CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 2

JAVIER ARCAYA GODOY

18/07/2022
INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO
1) Explique de forma breve como la planificación, implantación y control aporta a la calidad en una
empresa constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras.

La Planificación: Corresponde básicamente a la forma estructurada de planificar el diseño de productos o

servicios por medio de la captación de necesidad de los clientes, para luego anexar aquellas necesidades a
las fases de diseño, desarrollo, fabricación y producción.

La Implementación: Corresponde a la parte que nos permite continuar con la cadena de trabajo ya que
una vez se planifican las tareas y pasos a seguir se deben desarrollar y realizar a cabalidad lo que se
planifica para conseguir que los trabajos se desarrollen de la mejor forma y al mayor estándar posible.

El Control: Corresponde a la parte más importante ya que es donde se debe verificar que cada tarea
planificada se realice como se planeó y es la parte donde se determina si la planificación se realizó de la
manera correcta y si no se busca la manera de mejorar la tarea.

Ejemplos de ámbitos de mejoras:

Efectividad y agilidad de la organización

 Establecer proyectos rentables, y eficientes para su desarrollo.

 Dar cumplimiento y respetar plazos establecidos, en cuanto a término y entrega de obras.

Relaciones a nivel humano

 Contar con un departamento de RRHH, capacitados en cuanto a la elección y contratación de

personal calificado y con experiencia.
 Tener la información constante del personal, quienes puedan aportar con mejoras en cuanto a la
productividad del proyecto.

Mejora de la productividad

 Establecer un control de calidad riguroso para controlar las tareas a ejecutar.

 Capacitar al personal, sobre temas de calidad y mejora continua.

Disminución de costos

 Tener un control sobre el stock requerido, donde no se generen perdidas por sobre stock.
 Llevar el control claro sobre los costos asociados al proyecto, lo cual contempla, mano de obra,
insumos, maquinaria, etc.

Incremento a nivel general de la calidad

 Establecer diseños mejorados de calidad considerando las necesidades de los clientes.

 Mejorar la calidad del trabajo para que de esta manera lograr una posición dentro del mercado.
2) Explique de forma clara y concreta como sería la aplicación de la metodología kaizen para una empresa
constructora de viviendas.

Lo primero sería reconocer que significa Kaizen, y significa (Hacer las pequeñas cosas mejor) en el idioma
Japonés. De esta manera corresponde a cada pequeña acción que se realice, determina una prosecución
de acciones que resultan en mejores cosas a través del tiempo, y es allí donde debe enfocarse la
organización.

La aplicación de kaizen va dirigido a la metodología de la 5S,( Seiri – Seiton – Seiso – Seiketsu – Shitsuke) a
través de ello se logran realizar mejoras desde el punto de vista particular y por parte de cada uno de los
integrantes de la organizaciones manifestándose de forma lenta pero constante.

Ahora asociando lo comentado con una empresa constructora se logra decir lo siguiente:

Seiri, Seleccionar y eliminar de la empresa las cosas innecesarias.

En esta fase se realizaría una completa revisión de todo lo que no sirve en la empresa ya sea todo material
que no cumpla con las condiciones de calidad y todos aquellos que no tengan ninguna utilidad en la obra.

Seiton, Guardar o mantener las cosas necesarias de acuerdo con su frecuencia de uso.

Realizar una reorganización en las bodegas de la obra, de tal manera que todos los materiales y
maquinarias sea distribuidos de acorde al requerimiento que este tenga, para que de esta manera sea
más eficaz la entrega de materiales.

Seiso, Mantener limpios los lugares de trabajo y también el entorno.

Solicitar a cada uno de los trabajadores que una vez terminado las tareas asignadas dejen el área de
trabajo limpio y ordenado (housekeeping)

Seiketsu, Mantener las áreas de trabajo, circulación y almacenamiento debidamente demarcadas y/o
señaladas.

Realizar en conjunto al área de prevención de la obra las demarcaciones pertinentes para separar áreas
de trabajo y evitar algún tipo de accidentes.

Shitsuke, Internalizar estas acciones como un habito necesarios para cada una de las personas.

Establecer estas acciones dentro de los procedimientos de trabajo seguro para que de esta manera cada
trabajador las adopte como una de las tareas diarias y a conciencia.
3) Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una empresa de retail de
productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la atención al cliente por
reclamos varios.

Planear: Buscar causas que provocan el problema y luego plantear diversas formas de solucionarlo.

Hacer: Informar al personal de la problemática y también de las ideas encontradas para solucionar el
problema, además se puede retroalimentar al personal con las políticas y normas de la empresa con
respecto a la atención al cliente.

Verificar: Se realiza un seguimiento a las nuevas mejoras implementadas, las cuales buscan mejorar el
servicio al cliente.

Actuar: En esta etapa se define el procedimiento de actuación ante un reclamo, de esta manera se busca
agilizar la solución de estos problemas.

4) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de gestión básicas de la
calidad para indagar en aquella problemática.

El método de gestión utilizado es Diagrama de espina de pescado o Causa – Efecto.

5) Como aportaría la aplicación de los circuitos de calidad para la empresa de retail en relación a los
problemas detectados.

Los círculos de calidad buscan lograr una mejora continua con respecto a los procesos, de esta manera
causa un efecto muy importante en la motivación y participación de los trabajadores de una empresa.

La idea es presentar mejoraras y resoluciones de problemas en todos los puestos de trabajo, procesos
asociados a la producción, actividades y manejo de herramientas y equipos por parte de los trabajadores,
etc.

De esta manera y cumpliendo con cada uno de los puntos mencionados, se lograra llevar al máximo de
rendimiento a cualquier empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- IACC (2022) La gestión de la calidad y su mejora, Calidad total y mejoramiento continuo. Contenido
obtenido del material proporcionado por la semana 2 de la asignatura.