CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 2

Felipe Jorquera Araos

23 enero 2023
Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1) Explique de forma breve cómo la planificación, implantación y control aporta a la calidad en una empresa
constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras. (2 pts.)

La planificación, implantación y control para cualquier empresa es de fundamental para ubicarse de buena forma
en el mercado en el que compite, y para la mejora de sus procesos con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes.

Planificación; dentro las actividades que debe desarrollar la constructora esta la planificación en base a los
requerimientos que, de los clientes, por lo que se deben planificar las diversas actividades a desarrollar desde
donde se va a construir, personal necesario para el desarrollo, materiales, diseño, etc. Con esta información se
tomarán las decisiones necesarias para el buen desarrollo del proyecto, la planificación sirve para llevar el
control de las actividades y estipular si se están haciendo las cosas bien.

Implantación; consiste en la buenas practicas e implementación de normas establecidas, capacitaciones y

entrenamiento de los colaboradores y de los procesos constructivos, enfocar los recursos en el cumplimiento de
la normativa vigente, con esto se busca la ejecución de las actividades planificadas evitando gastos y demoras
innecesaria que no están contemplada en los presupuestos.

Control; con esto de fiscaliza y controla la correcta ejecución de las tareas programadas, revisando
procedimientos, compras, arriendos y contrataciones, para que cumplan con los requerido optimizando los
recursos.

Algunos ejemplos de ellos son;

Incremento a nivel general de la calidad Contratación de proveedores de materiales, los cuales

son escogidos estratégicamente para cumplir con los
mas altos estándares de calidad establecido por la
normativas, esto ayuda a mejorar los procesos
productivos, mezclado con contar con el personal
altamente calificado que permiten obtener los
máximos beneficios económicos y productivos.
2) Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen para una empresa
constructora de viviendas. (2 pts.)

La aplicación de estas mitologías en los procesos traer diversos veneficios para las empresas, entre ellos
encontramos;

 Menos tiempo de ejecución del proyecto; Se logra la reducción de los tiempos de entrega en un 20-30%,
lo cual reduce considerablemente los tiempos de ejecución.
 Mayor productividad;
 Mayor seguridad en el desarrollo de las actividades.
 Aumento del flujo de efectivo,
 Mejora continua en los procesos,
 Estandarización los procesos

Aplicando la metodología Kaizen 5S.

 Selección se sitio de construcción, de acuerdo con las necesidades, clasificando y delimitando los
espacios.
 Ordenar, clasificar, segregar los materiales y eliminar los excesos que no son realmente necesarios para
la ejecución de la tarea. Asignación de instalación de faena, estacionamientos, bodegas, etc.
 Mejorar condición de lugares de tránsito peatonal y vehicular, asignación de lugares de acopio de
basura.
 Mejorar condición de terreno a intervenir para la construcción, demarcación de lugares de trabajo.
 Asignación de bodegas y herramientas según lugares a utilizar, gestionar trabajadores (Especialidad y
cantidad de acuerdo con las necesidades)
 Entrenar y calificar a los trabajadores entregando información necesaria para la correcta ejecución del
trabajo, con el fin de mantener el planeamiento establecido sin que sufra modificaciones y perdidas no
contempladas.

3). Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una empresa de retail de
productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la atención al cliente por reclamos
varios. (2pts.)

Planificar Personal calificado y con afinidad con la atención al cliente.

 Entregamiento en resolución de problemas generando soluciones rápidas y efectiva para

 los reclamos del cliente en el menor tiempo posible. Autorización para entregar
soluciones a los reclamos, en caso de no tener solución optima o necesaria contar con
asesoramiento de especialistas de acuerdo con el área necesaria.

Capacitaciones periódicas y programadas, manteniendo actualizado los conocimientos según las

necesidades.

Entrenamiento constante de los objetivos y metas de la organización.

Jefe de área encargado de realizar seguimiento y control de los cumplimientos programados y

esperados por la organización.

Hacer Personal de atención al cliente, realiza lo planificado,

 Solucionando problemas o reclamos presentados

 Solicita autorización para la resolución de los problemas y reclamos.
 Solicita asesoramiento de especialistas para la resolución de problemas y reclamos.

Evaluación constante de desempeño y capacitaciones.

Jefe de área entrega directrices de los procesos, evaluación y control de los cumplimientos y
desempeño.

Verificar Jefe de área verifica, evalúa el cumplimiento, desempeño del proceso.

 Solución efectiva y optima de los problemas y reclamos.

 Cumplimiento de las autorizaciones comprometidas con los clientes.
 Las asesorías de los expertos con efectivas, rápidas y efectivas.

Verificación de desempeño y capacitaciones de acuerdo con lo establecido en los

procedimientos.

Verificación de los planes de calidad en virtud de las actividades realizas.

Actuar Jefe de área informa las mejoras y los cumplimientos del personal, toma acciones en los puntos
bajos y refuerza los procedimientos y las buenas prácticas.

 Entregar mejoras en los planes establecidos.

 Optimizar los recursos disponibles, mejorar las soluciones posibles.
 Realizar encuentras de satisfacción para mejorar la satisfacción del cliente

4) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de gestión básicas de la calidad
para indagar en aquella problemática. (1.5 pts.)
 Diagrama de causa y efecto
Fuente: Elaboración propia.

5) Cómo aportaría la aplicación de los círculos de calidad para la empresa de retail en relación con los
problemas detectados. (1 pts.)

Las empresas de retail, establecen su objetivos de acuerdo a las zonas o áreas donde se encuentran o
desarrollan su negocio, para esto se debe contar con personal calificado que pueda atender las
necesidades y/o problemáticas de los clientes mediante la capacitación y/o entrenamiento del personal
pero bajado en los objetivos, la solución del problema se erradicaría con la internalización de los
problemas en las soluciones que se ofrecerán, para esto se debe crear conciencia en la mejora continua
de los procesos alcanzando la alta calidad (Cliente satisfecho), para lograr estos objetivos se necesita con
contar con planes de atención al cliente pensando en el cliente y que satisfagan los objetivos de la
organización

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2020). La gestión de la calidad y su mejora. Calidad total y mejoramiento continuo. Semana 2.