Realizando nuestro propio Sistema de Gestión de Calidad

Franco Moraga Pérez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

18 de noviembre de 2019
 Desarrollo

Respuesta Nº 1

Analisis actualde la
Determinar que Nesecito
Empresa

Plan de acción e
Auditorias Externa e
implementación
Interna
Respuesta N° 2

Realizaremos un análisis de la empresa Bosques Monte Sur, utilizando una herramienta

denominada FODA, que nos permitirá analizar distintos elementos dentro de nuestra organización

como son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, que nos ayudará a identificar

los planes de acción que tomaremos para cumplir los objetivos propuestos.

Fortalezas: La principal fortaleza que tiene la empresa, es la buena atención al cliente, debido a

la retroalimentación que hacemos con nuestros clientes nos han manifestado que damos solución

a los requerimientos, trato cordial que nos ha ayudado en el poco tiempo de la empresa a

destacarnos en el área.

Oportunidades: Debido al gran respaldo por parte de los asistentes al recinto, han pensado en

expandir su negocio para poder dar cumplimiento a lo requerido por los clientes, que en este último

tiempo ha tenido una alta demanda de sus servicios.

Debilidades: Las debilidades observadas son que no cuentan con suficiente espacio e

infraestructura para poder cumplir con la demanda que está teniendo el recinto este último tiempo.

Amenazas: Podrían presentar algunas amenazas por ejemplo, si al mejorar las instalaciones y

expandirse seguirá el mismo flujo de clientes y la inversión se pueda recuperar en un corto o

mediano plazo para seguir manteniendo la aceptación de los clientes que son el principal objetivo

de la empresa, o si en el sector se pueda instalarse alguna otra empresa del mismo rubro que pueda

dar mayor cobertura a los requerimientos que los clientes están buscando, cabe recordar que las

oportunidades también se pueden transformar en amenazas

Respuesta N° 3

La planificación estratégica es una herramienta fundamental del proceso de Gestión, que le

permitirá a la empresa Bosque Monte Sur, definir y establecer los objetivos que pretenden lograr

en un plazo determinado y que son la de expandirse para poder cumplir con la demanda que ha
experimentado en el último tiempo, así como las actividades que se llevarán a cabo para poder

alcanzarlos. En esta etapa se deberá realizar un análisis de la empresa con mira al futuro teniendo

una visión clara, en este proceso se deberá incluir a todos los trabajadores para que estén alineados

con los objetivos que quieren alcanzar.

Además permite tener una alineación entre la Misión, Visión y los valores de toda la organización.
Respuesta N 4

El siguiente grafico representa las etapas de implementación del Sistema de Gestión de Calidad en

donde se buscara conseguir la certificación de Calidad ISO 9001/2015 que se realizaran en la

empresa Bosque Monte del Sur, para estandarizar los procesos y para poder conseguir los objetivos

impuestos que son la expansión de la empresa y la mejora de las instalaciones que ya cuenta

además de mejorar la imagen de la empresa para poder entregar un servicio de calidad.

1 DIAGNOSTICO

2 PLANIFICACIÒN

3 DISEÑO

IMPLEMENTACIÓN
4

5 VERIFICAR
Como se aprecia en la siguiente tabla se identifican las tareas que se desarrollaran en cada etapa

del proceso de implementación del SGC de la empresa.

ETAPAS ACTIVIDADES

 Se realizara una auditoria interna en

donde podamos saber en qué

condiciones esta la empresa en antes de

la implementación del SGC en relación

DIAGNÓSTICO al cumplimiento de los requisitos para

la certificación y para poder definir los

pasos a seguir para el cumplimiento de

la normativa ISO 9001/2015.

 Definir los recursos humanos y

económicos, para comenzar con la

implementación del SGC.

 Realizar un Mapa de todos los procesos

que están presente en la organización

para tener una claridad de las tareas que

se realizan para tener una visión de

cómo interactúan las distintas áreas

 entre sí para detectar posibles riesgos

que podamos controlar o eliminar.

 Identificar y documentar la Política y el

Plan de Calidad de la empresa, para

PLANIFICAIÓN poder definir los compromisos de toda

la organización en relación a la mejora

continua y de la calidad de los de los

productos que se desarrollan en nuestra

organización.

 Es importante elaborar un Manual de

Calidad ya que este manual describe

como la empresa está dando

cumplimiento a lo establecido por la

Norma ISO 9001 de 2015, la

complejidad de este manual dependerá

DISEÑO de la magnitud de la empresa.

 Definir las tareas y responsabilidades

de toda la cadena de mando de la

organización

 Elaboración de los procedimientos de

acuerdo a lo establecido en la norma

ISO 9001/2015, se detallara y

documentara, como realizar cada

 procedimiento de manera sencilla de

interpretar, esto estandarizará los

procesos para evitar malas

interpretaciones que puedan ocasionar

algún inconveniente.

 Se capacitara a todo el personal de la

empresa para poder instaurar una

cultura de calidad, en base a la norma

ISO 9001/2015, para que puedan

entender cuán importante es

implementar un Sistema de Gestión de

Calidad en la empresa.

IMPLEMENTACIÓN  Pondremos en marcha todos los puntos

anteriores en practica

 Se pondrá en práctica todos lo

establecido en los pasos anteriores,

para que el personal pueda hacer

empezar a trabajar bajo esta

herramienta de gestión.

 Auditoria Interna para compraban el

funcionamiento del Sistema de Gestión

de Calidad para obtener datos que

 podamos analizar y poder realizar

mejoras antes de la certificación.

 Acciones Correctivas, estas se

VERIFICAR realizaran en base los datos obtenidos

por la auditoria interna y la revisión

general que se realizara, para ver si

existen desviaciones y / o no

conformidades en los procesos para ser

abordados de manera oportuna.

 Auditoria Externa, esta es una etapa

importante ya que nos permitirá saber

si ya estamos aptos y cumpliendo con

todo lo necesario para poder solicitar la

auditoria de certificación, es la última

instancia en donde podremos realizar

mejoras a las no conformidades

encontradas.
 Bibliografía

Contenido de la Semana 5, Gestión de Calidad, IACC, 2019

Contenido Adicional de la Semana 5, Gestión de Calidad, IACC, 2019