuestros competidores y su entorno, nos dará un panorama más amplio de

la situación actual y futura, nos permitirá conocer las fortalezas, debilidades con las que
cuentan y hacia donde se dirigen; será un espejo para poder mejorar y aprovechar
oportunidades de negocio, se debe realizar un benchmarking constante con el fin de
detectar y analizar las buenas o malas prácticas y poder determinar estrategias que permitan
superar y diferenciar y que se convierten en ventajas competitivas.

Las empresas deben constantemente transmitir nuevos conocimientos y gestionar el

conocimiento a sus colaboradores, a fin de capacitarlos, prepararlos hacia nuevas formas de
trabajo, esto permitirá que los miembros de la organización puedan desarrollarse de forma
personal y profesionalmente y aporten innovación, creatividad y sea de beneficio para
ambas partes, con esto se logrará crear nuevas ventajas competitivas que llevarán a un
mejor rendimiento, aumentar productividad, explotar potencial y mejorar la rentabilidad.

Contar con una ventaja competitiva sostenible implica que esta dure y se mantenga en el
tiempo, y será identificada de acuerdo a las capacidades con que cuente el producto y
servicio y la necesidad de los consumidores para adquirirlos, de acuerdo al valor y
beneficios que adquieran al comprarlo y a su diferenciación por atributos únicos.
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BIBLIOGRAFIA
Buendía Rice, E. (2013). El papel de la Ventaja Competitiva en el desarrollo económico
de los países. Redalyc.

¿Cuál es la ventaja competitiva de su organización? - Archivos - IFEX. (s. f.). IFEX.

https://ifex.org/es/toolkits/kit-de-herramientas-organizacional-2/strategic-planning-
toolkit/what-is-your-organisations-competitive-advantage/#:~:text=Una%20ventaja
%20competitiva%20es%20la,el%20beneficio%20de%20ese%20activo

Pariente Fragoso, J.L. (2001) Cultura y administración intercultural. Administracion y

organizaciones, 3(6), 95-108

Qué tipos de ventajas competitivas existen en las empresas actuales. (s. f.-a). Rankmi -
Software de Gestión de Capital Humano. https://www.rankmi.com/blog/que-son-y-que-
tipos-de-ventajas-competitivas-existen-en-las-empresas-actuales

Ventaja competitiva - Foro Capital Pymes. (s. f.). Foro Capital Pymes.
https://forocapitalpymes.com/ventaja-competitiva/

Las 3 estrategias competitivas genéricas de Michael Porter – Cepymenews (2020).

https://cepymenews.es/las-3-estrategias-competitivas-genericas-de-michael-porter