AD-402

Un proceso es:
 Una serie de tareas de valor agregado que se
vinculan entre si para transformar un insumo
en un producto. (bien, servicio o software)
 La gerencia es tan buena como lo son sus
procesos, tomando cada uno de los procesos en
cuanta como parte central, analizando el macro
proceso al micro proceso hasta las tareas es
como se puede superar la ineficiencia.
 Gerencia
General
Contraloría
Tradicional

Contraloría
Administración
Mercadeo •Compras

Administración Finanzas Operaciones Mercadeo Gerencia •Bodega y

Despacho

General
Compras Contabilidad

Finanzas
Operaciones
Bodega y •Contabilidad
Despacho

Macroproceso ó Mapa del Negocio

Por Procesos

Inv. De Des
Cliente Insumos Almacenar Costear Producir Vender Cliente
Mercado aduanar

Contabilida
Cliente Mercadeo Proveedor Compras Bod y Desp Operaciones Ventas Cliente
d

Dueño del Proceso

Empresas Funcionales Empresas por procesos
Los empleados son el El proceso es el problema
problema
Hacer mi trabajo Ayudo a que se hagan las
cosas
Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi
trabajo en el proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Control de empleados Desarrollo de personas
¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?
Corregir errores Reducir la variación.
 Se pueden describir las entradas , las salidas
tienen un dueño
 Es necesario de hablar de metas y fines
 Es comprendido por cualquier persona de la
organización.
 Un conjunto de operaciones que transforman y
dan valor a un producto
 Se puede repetir en el tiempo
 Tiene un dueño
 Se relaciona con otros procesos
Macro proceso
Proceso
Micro proceso

Actividades

Tareas

Movimiento
s
“La administración se encuentra en un
estado estable y solo una transformación
profunda es necesaria para salir del
estado actual y no unos simples remedios
al sistema de gestión actual.” W.E. Deming

Bajo este enfoque, la empresa tiene

que verse como un sistema integrado
en el cual intervienen procesos,
recursos y controles orientados al
logro de los objetivos y metas de la William Edwards Deming
organización. (1900-1993)
Planificar (Plan)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para
obtener los resultados, de conformidad con los
requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer (Do)
Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

Verificar (Check)
Realizar seguimiento y medir los procesos y los
productos en la relación con las políticas , los
objetivos y los requisitos, reportando los resultados
alcanzados.

Actuar (Act)
Realizar acciones para promover la mejora del
desempeño de los procesos.